保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià),γ¥ 面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó₩≈©•)外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰紛紛開(kāi)啓✘¥轉型之路(lù),該類集團在數(shù)字化(huà)轉型前,在內(nèδ↔↑i)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬 Ω件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,并且多(duō)渠道✔"(dào)增加技(jì)術(shù)觸點,且在全球進行(xí×"∞γng)産業(yè)布局。《普華永道(dào)第§•™∞22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì)數(shù)字化(hu×♣≠à)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(de)焦慮開(kāi)始'γ™趨向樂(yuè)觀 傳統保險集¥ σ₽團面臨數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保÷©∑δ險産品和(hé)服務方式漸漸地(dì)無法↑®<滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被∞₩ →新技(jì)術(shù)所颠覆,另一(yī)些∏↔£(xiē)則單純希望創新,以開(kāi)放(fàng)的(λ€ de)姿态迎接新技(jì)術(shù),以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(α¥★βbù)落後于行(xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shìβ>)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de)主要(yào)方式。保險客戶所期待的£Ω$₹(de)是(shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(shì)一(yī)€•鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì)24小(xiǎo)時(shí)在線響應、© 是(shì)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的≤§≥ε(de)客戶視(shì)角,改變原有(yǒu)的(de)産品和(β★₽↔hé)服務交互方式,創造人(rén)性化(huà)、無縫連接的(de♥§)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(shù)字化(huà)轉型的(de)戰§♣ 略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(huà)的♦π¥÷(de)目标,大(dà)型保險集團首先會(huì'↓≠)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構想♥↑γ∏,以及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措施∞≥。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全數(s♣φβhù)字化(huà)”目标,提出“數(shù)字默認(D←igital by Default)”和(hé)“技(jì)術(shù€<)**(Technical Excellence)”戰略,并設立了(le)五大(dà)轉型支柱≥¥:全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)£、全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務(Dig☆←ital Pure Play)、投資初創企業(yè)(Allianz X)、**商業(y¥₩è)分(fēn)析,從(cóng)多(duō)角度實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉☆₩型。 通(tōng)覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zuò)法≤<♣↑,他(tā)們在實施數(shù)字化(huà)轉型✔λ§₩前,往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)"↑ ”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準☆備,硬件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營•> 層面的(de)升級,軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。Ω 戰術(shù)層面:數(shù)字化(huà)轉型前的(de¶☆¥)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(de)全面≈₩∞升級。大(dà)型保險集團在轉型的(de)過程≈Ω中逐漸意識到(dào),IT部門(mén)不(Ω§&bù)再隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門αε(mén),在IT方面的(de)投入将會≥ (huì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動αβ♠©互聯、自(zì)動化(huà)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析、區(qβ σū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)§αφε運營層面,将給企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)↓→"≤層的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使數(shù)字化 §<↓(huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進,大(πσdà)型保險集團在轉型的(de)初期會(≤↕huì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位,直 φ接向CEO彙報(bào)。例如(rú),美(měi)國(guó)>φ國(guó)際集團(AIG)從(cóng)2012÷Ω♦年(nián)開(kāi)始轉型至今,已經形成**數✔←(shù)字官(CDO)負責設計(jì)并提供客戶體(t€♠βǐ)驗層面的(de)企業(yè)級數(shù)字能(néng)力,**科(kē)學官(CSO)負λ'©責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiσ< ā)團隊,開(kāi)展跨業(yè)務線、跨職能←δπ (néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析,**技(jì)術(shù)¥☆官(CTO)負責IT部門(mén)的(de∞π↓)戰略性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信息技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(♠₩σde)建設,全方位數(shù)字高(gāo✘÷)管團隊。執行(xíng)層面: 保險公司如(rú)$•>何加速轉型、收獲回報(bào)?---普華永道(dào)建議≥↕(yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)₩"₽方面進行(xíng)努力 1. 重塑業(yè)務邊界 數♦<(shù)字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深入'♦₽洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創∞± 新勝出,毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)>§≠←務的(de)中心,而不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在"∑實驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加技®(jì)術(shù)觸點作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)✘融企業(yè),自(zì)身(shēn)或許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)σ₹力量,在推進數(shù)字化(huà)轉型的(de)過程中,保險集團會(huì)面臨一(y★™↓★ī)個(gè)普遍問(wèn)題:雖然企π☆€§業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(sh÷☆ì)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(shù)手段來(lá•↕×i)解決,但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(xiē)适合的(de)技(jìπ✘)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xi'↔×♦àn),他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的•£∑(de)行(xíng)業(yè)解決方案,但(dàn)是(shì)缺×>←ε乏向保險公司推介的(de)途徑 對(duì)于增加自(zì)身(shēn)的™ ∞Ω(de)技(jì)術(shù)觸點方面,不(bù)同的(de™♠↓)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。有(yǒu)自π∏$(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術•↑(shù)力量,有(yǒu)成立數(shù)字創€σ÷新實驗室,還(hái)有(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作(zuò)獲取技(jì¥♣)術(shù)支持,與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò),發§©↕ 起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(jì)術(shù)需↔♦γ要(yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企"↔業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩妥的(de)∞♦•§舉措。 2. 嚴選生(shēng)态圈。 ♣↑$₩随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越↕γ♦÷來(lái)越多(duō),保險公司既是(shì)≈←産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zh♦→©è)種情況下(xià),如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源,★✘融入相(xiàng)應的(de)生(shēng)¶β态圈顯得(de)非常重要(yào)。3. 優化£λπ(huà)舊(jiù)系統,提效率、促增長(cháng) ™>;業(yè)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就(jiù),因此需要(yào)在新₹★業(yè)務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得(dγεe)平衡。 4. 重視(shì)人(r¶§>♠én)才培養 轉型離(lí)不>∑↔(bù)開(kāi)人(rén)才,如(r¶®§>ú)何建立激勵人(rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)↑↔何建設、購(gòu)買或借用(yòng)必要(yào)技(j ÷↕βì)能(néng),彌補能(néng)力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險 公司需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。 為(wèi)了(le)配合數(shù™♦)字化(huà)轉型,企業(yè)還(hái)需要(yào)∑'→¥與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作(✔→"zuò)為(wèi)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英 Ω國(guó)保險集團Aviva,花(hu©©ā)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān),招募了(le)許多(duō)♠↔與數(shù)字領域相(xiàng)關的(de)人(rén) $才,如(rú)網絡遊戲、科(kē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、α★→客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)、AP¶≠≤∑P開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖∏σ←人(rén)才,他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業(y♦↕♦è)的(de)數(shù)字化(huà)革新充滿熱(rè)✘"情,這(zhè)些(xiē)人(rén)™>員(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)化(huà)。&₩™☆☆nbsp;5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè¶↕∑€)機(jī)構對(duì)颠覆的(de)态度≠≠π從(cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀,為(wèi)想要(yào)脫穎₩¥而出的(de)公司創造了(le)機(jī)會(huì)。 ≥$≤行(xíng)業(yè)變革的(de)條件(jφ∏♣↑iàn)已經成熟,頭部機(jī)構正在躍躍欲試π•¶,在日(rì)益開(kāi)放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng↕ ↕)的(de)環境中開(kāi)創出一(yī)片新天地(dì)。組☆♠β委會(huì):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(h£&uà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)202→γ¶∏0官網:/p/55498₩©€8/聯系人(rén):ANN 021-6565↕♣π0305