互聯網保險創新之道(dào)(下(xià))
企業(yè)創新的(de)目的(de)是(shì)為π↔∞(wèi)了(le)通(tōng)過創新實現(xiàn)自(zì)身(shēn)發展↓,促進行(xíng)業(yè)進步,如(rú)何具體>♦(tǐ)的(de)将創新運用(yòng)的(de)企業(yè)發展中?本文("∞δwén)将著(zhe)重探討(tǎo)現 ±✔(xiàn)有(yǒu)險企的(de)創新形式及手段。 科(kē)γ☆技(jì)驅動創新,場(chǎng)景保險解決客戶顧慮。中國(guó)保險行(xíng)業(y•è)協會(huì)發布了(le)《2018年(nián)中國(guó)互聯網财産險用(yò§ & ng)戶調研報(bào)告》。 其✔£¥•中,關于場(chǎng)景保險的(de)市(shì)÷ε場(chǎng)空(kōng)間(jiān)呈現(xiàn)地(dì)*為(wèi)直觀。報↑ >♠(bào)告顯示,“條款複雜(zá)、看(kàn)不(bù)懂(≤≥dǒng)”依然是(shì)阻礙用(yò&¥ng)戶購(gòu)買的(de)首因。其次是(shì)“不(b♣• ÷ù)相(xiàng)信保險公司”。對(duì)此,報(¥↑bào)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(sσ©↕"hì):推銷時(shí)間(jiān)點——提前提醒用(yòng)戶續保♣>♣,或通(tōng)過采用(yòng)先進科(kē)技(jì)實現(xiàn)線§☆上(shàng)統一(yī)保單管理(lǐ),對(duì)保↔÷單個(gè)性化(huà)分(fēn)類管理(lǐπ∏&)和(hé)适時(shí)推薦;把握互聯網場(chǎng)景——滿足各行(xíng)業(yè)互 ★聯網進程中的(de)投保需求;加強産品告知(zhī)—↑★—加強信息披露,并杜絕虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘φ©←導性的(de)營銷和(hé)産品宣傳。 ≠≠♠>  εσπ; &nbs€∏∏¶p; &nbσ§sp; ↓$↓₽ ≥φ 新興保險産品,比如(rú)航空(kōng)意外(wài)φ♦險、取消險等産品,用(yòng)戶單獨主動購(gòu)買率偏低(dī),但(dànδ€←•)結合場(chǎng)景更容易激發購(gòu)買意願,場(chǎn↓₹♥g)景渠道(dào)優勢明(míng)顯。™≥×尤其是(shì)前不(bù)久,螞蟻保險“多(duō)收多(duō)保”披露的(de)保λ±↓σ險數(shù)據,更是(shì)讓行(xíng)業(yè)看(kàn)到(dΩ£₽ào)了(le)場(chǎng)景保險的(de)巨大(d±®™à)商業(yè)空(kōng)間(jiān)。“多(duō)收多(duō)保”是(s×¥↑hì)螞蟻保險面向二維碼收單商戶(俗稱碼商)推出的(de)免費(fèi)門(mén)診保險,碼商♣♣每用(yòng)支付寶收一(yī)筆(bǐ)錢(qián),就☆↕(jiù)能(néng)随機(jī)獲得(de)一(yī)筆 ♦Ω&(bǐ)門(mén)診保險的(de)報(bào)銷額度。攤主生(shēng)病去(qù)醫(yī)₽€✘院看(kàn)門(mén)診,每次拿(ná≠ ε)回的(de)票(piào)據可(kě)以在支付寶 Ω上(shàng)*高(gāo)報(bào)銷200元,每年(nián)*高(gāo) π✘∑報(bào)銷1000元。在過去(qù)7個(gè)月(yuè)中,從(cóng)一(yσ↕ī)線城(chéng)市(shì)到(dào)五線城(chéng)市(shì),2↔ 500萬人(rén)(全部來(lái)自(zì)線下(xià))靠支付寶掃碼收™α€款,獲得(de)了(le)門(mén)診醫(yī)療保÷險,累計(jì)理(lǐ)賠人(rén)次達到(dào)210萬。這(zhè)種推廣速度,在傳統保λ₽險是(shì)無法想象的(de)。場(chǎng)景保險的(de)大(dà)好(hǎoσ"♣)趨勢已經無可(kě)厚非。 