互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(xiàngλ)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠€λ$"獲賠率均值為(wèi)99.8%(行(xíng)業(yè)均εδ€值99.62),案均報(bào)案支付周期均值為(wèi):7.45≥≈天(行(xíng)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē←λ"₽)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)結案€↔★率為(wèi)99.47%(行(xíng)業(yè)均值98.19%),車(c↔♥hē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行(xíng)業(yè)值0.72₹₩天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他λ≤™(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái),安心保險一(↑ γyī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,Ω<≠努力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,得(d≠★e)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(ε÷↑lǐ)念,通(tōng)過自(zì)助研發及引入₹©λ€第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯網思維貫穿✔♥理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī ≠)鍵式”服務,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新λ☆¥時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)首家(πjiā)系統在雲上(shàng)被保監會(h±πuì)驗收的(de)保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消₩♠→費(fèi)者使用(yòng)需求,安心保險借助APP、微♥♦≥(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保 δ✔、理(lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)自(zì)助操作(zuòα₹),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(↕±néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模式的(de)創✔★新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、定損均≥☆π可(kě)在手機(jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(s÷πhí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視™'(shì)頻(pín)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微$♠≥(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎσ¶n)程指導查勘,省時(shí)省力。 為(w☆•èi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(xià)×₽服務,安心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ&→)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)¥±張保單保全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服務中心,與41家(jiā)全國(∑★•guó)性和(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le♣ ♣)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)¥♥§合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了±ε(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(shàng)線下(xià)服務**率的(εde)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(de)₩>"↑高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。 人(rén)工(gō♣≈ng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(hu↓ à) 與此同時(shí),安心保險還(hái)積極應★÷ '用(yòng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì✘ε®✔)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(nén☆∑∞♣g)語音(yīn)機(jī)器(qì)人( ♠rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(wài),機(₩€jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(←<'✔lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě☆≈✔₽)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàn>÷'↑g)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時(s®÷hí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了(l♣>e)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服$§服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(suàn),機(✔jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuòΩ↕)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(d↕♦₽e)6倍以上(shàng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作(zuòΩ¥)量費(fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(r✔§ én)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)之一↑ (yī)左右。安心保險相(xiàng)關負責σ>σ→人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)人(r€ én)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降低(dī)了(l ♠e)人(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)為(±≠λ↔wèi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大(dà)滿足了(le)用(yòng)戶↕需求,優化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從₩✔↓♠(cóng)整個(gè)行(xíng)業(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保險λ★行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、Ω₹"服務創新上(shàng)都(dōu)還(hái)有(yǒu)很(hěn)→☆≤∑長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷←₹堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數(shù)Ω∞ $據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(sh∞•£εù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升服務品質,才能(néng≈★™)帶動整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)互聯網化(h≠uà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網