保險業(yè)數(shù)字化(huà) 轉型全面提速
來(lái)源:金(jīn)融時(shí)報<↕(bào) 近(jìn)兩年(nián),“數(• ₩shù)字化(huà)轉型”成為(wèi)保險行(xφ↔"íng)業(yè)的(de)戰略轉型關鍵詞,同時(shí)也(yě)是(shì)行(xí♦←±£ng)業(yè)向更高(gāo)質量發展的(de)驅動力。傳統保險公司不(bε↕λ®ù)斷加大(dà)技(jì)術(shù)研發投入,用(y♣÷òng)于提升數(shù)字化(huà)運營效率并持•÷續優化(huà)保險理(lǐ)賠效率。特别是(shì)在剛剛過去(qù)的(de™↔÷)2019年(nián),衆多(duō)險♦€≠企将科(kē)技(jì)賦能(néng)于産品創新、智能(néng)客服與< <♦在線理(lǐ)賠等多(duō)個(gè)環節,探索保險服務→ 價值鏈重塑,以數(shù)字化(huà)轉型來(lái)尋求全新盈利 ♦增長(cháng)點的(de)同時(shí),更緻力于拓展跨界融合生(s✘ ×φhēng)态圈。2020年(nián),保險公司的(de)數(shù)字化(huà)轉型又(yòu↔ )将怎樣發展?打造開(kāi)放(fàng)融合的(de)保險δ$生(shēng)态高(gāo)新技(jì)術(s&→↑hù)的(de)蓬勃發展,在傳統保險公司間(jiān)掀✘'起了(le)一(yī)場(chǎng)數(s♣¶&↕hù)字化(huà)浪潮,保險業(yè)的(de)運行(xíng)方式和(hé)消費(fèi)場₩™™(chǎng)景都(dōu)出現(xiàn)了(le)巨大(dà)變化(hu§≥à)。險企一(yī)方面通(tōng)過科(kē)技(jì)賦能(n≥ φéng)實現(xiàn)自(zì)身(shēn)升級,一(yī)方面将保險融入到(dào &' )更廣闊的(de)生(shēng)态圈中。中國(g↓♣★↓uó)保險行(xíng)業(yè)協會(huì)會(huì)長(cháng)邢炜表示 ≠↔♦,保險市(shì)場(chǎng)的(de)各參與主體(tǐ) ♣"→基于數(shù)字技(jì)術(shù)的(de) ✔'綜合運用(yòng),創新風(fēng)險管理(∑↔ lǐ)方式,使保險服務能(néng)力和(hé)服務效率¶☆±ε得(de)到(dào)提升。依托互聯網開(kā ≠Ωi)展業(yè)務,将大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算>σ≈¶(suàn)、區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng✔↑↑)技(jì)術(shù)綜合應用(yòng)到(dào)保險機(jī)構的(de)運營和"$λ(hé)保險業(yè)務當中,通(tōng)過對(duì)保險業(yè€♥)務流程的(de)全面滲入,提升業(yè)務效率,改變産品形态,改進服♣λ≤務和(hé)交互方式,盡可(kě)能(né☆' εng)地(dì)催生(shēng)新的(de)商業(yè)模式↔π♣<,構建新的(de)保險生(shēng)态。關于保險業(yè₽§)的(de)轉型與發展,中國(guó)平安(601318)董事(shì)長(↑'€cháng)馬明(míng)哲提出了(le)“金(jīn)融+×€ 生(shēng)态”發展曆程與生(shēng)≤€Ω♣态圈選擇的(de)核心要(yào)素。他(tā)将平安集± 團“金(jīn)融+生(shēng)态”的(de)發展曆程計(jì)劃為(↓✔ wèi)“三部曲”:首先,用(yòng)科(kē£ε )技(jì)強化(huà)主營業(yè)務;其次,用(yòng)科(kē)技(jì)搭建生(σ✘™€shēng)态,搭建的(de)生(shēng)态圍繞人(rén)的(de)衣食住行↕∑(xíng)、生(shēng)老(lǎo)病死等場(chǎng)景;♥↓≠•*後,生(shēng)态搭建好(hǎo)之後,再把金(jīn&δ<Ω)融注入進去(qù)。科(kē)技(jì)在此過程中'γδ既賦能(néng)金(jīn)融,也(yě)賦能(néng)生(shēng)态。由此看(≠®kàn)到(dào),平安集團正在打造的(d> ♦e)“金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務、房(fáng)産β→∑服務、智慧城(chéng)市(shì)”五大(↑®λ↔dà)生(shēng)态圈,為(wèi)推動保險業(♣≥$¥yè)務的(de)提質增效創造了(le)&α巨大(dà)空(kōng)間(jiān)。