互聯網保險創新之道(dào)(下(xià))
企業(yè)創新的(de)目的(de&π→)是(shì)為(wèi)了(le)通(tōng)過創新→&®¶實現(xiàn)自(zì)身(shēn)發展,促 進行(xíng)業(yè)進步,如(rú)何具體(tǐ)的↑Ω(de)将創新運用(yòng)的(de)企業(yè)發展中?本文(wén)将著(zhe)©γ☆•重探討(tǎo)現(xiàn)有(yǒu)險企的(de)創新形式及手段。 $α₩¥科(kē)技(jì)驅動創新,場(chǎng)景保險解決客戶顧慮¶♠α§。中國(guó)保險行(xíng)業(yè)協會(hφ∑♠uì)發布了(le)《2018年(nián)中國(guó)互聯網财産險用(yòng)戶調研報(b&→ào)告》。 其中,關于場(chǎng)景保險的(de)市(shìφλ)場(chǎng)空(kōng)間(jiān)呈現(xiàn)地(dβ¶ ì)*為(wèi)直觀。報(bào)告顯示,'↑φד條款複雜(zá)、看(kàn)不(bù)懂(dǒng)”依然是(sh→δγ×ì)阻礙用(yòng)戶購(gòu)買的≈ >(de)首因。其次是(shì)“不(bù)相(xi ♣àng)信保險公司”。對(duì)此,報(bào☆∞™)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(shì):推銷時(shí)間(jiān)點★★φ——提前提醒用(yòng)戶續保,或通(tōng)過采用(yòng)先進科(kē)♣Ω♠技(jì)實現(xiàn)線上(shàng↑₩")統一(yī)保單管理(lǐ),對(duì∞)保單個(gè)性化(huà)分(fēn)類管理γ¥←(lǐ)和(hé)适時(shí)推薦;把握互聯網場(chǎng)景α☆ ——滿足各行(xíng)業(yè)互聯網進程中的(de)投保需求;加強産品告知(zhī)——加強¶'信息披露,并杜絕虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘導性的(de)營銷和(hé)産品>&α☆宣傳。 &n'≈∞™bsp; &→•☆nbsp; &nb↑₩≠>sp;  ÷≈; &nbsα☆←p; 新興保險産品,比如(rú)航空(☆β<kōng)意外(wài)險、取消險等産品→ ,用(yòng)戶單獨主動購(gòu)買率偏低(dī),但(dàn)結合λ≠場(chǎng)景更容易激發購(gòu)買意願,場(chǎng)景渠道(dào)優勢明(míng'δ€®)顯。尤其是(shì)前不(bù)久,螞蟻保險“多(duō)收多(↕ ↓duō)保”披露的(de)保險數(shù)據,更是(shì)讓行(xíng)業(yè)看(kà ±&n)到(dào)了(le)場(chǎng)景保險的(de)巨大♠ ♥(dà)商業(yè)空(kōng)間(jiān)。“多(duō)收多(duō§✘ )保”是(shì)螞蟻保險面向二維碼收單商戶(俗稱碼商)推出的☆λ(de)免費(fèi)門(mén)診保險,碼商每用(yòn≈α♠Ωg)支付寶收一(yī)筆(bǐ)錢(qián),就(jiù)能¶₹σβ(néng)随機(jī)獲得(de)一(y€£ī)筆(bǐ)門(mén)診保險的(de)報(bà♠ o)銷額度。攤主生(shēng)病去(qù)醫(yī)院看(kàn)門(mén)♦•¶診,每次拿(ná)回的(de)票(piào)據可(kě)以在支付寶上(shà✘•§ng)*高(gāo)報(bào)銷200元,每年(nián)*高(gāΩ∏o)報(bào)銷1000元。在過去(qù)7個(gè)月(yuè)中,從(cóng)一(yγ'±&ī)線城(chéng)市(shì)到(dào)五線城(chéng)市(shì),25σ¶★Ω00萬人(rén)(全部來(lái)自(zφ'™ì)線下(xià))靠支付寶掃碼收款,獲得(de)了™≠∞≤(le)門(mén)診醫(yī)療保險,累計(jì)理(lǐ)賠人(r☆☆♦én)次達到(dào)210萬。這(zhè)種推廣速度± ,在傳統保險是(shì)無法想象的(de)。場(chǎng)景保險的(↑וde)大(dà)好(hǎo)趨勢已經無可(kě)厚非。 