來(lái)源：證券日(rì)報(bào)“我沒出去(qù)跑，天天線上(shàng$∏✘≥)被迫開(kāi)早會(huì)，下(xià)午有(yǒu)‌↑時(shí)還(hái)開(kāi)會(huì)，晚上(shàng)夕會÷£'(huì)，開(kāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋(pé÷←♣ng)友(yǒu)圈裡(lǐ)，一(yī)位中型壽險公司的(de)營銷員(yuán)如"♠₽¶(rú)此吐槽。近(jìn)期流傳的(de)一(yīσ∏)份業(yè)內(nèi)交流數(shù)據顯示，今年&®≤(nián)前兩個(gè)月(yuè)，壽險業(yè)銀(yín)保市(shì) σ場(chǎng)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降超λ•40%，其中2月(yuè)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降69%✔ ★，為(wèi)近(jìn)7年(nián)來(lá•↓©i)低(dī)點。與此同時(shí)，營銷員(yuán)無法與δ→₹¶客戶進行(xíng)面對(duì)面展業(yè)，導緻個(gè)代渠道(dào)業( •βyè)績大(dà)滑坡。在突如(rú)其來(lái)的(de)₹¥Ω₹新冠疫情面前，面對(duì)面交流被按下(xià)“暫停↓‌☆鍵”，導緻保險業(yè)傳統銷售模式“失≈‌∞★靈”。為(wèi)此，保險業(yè)開(kāi)始加大($₽←∞dà)線上(shàng)業(yè)務發展，以減輕疫情帶來(lái)的(de)δ"負面影(yǐng)響。《證券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le)解到(dào)'♣，受疫情影(yǐng)響明(míng)顯的(de)是(shì)以線下(xià)銷售為(w÷•βèi)主的(de)長(cháng)期險，無論是(shì)拓客量還(h"π πái)是(shì)銷量都(dōu)出現(÷λ♣™xiàn)劇(jù)烈下(xià)滑；而原本σ>​進行(xíng)多(duō)渠道(dào)銷售的(de)健康險、意外(wài)險等短(duλ£ǎn)期險的(de)銷售受疫情影(yǐng)響較小(xiǎo)，部分(fēn)平台銷量©$甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上(shàng)經營水(∑¥shuǐ)平急需提升當中國(guó)平安新任¥€∑**保險業(yè)務執行(xíng)官陸敏 §通(tōng)過直播方式開(kāi)一(yī←ε™)次特别早會(huì)時(shí)，當輕松籌和(hé)信泰保險舉辦保險業♠β₽​(yè)雲發布會(huì)時(shí)，都(dōu)吸引了(le)數(shù)以百萬計(jì)γ¶₹的(de)觀衆在線上(shàng)觀看(kàn)，線上(sh✔♣≈εàng)互動的(de)場(chǎng)景科(kē)技(jì)感十足。×₹₹科(kē)技(jì)賦能(néng)保險業(yè)，本來(lái)就(jiù≤∑ππ)不(bù)是(shì)新鮮事(shì)。但(↕•←↑dàn)在疫情影(yǐng)響下(xià)，科(kē)技(jì)的(£δde)作(zuò)用(yòng)加倍凸顯，保險業(yè)務“上(shàng)線”既有(yǒu)±≤無奈的(de)成分(fēn)，也(yě)有(yǒu)創新推動的(de)作(zu♠ ò)用(yòng)。在疫情之下(xià)，保險公司的(de)‍↓理(lǐ)賠與服務必須保持延續性，遠(yuǎn)程理(lǐ¶$)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(fēn)必要(yào)。對(duì §)于部分(fēn)保險公司而言，這(zhè)方面的ש×♥(de)技(jì)術(shù)準備早已就(jiù)緒，應對(duì)δ'起來(lái)也(yě)輕松自(zì)如(rú)。同時(shí™<∑§)，險企還(hái)加大(dà)了(leγ±Ω$)線上(shàng)業(yè)務的(de)創新力度。≥÷×例如(rú)，中國(guó)太保、人(rén)保健康等多(duō)家(j‍✘iā)險企與醫(yī)療機(jī)構聯合開(kāi)展遠( ∞yuǎn)程問(wèn)診服務。