互聯網保險創新之道(dào)(下(xià))
企業(yè)創新的(de)目的(de)是(shì)為(wèi)了(le)通(tō"©ng)過創新實現(xiàn)自(zì)身(shēn)發展,促進行(xíng)業(yè)進步,如(rú)何具體(tǐ)的(de)将創新★ε>®運用(yòng)的(de)企業(yè)發展中?本文♥δ(wén)将著(zhe)重探討(tǎo)現← ←↕(xiàn)有(yǒu)險企的(de)創新↑♦©形式及手段。 科(kē)技(jì)驅動創新,場(chǎng)景保險Ω÷π解決客戶顧慮。中國(guó)保險行(xíng)業(£"♦yè)協會(huì)發布了(le)《2018年(nián)¶φ 中國(guó)互聯網财産險用(yòng)戶調研報(bào)告》。 其中λ¶×,關于場(chǎng)景保險的(de)市(shì)場(chǎng)空(♣←kōng)間(jiān)呈現(xiàn)地(dì)*為(wèi)直觀。報(bào)告顯示,“條款複α↔雜(zá)、看(kàn)不(bù)懂(dǒng)”依然是(s≤hì)阻礙用(yòng)戶購(gòu)買的(de)首因。其≤®次是(shì)“不(bù)相(xiàng) ★信保險公司”。對(duì)此,報(bào)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(s☆δγ∑hì):推銷時(shí)間(jiān)點——提前提醒用(yòng₩♥÷)戶續保,或通(tōng)過采用(yòng)先進科(kē)技(jì)實現(xiàn≥∑€)線上(shàng)統一(yī)保單管理(lǐ),對(duì)保單個(gè)性≠≠化(huà)分(fēn)類管理(lǐ)和(hé)适時(shí)推薦;♦&βλ把握互聯網場(chǎng)景——滿足各行($©↓xíng)業(yè)互聯網進程中的(de)投保需求;加強産品告知(zhīβ→)——加強信息披露,并杜絕虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘導✔±性的(de)營銷和(hé)産品宣傳。 ₹ &"ε→nbsp; σπδ; &n★★<♣bsp; &n"€bsp; 新興保險産品,比如(rú σ)航空(kōng)意外(wài)險、取消險等産品,用(yòng)戶單獨主動購(gòu)買率偏低(×£"∏dī),但(dàn)結合場(chǎng)景更容易激→±¶發購(gòu)買意願,場(chǎng)景渠道(dào)優勢明(míng)顯。尤其是£§(shì)前不(bù)久,螞蟻保險“多(duō)收多(duō)保”披露的(de≠πφγ)保險數(shù)據,更是(shì)讓行(xíng)業(yè)看(kàn)到(dà•☆☆o)了(le)場(chǎng)景保險的(de)巨大(dà)商業(y♦"è)空(kōng)間(jiān)。“多(duō)收多(duō)保Ω♠↓”是(shì)螞蟻保險面向二維碼收單商戶(俗稱碼商)×δ推出的(de)免費(fèi)門(mén)診保險,碼≠商每用(yòng)支付寶收一(yī)筆(bǐ)錢(qián),就(j '★iù)能(néng)随機(jī)獲得(de)一(yī)筆(bǐ)門(mén)診↔¥£保險的(de)報(bào)銷額度。攤主生(s≠hēng)病去(qù)醫(yī)院看(kàn)門(mén)診,每次™✘拿(ná)回的(de)票(piào)據可(kě)以在支付寶上(shà<γ✔ng)*高(gāo)報(bào)銷200元,每年(nián)☆↑₹γ*高(gāo)報(bào)銷1000元。在過去(qù)7個(gè)月(yuè₽♦)中,從(cóng)一(yī)線城(chéng)市(shìα££€)到(dào)五線城(chéng)市(shì),2500萬人(rén)('≠✔₽全部來(lái)自(zì)線下(xià))靠支付寶掃碼收款,獲得(de)了(le)&→>¥門(mén)診醫(yī)療保險,累計(jì)理(lǐ)賠人(rén)次達到(dào)210萬。這(×™¥✘zhè)種推廣速度,在傳統保險是(shì)無法想象的(de)&®♠β。場(chǎng)景保險的(de)大(dà)好(hǎo)趨勢已經無可(kě)厚非。&nσ≈♣δbsp; AI技(jì)術(shù)根植于互聯網保險,極大(dà)≥¶♦的(de)提高(gāo)了(le)互聯網給保險的(de)發展。