企業(yè)創新的(de)目的(de)是(shì)為(wèi)了(le)通(tōng)≠↕€δ過創新實現(xiàn)自(zì)身(shēδ≈n)發展，促進行(xíng)業(yè)進步，如(rú)何ε¥☆具體(tǐ)的(de)将創新運用(yòng)的£•♠(de)企業(yè)發展中？本文(wén¶)将著(zhe)重探討(tǎo)現(xiàn)有(yǒu)險企的(de)創新形式及手段。
科(kē)技(jì)驅動創新，場(chǎng)景保險解決客戶≥δ★顧慮。中國(guó)保險行(xíng)業(yè)協會(huì)發布了Ωγ♥ (le)《2018年(nián)中國(guó)互聯網财産險用(yòng)戶調研ε₽報(bào)告》。
其中，關于場(chǎng)景保險的(de)市(shì)場δ∞(chǎng)空(kōng)間(jiān)呈現(xiàn∏¶$)地(dì)*為(wèi)直觀。報(bào)告¶顯示，“條款複雜(zá)、看(kàn)不(bù)懂(dǒng)”依然£ €≥是(shì)阻礙用(yòng)戶購(gòu)買的(de)首因。其次是(s↑♥hì)“不(bù)相(xiàng)信保險公司”∏ >≥。對(duì)此，報(bào)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(shì)：推銷時(shí)®£間(jiān)點——提前提醒用(yòng)戶續保，或通(tōng)過采用(y òng)先進科(kē)技(jì)實現(xiàn)線上(shàng)統一(yī)保單管理λ✘<(lǐ)，對(duì)保單個(gè)性化(huà)分(fēn)類>₽₹管理(lǐ)和(hé)适時(shí)推薦；把握互聯網場(chǎn↓δg)景——滿足各行(xíng)業(yè)互聯 ↑網進程中的(de)投保需求；加強産品告知(zhī)——加強信息披露，并杜絕±≥↑₹虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘導性的(de)營銷和(hé)産品宣傳。
新興保險産品，比如(rú)航空(kōng)意外(wài)險、取消險等産品，用(yòng©≥)戶單獨主動購(gòu)買率偏低(dī)，但(dàn)結合場(chǎng)景更容易激發購(gòu)↑¶買意願，場(chǎng)景渠道(dào)優勢明(míng)顯。尤 ♠其是(shì)前不(bù)久，螞蟻保險“多(duō)收多(duō)保”披露的(de)保險數(shù♥∑)據，更是(shì)讓行(xíng)業(yè)看(kàn)到(dào) ♣₽了(le)場(chǎng)景保險的(de)巨大(dà)商業(yè)空(kōng)間(jiā÷↓n)。“多(duō)收多(duō)保”是(shì)螞蟻保險面向二維碼收單商戶（俗稱碼商₹♥₽）推出的(de)免費(fèi)門(mén)診保險，碼商每用(yòng)支付寶收一(yī)筆(bǐ)¶∞錢(qián)，就(jiù)能(néng)随✘÷φ機(jī)獲得(de)一(yī)筆(bǐ)門(mé"¶₽≈n)診保險的(de)報(bào)銷額度。攤主生(shēng)病去(qù)醫(yī)院∏₩≤看(kàn)門(mén)診，每次拿(ná)回的(de)票(piào ₽≤≤)據可(kě)以在支付寶上(shàng)*高(gāo)報(bào)銷200元，每年(niá§×πn)*高(gāo)報(bào)銷1000元。在過去(qβ♠±ù)7個(gè)月(yuè)中，從(cóng)一(yī)線城(chén←£≈∑g)市(shì)到(dào)五線城(chéng"$ )市(shì)，2500萬人(rén)（全部來(lái)自(zì)線下(xià)）靠支付寶掃₩<÷<碼收款，獲得(de)了(le)門(mén)診醫(yī)療保險，累計(jì)理(lǐ)賠人$↔£(rén)次達到(dào)210萬。這(zhè)種推廣速度，÷λ在傳統保險是(shì)無法想象的(de)。場(chǎng)景保險的(de)大(dà)好(hǎo)趨©®勢已經無可(kě)厚非。
AI技(jì)術(shù)根植于互聯網保險，極大(dà)的(de)提高(gā&δ™÷o)了(le)互聯網給保險的(de)發展。 α>£安心保險作(zuò)為(wèi)全國(guó)首批互聯網創新型保λ∞險公司,将AI技(jì)術(shù)深植其業(yè)務鏈條之中。比如(↔≥σ<rú),安心保險引進了(le)阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(rén),阿裡(lπ∞ǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(rén)可Ω™✔(kě)以實現(xiàn)“猜你(nǐ)所想”,即根據客戶輸入的(de)關鍵字猜測客♦✘戶想要(yào)咨詢的(de)問(wèn)題進行(xíng)解答(dá);<₩•¶還(hái)可(kě)以實現(xiàn)“答(dá)疑解惑”• ,在理(lǐ)賠方面,安心保險還(hái)引進了(le)靈伴科(kē)技(jì)智能(néngγ♥↓π)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(kě)以“理(lǐ)賠指路★♣©(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理£∏>®(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(εφ♠★shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(ku↓↑ài)捷。智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)引進和(hé)應用(yòng'&δ),為(wèi)客戶提供了(le)7*24小(xiǎo)時(shí)不(bù)間(jiān)斷♦✔ "服務,讓客戶“安心”,安心保險底氣十足。
內(nèi)部機(jī)構模式創新：比如(rú)在業♥÷(yè)務系統上(shàng)接入了(le)騰訊金(jīn)融雲,是(shì)國(↕♠₽guó)內(nèi)第一(yī)家(jiā)“₩♣ε雲上(shàng)”通(tōng)過監管♦¶β♥開(kāi)業(yè)驗收的(de)互聯網保險公司,打破了(le)保險行(xíng)業(y¥¶♠₹è)的(de)傳統底層架構建設模式,創新性基于互聯網雲計(jì)算(suàn)架構"α≈模式構建核心業(yè)務承載系統。保險不(αε∑bù)僅可(kě)以依托科(kē)技(jì)手段實現(xiàn)極速理(lǐ)賠模式,還(há↓✔™∏i)可(kě)以利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)、大£<(dà)數(shù)據分(fēn)析等技(jì™δ)術(shù),采取主動風(fēng)險防禦的(deφ±→)方式,通(tōng)過黑(hēi)灰名單,快(kuài≈←✔✘)速識别風(fēng)險因子(zǐ),系統自(zì)動化(huà)限制(zhì)投£¥保,運用(yòng)聚合和(hé)分(fēnα£)析功能(néng)實現(xiàn)了(le)**反欺詐。同時(shí),準确、∏¥←←快(kuài)速、無死角地(dì)實現(xiàn)了(le)理(lǐ)賠各環節的(de)風(f≤ ēng)險識别、風(fēng)險評估、風(fēng)險預警、風(§fēng)險處理(lǐ)等風(fēng)險管控措施。
互聯網保險不(bù)在是(shì)簡單地(dì)通(tōng)過互聯網将線下(xià)活₹ §♦動轉移到(dào)線上(shàng)，而是(shì)通(εφ§tōng)過大(dà)數(shù)據、人(r©☆én)工(gōng)智能(néng)、區(q©÷ū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(nén≈≥ g)保險行(xíng)業(yè)的(de)發展，展現(xiàn)了(le)互聯網保險的(de)δγ↕↓核心價值，通(tōng)過打造完整的(de)服務閉環，$€↑提升服務效率，解決用(yòng)戶痛點。
互聯網保險創新第二階段即将開(kāi)始，重點是(shì)在保險産品形态上(shàn™✘g)進行(xíng)優化(huà)甚至重構。因此，在互聯網保險創新方面，↑↑利用(yòng)區(qū)塊鏈等新技(jì←★<)術(shù)在用(yòng)戶研究、産品形态、風>(fēng)控手段、監管合規等方面實現(xiàn)創新。