A☆"I技(jì)術(shù)根植于互聯網保險,極大(dà)的(de)提$∑✔高(gāo)了(le)互聯網給保險的(de<$)發展。安心保險作(zuò)為(wèi)全國(guó)首批互聯網創新型保®€ 險公司,将AI技(jì)術(shù)深植其業(yè)務鏈條'φ之中。比如(rú),安心保險引進了(le)阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(r✔≠↑én),阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(rén)可(kě)以 →實現(xiàn)“猜你(nǐ)所想”,即根據客戶輸入的(de)關鍵字猜測客戶想要(yào)咨詢的≥ ₽®(de)問(wèn)題進行(xíng)解答(dá);還(hái)可(kě)以實現×α(xiàn)“答(dá)疑解惑”,在理(l✘ ♥✔ǐ)賠方面,安心保險還(hái)引進了(le)靈伴科(kē)技(jì™± )智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(kě)以“理(lǐ)™©賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)♣π↔"賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò÷'→<)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。智 ≤♣Ω能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)引進和(hé♥★)應用(yòng),為(wèi)客戶提供了(le)7*24小(→§'♦xiǎo)時(shí)不(bù)間(jiān)斷服務,讓客戶“安心”,安心保險底氣十足'£₽。 內(nèi)部機(jī)構模式δ創新:比如(rú)在業(yè)務系統上(shàng)接入了(le)↑&₽騰訊金(jīn)融雲,是(shì)國(guó)φ♣γ內(nèi)第一(yī)家(jiā)“雲上(shàng)”通(tōng)過監管開(kāi)業(&Ω®yè)驗收的(de)互聯網保險公司,打破了(l÷> e)保險行(xíng)業(yè)的(de)傳統底層架構建設模式,創新性δ"©♦基于互聯網雲計(jì)算(suàn)架構模式構建核心業₽∞♠(yè)務承載系統。保險不(bù)僅可(kě)以依托科(kē)技(jì)手段實現(x'φβiàn)極速理(lǐ)賠模式,還(hái)可(kě)以利用(yòng)人(rén)工(gōng) ∑ε智能(néng)、大(dà)數(shù)據分(fē©Ω'n)析等技(jì)術(shù),采取主動風($♦εfēng)險防禦的(de)方式,通(tōng)過黑(hēi)灰名單,快(kuài)速識 ↓≥别風(fēng)險因子(zǐ),系統自(zì)動化(huà)限制(zhì)投保,運用(yòng)™©聚合和(hé)分(fēn)析功能(néng)實現(x ♣¶iàn)了(le)**反欺詐。同時(shí),準确、快(kuài)速、無死角地(dì)&₹¶✘實現(xiàn)了(le)理(lǐ)賠各環節的(de₽€↑)風(fēng)險識别、風(fēng)險評估、風(fēng)險預警、風(fēng<☆)險處理(lǐ)等風(fēng)險管控措施。 互聯網保險不(bù)在是₽ε(shì)簡單地(dì)通(tōng)過互聯網将σ線下(xià)活動轉移到(dào)線上(shàng&¶),而是(shì)通(tōng)過大(dà)數≥↑§(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(™≤☆néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(sh∑ φ☆ù)賦能(néng)保險行(xíng)業δ £(yè)的(de)發展,展現(xiàn)了(le)互聯網保險的(de)核心價值,通(tōng)₽π過打造完整的(de)服務閉環,提升服務效率,™σ 解決用(yòng)戶痛點。 互聯網保®<✘↕險創新第二階段即将開(kāi)始,重點是(shì)在保險産品形态上(s≈βπhàng)進行(xíng)優化(huà)甚至重構。