伴随科(kē₩∑✔♦)技(jì)和(hé)數(shù)據賦能(néng)₹ ♠保險機(jī)構推進數(shù)字化(huà)轉型,這(zhè)≠★ 種跨界融合和(hé)生(shēng)态化(huà)理(lǐ)念★™正逐漸成為(wèi)主流。去(qù)年(nián)以來(lái),中國(g"∞uó)人(rén)壽(601628,股吧(♣πba))在進行(xíng)內(nèi)部數(shù)字化(huà)轉型的(de)同時Ω (shí),外(wài)部也(yě)在努力建設獨具特色的(de)€>↕科(kē)技(jì)金(jīn)融生(shēn•γ←g)态。公司構建全面開(kāi)放(fàng)、線上(shàng)線下(xià)一÷↑©(yī)體(tǐ)的(de)數(shù)字化(huà)平台,快(kuài)速供給各類線上(shà✘§σng)服務;外(wài)部生(shēng)态也(yě)不(bù)斷拓展,<σ基于數(shù)字化(huà)平台推出“商戶寶”,公司提供保險産品和(hé)平台,合↓↑作(zuò)單位提供銷售場(chǎng)景和(hé)客戶,已有(yǒu)418• 0家(jiā)機(jī)構與公司開(kāi)✔¥展合作(zuò)。另據《金(jīn)融時(shí)報(bào)》記者獲∏₹α↕悉,人(rén)保集團近(jìn)期成立的(de)首家(jiλε$αā)科(kē)技(jì)分(fēn)公司——人(rén)保财險上(shàng)海(hǎ∏¥™∏i)市(shì)科(kē)技(jì)分(fē<Ωn)公司也(yě)将在科(kē)技(jì)保險和(hé)綜合≤©金(jīn)融領域有(yǒu)所布局。人(rén)保财險方面透露,新公司緻力于服務長(cháng)↑>₩三角區(qū)域一(yī)體(tǐ)化(huà)發展規劃、上→(shàng)海(hǎi)自(zì)貿區(qū)臨港新片區(qū)建δ™設,加快(kuài)保險科(kē)技(jì)賦能(néng),推動商業(yè)模式變革。數>♦♠(shù)字化(huà)轉型“進化(huà)論”究竟為(wèi)何要(yào)實施“數(shù)✘≈φ©字化(huà)轉型”?保險公司的(de)數(shù)字化(huà)轉✔$型是(shì)源于消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)數(shù)字化(✔←huà)的(de)轉變,這(zhè)點在何時(shí)都(dōu)不(bù)會(h©δ£♠uì)改變。波士頓咨詢公司(BCG)金(jīn)融機(jī)構和(hשé)保險專項大(dà)中華區(qū)負責÷ <人(rén)何大(dà)勇表示,數(shù)字化(huà)轉型的(de)核心不(bù£¥∑ )同于之前的(de)電(diàn)子(zǐ)π♠化(huà)、信息化(huà),它的(de)核心是(shì)客戶行(xíng)為(wèi)數(¥shù)字化(huà)使得(de)保險公司的(de)産品、渠道(dào)和(h&✘é)服務适應客戶行(xíng)為(wèi)的(de)轉變。“保險公司現$ (xiàn)在大(dà)部分(fēn)依然是(shì)傳♦≠↕統的(de)渠道(dào),但(dàn)是(shì)客戶已逐漸開(πβ&kāi)始向數(shù)字化(huà)的(de)渠道(dào)遷移。這(zhè)對(duì)于創新∏φ>♣者以及數(shù)字化(huà)能(néng)力較強的(↑≥de)企業(yè)來(lái)說(shuō)是(shì)機(jī)會(huì),如(rúλ™✔)果有(yǒu)保險公司利用(yòng)數(shù)字化(huà)對(duì)産品銷售、<≈定價、理(lǐ)賠等環節進行(xíng)全面優化(huà),使客戶體(tǐ)驗如(rú)同使用(α∞yòng)支付寶、微(wēi)信等互聯網産品一(yī)樣便捷流暢,那(¥©∞↑nà)麽就(jiù)有(yǒu)機(jī)會(huì)吸引大(dà)量客戶遷移到(d ★ào)自(zì)己的(de)平台上(shàng)。βπ<”根據BCG調查,91%的(de)消費(f§≤εèi)者願意為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)在線服務體(tǐ)驗而更換保險公司,¶ ¥91%的(de)非直銷客戶願意為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)數(shù)₩λ 字化(huà)體(tǐ)驗而選擇直銷渠道(§>dào)。