與此同時(shí)，醫(yī)療數(shù)∑•據獲取方式也(yě)有(yǒu)新的(de)創新方♠✘<₽式。數(shù)據一(yī)直是(shì)保險業(yè)的(de)痛點之一(yī)→¶ ∞，特别是(shì)在醫(yī)療和(hé)健康方面。醫✔÷♠↓(yī)療數(shù)據是(shì)保險公司深度參與新醫(yī)改、推動醫(yī)療創 ¶•₽新的(de)關鍵要(yào)素。很(hěn)多(duō)大(dà)的(de)保險公司通(tō≠₹β ng)過收購(gòu)或者戰略投資的(de↕$)方式獲得(de)醫(yī)療數(shù)據， ✘σ©但(dàn)不(bù)是(shì)每一(yī)家(jiā)保險公司都(dōu)有(y↔ ǒu)這(zhè)樣的(de)實力。那(nà)些(xiē)沒有(yǒuε♠∑)實力收購(gòu)醫(yī)院的(de)中小(xiǎo)保險機(jī)構π₽♣如(rú)何獲取醫(yī)療數(shù)據呢(ne)？民(mín)生(shēn>€¥∏g)保險程羽提出保險公司可(kě)不(bù)可(kě)以考慮用(yòng)一(yī)個(gè σπ)分(fēn)布式共享價值網絡來(lái)聚合數(shù)據？
以分(fēn)布式共享價值網絡為(wèi)♣δ₩基礎，可(kě)以進行(xíng)三個(gè)方面的(de)創新：基于分(fε₽€ēn)布式數(shù)據共享的(de)應用♥→→♦(yòng)創新、分(fēn)布式數(shù)₩↑據交換和(hé)共享方面的(de)創新、分(fēn)布式共享網絡的(de)共識機(jī)制(zhì®∏←)創新。其中*為(wèi)核心的(de)是(shì)¥≠分(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(de)創新，包括數(ε< shù)據的(de)所有(yǒu)權、數(shù)據獲取和(hé)存儲、↕'數(shù)據交換和(hé)共享、數(shù)據分(fēn)析和(hé)人(rén)工♠↕>(gōng)智能(néng)等技(jì)術(shù)。
雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據和(hé)人(rén±≥λ)工(gōng)智能(néng)助推保險行(xíng)業(yè)發展。平安$α人(rén)依托于人(rén)臉識别和(hé)聲紋識别技(jì)術(shù)，可(kě)為(wèλ↔i)每位客戶建立生(shēng)物(wù)識别檔案，實現(xiàn)“實人(ré£÷n)認證”；在大(dà)數(shù)據應用(yòng)上(shàng)，基于海♥ ↔(hǎi)量的(de)內(nèi)外(wài)部數(shùγ←)據信息，平安人(rén)壽“AI客服”構建客戶畫(huà)像、智能(nénΩ↑λg)風(fēng)控體(tǐ)系，快(kuài>≥♣<)速判斷客戶的(de)偏好(hǎo)、習(xí)慣，為(wèi)其δ→♣×提供個(gè)性化(huà)服務。壽17年(nián¶ )11月(yuè)業(yè)內(nèi)首推的(de)“AI₹&©客服”。
互聯網保險不(bù)再是(shì)簡單的(d<∞e)線上(shàng)銷售，而是(shì)通(tōn≈≤∏g)過大(dà)數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(n¥ ©éng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物¥§(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術 ∏(shù)賦能(néng)保險行(xíng)業(yè)的(deσ☆€§)發展，展現(xiàn)互聯網保險的(de)核心價值，通(tōng)過打造完整的€<(de)服務閉環，提升服務效率，解決用(yòng)戶痛點。啓明(míng↕ε•)星在線專注于互聯網保險行(xíng)業(yè)，将¶₹™為(wèi)您帶來(lái)更多(duō•)的(de)行(xíng)業(yè)資訊。
第五屆中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng'¶>)智能(néng)發展大(dà)會(huσφì)2023暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月(yuè)9日(rì)在滬盛大(dà)開♣ (kāi)幕，本次峰會(huì)由上虞萬青商務咨™®≥詢有限公司主辦，國(guó)際保險學會(huì)，上(shàng)海(hǎi)浦東(dōng♠•)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(ε <dōng)江蘇大(dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huìα∏>≈)等協辦和(hé)支持，彙聚了(le)線上(shàng)線下(xià)3∞ φ00餘位來(lái)自(zì)國(guó)內(nèi)外(wài)傳統保險，互聯網保λ<ε險，再保險公司，保險經紀，保險科(kē)技(jì)等公司的(de)¶Ω♦行(xíng)業(yè)高(gāo)管，專家(jiā)人(rén)士出席。峰會(β>♥πhuì)由上(shàng)海(hǎi)浦東(dōng)國(guó)際金(γγ®↑jīn)融學會(huì)副秘書(shū)長(cháng)李振震老(&∏π≠lǎo)師(shī)做(zuò)開(kāi)幕緻辭，并拉開(kāi≠♣↕)了(le)“數(shù)字經濟”時(shí)代，金(jīn)融保險業(yè)數(shù)<σ'$字化(huà)技(jì)術(shù)創新與應用(yòng)為(wèi)主題的(de)精彩←✔÷分(fēn)享序幕。分(fēn)享演講嘉賓：≥♥←第五屆“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月&™®(yuè)9日(rì)同期舉行(xíng)，經過評選，共有(yǒu)34家(jiā)企業(yè)&≠♣和(hé)個(gè)人(rén)榮獲“金(j★₹πīn)保獎”獎項。獲獎名單：CIDA2023峰會(huì)現(xiàn)場(chǎ≠₩ng)精彩瞬間(jiān)：自(zì)此為(wèi)期一(yī)天的(β≠σde)2023中國(guó)保險業(yè♣£ασ)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(né∞✘¶ng)發展大(dà)會(huì)暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮勝利閉幕★♥®。感謝(xiè)各位與會(huì)嘉賓，國(guó)際 ÷保險學會(huì)，上(shàng)海(hǎi)浦東(©<$Ωdōng)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(dōng)江蘇大(dà)數(shù)據←¥¶ 交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦和₹$←β(hé)支持，及廣大(dà)合作(zuò)夥伴及合作(zuò)媒體(Ω©tǐ)的(de)鼎力支持。瞻仕咨詢希望能(néng)與業(yè)內(n™"¶₹èi)資深專家(jiā)，優秀企業(yè)與機(jī)構繼續保♠€®持緊密合作(zuò)，提供行(xíng)業(yè)前沿信息，探索行(xíng)業(yè∏$&♣)發展趨勢，促進行(xíng)業(yè)商務交流，共同促進保 •₩險行(xíng)業(yè)更好(hǎo)，更快(kuài)，∞₽更健康的(de)發展。
機(jī)遇與挑戰并存，保險數(shù)字化(huà)進程進入快(βσ♠£kuài)車(chē)道(dào)啓明(míng)星在線 瞻仕資訊 今天新冠肺炎疫情正席卷λδ全球，世衛組織于3月(yuè)11日(rì)宣布新冠肺炎已構成全球性流行₽§(xíng)病。保險公司不(bù)得(de)不(bù)通(tōng)過各種積極“自( '≠zì)救”，如(rú)部分(fēn)壽險公司召開(kāi)線 上(shàng)晨會(huì)，部分(fēn)财險公司紛紛轉戰非車(↑↔chē)險市(shì)場(chǎng)。疫情帶來(lái)的(de)震蕩影(yǐng)響将讓保•↔±<險科(kē)技(jì)有(yǒu)機(jī)會(huì)從(cα¥✔óng)供給端和(hé)需求端兩個(gè)層面，深&♠☆刻地(dì)改變全球保險行(xíng)業(yè)的(de)業(yè)态趨勢與産業(yè)格局。“←∑如(rú)果說(shuō)2003年(nián)“SARS”疫情，是✔$(shì)加速推動消費(fèi)互聯網爆發性增長(cháng)的(de)拐點，那(nà)麽2020®→↔年(nián)“新冠”黑(hēi)天鵝事(s∞§'hì)件(jiàn)，也(yě)可(kě)能(néng)将會¥δΩ™(huì)是(shì)全球保險科(kē)技(jì)蓬勃發展的(≤✔de)引爆點。”