因∑★∏此,在互聯網保險創新方面,利用(yòng)區(qū)塊鏈等新技(jì)術(shù)在用(y★•$òng)戶研究、産品形态、風(fēng)控手段、監管合★©←≈規等方面實現(xiàn)創新。 與此同時(shí),醫(yī)療數(s←εhù)據獲取方式也(yě)有(yǒu)新的(de)創新方式。數(shù)據一(yī)直是(shì)γ↕¶÷保險業(yè)的(de)痛點之一(yī),特别是( ≤€shì)在醫(yī)療和(hé)健康方面。醫(yī)療數(shù)據是(s¶∞∑hì)保險公司深度參與新醫(yī)改、推動醫(yī)療創新的(de)關®鍵要(yào)素。很(hěn)多(duō)大(dà)✔★Ω的(de)保險公司通(tōng)過收購(gòu)或•ε 者戰略投資的(de)方式獲得(de)醫(yī)療數(shù)據,但(dàn)不(bù)是(sπ≈↓✘hì)每一(yī)家(jiā)保險公司都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(de↑÷)實力。那(nà)些(xiē)沒有(yǒu)實力收購(gòu)醫(yī)院的(d♦♦≤e)中小(xiǎo)保險機(jī)構如(rú)何獲取醫(yī)療數(shù)據呢(ne)?民(m♠ ín)生(shēng)保險程羽提出保險公司可↔ε'(kě)不(bù)可(kě)以考慮用(yòng)一(yī)個(gè)分(fēn)布式共享價↔值網絡來(lái)聚合數(shù)據?&n®₹↑∏bsp; 以分(fēn)布式共享價值網絡為(wèi)基礎,可(kě)以進行(x↔ε®→íng)三個(gè)方面的(de)創新:基于分(fēn)布式數(shù)據共享♣✔★的(de)應用(yòng)創新、分(fēn)布式數(shù)據交換和(h♦ ∑é)共享方面的(de)創新、分(fēn)布式共>±享網絡的(de)共識機(jī)制(zhì)創新。其中*為(wèi)核心的(de)是(s±φhì)分(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的↑♠✘→(de)創新,包括數(shù)據的(de)所有(yǒu)權、數(shù)據獲取¶±和(hé)存儲、數(shù)據交換和(hé)共享、數(shù)據分(fēn)析和(hé)人(rén< ®♦)工(gōng)智能(néng)等技(jì)術(shù)。 雲計(jì)算(su∑÷πàn)、大(dà)數(shù)據和(hé)人(rφ£∞ én)工(gōng)智能(néng)助推保險行¥(xíng)業(yè)發展。平安人(rén)依托于人(rén)臉識别和(hé)聲紋識别技(<♦★jì)術(shù),可(kě)為(wèi)每位客戶建立生(shēng)物(wù)識别檔"♥§¶案,實現(xiàn)“實人(rén)認證”;在大(dà)數(shù)據應用(yòng)上σ€(shàng),基于海(hǎi)量的(de)內(nèi)外(wài)部數(shù)據信息α,平安人(rén)壽“AI客服”構建客戶畫(σλhuà)像、智能(néng)風(fēng)控體(tǐ)系,快(kuài)速判斷客戶的(de)偏₹">好(hǎo)、習(xí)慣,為(wèi)其提供個(gè)性化(huà)服務。壽17α÷年(nián)11月(yuè)業(yè)內(nèi'♦)首推的(de)“AI客服”。 互聯網保險不(bù)再是(shìπ∏₩φ)簡單的(de)線上(shàng)銷售,<®β✘而是(shì)通(tōng)過大(dà)數(shù)據、人↑♦ (rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、 "物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(néng₩↑<)保險行(xíng)業(yè)的(de)發展,展現(xi×¥àn)互聯網保險的(de)核心價值,通(tō π←ng)過打造完整的(de)服務閉環,提升服務效率,解決用(yòng)戶痛點。啓明(míng≠♠♦)星在線專注于互聯網保險行(xíng)業(yè),将為(wèi)您帶來(lái)更多(δ duō)的(de)行(xíng)業(yè)資訊。