AI技(jì)術(shù)根植>™₽←于互聯網保險,極大(dà)的(de)提高(gāo)了(le)互聯網給保險的(de)發展。安心保險"£作(zuò)為(wèi)全國(guó)首批互聯網創新型保險公司,将AI技(jì∏∑✔)術(shù)深植其業(yè)務鏈條之中。比如(rú),安心保險引進了(le)阿裡(lǐ¶♥)雲在線機(jī)器(qì)人(rén),阿裡(lǐ)雲在線機(jī✘≤)器(qì)人(rén)可(kě)以實現(xiàn)“猜你(nǐ↑↕✔)所想”,即根據客戶輸入的(de)關鍵字猜✘±測客戶想要(yào)咨詢的(de)問(wèn)題進行(xíng)解答(dá);還(≈→hái)可(kě)以實現(xiàn)“答(dá)疑解惑”,在理(lǐ)賠方面,安心₹ 保險還(hái)引進了(le)靈伴科(kē)技(jì)智能(néng)↓÷₩↑語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(kě)以“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引♦≤導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接÷₽進入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kαφ♣uài)捷。智能(néng)機(jī)器(qì)人(r<€én)的(de)引進和(hé)應用(yòng),為(wèi)客戶提供了(le)7*2✔★£4小(xiǎo)時(shí)不(bù)間(jiān)斷服務,讓客戶“安心”,安心±"∏保險底氣十足。 內(nèi)部機(jī)構模♣✔♣式創新:比如(rú)在業(yè)務系統上(shànδδg)接入了(le)騰訊金(jīn)融雲,是 ¥ (shì)國(guó)內(nèi)第一(yī)家(ji©∏✘ā)“雲上(shàng)”通(tōng)過監管開"≠(kāi)業(yè)驗收的(de)互聯網保險公司,打破了(le)保險行(xí★≥β∞ng)業(yè)的(de)傳統底層架構建設模式,創新性基于互聯網雲©→≈計(jì)算(suàn)架構模式構建核心業(yè)♣↑δ↑務承載系統。保險不(bù)僅可(kě)以依托科(kē)技(jì)手段實現(xiàn)極速理(lǐ₽♥σ)賠模式,還(hái)可(kě)以利用(yòng)人(rén)工(gō→↓ng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析等技(jì)術(shù)☆≥★,采取主動風(fēng)險防禦的(de)方式,通(tōng)過黑(§¥hēi)灰名單,快(kuài)速識别風(fēng)險因子(zǐ),系統自(zì)動化(huà)限制↓(zhì)投保,運用(yòng)聚合和(hé)分(f∏₽ēn)析功能(néng)實現(xiàn)了(le)**反欺詐。同時(shí)"×↑×,準确、快(kuài)速、無死角地(dì)實現(xiàn)了(le)理(lǐ)賠各環節的•→(de)風(fēng)險識别、風(fēng)險評估、風(fēng)險預警、風(λ₹αfēng)險處理(lǐ)等風(fēng)險管控措施。 互聯網保險不(bù)在是(sλφhì)簡單地(dì)通(tōng)過互聯網将線下(xià)活動轉移到(dα>♥ào)線上(shàng),而是(shì)通(tōng)過大(dà)數(shù)↔α♥據、人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物(©₩wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(néng£∑ ™)保險行(xíng)業(yè)的(de)發展,展γ現(xiàn)了(le)互聯網保險的(de)核心價值,通(tōng)過打造完整的(de)↑∑∏服務閉環,提升服務效率,解決用(yòng)戶痛點。  ±≠>; 互聯網保險創新第二階段即将開(kāi)始,重點是(shì)在保險産品形态上(shàngπ©π>)進行(xíng)優化(huà)甚至重構。