當然，從(cóng)短(duǎn)期♦←來(lái)看(kàn)，疫情沖擊為(wèi)保險行(x€₽íng)業(yè)的(de)業(yè)績增↕✔長(cháng)目标增加了(le)不(bù)确定性，險企投資收益面臨更大(dà)市(shì©☆δ↓)場(chǎng)風(fēng)險，行(xíng₹≠)業(yè)的(de)局部重組或會(huì)出現(α&xiàn)，中小(xiǎo)險企闆塊和(hé)¥≤≈外(wài)資新進入群體(tǐ)将受影(y ↑£♠ǐng)響。但(dàn)是(shì)從(cóng)長(cháng)期來(lái)看(kàn)♦✔，疫情的(de)出現(xiàn)從(cóng)供需兩側§→，為(wèi)保險行(xíng)業(yè)數(shù)字β∏$ 化(huà)注入動力，加速保險科(kē)技(jì)的(de®&)全面滲透。而在供給端＊大(dà)的(de)變化(huà)，就(jiù)是(shìβ")此次疫情加速了(le)保險産品研發、營銷渠道(dào)、流程管理(lǐ)和α>"(hé)客戶運營環節的(de)數(shù)字化(huà)進程在 ™ 加速，科(kē)技(jì)平台降低(dī)了(le♥" α)中小(xiǎo)險企的(de)生(shēng)存門(mén)檻，為(wèi)消費(fèi)♦®σ者帶來(lái)産品降價的(de)實惠和(hé)&♥服務體(tǐ)驗的(de)改善。總而言之，著(zhe)眼長(chá>¶ng)遠(yuǎn)，疫情影(yǐng)響具有(yǒu)暫時(shí)性，疫情←♣影(yǐng)響的(de)短(duǎn)期調整孕育著(∑±ε←zhe)中長(cháng)期投資機(jī)會(huì)。從(cóng)行(xíng)業(yè)整體®γ(tǐ)來(lái)看(kàn)，馬太效應更加明(míng•α®)顯，科(kē)技(jì)投入持續加碼。龍頭企業(yè)包攬了(∏Ωle)絕大(dà)部分(fēn)的(de)行(xín↔" g)業(yè)利潤，而大(dà)多(duō)數(shù¥φ≠π)中小(xiǎo)保險企業(yè)隻能(néng)♥≥πε在夾縫中生(shēng)存，中小(xiǎo)壽險公司過去(qù)依靠“短(duǎn)平快(kδ≤±γuài)”業(yè)務提升規模的(de)突圍方式，也(yě)在監管政策的(de)引導£¶☆下(xià)難以重現(xiàn)，因此中小(xiǎo)保♠✔α險企業(yè)的(de)轉型需求更加迫切。随著(zhe)跑馬圈地(dì)發展模式走到(d'♣£ào)盡頭，中國(guó)保險行(xíng)業(yè)開(kāi)≠☆始從(cóng)高(gāo)速增長(cháng)向高(gāo)質量發展邁進，而在這(zhè)一÷×δ(yī)轉型進程中，保險科(kē)技(jì)的(de)發展為(wèi)保×↕險行(xíng)業(yè)帶來(lái)了(le)破局機(jī)遇。中國(&↑guó)保險企業(yè)開(kāi)始加大(d↕≠à)保險科(kē)技(jì)投入，其中頭部保險企 φ業(yè)和(hé)互聯網保險公司的(de)布局更加迅捷，以平ε♠安、人(rén)壽、太保、人(rén)保為(wèi)代表的(de)大(dà)型保♠&♠•險機(jī)構，紛紛将“保險+科(kē)技(jì)”提到(dào)戰略高(gāo) ∏£ 度，并且積極出資設立保險科(kē)技(jì)子(zǐ)公司。∞≥λ雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)★₩據、人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈等₽™<♠四項核心技(jì)術(shù)的(de)日(rì)益成熟，為(wè±"i)保險行(xíng)業(yè)各環節價值鏈的(de)重塑再造帶來(lái)機(jī↑÷)遇。就(jiù)每項技(jì)術(shù)的(d$↓e)主要(yào)功能(néng)而言，雲計(jì)算(suàn)為(wèi)保↑↕±險行(xíng)業(yè)提供了(le)新的(de)IT基礎設施和(héΩ♣)新的(de)“應用(yòng)軟件(jiàn)”（各類保險SAAS），↔Ω大(dà)數(shù)據解決數(shù)據源問(wèn)題，人(rén)工(gōng)智能(néng)解決效率問(wèn)題π¶ε，區(qū)塊鏈解決信任問(wèn)題。總結而言，保險科(kē§)技(jì)的(de)應用(yòng)可(kě)以讓産業(yè)各個 φ(gè)環節，運行(xíng)得(de)更加＊＊、節能(né÷≥∑ng)和(hé)高(gāo)效，從(cóng)而拓展了(le)保險機(jβΩ"ī)構的(de)可(kě)盈利空(kōng)間(✘✘ε jiān)，打破了(le)傳統粗放(fàng)生(s£ hēng)态下(xià)的(de)惡性循環。再說(shuō)保險科(kē)技(jì)的(de)作≈≠☆(zuò)用(yòng)：降本增效，創造産品降價空(kōng)間(jiān)；優化(huà)服務，∞™'提高(gāo)品牌粘性。衆所周知(zhī)，保險行(xíng)業(yè)是(shì)高(gāo)門® π(mén)檻行(xíng)業(yè)，首先在于牌照♣≈(zhào)門(mén)檻，其次在于市(shì)場(chǎng)門(m♥δγén)檻。傳統模式下(xià)保費(fèi)的(de)增長(cháng)，是(shì)由龐大(dà≤§₹®)的(de)代理(lǐ)人(rén)團隊和(hé)高(✔↑₽®gāo)額的(de)費(fèi)用(yòng)支出推動的(de)，成本過高(gāo)導緻産品定價過↓∞高(gāo)；在消費(fèi)者的(de)保險需§λ求在不(bù)斷增強的(de)同時(shí✔↕')，保險産品的(de)高(gāo)價和(hé)服務，實則阻擋了(le)這(αφ↑zhè)一(yī)需求向購(gòu)買行(xíng)為(wèi)的(de)真正轉化(huà)。因此δ≠§科(kē)技(jì)的(de)出現(xiàn)，正是(shì)針對•<σ(duì)了(le)險企在成本、效率和(hé)≠λ↕ 服務端的(de)症結，險企隻有(yǒu)實現(xiàn)♠£降本增效才能(néng)有(yǒu)降價空(kōng)間(ji♥↕÷✘ān)，隻有(yǒu)降價才能(néng)跨過過高(gāo)的(de)市(shì)場(cπ hǎng)門(mén)檻，同時(shí)配合服務優化(huà)和(hé)品牌粘性，才是(shì)實<♦現(xiàn)真正的(de)普及與爆發。巨頭用(yòng)科(kē ∑≈)技(jì)“築牆”，平台用(yòng)科(♦™♥♠kē)技(jì)“拆牆”。需要(yào)注意的(de)是(shì)，在完成上(shà✘₩¥ng)述價值傳導的(de)過程中，另一(yī)道(dào)新的(de)門(mδ÷™én)檻也(yě)随之樹(shù)立——科(kē)技(jì)本身(shēn)成為&(wèi)了(le)新的(de)門(mén)檻。巨頭們憑借大(dà)手筆(b£λσǐ)的(de)科(kē)技(jì)投入，不(bù)斷優化(huà)服務于自(zì)身(shēn)≠¥ <的(de)科(kē)技(jì)工(gōng)具，科(kē)技(jì)的(de)＊＊Ω↔₹β帶來(lái)成本的(de)＊＊，從(cα≠♠↕óng)而帶來(lái)市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率"₩∑的(de)＊＊，轉型後的(de)巨頭們用(yòng)科(kē)技(jì)投入修築更高ε™(gāo)的(de)“科(kē)技(jì)門(mén)檻”。與此同時(s÷$hí)，伴随著(zhe)雲計(jì)算(suàn)的(de)不(bù)斷深入§♥>，越來(lái)越多(duō)的(de)平台型公司，在行(xíng)業(yè)的(de)各個(¶$★gè)垂直領域積累科(kē)技(jì)能(néπ✘₽↕ng)力，并借由雲協作(zuò)的(de)模型将這(zhè)εα些(xiē)能(néng)力，開(kāi)放(fàng)給無力承擔獨立開(kāi)¶δ∞•發成本的(de)中小(xiǎo)險企，亞馬遜、阿裡(lǐ)提供IAAS基礎設施，IB×✘M提供數(shù)據庫能(néng)力，谷歌(g₹£δē)提供人(rén)工(gōng)智能(néng)核心能(néδ↔∞₹ng)力，除此之外(wài)，螞蟻金(jīn)服、慧擇提供代理(lǐ)β♠經紀能(néng)力，豆包網、大(dà)頭保等提供運營SAAS，i雲Ω✘©λ保、保險師(shī)提供代理(lǐ)人(rén)展業(ε←βyè)工(gōng)具等等，開(kāi)放(fàn±Ω•g)的(de)保險生(shēng)态由産品、運營、營銷、理(lǐ)賠、±δ≤≤風(fēng)控、TPA等不(bù)同環節中誕生(shēng)了(<φle)各類平台，平台與其鏈接、賦能(néng)的(de)中小(xiǎo)險 $ 企共同結成新陣營的(de)力量。