互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(n★<♥ǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(∑♠wèi)99.8%(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(bào)案支付周期均§Ω值為(wèi):7.45天(行(xíng)業(•™≤yè)均值14.50天)。 9月(yuè ±®≤)份安心全國(guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(l≥φǐ)賠5日(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(♣σγ→xíng)業(yè)均值98.19%),車(chē)險小(xiǎo)¶★≈額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天☆∑(行(xíng)業(yè)值0.72天),且1-8月↑£(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互¥→ ↕聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問π≤(wèn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效率的§$$ (de)提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)過自(z₽ ↑ì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科( &kē)技(jì)力量,将互聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開™(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu®→)互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲上≤¥(shàng)被保監會(huì)驗收的(de)保險公司。通(>↔₩tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)需求,安心 π✘保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(y"↕✔ī)套完整的(de)在線承保、理(lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)γ∑β在手機(jī)自(zì)助操作(zuò),一( ≤↔yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)應用(yòng ∑)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模§λ✘≥式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營模∑ ≈式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機(jī)上(shàng ©✘↔)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查看(±€ ±kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)理 γ¥≥(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(yī)在線¥×↕視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 為§σ•¶(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線φ≈'下(xià)服務,安心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ)₽§賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單保全國(guó),建立了(l★₽e)35家(jiā)服務中心,與41家(jiā)全國(guó)性和(hé)地(dì)Ω∞方性公估公司簽訂了(le)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近↔π₹φ(jìn)萬家(jiā)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le¶☆÷)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(shφ✘↕$àng)線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(de☆≤×)高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。 ★ 人(rén)工(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(sh☆↕×í),安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì)不(b←σ≈ù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(né∑↕★ng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le♠♠✘¶)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá)×€÷→疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì→≠•)人(rén)還(hái)可(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶$ 上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shφ™<àng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠∑€資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)安心保→<險還(hái)為(wèi)客戶提供了(le)不(bù&φ)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú ™)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(suàn),機∏✘✔(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是↔£↕(shì)人(rén)工(gōng)客服的(de)¥©ε™6倍以上(shàng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作(zu✔♦€ò)量費(fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(rén)工(≤₩®gōng)客服的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關負責人(réδπ<<n)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)使用(yòng)™∞,有(yǒu)效降低(dī)了(le)人(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24×<↕小(xiǎo)時(shí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)☆Ω <客服服務,極大(dà)滿足了(le)用(yòngα✔)戶需求,優化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個(™'¥gè)行(xíng)業(yè)來(lái)看(k≠δ↑βàn),互聯網保險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務創新上(↓¶shàng)都(dōu)還(hái)有(yǒu) ₩®♠很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷✔≤堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大•©δ(dà)數(shù)據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lá♠ i)創新業(yè)務模式,提升服務品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xí™λ₹ng)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财α₹富網