這(zhè€"↕α)些(xiē)舉措既讓消費(fèi)者受益，又(yòu)可(kě)帶來(lái)潛‍δ←在的(de)保險客戶。在科(kē)技(jì)的(de)幫助下(xià)∞&，潛在客戶可(kě)能(néng)通(tōng)過無接觸交₽δ‍✘易完成*終投保。不(bù)過，也(yě)有(yǒu)部分(fēn)保險公司在此∑♥≤★“疫”中發現(xiàn)，自(zì)身(shēn)•"∑的(de)科(kē)技(jì)布局還(hái)存在很(hěn)大(dà)差距，線上(shàn≤‌↕g)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(kē)技(jì)賦能(néng)本身(shēnγ™)是(shì)個(gè)老(lǎo)話(huà)題，在疫情推動下(xià)，險企布局科(k★☆♣§ē)技(jì)正在提速，未來(lái)保♥♦險公司在科(kē)技(jì)方面的(de)投入力度還(hái)會(huì)加大(dà)。”某人♣↔₩(rén)身(shēn)險公司相(xiàn'¶λ∞g)關負責人(rén)表示。短(duǎn)期險業(yè)務線上(shàng)銷量業(yè)績亮(l↕>iàng)眼擁有(yǒu)不(bù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司，>β↑©*近(jìn)兩個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(xi§>àn)也(yě)大(dà)相(xiàng)徑庭。營銷員(yuán)渠道(dào)和↑<£★(hé)銀(yín)保渠道(dào)跌入冰點；網•¶ 銷渠道(dào)基本不(bù)受影(yǐng)響，成交量甚至大(dà)幅上(shàng)漲。部™ ★β分(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業(yè)績表現(xiàn)十分(fēn)亮(lià∏φφ ng)眼。以短(duǎn)期健康險為(wèi)主力産品的(de)水(shuǐ)滴保險商城(c$♥héng)披露的(de)經營數(shù)據顯示，其2月(★≥¥yuè)份取得(de)新單年(nián)化(huà)保費(fèi)超過12億元，較上(s↕§™hàng)月(yuè)保持較快(kuài)✔₩≈☆增速。截至2月(yuè)底，其用(yòng)戶數(shù)量超過700α>★÷0萬，其中，今年(nián)前兩個(gè)月(yuè)新增用(yòng)戶數(sh≠"∑ù)超過3000萬，相(xiàng)當于去(qù)↕δα"年(nián)全年(nián)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。這(zhè)與其春§‍→✔節前後的(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯合贈±©送新冠肺炎保險等活動存在很(hěn)大(dà)的(de)關聯性。另外(wài)，其在線'' 購(gòu)險、智能(néng)核保、在線理(lǐ)賠等一(↕>→​yī)站(zhàn)式線上(shàng)操↑≥>‍作(zuò)，則受益于此前在科(kē)技(jì)方面的π÷£(de)布局。不(bù)過，對(duì)于大(dà)多(du☆≤¥↓ō)數(shù)壽險公司而言，長(cháng)期險仍是(shì)主力産品，個(gè)人(rén←✘÷£)代理(lǐ)和(hé)銀(yín)保是(shì)主力銷售渠道(dào)，因此在疫情發生(shē₽♦₹Ωng)後銷售受到(dào)很(hěn)大(dà)影(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務β©λ✘注重線上(shàng)線下(xià)融合長γ∏∏(cháng)期險“上(shàng)線”銷售為(wèi)何難度大(dà)？業(yè)內(n↑↑₽$èi)人(rén)士分(fēn)析認為(wèi)，長(ch↔♦áng)期險的(de)線上(shàng)化(huà)門"<₹∏(mén)檻要(yào)比短(duǎn)期險高(gāo)很(hěnσ↑‍✘)多(duō)，無論是(shì)險企的(de)技(jì)術(shù)力量，≠↑ ♣還(hái)是(shì)行(xíng)業(φ★$yè)的(de)銷售習(xí)慣，目前都(dōu)尚未準備好(¶φγ≤hǎo)。