如(rú)果說(shuō)巨頭是(shì)用(yònπ"₽g)科(kē)技(jì)“築牆”，維持産業(yè)核心地(dì)位，那(nà)麽各類保險科(£©kē)技(jì)平台則是(shì)以科(kē)技(jì)“拆牆”，以雲協作(zuò)的(de)→δ模式将科(kē)技(jì)能(néng)×€力，擴散至盡可(kě)能(néng)多(duō)的(de)企業(yè)節點，二者共同構成Ωλα保險科(kē)技(jì)發展的(de)核心推力，而消費(fèi)者則在此過程中，享受行(xíng)♥$β業(yè)進步帶來(lái)的(de)價格優惠與服務改善。當前行(xíng)業(yè)正處 ←于數(shù)字化(huà)轉型階段，大(dà)數(s₽♥γhù)據等技(jì)術(shù)加速向保險業(yè)滲透，衆多(duō)保×₹險科(kē)技(jì)企業(yè)也(yě)在積極用(yònφ₹✘g)創新的(de)力量改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。随著(zhe)2σ₹019年(nián)5G進入商用(yòng)時(shíφ÷₩>)代、L4級自(zì)動駕駛不(bù)斷成熟、基因檢測開(kāi)'©•始走進消費(fèi)者視(shì)野，未來(lái)還(✘$hái)會(huì)有(yǒu)更多(duō)的(de)新興技(jì)術(shù)，融入到(d€"ào)保險領域中改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。經過此次♥¥©≠疫情的(de)考驗，保險公司會(huì)加快(kuài)擁抱和(h™>'é)應用(yòng)新技(jì)術(shù)，讓新技(jì)術(shù)在風<✔♣(fēng)險預警、風(fēng)險處理(lǐ)以及風(fēng)險賠償方面發揮更大(♦&☆dà)作(zuò)用(yòng)。組委會(huì)：中國£(guó)保險業(yè)數(shù)字化(hu ×à)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huβ¥>ì)2020官網：http://www.zenseegrou≠δp.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-65650305
據業(yè)內(nèi)評價，德華安顧人(rén)壽已♠≥是(shì)目前是(shì)行(xíng)業(yè)裡(lǐ)為(wè$™i)數(shù)不(bù)多(duō)的(de)，↕♦♥能(néng)夠做(zuò)到(dào)全流程數(shù)字☆←化(huà)展業(yè)的(de)公司之一(yī)。借助數(shù)字化∑↔(huà)優勢，德華安顧人(rén)壽有(yǒu)望抓住轉型→&"機(jī)遇，加快(kuài)科(kē)技(jì)與保✔★∑險融合速度，憑借數(shù)字化(huà)經營的(de)＊＊優勢，持續為(wèi)客戶提供＊≈♦佳的(de)壽險服務體(tǐ)驗。近(jìn)年(nián)來(lái)，在推進金(jīn)融科<☆•(kē)技(jì)創新中，保險公司紛紛推動數(shù)字化(huà)轉型，将營銷、承保、理≈λ→(lǐ)賠服務等各項業(yè)務鏈條數(shù)字化(huà)、在線化(huà)。以國γε↑•(guó)壽、平安等為(wèi)代表的(de)一(yī)批大(dà)型保險機(jī)構不(bù)斷✔ 深化(huà)金(jīn)融科(kē)技(jì)布局，将數(shù)字化(huà)視(shì✔)為(wèi)重要(yào)的(de)戰略方向之一(₹'₩≈yī)。值得(de)關注的(de)是(shì)，一←←φ(yī)些(xiē)及早布局數(shù)字化(huà)≠≤'的(de)中小(xiǎo)險企已走出特有(yǒu)的(de)數(shù)字化(huà)₹≤ 路(lù)徑，在同業(yè)中優勢凸顯。成立γ∏于2013年(nián)德華安顧人(rén)壽，γ'是(shì)業(yè)內(nèi)較早布局數(shù)字化("♣> huà)的(de)新興壽險公司。早在2016年(nián)，德華™←$安顧人(rén)壽就(jiù)已實現(xiànλ☆)100%線上(shàng)出單，2017年(nián)開(¥ kāi)始，營銷員(yuán)活動管理(lǐ)和(hé)團隊管理(π♦lǐ)數(shù)字化(huà)也(yě)開(kāi)始起步αβ。基于長(cháng)期的(de)數(shù)字化(huà) < ✔建設和(hé)不(bù)斷累積，德華安顧人(rén)壽已形成了(le)≠∏≥成熟的(de)“個(gè)險+數(shù)字化(huà)”總戰略并多£±↔(duō)年(nián)堅定實施。從(cóng)場★✔(chǎng)景應用(yòng)到(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(huà)已經滲透 π到(dào)了(le)公司運營的(de)各&≥個(gè)領域。數(shù)字化(huà)成行(xíng)業(yè)轉型方向經曆了(l♠€≈©e)六十多(duō)年(nián)發展曆程的(de)中國(guó)保險業(∑™↓yè)，正面臨著(zhe)業(yè)态重構、價值鏈重塑等δ∞✔諸多(duō)挑戰，保險科(kē)技(jì)無疑是(shì)→∞“新風(fēng)口”，對(duì)于身(shēn)處行(★πxíng)業(yè)核心的(de)保險機(jī)構，近(jìn)年(nián)來(lái)∏♦ 不(bù)斷探索科(kē)技(jì)賦能(nén≤♥αg)保險價值鏈的(de)各個(gè)環節，提升傳統保險供給效率，滿足消費(fèi)者不(bù§£)斷增長(cháng)的(de)保險需求。近(jìn)年(nián)來(lái)，深化(hu®'φà)金(jīn)融科(kē)技(jì)領域布局，始終是£≠↓(shì)大(dà)型的(de)傳統保險公司戰略規劃中的(de)重要(yào)一(yī)環。如(•₩♦÷rú)中國(guó)人(rén)壽2019年(nián)制(zhì)定了≥↓(le)“雙心雙聚”戰略，通(tōng)過互聯網将所有(yǒu)的(de)♠¥♥↔職場(chǎng)與所有(yǒu)的(de)一(γΩyī)線銷售隊伍連接起來(lái)，形成具有(yǒu)中國(guó)人(rén)壽特點的(de)數♥σδ (shù)字化(huà)平台；新華保險以實現(xià"≥n)“數(shù)字生(shēng)态、智慧新華”為(®¥wèi)願景，将科(kē)技(jì)賦能(néng)納入₩®♥公司戰略；“數(shù)據化(huà)經營”亦是(sh≥→βì)平安壽險改革工(gōng)程的(de)重要(yào)內(nèi)容；中國(gu₩δ©•ó)太保圍繞“數(shù)字”在內(nèi)的↑→(de)五大(dà)關鍵領域，啓動轉型2.0戰略。德華安顧人(rén)壽董事(sβ£hì)、總經理(lǐ)殷曉松接受媒體(tǐ)專訪時(shí)表示：“數(shù ×♥♦)字化(huà)是(shì)險企發展＊根本的(de)動力，企業✔∏"(yè)內(nèi)部要(yào)達到(dào)增産、提效、降費(fè<€i)、風(fēng)控等目标，必須依靠數(shù)字化(huà)來(±®lái)實現(xiàn)。”據其介紹，自(zìπ÷♦✘)2013年(nián)開(kāi)業(yè)以來(lái)，德≥≈↔'華安顧人(rén)壽一(yī)直緻力于抓住互聯網時(shí)代發展機(jī)遇，将“≠ 數(shù)字化(huà)”定位為(wèi)公司與個(gè)險渠道(dào)并駕齊驅的(de)公司∑→$戰略。秉承“守正出奇”的(de)發展策略↕∑★©，六年(nián)來(lái)，德華安顧人(rén)壽積極探索保險與科(kē)技(jì)深層次融® 合過程中演化(huà)出的(de)創新發展模式 ε♥和(hé)增長(cháng)動力，以數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)優©∑₽化(huà)保險經營的(de)各個(gè)環節，從(cóng)數(shù)字化(huà)出單☆♦λ到(dào)數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，™≠←從(cóng)場(chǎng)景應用(yòng)到(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(hu♠σφà)基因已經烙印在德華安顧人(rén)壽發展的(de)每一(yī)步中。在行(xíng)業(yè)₽♦€>內(nèi)人(rén)士看(kàn)來(lái)，保險業(y₽♣è)的(de)數(shù)字化(huà)轉型，需要(yào)保險公司将科(kē)技(j ×≠ì)與保險進行(xíng)深度融合，包括産₽↓✘↕品設計(jì)、市(shì)場(chǎng)營銷、核保理(lǐ)賠、運營服務等保險業(≥π↓≤yè)務全流程，進而改進服務及與客戶交互的(de)方式，這(z≤±♠hè)是(shì)一(yī)場(chǎng)商業(yè)模式的(de)變革，需要(yào)自(zì>©)上(shàng)而下(xià)、全方位開(kāi)展≈♦≈、全部門(mén)協作(zuò)。