互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)ε∞≤賠獲賠率均值為(wèi)99.8%(行(xí>×ng)業(yè)均值99.62),案均報(b™"σào)案支付周期均值為(wèi):7.45天 γ&(行(xíng)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)"α♣φ車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠φ>5日(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(xíng)業(yè)均值λ 98.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行(xín£ ★g)業(yè)值0.72天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯©γ₩≠優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。 ★自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yī••)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保★£險”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,α≠<÷通(tōng)過自(zì)助研發及引入第'β✘®三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互±♠¶聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開(k↔ āi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shλ•βì)首家(jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì)驗收的(de)保險公司。通(φ★<tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(f×₩èi)者使用(yòng)需求,安心保險借助APP、微σ↑(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(lǐ)賠業₽₩₩(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機₩λ✘ (jī)自(zì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rénπ↕α)工(gōng)智能(néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠αΩ模式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營≥ 模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機(jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實'&<時(shí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,¥♦£同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)理(×¶↓≈lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客≠←服一(yī)對(duì)一(yī)在線視(shì) ≥δ頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。→♥ 為(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安心保險率先提出“全國♠ ∏(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單保↔™全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服務中心,與41家(jiā)全國(gu↑₹←×ó)性和(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作(zuò)協≤♥>¥議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)合作(zu"↑ò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。Ω÷≤确保線上(shàng)線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,♦₹©π為(wèi)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠✔↑∏定了(le)基礎。 人(rén)工(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化↓(huà) 與此同時(shí),安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(φλ>Ωkē)技(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(néng)語音∏→(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(✔∞♥nǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(wài) ←,機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可↑&≈↑(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”↓¥,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通( φ₽tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shà∑"±↓ng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)安心保險還(hái)₽δ←₹為(wèi)客戶提供了(le)不(bù)同場(chǎng)景✘≥的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪、結←§σ案支付回訪、滿意度調查等。經測算(suàn),機(jī)器¥¶ε∏(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò™©←)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(de)6倍以上(•≥§δshàng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(fèi)用(yòng☆ )僅為(wèi)人(rén)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心★ 保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)人("✔∏↕rén)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人♥ ★(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)為(wè÷§i)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大(dà)滿$ε✘足了(le)用(yòng)戶需求,優化(huà)了& ✘↔(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個(gè)行(xíng)®∏×★業(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在≠♠"商業(yè)模式、服務創新上(shàng)都(dōu)☆✘∞ 還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(d©✔e)路(lù)要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù♠∏∏÷),持續應用(yòng)大(dà)數(s>πhù)據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模☆♥↕ 式,提升服務品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng♦λβ♦)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重塑保₽∏險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網