保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià)，面臨新的(©×​de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外(wài)保險集團面★✘÷臨數(shù)字化(huà)挑戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù)，↓ε≥¥該類集團在數(shù)字化(huà)轉型前，在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件≥★♠≥(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備±¥πε，并且多(duō)渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點，且在全球進行(xíng)産₽≈業(yè)布局。《普華永道(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duβσì)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(de)焦慮開≤×≥(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面臨數(shù)字化(h≈'≠uà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸Ω$φ"地(dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē♠ ♥)傳統保險企業(yè)擔心被新技(jì)術(shù)所颠覆★✔，另一(yī)些(xiē)則單純希望創新，以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态ε"迎接新技(jì)術(shù)，以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後于行(₹>α∑xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shì)©£未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de♦↕)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是(shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(shì♣☆)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì)24小(xiǎ£¥o)時(shí)在線響應、是(shì)定制(zhì)化(hu≥Ωà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(s←∏λhì)角，改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式，創造人×®←(rén)性化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面：數(shù)字化(h§δ≠εuà)轉型的(de)戰略與戰術(shù)為↑<(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(huà)的(de)目标，大(dà)型保險>σ★集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構想，以及一(yī)系列與之相≈α↑(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措施。安聯為(wèi)實現(xi≤Ωàn)“完全數(shù)字化(huà)”目标↕≤∑γ，提出“數(shù)字默認(Digital by Default)”和(h∏£ é)“技(jì)術(shù)**(Technicaεπ∏‌l Excellence)”戰略，并設立了(l≈✔Ω∞e)五大(dà)轉型支柱：全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)、全球數(s♥&'γhù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務(Digiσ​tal Pure Play)、投資初創企業(yè)(Alβ'∞lianz X)、**商業(yè)分(fēn)析，從(cóng)多(duō)角±×<↕度實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型。 通(tōng>λα®)覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zuò)法，他(t£&♥ā)們在實施數(shù)字化(huà)轉型前，往往需要✘φ(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都≤λ®$(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，硬件(ji≈®'≤àn)方面主要(yào)指IT運營層面的(de)升級，軟件(jiàn)方面則包括管理λ'±(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。戰術(shù)層面：數(shù)字化(huà ♠♠ )轉型前的(de)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(de™→÷)全面升級。大(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中₽≤逐漸意識到(dào)，IT部門(mén)不(bù)>•☆↓再隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén)，在IT¶σ≥方面的(de)投入将會(huì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移←←♠動互聯、自(zì)動化(huà)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析、∞₽€↕區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)運營層面，将給企業(yè)帶≈™¶來(lái)新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wèi)了(l♣↓ ↕e)使數(shù)字化(huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào>±)有(yǒu)力推進，大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(huì)增λ★設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)™₩層崗位，直接向CEO彙報(bào)。例如(rú)，美(měi)國(guó<≥↔✘)國(guó)際集團(AIG)從(cóng)2012年(n&•≤πián)開(kāi)始轉型至今，已經形成**數(shù)字官(λ≠☆↔CDO)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的¥♥(de)企業(yè)級數(shù)字能(n∑≤éng)力，**科(kē)學官(CSO)負責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiā)團隊，開(ε≤σ↑kāi)展跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析♠£，**技(jì)術(shù)官(CTO)負責I<'€T部門(mén)的(de)戰略性重組，**信息官(CIO)負責公司₹π "全球信息技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設，全方位數(shù)字高(gāo)‌♥Ω管團隊。執行(xíng)層面： 保險公司如(rú)何加速轉型、收獲回報(bào)？---普"∏βδ華永道(dào)建議(yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進行(xíng)努力 ♠∞;1. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客£✘<戶關系和(hé)掌握深入洞察的(de)良機(j±£÷↑ī)。如(rú)果希望以創新勝出，毫無疑問(w★‌↔÷èn)應将創新置于業(yè)務的(de)中心，而不(bù)&₩≠是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化(huà)器(qεσ £ì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點作≈Ω™(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè)，自(zì)身(shēn <☆)或許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術( ☆♠≤shù)力量，在推進數(shù)字化(huà)轉型的™§‍>(de)過程中，保險集團會(huì)面臨一(yī)個(gβ☆§è)普遍問(wèn)題：雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò₹® ★)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(shì)可(♥♥ε♦kě)以通(tōng)過技(jì)術(sh©↑∞ù)手段來(lái)解決，但(dàn)是(shσ÷∞ì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(x"↕"'iē)适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技(Ω§jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàn)，他♣ ↑(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xíng)業(yè)解決方案"σ§♣，但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司推介的(de)途徑 對β©α(duì)于增加自(zì)身(shēn)的(de)β≤ 技(jì)術(shù)觸點方面，不(bù)同的♣♠↑>(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。‌ ✔®有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊；有(yǒu)培育內(₩≠Ω♦nèi)部技(jì)術(shù)力量，有(yǒu)成立數(shù)字創新實驗室，還±&(hái)有(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作(÷$¥zuò)獲取技(jì)術(shù)支持，與高(gāo)校(xiào)和(h✘•₹é)研究機(jī)構深入合作(zuò)，發起或加入技(jì®♥&‌)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(j× ≤♣ì)術(shù)需要(yào)協同效應時(sπ♠αhí)，幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯手成立技(jì±♦)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措©¥£÷。 2. 嚴選生(shēng)态圈。 ♣≈₽&随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越α↔±÷多(duō)，保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(j♣↔ ≈ì)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(x>≈₽ià)，如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源，融入相(xiàng)∏δ應的(de)生(shēng)态圈顯得(de)非常重要(yào)™<→↓。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,提效率、促增長(cháng) 業(yè'≈β©)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就(jiù)，因此需要(yào)在新業(yè)務模↑®​式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得δ×>β(de)平衡。 4. 重視(shì)人(rén)才培養 ♥Ω±;轉型離(lí)不(bù)開(kāi)人(rén)才，如(rú)何建立激勵人(rén)才'₹的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何建設、購(gòu)買或借用(yòng)必™Ω要(yào)技(jì)能(néng)，彌補能(néng)力空(kōng)缺ππγ?這(zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(•≈₩±de)問(wèn)題。 為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(huà)轉型，企業₩§←(yè)還(hái)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的$€ ≥(de)人(rén)才。作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)3π₩✘00多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)保險集團Aviva，花(hu€​αā)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān)，招募了(≤←≠♣le)許多(duō)與數(shù)字領域¶≥相(xiàng)關的(de)人(rén)才，∞★如(rú)網絡遊戲、科(kē)技(jì)§÷>領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yλ↓> è)、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)€₹、APP開(kāi)發等行(xíng)業(y趙γ≈)的(de)頂尖人(rén)才，他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業∞™₹π(yè)的(de)數(shù)字化(huà)革新↔÷充滿熱(rè)情，這(zhè)些(xiē)人(rén✘₹)員(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(♣‌​wén)化(huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng™÷£)業(yè)機(jī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(c↕λ>λóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀，為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(de)公司創造π₩了(le)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)變革∏¥↔的(de)條件(jiàn)已經成熟，頭部機(jī)←♥∏<構正在躍躍欲試，在日(rì)益開(kāi♣✔)放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境中開(k✔Ω♥Ωāi)創出一(yī)片新天地(dì)。組委會(huì)：中國(guó λ±)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人§✘∞(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(≈♥dà)會(huì)2020官網：/p/5549←↑88/聯系人(rén)：ANN 021-65>¶✘€650305