數(sh±Ω★ù)字化(huà)路(lù)徑探索實踐受新冠肺炎疫情影(₩×yǐng)響，遠(yuǎn)程辦公、線上( ®'shàng)服務等受到(dào)市(shì)場(chǎng)廣泛關注，各家(π jiā)公司的(de)科(kē)技(jì)水(shuǐ)平也(yě)在此過程中展露>¥ε£無遺。大(dà)家(jiā)保險CEO徐敬惠指出，企業(yè)信息化(huà)水(s ₩huǐ)平不(bù)足是(shì)多(duō)數(shù)企業≥★↓₹(yè)在抗擊疫情過程中，面臨的(de)＊直接的(de)考驗之一(yī)，辦公 ↕線上(shàng)化(huà)、培訓線上(shàng)化(huà)、服務線上(shàng)化(£♥¶huà)均對(duì)一(yī)家(jiā)企業(yè)的(de)信δΩ息化(huà)能(néng)力有(yǒu)較高(gāo)要(yào)求。值得(de)關注的(dε±™e)是(shì)，得(de)益于數(shù)字化(huà)戰略的(de)堅定實施與持續×↕投入，在疫情阻擊戰中，德華安顧人(rén)壽數(shù)字化(huà)發展厚積薄發©↑，非常時(shí)期有(yǒu)力保障了(l&↓≈≈e)公司的(de)經營與業(yè)務發展；在經曆了(le)這(zhè)±¥©®場(chǎng)大(dà)考之後，數(shù)字化(huà)≈"•已內(nèi)化(huà)為(wèi)公司核心競争優勢、&₩助推公司向前發展的(de)引擎。疫情期間(jiān)，個(gè)險渠道(dào)全面啓動線上(sh£₽™àng)經營模式并貫穿營銷全流程，借助公司數(shù)字化(huà)平♥∞¶←台，組織營銷隊伍內(nèi)、外(wài)勤參加線上(←♥shàng)獲客、線上(shàng)銷售、線上(shàng)增員(yu≥ ™≈án)、線上(shàng)服務等培訓，有(y€ε×↑ǒu)效提升營銷隊伍的(de)微(wēi)營銷能(néng)力±γ'。公司網銷渠道(dào)繼續發揮其線上(shàng)λ₩'推廣優勢，除延續線上(shàng)獲客與微(wēi)信服務全流π÷程線上(shàng)模式外(wài)，還(hái)積極借助企業(yè)微(wēi)信與≤'"✘微(wēi)信群遠(yuǎn)程加強過程指标€σλ管理(lǐ)，按時(shí)進行(xíng)早會(huì)、夕會(huì)和(hé)♠>↑↕午會(huì)的(de)三會(huì)經營，同時(shí)借助CRM系統，蘑菇雲系統，米話(÷™±huà)系統實時(shí)查看(kàn)隊伍過程指标，訂單詳情等，數(×σshù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)應用(yòng)不(✘¶bù)僅提升了(le)營銷隊伍的(de)遠(yuǎn>)程營銷能(néng)力，也(yě)對(duì)續期業(yè)務幫助極大(dà)，在α₹γ網銷渠道(dào)的(de)有(yǒu)力帶動下(xià)，公司1-2月(yuè)份規模保★費(fèi)同比增長(cháng)120%以上(shàng)。在內(nèi)勤員(yuán)工(✔×gōng)辦公方面，無論OA審批、在家(jiā)辦公↕™考勤、費(fèi)控審批、采購(gòu)合同用(yòng)印、會(huì)議(yì)、調研、雲文(≤♦>wén)檔等等都(dōu)實現(xiàn)了(le)數(shù)字化(hu≤±à)遠(yuǎn)程辦公。公司50多(duō)個(gè)業(yè∏♠α)務系統均可(kě)實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，疫情防控 ♠期間(jiān)，各種音(yīn)視(shì)頻(pín ↑)及電(diàn)話(huà)會(huì '₹)議(yì)系統運行(xíng)順暢，公司內(nèi)部溝通(tōng)及時(shí)、高(gā&×o)效。同時(shí)，公司雲計(jì)算(suàn)等新技(jì)'"術(shù)應用(yòng)成效顯現(xiàn)，公司網銷、微(wēi)信等σ↓業(yè)務已經全面部署到(dào)金(jīn)融雲，業(yè)務運行(xíng)穩定λ₩↕，響應速度快(kuài)，特殊時(shí)期的(de)<£業(yè)務需求及變更基本可(kě)以實現(xiàn)當日(rì)完成。數(shù)字化(huà)₹♦<成了(le)戰疫的(de)有(yǒu)力武器(qì)。在殷曉♦γ♥松看(kàn)來(lái)，這(zhè)次疫情危中有₹₽(yǒu)機(jī)，推動了(le)整個(gè)保險行(xíng)業(yè)線上(shàng)辦公≤✔、線上(shàng)展業(yè)、線上(shàng)運營的(de)數(shù)♥₩≤字化(huà)進程。“保險業(yè)增長(cháng)大(dà)勢下 ¥(xià)，疫情并不(bù)可(kě)怕。目前，我們看(kàn)到(dà&↕o)了(le)前期在數(shù)字化(huà)運營方面的(de)投入，給公司帶來(lái)♣©有(yǒu)效助力的(de)成果，德華安顧人↕♦(rén)壽将趁勢全面，縱深推動數(shù)字化(h↔∑uà)轉型，為(wèi)疫情之後的(de)發展做(zuò)好(hǎo)♦α'準備。”組委會(huì)：中國(guó)保險業(yαè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng ✔≈)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http://wγww.zenseegroup.com/p/5549 ÷≤₩88/聯系人(rén)：ANN 021-±σ65650305
來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)“這(z £✘hè)下(xià)總算(suàn)吃(chī)了(le)一∑±γ(yī)顆定心丸，我們可(kě)以集中精力搞生(sh÷∑αēng)産了(le)！”在拿(ná)到(dào)中國(guó)人(rγ£"✔én)壽的(de)覆蓋公司200多(duō)名員(yuán)工(gōng)♦γ€γ的(de)複工(gōng)複産專屬産品保單後，溫州一(y∏♠ī)家(jiā)企業(yè)負責人(rén)感慨道(dào)。 與客戶✘↓∞雖不(bù)見(jiàn)面，但(dàn)服務從(cóng)未間(jiān)斷。面對(d★"uì)實體(tǐ)經濟大(dà)面積停擺，中國(guó)人(rén)壽保險（集團）公司（下(xi✔Ω¥à)稱“國(guó)壽”）加速強化(huà)科(kē)技(jì) ₽“馬達”動力，讓金(jīn)融服務“不(bù)打烊”，積極調動旗下(xià)“保險+投資+銀★¶↔(yín)行(xíng)”三大(dà)條線，發揮保險風(fēng)險轉移功能(néng)，為(w→∞èi)複工(gōng)複産減震、穩信心，增加上(shàng)百億投資授信<§，幫助實體(tǐ)經濟恢複元氣。 保險及時(s<♠hí)提供“減震器(qì)” “我們不(bù)分(fēn)晝夜地(dì)趕工(♠"gōng)，就(jiù)是(shì)想讓同事(shì)和(hé)銷售夥伴在家(j&☆←iā)辦公更安心，為(wèi)服務客戶更便捷，讓客戶體(tǐ)✔♥驗更暖心。”國(guó)壽一(yī)名技(jì)術(shùΩ↕£)部門(mén)員(yuán)工(gōng)表示。疫情發生(shēng)後，國 α¥(guó)壽加速“科(kē)技(jì)賦能(néng¥☆☆)”，強化(huà)線上(shàng)服務場(chǎng)景和(hé)功能(néng)，∏φ為(wèi)疫情期間(jiān)提供更安全高(gāo)效的(de$¥ )金(jīn)融服務打下(xià)技(jì)術 "∑©(shù)基礎。 與此同時(shí)，國(guó)壽一(yī)方面積極支持防疫工( §βgōng)作(zuò)，一(yī)方面推出多(duō)款♠₹∏創新産品支持複工(gōng)複産。“複工(gōng)複産企業(yè←✔•)疫情防控綜合保險”“責任險附加法定傳染病保險&λ”“店(diàn)家(jiā)一(yī)保通(tōng>∑←)、守護神系列”等，就(jiù)位列其中。 複工(gōng)前夕，重慶天力保安服≈≠ δ務有(yǒu)限責任公司管理(lǐ)層一(yī§)直在琢磨，怎樣全方位做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(g®λ ≤ōng)健康的(de)保障工(gōng)作(zuò)。“＊後我們決定為(wèi)×φ員(yuán)工(gōng)增加商業(yè)保險保障，送上(shàng)一(yī)份關愛(ài≠>♦σ)。”重慶天力相(xiàng)關負責人(rén)表示∞，“但(dàn)疫情期間(jiān)，無法臨櫃辦妥所需手續。