互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴£☆ ©你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(wèi≠γδ&)99.8%(行(xíng)業(yè)均×∑'↕值99.62),案均報(bào)案支付周期均值為(wèi):7.45天(行(xíng) > 業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē≠÷)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)結案率為(wèi)★σ99.47%(行(xíng)業(yè)均值98.19%),車(chē)險小•♥(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行(xíng)業(yè)♥←'值0.72天),且1-8月(yuè)結案周期∏↕、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司₽σ 。自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難Ω£✔、流程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理(↓←lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(€₽ φtōng)過自(zì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯網思απ≠維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務β ↔®新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲上(s∑>λhàng)被保監會(huì)驗收的(de)保 β險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)需求,安心保險借助÷≥APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(lǐ)λ¶✘γ賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)自(zì)助操作(zδε§λuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(Ω♠néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模δ↔≥©式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(ch↑αē)險運營模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機∑♣ (jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(sh↔♠í)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)理(lǐ)$☆±賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)π✘♦÷信與客服一(yī)對(duì)一(yī)在線視(shì)✔$≥頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 為(wèi)了✘ ™(le)完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安÷£心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ)賠一(yī♠∞¥↕)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單保全國(guó),建立₹£δ$了(le)35家(jiā)服務中心,與41家(jiā)全國(guó)性和↔>(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作(→ zuò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)合作(zuò)≥₩₹>修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線"✘♥上(shàng)線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,為(wèi)業&♣×™(yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。 人(rén)工☆♠♠(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(shí)€→→,安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(kē)技"↑(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(☆§ &tǐ)驗,引進智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“$猜你(nǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì)人(rén)還(hái✔€)可(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)β∏"傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作α$β☆(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)ε₽賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)♦ π安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供✔᱕了(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音←♦(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算('≥↑£suàn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是(s&φ÷hì)人(rén)工(gōng)客服的(d₽€✘e)6倍以上(shàng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(✘ ←fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(rén)工(gōn≤ε g)客服的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(¶✔xiàng)關負責人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(q©€'ì)人(rén)的(de)使用(yòng≥™),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人Ω♦(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(s♣§×hí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大($λ₩dà)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優化(huà)了(l¥∞e)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個(gè)行(xíng)業(yè♣Ω¥)來(lái)看(kàn),互聯網保險行(xí"♣ng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務σ€創新上(shàng)都(dōu)還(hái)有(yǒu)很(h♦δ$ ěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yà'♣→←o)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(&α♠γlù),持續應用(yòng)大(dà)數(shù)據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(εα©jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升服務品Ω'質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重塑©©γ♦保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網