互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真✔♦相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(wèi)99.8%₽₩(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(bào)案支付周&ε<¥期均值為(wèi):7.45天(行(xíng)業(y₹>è)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(l∑ ǐ)賠5日(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(xínε↓β®g)業(yè)均值98.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支¥∞'δ付周期0.27天(行(xíng)業(yè)☆ 值0.72天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾> 家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lá≈↓→i),安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,努σ×£力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(bù™≈ §)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)過自(zì)助研發$↑及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯網思維貫穿理÷α(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開€ §÷(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 ★¶ 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)&®首家(jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì'✘)驗收的(de)保險公司。通(tōng)過自(zì"☆)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)需求,安心保險借助APP、微(wēi)信>∑ γ等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(lǐ)賠業(yè∏'π₹)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)自(zì•→✘)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能 €&(néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模式的(de)•"創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chēβ≤)險運營模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機™↑¶(jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查看(kàn)理₹β(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)§×→頻(pín)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)'÷對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導₩↕查勘,省時(shí)省力。 為(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(↕¶ xià)服務,安心保險率先提出“全國(g ✔λuó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī☆λ)張保單保全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服務中心,與41α→₽家(jiā)全國(guó)性和(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作δ✔(zuò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā₹β$<)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了™≈↕↔(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(shàng)線下(xià)服務**率的(de¥ α≠)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。¥¶₽Ω 人(rén)工(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化&✘↔(huà) 與此同時(shí),安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(↓αkē)技(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(néng)≤↑♣☆語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了λ•↕ (le)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá)÷¥₹疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)以進行™>(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳≤理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點< €§擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng♣§)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時(sh←γ∑αí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在♥γ→線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿∞≥意度調查等。經測算(suàn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(↔÷zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客ε§服的(de)6倍以上(shàng),但(dàn)相(÷> xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(fè± i)用(yòng)僅為(wèi)人(rén)工(gōng)客服的(de♥←₽')三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,智能(néng)∑★機(jī)器(qì)人(rén)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降低(dī)≠↕>✔了(le)人(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(Ωπshí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大(dà)滿足了♥₽≈(le)用(yòng)戶需求,優化(huà)了(le)用(yòn♠≤g)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個(gè)行(xíng)≈¥業(yè)來(lái)看(kàn),互聯®網保險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務•↓創新上(shàng)都(dōu)還(hái)有(yǒβφ₽u)很(hěn)長(cháng)的(de)路(l↕✔∑ù)要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)♦ ★技(jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數(shù)據、移動¥"≠≥互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新↓∞業(yè)務模式,提升服務品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xín₩αg)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務♥♥。來(lái)源:環球财富網