但(dàn)通(tōn↑₽g)過國(guó)壽重慶分(fēn)公司推出的(de)團險客戶服務系統線上(shà♥↕↑÷ng)自(zì)助保全服務功能(néng)，公司工(gō€₽ng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在家(jiπā)就(jiù)可(kě)以在線上(shàng)傳資料✘∏γ，幾分(fēn)鐘(zhōng)時(shí)間(jiān)&± 便辦理(lǐ)完增加被保險人(rén)的(de)申請(qǐng)手續。自(zì)助方便，效率高(★φβγgāo)！” 為(wèi)了(le)不(bù)誤農(nóng)時(shí)，助力春耕，國(g₹≠βuó)壽加碼農(nóng)業(yè)服務，促進線上(shàng)線下(xià)更σ₹♦β好(hǎo)融合，助力“米袋子(zǐ)”“菜籃子(zǐ)”穩産λ♦保供。“我們現(xiàn)在有(yǒu)一(yī)款‘國(guó)壽i&β↓農(nóng)險’應用(yòng)，集成了(l$←e)3S、AI、風(fēng)險預警、水(shuǐ)印相(xiàn≥×↕∑g)機(jī)、測長(cháng)估重、OCR識别等新技(jì→↔$)術(shù)，極大(dà)提高(gāo)了(le)農(nóng)險服€≥✘♠務效率。疫情期間(jiān)，累計(jì)為(wèi)近(jìn)百萬農(nóng)€©★戶提供風(fēng)險保障。”國(guó)壽财險相(xiàng)關負責人(rén)向記者介紹。 ₽÷ “對(duì)于與百姓生(shēng)活密切相(xiàng)關的(de)農(nóng)産品"→，我們還(hái)開(kāi)發了(le)相(xiàng)關創新險種。如(rúλ>)在浙江參與政策性葉菜價格指數(shù)保險；在山(shān)東(dōng)大(dà)力開(kā≈§i)展蒜薹、大(dà)蒜、馬鈴薯等蔬菜目标價格保險，通(tōng)過提供價格保障，增強菜¥δ₩農(nóng)生(shēng)産信心。”上(shàng)述人(rén→©÷)士補充道(dào)，“我們還(hái)有(yǒu)專門(mén)的(de)遠(yuǎn£★♥≈)程視(shì)頻(pín)醫(yī)療服務，農(nóng)戶足不(b✘ ®ù)出戶即可(kě)享受，有(yǒu)效協助農(nóng)戶緩解了(∑"le)疫情期間(jiān)就(jiù)醫(yī)難問(wèn)題。” 投資對(™←duì)接實體(tǐ)經濟需求 國(guó)壽還(hái)充分(fēn)發揮保險資→∞γ金(jīn)投資長(cháng)期性優勢，為(wèi)受疫情沖擊較大(dà)的(de≥•)實體(tǐ)經濟提供資金(jīn)緩沖。 國(guó)壽資産公司有(yǒu)關人(£±¥rén)士介紹：“針對(duì)湖(hú)北(běi) ≤'等地(dì)疫情後經濟建設，國(guó)壽資産公司加快Ωα(kuài)與湖(hú)北(běi)科(kē) ¥技(jì)投資集團公司開(kāi)展信托貸款合作(zuò)，向武漢地(dì)鐵(tiě)≠π集團磋商追加投資額度；參與投資湖(hú)北(běi)30年(nián)期抗疫債券并中标25δ億元，為(wèi)重點地(dì)區(qū)疫後經濟發展提供長ε£(cháng)期資金(jīn)支持。” “國(guó)壽₩≠γ"資産公司及時(shí)跟蹤重點行(xíng)業(yè)客戶需求，制(zhì)定投融資方案，正在積π♠極推進江蘇交通(tōng)、陝西(xī)交控、陝λ≥≠§西(xī)高(gāo)速、南(nán)京地(dì)鐵(tiě)、天津地(dì)鐵(t→↑♥•iě)、天津港、北(běi)京京投、成都(dōu)軌交等項目，$∑∏ 支持重點行(xíng)業(yè)在疫情後快(₹♣≈kuài)速恢複，帶動經濟穩健發展。”他(tā)≥★₹♣表示。組委會(huì)：中國(guó)保險♥∞業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà↑<€∏)會(huì)2020官網：http://ww≈→§₩w.zenseegroup.com/p/5549β••88/聯系人(rén)：ANN 021-65650305
來(lái)源：藍(lán)鲸Insurance3月(yuè)∑÷♦↑底，A股5大(dà)上(shàng)市(shì)保險公司2019年(n↕≥↑ián)年(nián)報(bào)全部完成披露，對(duì)比來(lái)看(kàn)兩大(dà✔€£)特點明(míng)顯：一(yī)是(shì)淨利潤數(shù)據亮(liàng)眼 • ，二是(shì)數(shù)據化(huà)、科(kē)技(jì)化(huà)趨勢明(m±φíng)顯。受稅收政策及市(shì)場(chǎng)影(y₹∑↑ǐng)響，2019年(nián)保險公司淨利潤均大(dà)幅增長(cháng)，2019年→>↔(nián)中國(guó)人(rén)壽（601628.SH）、φ♥≠中國(guó)平安（601318.SH）、中國(guó)太保（601601.S©•H）、新華保險（601336.SH）、中國(guó)人(rén)保（601319.SH✔♥✘§）5家(jiā)合計(jì)淨利潤超2700億，其中，中國(guó)平安占比近(jì•©n)一(yī)半。年(nián)報(bào)中，5家(jiā)保險公司頻(pín)頻(pín)提到§£(dào)科(kē)技(jì)賦能(néng)，熱₩§α♦(rè)度趨升。當前，中國(guó)平安、 ↕€中國(guó)人(rén)壽已明(míng)确 β§數(shù)據化(huà)、數(shù)字化(huà)經營趨勢↔≠→，其餘上(shàng)市(shì)保險公司也(yě)大(dà)步跟進，全面數(shù)據化(≠₽huà)、智能(néng)化(huà)，已成為(wèi)行(xíng)業(yè)轉型發展新跑₽≤"↓道(dào)的(de)前進動力之一(yī)。顯然，未來↓♦(lái)科(kē)技(jì)實力、科(kē≤©®)技(jì)賦能(néng)程度深淺，或将成為(wèi)保險公司拉大(dà)差距的(de)∏∑重要(yào)因素。淨利大(dà)幅上(sΩ÷♠hàng)漲，成績單含金(jīn)量幾何上(shàng)市(shì)險企的(÷✘∑®de)業(yè)績“喜訊”，業(yè)內(n™ èi)早有(yǒu)心理(lǐ)準備，但(dàn)具體(tǐ)數(sh >"♥ù)據尤其是(shì)核心指标，更能(néng)分(fēn)辨硬實力。先一(yī→↓)覽整體(tǐ)情況，5家(jiā)上(shàng)市(shì)保險公司合計(jì)淨利潤∞↓2724億元，相(xiàng)較于2018年(ni&☆án)的(de)1581.9億元，淨增長(cháng)1142♥♠∑億元，同比大(dà)增72.2%。其中，業(yè)務範圍囊括大(dλ '✔à)金(jīn)融的(de)中國(guó ♥✔$)平安拿(ná)走一(yī)半多(duō)的(de)利潤，達到(dào)1644億 ≈"元。顯然，由于5家(jiā)上(shàng)市(shì)保險公司業(yè)務領域各Ωε有(yǒu)特征，還(hái)需進一(yī)步剖析。壽險公司方面， ₹σ'淨利潤體(tǐ)量＊大(dà)的(de)仍是(shì)平安人(rén)壽，2019↔∏¶年(nián)淨利潤達到(dào)1037.37億，上(shàng)漲76.55%；漲β幅＊為(wèi)明(míng)顯的(de)是(shì)中國(guó)人(ré→σn)壽，淨利潤582.87億元，同比上(shàng)漲411.5%，報(bà↕€o)告期內(nèi)，其壽險業(yè)務利潤總額同比上(shàng)ε±€β升2502.3%，遠(yuǎn)高(gāo)于健康險、意外↕(wài)險業(yè)務利潤上(shàng)浮比例。由于前期基數(sh&α>☆ù)較小(xiǎo)，人(rén)保壽險淨利潤←γ也(yě)取得(de)了(le)可(kě)觀漲幅，淨利潤31.71億元，¶ ¥漲幅356.3%；側重壽險領域發展的(de)新 ÷華保險實現(xiàn)淨利潤145.59億元，同 ☆比上(shàng)漲83.8%；太保壽險分(fēn)别實現(xiàn)205.3億元的(de$∑♣)淨利潤，對(duì)應漲幅46.7%。衆所周知(zhī)，上(shàng)市(shì)險企業(✔©∞yè)績上(shàng)的(de)好(hǎo)看(kàn)，離★↕β(lí)不(bù)開(kāi)上(shàng)年(niá'∏♠€n)度投資收益的(de)“添彩”以及減稅大(dà)禮包。刨除短(duǎn)期♥∏波動性較大(dà)的(de)損益表項目及不(bù)屬于日(rì)常營運收支的(de)一(yī)次性σ≥₹↑重大(dà)項目，營運利潤這(zhè)一(y§→πεī)指标，更能(néng)衡量價值、測出“含金(jīn)量”↕≠。早前，隻有(yǒu)平安披露這(zhè)一(yī)數(shù)據，2019↑ >∞年(nián)，太保首次公布營運利潤。分(fēn)業(yè)務看(kàn)，2019¶¶€♣年(nián)，太保壽險營運利潤221.76億元，增速14.7%；平安壽險©∏£♥及健康險業(yè)務營運利潤889.5億元，同比增長(cháng)24.68∑•%。