保險業(yè)數(shù)字化(huà) 轉型全面提速
來(lái)源:金(jīn)融時(shí)報(bào) 近(jìn)兩年(n≠Ωián),“數(shù)字化(huà)轉型”成為(wèi)保險行(xíng)業(yèδ↕)的(de)戰略轉型關鍵詞,同時(shí)也(yě)是(≈α≥shì)行(xíng)業(yè)向更高(φ±gāo)質量發展的(de)驅動力。傳統保險公司不(bù)斷加大(dà)技(jì)術÷∏(shù)研發投入,用(yòng)于提升數(shù)字δ &≤化(huà)運營效率并持續優化(huà)保Ω≈險理(lǐ)賠效率。特别是(shì)在剛剛過去(q≠© ù)的(de)2019年(nián),衆多(du× ÷ō)險企将科(kē)技(jì)賦能(néng)于産品創新、智能(néng)客δ'≥¥服與在線理(lǐ)賠等多(duō)個(gè)環節,探索保Ω 險服務價值鏈重塑,以數(shù)字化(huà)轉型來(lái)≥ 尋求全新盈利增長(cháng)點的(de)同時(☆γshí),更緻力于拓展跨界融合生(shēng)态→↓圈。2020年(nián),保險公司的(de)數(∑≤shù)字化(huà)轉型又(yòu)将怎樣發展?打造開(kāi)放(f ¶€àng)融合的(de)保險生(shēng)态高(gāo)新技(jì)術(shù®↑)的(de)蓬勃發展,在傳統保險公司間(jiān)掀起了(le)一(yī)場(chǎng)數¶≠•δ(shù)字化(huà)浪潮,保險業(yè)的(deφ↔♠)運行(xíng)方式和(hé)消費(fèi)場(chǎng)景都(dōu)出現(xiàn¶ )了(le)巨大(dà)變化(huà)。險企一(yī)方面通(tōng)過科♦Ω(kē)技(jì)賦能(néng)實現(xiàn)自(zì)身(shēn)升級,一(yī)方面将↓≤&保險融入到(dào)更廣闊的(de)生(shēng)态圈中。中國(guó)保險行(xínΩα✘αg)業(yè)協會(huì)會(huì)長←<(cháng)邢炜表示,保險市(shì)場(chǎng)的(de)各參與主體(tǐ)♦÷基于數(shù)字技(jì)術(shù)的(de)綜合運用(y☆✘òng),創新風(fēng)險管理(lǐ)方式,使保險服務能(néng)≈'♠α力和(hé)服務效率得(de)到(dào)提升。依托互聯網開↕(kāi)展業(yè)務,将大(dà)數(shù)據、↓÷£雲計(jì)算(suàn)、區(qū)塊鏈₹™、人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)綜合應用(yσ§òng)到(dào)保險機(jī)構的(de)運營和(hé)保險業($≤÷yè)務當中,通(tōng)過對(duì)保險業(yè)₹→×™務流程的(de)全面滲入,提升業(yè)務效率,改δ ¥δ變産品形态,改進服務和(hé)交互方式,盡可(kě<α©λ)能(néng)地(dì)催生(shēng)新的(de)商業(yè)模式,構>£≥建新的(de)保險生(shēng)态。關于保險業>₽(yè)的(de)轉型與發展,中國(guó)平安(601318)董事(shì)長÷€"ε(cháng)馬明(míng)哲提出了(le)“金(jīn)融+生(shēng)态”發≤♠>展曆程與生(shēng)态圈選擇的(deΩ∑)核心要(yào)素。他(tā)将平安集團“金(jīn)融+生(shēnε✔g)态”的(de)發展曆程計(jì)劃為(wèi)“三部曲”λ×₹:首先,用(yòng)科(kē)技(jì)強化(huà)主營業(yè)務;©₽☆•其次,用(yòng)科(kē)技(jì)搭建生(shē₽β≤ng)态,搭建的(de)生(shēng)态圍繞人(rén)的(de)衣食住行(xíng)、✔生(shēng)老(lǎo)病死等場(chǎng)景;*後,生(shēng)态搭建好(hǎo)之後≤≤δ,再把金(jīn)融注入進去(qù)。科(£∞÷σkē)技(jì)在此過程中既賦能(néng)金(jīn)融,£↕"也(yě)賦能(néng)生(shēng)态。由此看(kàn)到(dào),平安集團正在打造©γ£的(de)“金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務、房(fán÷€βg)産服務、智慧城(chéng)市(shì)”五大(dà)生(shēng)态圈,≤¥γ為(wèi)推動保險業(yè)務的(de)提質增效創造≠✘了(le)巨大(dà)空(kōng)間(jiān)。