安心保險作(zuò÷ )為(wèi)全國(guó)首批互聯網創新型保險公司,将AI技(jì)術(shù)深植其業(y®∏ è)務鏈條之中。比如(rú),安心保險引進了(le)阿裡≥•¥σ(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(r€÷πén),阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(rén)可>← ε(kě)以實現(xiàn)“猜你(nǐ)所想”,即根據σ客戶輸入的(de)關鍵字猜測客戶想要(yào)咨詢的(de)問(wèn)題進行(xíng•×♣₽)解答(dá);還(hái)可(kě)以實®βσ§現(xiàn)“答(dá)疑解惑”,在理(lǐ)賠方面,安心保險還(h™♣λái)引進了(le)靈伴科(kē)技(jì)智能(néng)語音δ¶σ(yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(kě)以“理(lǐ)賠€↔₽指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(™§♠tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面☆¥β直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。♠∏ 智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)引進和(hé)應用(yòn ≈÷g),為(wèi)客戶提供了(le)7*24小(xiǎoφ∑≤↔)時(shí)不(bù)間(jiān)斷服務,讓客戶“安心”,安心保險底氣十足。 內(α™nèi)部機(jī)構模式創新:比如(rú)在業(yè)£φ♥∏務系統上(shàng)接入了(le)騰訊金(jīn)融雲,是(shì)國(guó)內(nèi®© ←)第一(yī)家(jiā)“雲上(shàn σg)”通(tōng)過監管開(kāi)業(yè)驗收的(de)互聯網保險公λ≈™司,打破了(le)保險行(xíng)業(yè)的(de)傳統底層架構 ↕™建設模式,創新性基于互聯網雲計(jì)算(suàn)架構模式構γ×α↓建核心業(yè)務承載系統。保險不(bù)僅可(kě)以依托科(kē)技(₽∑jì)手段實現(xiàn)極速理(lǐ)賠模式,還(hái)可(kě)以利用(yòn§©g)人(rén)工(gōng)智能(néng)、大(dà)數(₩shù)據分(fēn)析等技(jì)術(shù),采取主動風(fēng)險防禦的π¥α©(de)方式,通(tōng)過黑(hēi)灰名單,快(kuài &π)速識别風(fēng)險因子(zǐ),系統自¶φ(zì)動化(huà)限制(zhì)投保,運用(yòng"£↓)聚合和(hé)分(fēn)析功能(néng)實現(xiàn)了(l÷♣π e)**反欺詐。同時(shí),準确、快(kuài)速、無死角地(dì)實現(xiàn)了↑₽δ(le)理(lǐ)賠各環節的(de)風(fēng)險識别、風(f♥& ēng)險評估、風(fēng)險預警、風(fēng)險處理(lǐ)等風'↓(fēng)險管控措施。 互聯×∏網保險不(bù)在是(shì)簡單地(dì)通(tōn±∏₩g)過互聯網将線下(xià)活動轉移到(dào)線上(shàng),而是(shì)通(tō$αδng)過大(dà)數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(q≠φ≥×ū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿λλ技(jì)術(shù)賦能(néng)保險行(xíng∞¶§)業(yè)的(de)發展,展現(xiàn)了(le)互聯網保險的(de)核心≠♥β←價值,通(tōng)過打造完整的(de)服務閉環,提✘α÷升服務效率,解決用(yòng)戶痛點。 互聯網保險創新第二階段即将開(kāi♣ε)始,重點是(shì)在保險産品形态上(shàng)進行(xíng)優化(huà)甚至重構βε 。