回過頭來(lái)看(kàn)，财險“老(lǎo)三家(jiā)”淨利潤增幅都(©§'dōu)在5成以上(shàng)。其中，人(rén)保财險2019年(nián)淨利潤收入24↓±€9.31億元，同比上(shàng)漲53%；平安産險淨♦₹¥£利潤228.08億元，漲幅85.8%；太保産險淨利潤59.1億元，上(shàng)漲69.6%。'↔2019年(nián)，平安财險的(de)保險業(yδφ∑è)務手續費(fèi)支出從(cóng)2018年(nián)的(de)493.37億元下(x•♥↔↑ià)降到(dào)393.68億元，同比下(xià)降20.2%；人(ré±"<™n)保财險手續費(fèi)及傭金(jīn)支出550.42億元，同比下(xià)降 25.7σ¥≤%；太保财險的(de)手續費(fèi)及傭金(jīn)支出180.64億元，同比下(αγxià)降22.8%。值得(de)警惕的(de)是(shì)，2019年(nián ♦>€)，人(rén)保财險市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率為(wèi)33.2%，同比增長♥Ω(cháng)0.2個(gè)百分(fēn)比，但(dàn)綜合成本率同比 ¥上(shàng)升0.4個(gè)百分(fēn)點，達到(dào)98.9%，同α→★∑期，太保财險、平安财險綜合成本率分(fēn)别為(wèi) >98.3%、96.4%，均優于人(rén)保财險。此外(wài)，随著(zhe)商車(c€↕hē)費(fèi)改進一(yī)步深化(huà)、新車(chē)銷量持續下(xià)™σ &滑，财險“老(lǎo)三家(jiā)”也(yě)在持續調整業(yè)務結構，2019年(niá↑↔>n)末，平安财險、太保财險和(hé)人(rén)保财險的(de)車¶Ω$€(chē)險業(yè)務在保險業(yè)務中的(de)占比為(wèi)71.φ♥7%、70.1%和(hé)60.7%，分(fēn)别下(xσ¶ià)滑1.7個(gè)百分(fēn)點、4.6個(gè)百分γ♦≈β(fēn)點、5.9個(gè)百分(fēn)點，有(yǒu)壓力，有(y≥©ǒu)變化(huà)。能(néng)力驅動，科♥ ₽α(kē)技(jì)賦能(néng)成“熱(rè♣✔®)詞”不(bù)論壽險業(yè)務，還(hái)是(shì)财險業(y₩βè)務，調整結構是(shì)為(wèi)了(le)更有(yǒu)質量的€φδ(de)發展，在原有(yǒu)業(yè)務增長(cháng)動能(♦>néng)衰減的(de)基礎上(shàng)，調動新業(yè)務的(de)增 ↑長(cháng)。而高(gāo)質量發展，離(lí)不(bù)開(kāi)科(kē)技(≈¶"jì)二字。時(shí)至今日(rì)，頭部險企紛紛打響“科(kē)技(jì)戰”，¥₽∏通(tōng)過數(shù)字化(huà)轉型、☆™♣>科(kē)技(jì)賦能(néng)，激發“新活力”。“從(cóng)我們的(de)觀察來¥&©(lái)看(kàn)，保險行(xíng)業(yè)ε↔'現(xiàn)在處于增長(cháng)模式轉型階段，從(cóng)以前的(de)機(∏₩÷≠jī)會(huì)驅動向現(xiàn)在的(de)能(néng)力驅動”，£♠普華永道(dào)中國(guó)金(jīn)融行(xín↓•g)業(yè)管理(lǐ)咨詢合夥人(rén)周γα瑾對(duì)藍(lán)鲸保險表示，數(shù)字化(huà)能(néng)力是(shì)☆>♦當前保險企業(yè)的(de)核心能(néng)力。科(kē)技(jì)跑道(dào✘£)上(shàng)，上(shàng)市(shì)險企起跑時(shí)間(jiān)不(bβ≠₩ù)一(yī)，中國(guó)平安無疑是(shì)這(zhè)一(yī)領域＊±φ ↕具代表性的(de)先發企業(yè)。2017年(nián)，平®∏安以科(kē)技(jì)＊＊業(yè)務變革，↓↕©提出“金(jīn)融+科(kē)技(jì)”、“生(shēng)态+科(kē)技(jì)”≠δ✔§的(de)雙輪驅動發展戰略，強化(huà)人(r♠φ™∑én)工(gōng)智能(néng)、區(qū•© λ)塊鏈、雲三大(dà)核心技(jì)術(shù)領域研究。當前，平安集團深化(h₩βuà)主業(yè)科(kē)技(jì)能(néng)力，并且持&≤ 續探索創新商業(yè)模式，賦能(néng)金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(✘§←chē)服務、房(fáng)産服務、智慧城(ché♠♠ng)市(shì)五大(dà)生(shēng)态圈。科(kē)技(jì)部門(mén)←≈"更有(yǒu)轉化(huà)為(wèi)利潤部門(mén)的(de)'®≥底蘊，2019年(nián)，通(tōng)過向市(shì)場(chǎng)提供創新産品和(h✘π♥é)服務，平安科(kē)技(jì)業(yè)務總收入同比增長(cháng)27.§≥♠γ1%至821.09億元。在科(kē)技(jì)賦能(néng€"α)金(jīn)融的(de)戰略指引下(xià)，平安的(de)核心金(φφ jīn)融主業(yè)與科(kē)技(jì)應用(yòng•±)也(yě)得(de)到(dào)了(le)恰當融合。譬如(rú)， ₹÷在壽險及健康險業(yè)務上(shàng)，貫徹“産品+”、“科(kē)技(jì)+”策略，向↓✘全面數(shù)據化(huà)經營邁進，實現(xiàn)長(cháng)期價值增長(cháng)€↑≈∑；平安财險通(tōng)過科(kē)技(jì)創新應用(yòng)，提升客戶體(tǐ)驗φ 。2020年(nián)，更是(shì)平安“金(jīn)ε±融+科(kē)技(jì)”、“金(jīn)融+生(shēβ₽↕ng)态”轉型的(de)深化(huà)之年(nián)，其也(yě)将抓住科(k↑→ē)技(jì)創新戰略機(jī)遇期，持續推動基礎科(kē)技(jì)能£★(néng)力建設，不(bù)斷豐富升級應用(yφ®$òng)場(chǎng)景。此外(wài)，在2019年(nián"£)年(nián)報(bào)發布中，全面數(shù)據化(huà)的(de)平安也(yě)提>σ÷速提前22天發布年(nián)報(bào™€∑λ)，早于其餘上(shàng)市(shì)險企•φ♣ 近(jìn)一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間(jiān)。據悉β®$，平安全面數(shù)據化(huà)經營的(de)£₩§戰略性工(gōng)程，是(shì)平安董事(shì)長(cháng)馬明(míng)哲2019年±₹☆↔(nián)初提出，并在平安全集團推廣實行(xíng)的(de)“爆炸性發展項目”。依托人↓✔(rén)工(gōng)智能(néng)輔助公司經營，提高(gāo)數(shù)據↕₽✔共享的(de)時(shí)效性和(hé)準确性，實現(xiàn)經營管理(lǐ)“先知"∞(zhī)、先覺、先行(xíng)”。平安的(de)數(shù)據化(huà)¥模闆，正加速其在治理(lǐ)、科(kē)技(jì)能(néng)力及經營↓ε∑'管理(lǐ)水(shuǐ)平上(shàng)的(®↑λde)進一(yī)步提升。在平安“先人(rén§₽¶)一(yī)步”的(de)探索下(xià)，各險企也(αyě)開(kāi)始打造與自(zì)身(shēn)适配性強γ<的(de)數(shù)字化(huà)、科(kē)技(jì)化(huà)模式。20₩ε 17年(nián)，中國(guó)太保跟進，提出“數(shù)字太保”戰略，聚焦“以客戶✔↓÷✘需求為(wèi)導向”的(de)戰略轉型升級，提供基于客戶的(de)産品和(hé★)服務，完成新工(gōng)具、新領域、新$←♦模式的(de)變革創新。在太保轉型 2.0 的(de)規劃中，“數(shù)字”是(shì)↔五大(dà)關鍵詞之一(yī)。近(jìn)兩年(nián)來(lái)，中國(g$¥∑"uó)太保全力推動“科(kē)技(jì)賦能(néng)”，加強頂層規劃布局，推進科(kē)技(♥→'jì)基礎能(néng)力升級，讓數(shù)££★字技(jì)術(shù)為(wèi)業(yè)務前端服務，為(wèi)業(yè)務和(hé)一§ γ(yī)線賦能(néng)。總的(de)來(lái)看(kàn)，太保數(shù)字化(hu<↓λà)轉型的(de)聚焦點，是(shì)客戶核心和(hé)業(yè)務一(yī)線賦能(néng)。δ™₽船(chuán)至中流，尤須擊楫奮進。