保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià←©≠"),面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(✘αε®guó)外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑®&₩÷戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù),該類集團在數(≥πshù)字化(huà)轉型前,在內(nèi)部“軟件ε♠ (jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)φσ©準備,并且多(duō)渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點,且在全球進行(xíng '©≤)産業(yè)布局。《普華永道(dào)第22 期全球CEO♣$&調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì)數(shù •₩)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的γγ♠(de)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面臨數(shù)字化(huàλ✔&)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸地(d≥♣ ì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被新技(jì)術(shù)所®颠覆,另一(yī)些(xiē)則單純希望創新,以開(kāi€£↕∑)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(jì)術(shù),以保證在新技(jì♦π♦)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後于ελ→行(xíng)業(yè)。數(shù)字化'¶(huà)是(shì)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de)主要(yào× )方式。保險客戶所期待的(de)是(shì)★®簡單清晰的(de)産品展示、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì)24'☆小(xiǎo)時(shí)在線響應、是(shìΩ↑)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(shì)>•角,改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方≤♦✘式,創造人(rén)性化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(shù)字↓㥕化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數® (shù)字化(huà)的(de)目标,™大(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(∞∏★hé)構想,以及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措施。♥₹安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全數(shù)字化(huà)”目标,提出“數(shù)字默→♣認(Digital by Default)Ω≥δ×”和(hé)“技(jì)術(shù)**(Technica±l Excellence)”戰略,并設立了(le)五大(dà★ α)轉型支柱:全球數(shù)字工(gōnσ$Ωπg)廠(chǎng)、全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shùδε→)字業(yè)務(Digital Pure Play)☆₩γ∏、投資初創企業(yè)(Allianz X)、**商業(yè)分(fēn)析,從(λ$cóng)多(duō)角度實現(xiàn)數(shù)Ωφ©字化(huà)轉型。 通(tōn•♣♦g)覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zuò)法,他(tā)們♥ש在實施數(shù)字化(huà)轉型前,往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)¶≠₹®”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準 ≠備,硬件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營層面的≤ε(de)升級,軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。戰術(×₩εshù)層面:數(shù)字化(huà)轉型前的(de)準備工(gōng<α≥)作(zuò)運營層的(de)全面升級。大(dσ→εà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識到(dào),IT部門(♠↓δ♥mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)☆§個(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén),在IT方面的(de)投入将會(h↔£uì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大✘₽>$(dà)數(shù)據分(fēn)析、區( ≥₹qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)運營層面,将給企業(y♣≥è)帶來(lái)新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wè₽♦i)了(le)使數(shù)字化(huà)變&♠→¶革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進,大(¥₽λdà)型保險集團在轉型的(de)初期會(huì)增設負責數(shù)字化(huà≥ ¶λ)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位,直接向CE≤δδ®O彙報(bào)。例如(rú),美(měi)國(guó)國(g→€uó)際集團(AIG)從(cóng)2012年(nián)開(kāi)始轉型至♦→ 今,已經形成**數(shù)字官(CDO)負責設計(jì)并★<₩提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)✘≈∑φ級數(shù)字能(néng)力,**科(kē"←±)學官(CSO)負責搭建數(shù)據科(™ αkē)學家(jiā)團隊,開(kāi)展跨業(yè)務線、跨職能(n¥δ↑éng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析,**技(jì)術(shù)官(φπ<¥CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信$$→息技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)↕↑φ<建設,全方位數(shù)字高(gāo)管團隊。執行♦λ•<(xíng)層面: 保險公司如(rú)何加速轉型、收獲回報(bào)?---普華永道(dào Ω±)建議(yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進行(xíng)努♦∑ε力 1. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)>↕∞≈字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hγé)掌握深入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新勝出,毫無疑問(wèn)應↑×∑Ω将創新置于業(yè)務的(de)中心,而不(bù)是(shì)将相±δφ(xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)♣ λ≠。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點×€"♠作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè),自(zì)身(shēn)或許并不♠λ(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)力量,在推₽↓δ進數(shù)字化(huà)轉型的(de)過程中,保險集團會(hu'π←₽ì)面臨一(yī)個(gè)普遍問(wèn)題:雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò₽↑™≤)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過技(jìβ©≠δ)術(shù)手段來(lái)解決,但("♠δdàn)是(shì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(xiē)适合的(de)技(jì)術(s¶↑"hù)?而很(hěn)多(duō)技(jì)術<©©"(shù)公司也(yě)發現(xiàn),他(tā)₩ "≠們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xí↕☆ng)業(yè)解決方案,但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司₩ 推介的(de)途徑 對(duì)于增加自(zì)身(shēn)的(de✘₩↕↕)技(jì)術(shù)觸點方面,不(bù)同的$☆♠(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(d☆®e)路(lù)徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shσ≠ ©ù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量,有(≠δyǒu)成立數(shù)字創新實驗室,還(hái)有(yǒu)通(tōng)過外(wài∏δ₽)部合作(zuò)獲取技(jì)術(shù)支持,與高(gāσ→o)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò),☆±∞發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(jì)術(sπ hù)需要(yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯手成δπ♦ 立技(jì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。≠δ¥× 2. 嚴選生(shēng)态圈。&nbs✘∞≈÷p;随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越φ>來(lái)越多(duō),保險公司既是(sh&₽★ì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì→§)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況≥≈下(xià),如(rú)何結合固有(yǒ¥•↔u)的(de)優勢和(hé)客戶資源,融入相(xiàng)應的(de)生(shēng)态圈顯÷• 得(de)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,✔"提效率、促增長(cháng) ₽₹↕業(yè)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就(jiù),因此需要(♥σyào)在新業(yè)務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)σ™>取得(de)平衡。 4. 重視(shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)不¥>≠♦(bù)開(kāi)人(rén)才,如(¶₩rú)何建立激勵人(rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(€π♠rú)何建設、購(gòu)買或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng),彌補能←←(néng)力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公司σβφΩ需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。 為(wèi)了(le)配≤≤&合數(shù)字化(huà)轉型,企業(yè₽✔ )還(hái)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。σ∏<✔作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)♦¶保險集團Aviva,花(huā)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān),招募了(le•✔λ≠)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)↓±§關的(de)人(rén)才,如(rú)網絡遊 λ≤戲、科(kē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)¶€¶ 、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)、APP開(kāi)發•¥等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖≥✘∑人(rén)才,他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業(yè)的(de)數(sΩα$↓hù)字化(huà)革新充滿熱(rè)情,這(zhè)些(xiē)人(rén)員(ΩΩεyuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(w∞ én)化(huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(có≤£¶©ng)業(yè)機(jī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉ε≥為(wèi)樂(yuè)觀,為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(de)公司←™ 創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)變革的(de)條件(jiàn)已經≥∏成熟,頭部機(jī)構正在躍躍欲試,在日(rì)益開(kāi€' Ω)放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng÷$×)的(de)環境中開(kāi)創出一(yδ♦βī)片新天地(dì)。組委會(huì):中國(guó¶β)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōn↕'g)智能(néng)發展大(dà)會(huì)20'™₹↔20官網:/p/554988/聯系人(ré★≤ n):ANN 021-65650305