伴随科(kē)技(jì)和(hé)數(shù)↕€φ據賦能(néng)保險機(jī)構推進數(shù)字化(h♠®φuà)轉型,這(zhè)種跨界融合和(hé)生(shēng)态化(huà)理(lǐ)念正逐β↔漸成為(wèi)主流。去(qù)年(nián)以來(lái),中國(guó)人 §☆(rén)壽(601628,股吧(ba))在進行(xíng" >₹)內(nèi)部數(shù)字化(huà)轉型的 γ∞>(de)同時(shí),外(wài)部也(yě)在努力建設獨具特色的(de)科(kē)技(jα ←ì)金(jīn)融生(shēng)态。公司構建全面開(kāi)放(fàng)、線上(sh✘>™×àng)線下(xià)一(yī)體(tǐ)的(de)數(shΩ↔✘ù)字化(huà)平台,快(kuài)速供給各類線上(shàng)服務;外(wài)部生(₹"•∞shēng)态也(yě)不(bù)斷拓展,基于數(shù)字化(huà)λ'平台推出“商戶寶”,公司提供保險産品和(hé)平台,合作(zuò)單位提供銷售↕≠€ 場(chǎng)景和(hé)客戶,已有(yǒu)4180家(jiā)機(♥≤<×jī)構與公司開(kāi)展合作(zuò± ✘)。另據《金(jīn)融時(shí)報(bào)》αα•記者獲悉,人(rén)保集團近(jìn)期成立的(de)首家(jiā)科(kē)技♥≈(jì)分(fēn)公司——人(rén)保财險上(shàngΩ€☆)海(hǎi)市(shì)科(kē)技(jì)分(fēn)公司也(yě)将在科(≥§πkē)技(jì)保險和(hé)綜合金(jīn)融領域λ λ有(yǒu)所布局。人(rén)保财險方面透露,新公司緻力于服務長(cháng)§✔₽↕三角區(qū)域一(yī)體(tǐ)化(huà)發展規劃、上(shàng)海(hǎi)自(♠↔£zì)貿區(qū)臨港新片區(qū)建設,加快(kuài)保險科(₹≠kē)技(jì)賦能(néng),推動商業(yè)模≈φφ式變革。數(shù)字化(huà)轉型“進化↑←€<(huà)論”究竟為(wèi)何要(yào)實施“數(shù)字化(h↑<€uà)轉型”?保險公司的(de)數(shù)字化(huà)轉型是☆♦(shì)源于消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)₩∑π數(shù)字化(huà)的(de)轉變,這(zhè)點在何時(shí★↔∞ )都(dōu)不(bù)會(huì)改變。波士頓咨詢公司(B↔∏CG)金(jīn)融機(jī)構和(hé)保險專項大(dà)中華區(qū)負責人(ré♠₽n)何大(dà)勇表示,數(shù)字化(huà)轉型的(de)核心不(bù)同于∞≥₩之前的(de)電(diàn)子(zǐ)化(huà)♦★€、信息化(huà),它的(de)核心是(shì)客戶行(xíng)為(wèi)數(shù)字化(¶₹huà)使得(de)保險公司的(de)産品、渠道(<☆<dào)和(hé)服務适應客戶行(xíng)為(wèi)的>♣(de)轉變。“保險公司現(xiàn)在大↔£(dà)部分(fēn)依然是(shì)傳統的(de)渠道(dào),但(dàn)是 (shì)客戶已逐漸開(kāi)始向數(shù)字化(huà)的( ><de)渠道(dào)遷移。這(zhè)對(duì)于創新者以及數(shù)字化(huà)能↑'(néng)力較強的(de)企業(yè)來(lái)說(shuō)是(shì)機(jī)會(¥←'•huì),如(rú)果有(yǒu)保險公司利用(yòng)數(shù)字化(huà)☆δ™對(duì)産品銷售、定價、理(lǐ)賠等環節進行(xíng)全面優化(huà),使客戶體(t≤βǐ)驗如(rú)同使用(yòng)支付寶、微(wēi)信×βσ等互聯網産品一(yī)樣便捷流暢,那(nà)麽就(jiù)有(yǒu)機(jī)會↔"≠(huì)吸引大(dà)量客戶遷移到(dào)自(zì)己的(de)平台上(shàng)。”根據§↑BCG調查,91%的(de)消費(fèi)者願意為₩ €>(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)在線服務體(tǐ)驗而更換保險公<≠←司,91%的(de)非直銷客戶願意為(wèi)了(le≠™)更好(hǎo)的(de)數(shù)字化(huà)體(tǐ)驗而選擇直↕≥γ≤銷渠道(dào)。