因此,在互聯網保險創新方面,利用(yòng)區(qū)↔≈→₩塊鏈等新技(jì)術(shù)在用(yò↔€✔ng)戶研究、産品形态、風(fēng)控手段、監管合規等方面實現(xiàn)創新。&n×γbsp; 與此同時(shí),醫(yī)療數¥♥(shù)據獲取方式也(yě)有(yǒu)新的( ←§de)創新方式。數(shù)據一(yī)直是&'<(shì)保險業(yè)的(de)痛點之一(yī),特别是(shì)在醫(yī)療和(hé)健康↕λ♠φ方面。醫(yī)療數(shù)據是(shì)保險公司深度參與新醫(yī)改、推動醫(yī)療創新♥¥的(de)關鍵要(yào)素。很(hěn)多(duō)大(γσ∞dà)的(de)保險公司通(tōng)過收購(gòu)或者戰略投資的(de)方式獲得(d≤π ↕e)醫(yī)療數(shù)據,但(dàn)不(bù)是(shì)每一(yī)家(jγ→iā)保險公司都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)實力。那(nà)些™≥(xiē)沒有(yǒu)實力收購(gòu)醫(yī)院的(de)₩♠÷β中小(xiǎo)保險機(jī)構如(rú)何獲取醫(yī)療數(shù♦€)據呢(ne)?民(mín)生(shēng)保險程羽提出保險公司可(kě)不♣™♦↓(bù)可(kě)以考慮用(yòng)一(yī)個(gè)分(fēn)布₩>$₹式共享價值網絡來(lái)聚合數(shù)據?Ω€ 以分(fēn)布式共享價值網絡為(wè♣¶δi)基礎,可(kě)以進行(xíng)三個(gè)方面的(de)創新:基于分(fēn)布∞₹☆式數(shù)據共享的(de)應用(yòng)創新、分(fēn)布式數(shù©>)據交換和(hé)共享方面的(de)創新、分(fēn)布式共享網絡的(de)共 ₽β識機(jī)制(zhì)創新。其中*為(wèi)核心的(de)是(shì)分'"(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(de)創新,包括數(shù)據的(de© >Ω)所有(yǒu)權、數(shù)據獲取和(hé)存™≤儲、數(shù)據交換和(hé)共享、數(shù)據分(fēn)析和(hé)人(rénσ")工(gōng)智能(néng)等技(jì)術(shù)。 雲計(jì)算(s₹∏→γuàn)、大(dà)數(shù)據和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)助推保險$♦↓行(xíng)業(yè)發展。平安人(rén)依托于人(rén)臉識别和(hé)♦×←←聲紋識别技(jì)術(shù),可(kě)為(wèi)每位客戶建立生(shē®₩©γng)物(wù)識别檔案,實現(xiàn)“實人(rén)認證≤β∑”;在大(dà)數(shù)據應用(yòng)上±✔(shàng),基于海(hǎi)量的(de)內₽¥<(nèi)外(wài)部數(shù)據信息,平安人(rén)壽“AI™££客服”構建客戶畫(huà)像、智能(néng£★ )風(fēng)控體(tǐ)系,快(kuài)速判斷客戶的(de)偏好(hǎ☆•¥o)、習(xí)慣,為(wèi)其提供個(gè)性化(huà)服務。壽17年(niδ&án)11月(yuè)業(yè)內(nèi)&£首推的(de)“AI客服”。 互聯網保險不(bùγ σπ)再是(shì)簡單的(de)線上(shàng)銷售,而是(shì)通(tōn ∑g)過大(dà)數(shù)據、人(rén)工♦>β(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網、A™←≤♠R/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(néng)保險行(xíng)業(y''¶è)的(de)發展,展現(xiàn)互聯網保險的(de)核心價值,通¶¥♣(tōng)過打造完整的(de)服務閉環,提升服務效率,解決用ε♦→(yòng)戶痛點。啓明(míng)星在線專注于互聯網保險行≥®(xíng)業(yè),将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)的(¥"de)行(xíng)業(yè)資訊。