保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià),面臨新的(λde)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外(wài)保險集團面臨數(shù)字化σ•£(huà)挑戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù),該類集團→∞£×在數(shù)字化(huà)轉型前,在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件♥∑(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,并且多∏→≤(duō)渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點,γφ 且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《普華永道(dà≤£o)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì>&¶₩)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初★₩§的(de)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集∏λ✔團面臨數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸地(dε¥ì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業™←(yè)擔心被新技(jì)術(shù)所←♦♠颠覆,另一(yī)些(xiē)則單純希望• 創新,以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态₩σ♠迎接新技(jì)術(shù),以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xi ≤à)不(bù)落後于行(xíng)業(yè)。數(>α♠shù)字化(huà)是(shì)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de)主≠ ¶要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是→×β§(shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(s±♣£σhì)24小(xiǎo)時(shí)在線響應、是(shìו)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以36§ ©0度的(de)客戶視(shì)角,改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式,創造人(® $≠rén)性化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(shù×λ)字化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(s¶ hù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(huà)的(de)目标,大(dà©λ∏ )型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構想,以及一(yīσ↓δ)系列與之相(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措施。安聯λ≈≥為(wèi)實現(xiàn)“完全數(shù★♦)字化(huà)”目标,提出“數(shù)字默認(Digital by Default)”和(€≈φ≠hé)“技(jì)術(shù)**(Technica≈∏δl Excellence)”戰略,并設立了(le)五大( •dà)轉型支柱:全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)、全球¥←>€數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務÷≠(Digital Pure Play)、投資初創企業(yè)(Allianz X)、**商業(✔≤☆↕yè)分(fēn)析,從(cóng)多(•$duō)角度實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型←♣®。 通(tōng)覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zuò)法,他(tā)們在實施" ✘數(shù)字化(huà)轉型前,往往需要(yào)內(nèi)部“←軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)γ±✔↓準備,硬件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營層面的(de)升級✔&☆,軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配✘∏✘備等。戰術(shù)層面:數(shù)字化(huà)轉型前的(de)準備工(gōng♣✘)作(zuò)運營層的(de)全面升級。大(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識 ₩≈"到(dào),IT部門(mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā)錢(qi✔∑&án)的(de)部門(mén),在IT方面的(de)投入将會(huì)是(shì∞ ♣)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大≥φ(dà)數(shù)據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業∏<←→(yè)的(de)運營層面,将給企業(yè)帶來(lái)新的(d¥§e)發展潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增δ©±設。為(wèi)了(le)使數(shù)字化(huà)變革方π↔®↔案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進,π大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(h€☆¶uì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位,直接向CE>©™O彙報(bào)。例如(rú),美(měi)國(guó)國(guó)際集團(A★×≤IG)從(cóng)2012年(nián)開(kāi)始轉型至今,已經形成**數(shù)字官₽β₹(CDO)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的(×σ→de)企業(yè)級數(shù)字能(néng)力,**科(kē)學官(CSOΩγ')負責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiā)團隊,開(kāi)ελ≈展跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(d₽♦e)數(shù)據分(fēn)析,**技(jì)術(shù)¥↔♣ε官(CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信息技(£¶jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設,✘全方位數(shù)字高(gāo)管團隊。執行(xíng)層面: 保險公司如(rú)何加速轉型←✘≈、收獲回報(bào)?---普華永道(dào)建議(yì)≥∏$可(kě)從(cóng)五個(gè)方面'←®♠進行(xíng)努力 1. 重塑業(yè)務邊界&nb®₽£≥sp;數(shù)字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深入洞察的(≠"↓→de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新≥♠∑勝出,毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)務的(de)中心,而不(bù)是(shì)将相★ (xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)。多(d≠σuō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點作(↓zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè),自(zì)身(sh★₽δēn)或許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)力÷☆量,在推進數(shù)字化(huà)轉型的(de)過程中,保ε₽×險集團會(huì)面臨一(yī)個(gè)普遍問(wèn)題:雖然企業(yè)÷✔λ'很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到(dàασ> o)的(de)問(wèn)題是(shì)可(k♠∞★ě)以通(tōng)過技(jì)術(shù)手段來£(lái)解決,但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(xiē)♣©✘适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(h∞β™ěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàn),他(tā)們有(×←yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xíng)業( ∏•yè)解決方案,但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司推介的(de)途徑 對(duì©₹∞)于增加自(zì)身(shēn)的(de)技(jì)術(s≥£hù)觸點方面,不(bù)同的(de)企業(∏ 'yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。有(σ☆yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi)&₩部技(jì)術(shù)力量,有(yǒu)成立數☆₹(shù)字創新實驗室,還(hái)有(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作(zuò)獲取€ Ω技(jì)術(shù)支持,與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī&÷→)構深入合作(zuò),發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項₩λ技(jì)術(shù)需要(yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯<÷"手成立技(jì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩妥的(de)®"±舉措。 2. 嚴選生(shēng)态圈。 随著(z∞₩•he)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越多(du♦וō),保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計( § jì)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(xià),如(rú)何結合固有(yǒ →δ∞u)的(de)優勢和(hé)客戶資源,融入相(xiàng)應的(de)生★¥±(shēng)态圈顯得(de)非常重要(yào)。3. 優化(>₹πσhuà)舊(jiù)系統,提效率、促增長(cháng) 業↕₩® (yè)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就(jiù),因此需要(yào)在新®↑π 業(yè)務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān₹✔ )取得(de)平衡。 4. 重視(₹≈$shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)不(bù)開(kāi)人(rén)才,如♠↑"γ(rú)何建立激勵人(rén)才的(de)文(w♣'£∞én)化(huà)?如(rú)何建設、購×σ(gòu)買或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng),彌補能(néng)力空₹↔↑★(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問(wè≈♦n)題。 為(wèi)了(le)±♣φ配合數(shù)字化(huà)轉型,企業(yè)還(hái)需要•<(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作(zuò)為(wèi≠™©)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)保險集團Av↕γiva,花(huā)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān),招募了(le)許¥©₽₽多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)關&φ↔♥的(de)人(rén)才,如(rú)網絡遊戲、科(k™'αē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、♦ ♣設計(jì)師(shī)、APP開(kāi)發等行(xβ₹₩íng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才,他(tā)們對(duì)保險行(Ω£xíng)業(yè)的(de)數(shù)字化(hu×↓à)革新充滿熱(rè)情,這(zhè)些(xiē)人(rén)員(yuán)的'&ε®(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)化(≈"≤huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)機("₩¶jī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀,為(≈★←≤wèi)想要(yào)脫穎而出的(de)公司創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xí>λ"βng)業(yè)變革的(de)條件(jiàn)已經成熟,頭部機(jī)構正在躍躍欲試,在日(rì)γ 益開(kāi)放(fàng)和(hé)互聯互通(t±γ∑ōng)的(de)環境中開(kāi)創出一(yī)片新天地(dì®∞)。組委會(huì):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(ré ∑n)工(gōng)智能(néng)發展大(✘↕≈dà)會(huì)2020官網:http://www.zenseegro∞"™up.com/p/554988/聯系人(rén♣♥"):ANN 021-65650305