無論是(shì)在汽車(chē)還(hái)是σ¥☆(shì)車(chē)險行(xíng)業(yè),數(sh®λù)字化(huà)的(de)影(yǐng)響都(dō¥∏u)是(shì)很(hěn)大(dà)的(de)。在人(rénφ•↔)保金(jīn)服副總裁封建強看(kàn)來(lái),企業(yè)的(de)數₽ (shù)字化(huà)轉型不(bù)隻是(shì)σ ♠技(jì)術(shù)問(wèn)題,本質上(shàng)是(shì)一(yī)個(gè)解構與←₩重構的(de)過程,保險科(kē)技(jì)将$∑✘₽經曆從(cóng)分(fēn)離(lí)到(dào)平台化(huà)再到(dào)€ 融合發展的(de)演變。封建強認為(wèi),新科(kē)技(jì)為(wèi)重構保險合作(zuΩ★δ<ò)關系、提高(gāo)合作(zuò)效率創造了(le)條件(jiàn),推動保險科(kē)技(Ω"×jì)和(hé)保險服務從(cóng)組←✘織上(shàng)進行(xíng)分(fēn¥¶)離(lí)。現(xiàn)如(rú)今,大(dà)型和&♠§σ(hé)股份制(zhì)銀(yín)行(x♣ε♠¥íng)開(kāi)始成立獨立的(de)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司,獨立♥ 的(de)保險科(kē)技(jì)公司也(yě)越來(lái)越多(du•☆∑ō),由此進入保險科(kē)技(jì)解構與重構保險服務與保險業(yè)的(de)新€↕δ®階段。“平台化(huà)會(huì)成為(wèi)保險科(kē)技(jì)獲能(néng)與賦能($←néng)的(de)重要(yào)形式,保險業(yè)務流程、保險服務、企業(yè)管理(lǐ)都♣(dōu)将變成一(yī)個(gè)個(gè)微(wēi)服務化(huà)的(de)科(kē)技α'↕'(jì)組件(jiàn),被組裝到(dào)平台上(shàng)來(lái),從(cóng)而實現☆βασ(xiàn)對(duì)保險運營體(tǐ)系的(de$™φ)全面重構,實現(xiàn)保險服務與保險科(kβ ē)技(jì)在新條件(jiàn)下(xià)的(de÷'♣)再次融合,完成保險業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型,走完科(kē)技(jì)推×¥¥∏動變革的(de)大(dà)循環。”封建強說(shuō← )。業(yè)內(nèi)人(rén)士認為(wèi),推進數(sh∑&φ→ù)字化(huà)轉型是(shì)全球金(jīn)融業(yè)面臨的(de)共同課題,我國(guó✘←↕ )金(jīn)融業(yè)需要(yào)把握數(shù)字化(huà)轉型的(de)★ 'α重要(yào)曆史機(jī)遇,解決好(hǎo)數(shù)&γ字化(huà)思維和(hé)認識問(wèn)∑題,積極應用(yòng)金(jīn)融科(kē)技(jì)手段←≥提升服務實體(tǐ)經濟和(hé)人(rén✔↑↕₩)民(mín)生(shēng)活的(de)質量和±♦(hé)效率。對(duì)于進入2020年(nián)的(de)保險'₹業(yè)來(lái)講,數(shù)字化(huà)變←≤革既是(shì)價值、模式重塑的(de)機(jī)遇,同時(shí)也(yě)→∑&是(shì)嚴峻的(de)挑戰。在這(zhè)場(δ≤αchǎng)數(shù)字化(huà)變革中,傳統的(€¥≈♥de)渠道(dào)模式、管理(lǐ)模式都(dōu)發生§≤(shēng)了(le)深刻的(de)變化(¥δ✔huà)。如(rú)果不(bù)能(néng)跟上(shàng)這(zhè)場(λ>♥Ωchǎng)變革,将失去(qù)消費(fèi)者的(de)信任,同☆≥×時(shí)還(hái)将面臨監管合規風(fēng)險和(hé)信息安全風(fēng)險。♠↑↑挑戰是(shì)必須要(yào)面對(duì)的(de),隻有(yǒuδ↓)主動置身(shēn)其中才能(néng)迎潮而上(shàng)組委會(huì):中國(✘♠≠guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)★γ工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)€'>2020官網:/p/554988₩₹β/聯系人(rén):ANN 021-65650305