互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(x&∑iàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(l☆ǐ)賠獲賠率均值為(wèi)99.8%(行(xíng)業♣φ§(yè)均值99.62),案均報(bào)φσ♥案支付周期均值為(wèi):7.45天(行(xín×g)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國γ¶(guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)結案率為(wèγ↓★i)99.47%(行(xíng)業(yè)均值9♥✘'8.19%),車(chē)險小(xiǎo)額•& 理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行(xíng↓↓©₩)業(yè)值0.72天),且1-8月(y☆±£∏uè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā♥↓)幾家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái →),安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(→≠λwèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ§∏)賠效率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(λ¶tōng)過自(zì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互聯₽α網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開(kāδ←≥i)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(sh∞∑ì)首家(jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì☆₽δ)驗收的(de)保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)需↕↕ 求,安心保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了Ω ✘(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(∑±lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)∞♣α↔自(zì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于&β人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)應用(yò ♠€ ng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模式♥π的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營模式—≥•—承保、查勘、定損均可(kě)在手機(jī)上(shàng)一(yī)λ≥β鍵完成,并實時(shí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出♥§視(shì)頻(pín)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一£×>←(yī)對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yu↕♥Ωǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 為(wèi)☆✘↓了(le)完善互聯網保險的(de)線下(xi εà)服務,安心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ¥₹)念,一(yī)張保單保全國(guó),建立了(le)35家(ji✔✘$βā)服務中心,與41家(jiā)全國(gu♣'©ó)性和(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作(zuγ♣₹ ò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)合作∞€(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le↓" ≤)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(shàng)線下(xià)服務**率的(d≠≥e)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉&©β↔奠定了(le)基礎。 人(rén)工(g☆≠∞ōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(shí),安心奕保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優Ωλ化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進φ♦智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(≤≥rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(←∞ε✔wài),機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)以進行(xíng)↓∏¥≈“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,♦∑>§客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shà€♥α ng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuà♠Ω βi)捷。同時(shí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了±₩♠∞(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪γ★、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(suàn),機(jī)器(qì)人(r ☆én)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(d• ¶e)6倍以上(shàng),但(dàn)相(xiàng)©♣↔ 同工(gōng)作(zuò)量費(fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(£✔rén)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關負Ω↑☆¶責人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的( ★de)使用(yòng),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人(ε₽₹rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎεεo)時(shí)為(wèi)客戶提供**、穩定的(de)客↑γα服服務,極大(dà)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優化(huà)了(le)用(yòng)戶¥Ωε 體(tǐ)驗。 從(cóng)整個(gè)行(xíng)業∏₩ε(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保險行(xíng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(↕ε£yè)模式、服務創新上(shàng)都(dōu)還(há$γ↔¶i)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。±•π隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)≥$創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數(↔§shù)據、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務<∞★模式,提升服務品質,才能(néng)帶動↑±×整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)互聯網化(hu&♣>à)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網