中國(guó"$≠₹)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)保、新華保險等≤₽α傳統保險公司也(yě)紛紛将“數(shù)字化(huà)”轉型提到(dào)重•£§♣要(yào)位置。2019年(nián)，中國(guó)♥λ人(rén)壽開(kāi)始全力建設“科(kē♥&♦)技(jì)驅動型”企業(yè)，全面啓動“科(kē)技(♣♦ jì)國(guó)壽建設三年(nián)行(xíng)動”，重賦能(☆♠$néng)重創新，以科(kē)技(jì)崛≤←✘↑起＊＊重振國(guó)壽。通(tōng)過積極運用(yòng)人(rén)工(gōng)智 ≤能(néng)、大(dà)數(shù)據、物(wù)聯網等先進技(jì)術(shù)為(w↑<èi)保險全價值鏈賦能(néng)，持續推進以客戶¶→"€為(wèi)中心的(de)保險銷售模式升級；≈'優化(huà)全鏈條服務流程，加快(kuài)運營服務向集約化∞₽(huà)、智能(néng)化(huà)、生(shēng)态化(hu¶ à)轉型升級，初步建立“保險+”生(shēng)态圈。同樣在20☆≠∑£19年(nián)，中國(guó)人(rén)保提出“保險+科(kē)技(jì)+服務”新商∑♠λ業(yè)模式，加大(dà)科(kē)技(jì)創新和(hé)服務創↓↑☆新力度，以科(kē)技(jì)賦能(néng)釋放(fàng)價值，以服務延伸創造價值。€>Ω據了(le)解，人(rén)保集團已在謀劃推動集團科(kē)技(jì)體(tγǐ)制(zhì)改革，構建适應數(shù)字化(huà)戰略需求的∑'(de)體(tǐ)制(zhì)機(jī)制(zhì)和(hé)人(>¥∏rén)才隊伍。新華保險新任領導班子(zǐ)制(zhì)定的(de)“1+2+1”戰略，則®↕®λ提出以科(kē)技(jì)賦能(néng)為(wèi)支撐。近(jìn)日(rì)ε§≤召開(kāi)的(de)2019年(niγ↕↑án)業(yè)績發布會(huì)上(shàng)，新華保險總裁李全還(hφ™₹πái)透露稱，将把科(kē)技(jì)賦能(néng)提到(dào)更高(g ™āo)的(de)戰略位置。現(xiàn)代科(k₽™ē)技(jì)到(dào)底如(rú)何與傳統保險融合？李全闡™✘πφ述道(dào)，可(kě)以融入銷售和(hé)管理(lǐ)鏈條，成為(wèi)大(dà)±∞後台支撐；逐步探索數(shù)字化(huà)品牌，應對(dφ'uì)人(rén)群的(de)重度數(shù)字化(Ω≠huà)趨勢；通(tōng)過客戶數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，實現(xiàn)綜φ← 合經營。“保險公司科(kē)技(jì)賦能(néng>¶)是(shì)未來(lái)必然發展趨勢，既可(kě)以提高(gāo)保險公司經營效率、改善服務♥↑₩質量，也(yě)有(yǒu)利于改善保險公司的(dδε★e)經營管理(lǐ)”，北(běi)京工(gōng)商大(dà)學保險研究中心主任φσ÷≤王緒瑾對(duì)藍(lán)鲸保險分(fēn)析指出，在®♣∞♠完善傳統經營管理(lǐ)的(de)基礎上(shàng)，科(kē)技(jì)賦能(néng)也↕×(yě)可(kě)以看(kàn)作(zuò)激發新活力的(de)驅動因素。深度賦能(néng)，λ∞貫穿前中後台科(kē)技(jì)的(de)确在改變多(duō)數(shù)行(xíng)業(yε↕Ω↑è)的(de)商業(yè)模式，不(bù)但(dàn)創造客戶新需☆® $求，更重塑了(le)市(shì)場(chǎng)與各方參與者的(d§≥>e)邏輯關系。“保險企業(yè)當然也(yě)需要(yào)考慮科(kē)技'✘₽(jì)變革對(duì)于客戶需求與偏好(h→♦ǎo)行(xíng)為(wèi)，營銷手段與方式，運營模式與成本結構，內(♣♣ £nèi)部管理(lǐ)與考核标準等多(duō)方面的(de)影(yǐng)響，并積極适應和(hé)&<應對(duì)”，周瑾指出，科(kē)技(jì)賦♥σ能(néng)保險，可(kě)以從(cón✘♦δg)前台的(de)渠道(dào)與營銷，中台的(de)∞™§運營與風(fēng)控，以及後台的(de)數(shù)據與系統等✘α↓三個(gè)層面來(lái)看(kàn)。首先，春江水(shuǐ)暖α'Ω鴨先知(zhī)，前台的(de)營銷端與客♣♣★φ戶及市(shì)場(chǎng)的(de)關系＊緊密，自(z£®ì)然會(huì)快(kuài)速調整，對(duì)于科(kē↓∞<≈)技(jì)元素從(cóng)了(le)解到(dào)擁抱，從(cóng$£)适應到(dào)擁有(yǒu)，以便在獲客、銷售、客服等環節赢得(d∑σe)競争優勢。其次，中台的(de)運營和(hé)風(fēng)控随著(z÷∑≥he)前台的(de)快(kuài)速轉變而感受到(dào)壓力，©®ε因此在運營成本控制(zhì)和(hé)效率提升、風(fēn☆©☆g)控質量優化(huà)、人(rén)才選育留等方面要(yào)給予前台更有(yǒu)力的(d <e)支撐。＊後，傳統後台的(de)财務、IT、行(xíng)政等諸多(duō)能(n↕€↕éng)力也(yě)需要(yào)跟上(shàn≠₩α¥g)，尤其是(shì)對(duì)數(s§₽hù)據與IT的(de)要(yào)求，"↔φ需要(yào)更多(duō)采用(yòng)新的(de)架構、技(jì)術(shλ∞λαù)、标準和(hé)方式來(lái)增強。&₹×整體(tǐ)而言，科(kē)技(jì)賦能(néng)會∞><•(huì)體(tǐ)現(xiàn)在保險公司的(₽∏♠de)各層級各環節，也(yě)是(shì)險δδ§企赢得(de)競争優勢，降本增效，提升客戶價值和(hé)"∑Ω自(zì)身(shēn)業(yè)績的(de)核心因素。在周瑾看(kàn)€Ωγ來(lái)，科(kē)技(jì)賦能(néng♦©€)或者科(kē)技(jì)轉型，并不(bù)僅是(shì)純技(jì')術(shù)方面的(de)問(wèn)題，更是(©₩φshì)保險公司從(cóng)戰略到(dào)運營， γ再到(dào)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，業(yè)務模式等多(duō)方位的(λ<∞de)改革，考驗包括高(gāo)層戰略眼光(guāng)，科(kē)技(jì)投入決心♠σ，用(yòng)人(rén)機(jī)制(zhì)，企業(yè)文(wén÷ )化(huà)等多(duō)個(gè)要(∏€yào)素，“這(zhè)些(xiē)要(yào)素在保險公司數(s™↕hù)字化(huà)轉型、科(kē)技(jì)變革中更為(wèi)重要(y ® ào)和(hé)先決，其次才是(shì)實際操作(zuò)層$®∏面的(de)技(jì)術(shù)手段的(¥≤de)突破應用(yòng)”。“未來(lái)科(kē)技(jì) ≥實力、科(kē)技(jì)賦能(néng)程度，一₹β₩(yī)定是(shì)保險公司＊核心的(de)競争力之一(yī)。誰更具戰略眼光(guāng)π↑，更早投入，就(jiù)能(néng)占據市(shì)場(chǎng)的(de)先機(jī)，♥δ并且越早采用(yòng)科(kē)技(jì)手<∑&段，發展加速度更快(kuài)，毫無疑問(wèn)會(huì)跟競争對(duì)手 ₹¥拉開(kāi)差距”，周瑾分(fēn)析道(dào)。同時(shí)，其指出♣α，由于頭部公司體(tǐ)量大(dà)，不(b&"ù)論是(shì)轉型還(hái)是(shì)超車(chē)，難在短(duǎn)期內(nèi)起÷$Ω™到(dào)“立竿見(jiàn)影(yǐng)”的(de)₽β×₩效果，靜(jìng)待時(shí)間(jiān)>培育。此外(wài)，“輕裝上(shàng)陣”的(d₩δe)中小(xiǎo)型保險公司的(de)數(shùβ₽♦£)字化(huà)生(shēng)态新興模式、營銷模式的(de)轉化(huà)機(jī)¶©∑δ制(zhì)，亦存在多(duō)種可(kě)能(néng)性，“我們也(yě)期待通(tōng€✘σλ)過不(bù)同的(de)打法，呈現(xiàn)更精彩的(de)市(shì)<$δ場(chǎng)”。（藍(lán)鲸保險 李丹萍 lidanping@lanjinge $✔★r.com）組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shγù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2¶>020官網：http://www.zenseegroup.¥∞σcom/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021α≠-65650305