因此,在互聯網保險創新方面,利用(yòng)≈區(qū)塊鏈等新技(jì)術(shù)在用(yòng)戶™₹≠研究、産品形态、風(fēng)控手段、監管合規等方面實現(✔↓αxiàn)創新。 與此同時(shí),醫(yī)療數(♣ shù)據獲取方式也(yě)有(yǒu)新的(de)創新方式。<©數(shù)據一(yī)直是(shì)保險業(yè)的(de÷✔)痛點之一(yī),特别是(shì)在醫(yī)療和(hé)健康方面。醫(y∞♦∑ī)療數(shù)據是(shì)保險公司深度參與新醫(yī)改、推動'£♥醫(yī)療創新的(de)關鍵要(yào)≈>素。很(hěn)多(duō)大(dà)的(de)保險公司通(tōng)©<過收購(gòu)或者戰略投資的(de)方式獲得(de)醫(yī)εε療數(shù)據,但(dàn)不(bù)是(shì)每一(yī)家(jiā♣∏α)保險公司都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)實力。那(nà)些(xiē)↕ε沒有(yǒu)實力收購(gòu)醫(yī÷☆)院的(de)中小(xiǎo)保險機(jī)構如(rú)何獲取醫(yī)療數(shù≈ε✔≠)據呢(ne)?民(mín)生(shēng)保險程羽提出保險公司可(kě)≠ β不(bù)可(kě)以考慮用(yòng)一(yī)個(gè)分(fēn)布式共享價≤σ&值網絡來(lái)聚合數(shù)據? 以分(f§©φεēn)布式共享價值網絡為(wèi)基礎,可(kě)以進行(xíng)三個(gè)方面的(de)創♥ε新:基于分(fēn)布式數(shù)據共享的(de)應用(yòng)創新、分↔ (fēn)布式數(shù)據交換和(hé<®)共享方面的(de)創新、分(fēn)布式共享網絡的(de)共識機(jī)制(zhì← ≥)創新。其中*為(wèi)核心的(de)是(shì)分(fēn)布式數(shù)據交換和(±®hé)共享方面的(de)創新,包括數(shù)據的(de)所有✔£(yǒu)權、數(shù)據獲取和(hé)存儲、數(s↕±hù)據交換和(hé)共享、數(shù)據分(fēn£'&✔)析和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)等技(jì®✔≤↔)術(shù)。 雲計(jì)算(suàn)≤↕、大(dà)數(shù)據和(hé)人(rén)工(g×₩©ōng)智能(néng)助推保險行(xíng)業(yè)發₽↓∑π展。平安人(rén)依托于人(rén)臉識别和£Ω♦(hé)聲紋識别技(jì)術(shù),可(kě)為(wèi)每位客戶建立生(shēn€↔<γg)物(wù)識别檔案,實現(xiàn)“實人(rén)認證”;在大÷±(dà)數(shù)據應用(yòng)上(shàng),基于海(hǎi)量的(de)內(nèi)外δφ¶α(wài)部數(shù)據信息,平安人(rén)壽≠δ“AI客服”構建客戶畫(huà)像、智能(néng)風(☆∑÷fēng)控體(tǐ)系,快(kuài)速判斷客戶的(de)偏好(hǎo)、習$↓↕(xí)慣,為(wèi)其提供個(gè)性化(huà)服務。壽17年(nián)↔↔≠11月(yuè)業(yè)內(nèi)首推的(de)“AI客服”& 。 互聯網保險不(bù)再是→Ω€(shì)簡單的(de)線上(shàng)銷售,而是π₩©☆(shì)通(tōng)過大(dà)數(shù)據、人(©β×✔rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網、₹₩AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(nénλγ÷g)保險行(xíng)業(yè)的(de£γ)發展,展現(xiàn)互聯網保險的(de)核心價值,通(tōng)過☆÷打造完整的(de)服務閉環,提升服務效率,解決用(yòng)戶痛點。啓明(míng)星在α'線專注于互聯網保險行(xíng)業(yè),将為(w♦∞èi)您帶來(lái)更多(duō)的(de)行(xíng)業(yè)資訊。