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn)Ωα，險企的(de)線上(shàng)經營水(shuǐ)平還(hái)有(yǒu)較大(dà) ↓"₽差距，從(cóng)保險需求的(de)挖掘到(dào)投保σ☆♣時(shí)的(de)健康告知(zhī)、财務告知(zhī§π§ε)等，再到(dào)投保過程以及投保後的(d®•¶e)服務等，僅依靠線上(shàng)力量很(hěn)難完成。↕‍ “但(dàn)這(zhè)并不(bù)是(shì)技(jì)術(shù)本身(shē•₽∞±n)的(de)問(wèn)題，而是(shì)長(c™​♥ háng)久以來(lái)保險業(yè)經營觀念的(de)影(yǐng)☆&♥£響。”一(yī)位不(bù)願具名的(de)<<∏γ保險業(yè)內(nèi)人(rén)士表示，保險業(yèγ≥β¥)長(cháng)期依靠人(rén)海(hǎi)戰術(shù)，無論是(shì)銷售λ ∑φ培訓還(hái)是(shì)技(jì)術(shù)準備，此前都(dōu)沒往線₩✔λ上(shàng)化(huà)的(de)方向靠攏。“長(cháng✘λ✔σ)期保險産品并不(bù)意味條款一(yī)定要(yào)複雜(§₹zá)，銷售一(yī)定要(yào)依靠保險≈•β營銷員(yuán)，但(dàn)保險業(yè)多©φ↕(duō)年(nián)來(lái)的(de)經營慣性短(duǎn)時(shíε≤)難以改變。”該業(yè)內(nèi)人¥¶'(rén)士強調，當前我國(guó)保險業(yè)發展尚不(♥ ♦bù)成熟，保險營銷員(yuán)承擔了(le)很(hěn)多(duō)保險α♣×教育工(gōng)作(zuò)，在客戶拓展方面功不(bù)可(kě)沒，他(tā)們的(de‍∑♣)價值應該被認可(kě)。不(bù)過，另一(yī)位業(yè)內(nèi)人‌<φ(rén)士卻表示，對(duì)于保險公司而言，短(duǎn)期險業(yè)務并不₽∑(bù)賺錢(qián)，例如(rú)網紅(hón₽★g)産品“百萬醫(yī)療險”。條款較為(wèi)複雜(zá)≠≠ •、承擔綜合保障責任的(de)長(cháng)期險才有(yǒu)賺錢(qián)效應，此™₽≤∏類複雜(zá)産品的(de)銷售，在很(hěn)大(dà)程度≠↑♠上(shàng)依賴保險營銷員(yuán)面對(duì)面×σΩ地(dì)對(duì)潛在消費(fèi)者産生(shēng)影(yǐng)響。€$從(cóng)現(xiàn)實來(lái)看(kàn)，盡管保>₽險公司紛紛強調加大(dà)科(kē)技(jì)布局力度，推進線上(shàng)化(huà)業(yè ×€¶)務的(de)發展，但(dàn)更強調的(de)是(shì)保險營銷隊伍的(de)穩定和(hé)§©ε提質增效，科(kē)技(jì)賦能(nén♠λ×g)保險營銷員(yuán)，同時(shí)提升營銷員(yuán)的(γεde)收入。對(duì)于保險業(yè)未來(lái)發展趨勢，接受《證券日λ♥'≤(rì)報(bào)》記者采訪的(de)業(yè§✘π)內(nèi)人(rén)士普遍認為(wèi)，科(kē)技(jì)推動線上(α±↔₹shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷員(yuán)線下(xià)展業(yè)“兩條腿走路$↕(lù)”的(de)可(kě)能(néng)性*大(dà)，短(duǎ‍↔n)期險業(yè)務的(de)線上(shàng)化(huà)趨勢更明(míng)顯，長α€(cháng)期險業(yè)務更加注重線上(shàng)與線下(xià)的(de)融合發展。®₩‍λ組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè) £數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(∏​huì)2020官網：http://www.zense®¶egroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 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