無論是(shì)在汽車(chē)還(hái)是(shì)車(chēσ♦)險行(xíng)業(yè),數(shù)字化(huà)的(de)影(yǐng)響都(∑∞dōu)是(shì)很(hěn)大(dà)的(de)。在人(rén)保金(¶♦♥jīn)服副總裁封建強看(kàn)來(lái),企業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)π∑☆↑轉型不(bù)隻是(shì)技(jì)術(§δγshù)問(wèn)題,本質上(shàng)是(shì)一(yī)個(gè)解構與重構的(de)過 &Ω程,保險科(kē)技(jì)将經曆從(cóng)分(fē↔≈γn)離(lí)到(dào)平台化(huà)再到(dào)融合發展的€≤♦(de)演變。封建強認為(wèi),新科(kē)技(jì)為(wèi)重構保→←β↓險合作(zuò)關系、提高(gāo)合作(zuò)效率創造了(le)條件(jiσ€ àn),推動保險科(kē)技(jì)和(hé)保險服務從(c₩óng)組織上(shàng)進行(xíng)分(fēn)離(lí)。現(xiàn)×'&如(rú)今,大(dà)型和(hé)股份制(zhì)銀(yín)行∑↕(xíng)開(kāi)始成立獨立的(de)金(jīn)融≠≠科(kē)技(jì)公司,獨立的(de)保險科(kē)≤≠>技(jì)公司也(yě)越來(lái)越多(duō),由此進入保險科(kē)技(jì)解構與重構™♣保險服務與保險業(yè)的(de)新階段。“平台化(huà)會(huì)©¥成為(wèi)保險科(kē)技(jì)獲能(néng)與賦能(néng)的(de)重要(yào↕→♠)形式,保險業(yè)務流程、保險服務、企業(y <è)管理(lǐ)都(dōu)将變成一(yī)個(gè)個(gè)微(wēi)服務化(huà)的(d ≈≥≥e)科(kē)技(jì)組件(jiàn),被組裝到(dào)×¶¶平台上(shàng)來(lái),從(cóng)而πδ實現(xiàn)對(duì)保險運營體(tǐ)系的(de£™)全面重構,實現(xiàn)保險服務與保險科(kē)技(jì)在新條件(jiàn)下±♦↔≥(xià)的(de)再次融合,完成保險業(yè)的(de)數(shù)字化(hu'£® à)轉型,走完科(kē)技(jì)推動變革的(de)大≥∑(dà)循環。”封建強說(shuō)。業(yè)內(n₩≠εèi)人(rén)士認為(wèi),推進∑☆數(shù)字化(huà)轉型是(shì)全球金(©✔Ω↓jīn)融業(yè)面臨的(de)共同課題,我國(guó)金(jīn)融業(yè)需要(yà®"≤o)把握數(shù)字化(huà)轉型的(de)重要(&✔÷Ωyào)曆史機(jī)遇,解決好(hǎo)數(shù)字化(huà)思維和(hé)認識問(wè♣♠♦n)題,積極應用(yòng)金(jīn)融科(kē)技(jì)手段提升服務實體(tǐ)≤δ經濟和(hé)人(rén)民(mín)生(shēng)活的(de)質量和(hé)效率。對(d¥β↕Ωuì)于進入2020年(nián)的(deσ∏<)保險業(yè)來(lái)講,數(shù)字化(h ™☆uà)變革既是(shì)價值、模式重塑的(de)機(jī)遇,同時(♥αshí)也(yě)是(shì)嚴峻的(de)挑戰。在這(zhè$•$)場(chǎng)數(shù)字化(huà)變革中, β$↑傳統的(de)渠道(dào)模式、管理(lǐ)模式都(dōu&<δ∑)發生(shēng)了(le)深刻的(de)變化(huà)。 ¥•如(rú)果不(bù)能(néng)跟上(shàng)這↑ ©(zhè)場(chǎng)變革,将失去(qù)消費(fèi)者的(de)信任,'•≥同時(shí)還(hái)将面臨監管合規風>∞(fēng)險和(hé)信息安全風(fēng)險。挑戰是(sh'®ì)必須要(yào)面對(duì)的(de),隻有(y✔φ ǒu)主動置身(shēn)其中才能(néng)迎潮而上(¥®₩shàng)組委會(huì):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與 €✔人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)20™€20官網:/<×πp/554988/聯系人(rén):ANN 021-65650305