保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià),面臨新的(∞∑λde)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外(w≠✔αài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰'¥>÷紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù),該類集團在數(shù)字化(huà)轉型前,¥在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(←¥€dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,并且多(duō)渠道(dào¶✔α)增加技(jì)術(shù)觸點,且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《普華永道£§✔(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì)數(shù)字γγ♠化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(de★δ☆)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面臨數(shù)字≤÷"₽化(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服ε ×務方式漸漸地(dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔$♦心被新技(jì)術(shù)所颠覆,另一↕β'(yī)些(xiē)則單純希望創新,以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(jì)✘₽≤術(shù),以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後≥λ"于行(xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shδ↕×ì)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(dβ∏e)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是£↔≈(shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(shì×↑)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì)24☆ <φ小(xiǎo)時(shí)在線響應、是(shì)定制(zhì)化(huà)創新性産品。↑>保險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(shì)角,改變原有(→♦§yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式,創造人(rén)性化(huà)、無縫連接的(d♣→Ω↑e)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(shù)字化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(s©∞↑hù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(huà₹ ≈¶)的(de)目标,大(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構♥™想,以及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的★★$(de)具體(tǐ)措施。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全數(shù)字化(•εhuà)”目标,提出“數(shù)字默認(Digital by Defa£≤ult)”和(hé)“技(jì)術(shù)**(Technical Exc"σellence)”戰略,并設立了(le)五大(dà)轉型支柱:全球數(shù)字工(g>™≠ōng)廠(chǎng)、全球數(shù)字合作(z uò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務(Digital Pure Play)、投資↑α初創企業(yè)(Allianz X)、**商<β業(yè)分(fēn)析,從(cóng)多(duō)角度實現β∞(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型。 通(tōng)覽國(guó)際性保險集÷$&團的(de)做(zuò)法,他(tā)們在實施數(shù)字化(hu₩εà)轉型前,往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(€§×dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,硬件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營<"α↔層面的(de)升級,軟件(jiàn)方面則包₽§™括管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。戰術(shù)層面:數(shù)字化(h¥≈uà)轉型前的(de)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(de)全面升級。大(dà)型保♦® σ險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識到(dào),IT部門(mén)π÷α>不(bù)再隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(σ∏$mén),在IT方面的(de)投入将會(huì)是(shì)戰略性的(d'•αe)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大×₽(dà)數(shù)據分(fēn)析、區(qū)•¶塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)運營層面,将給★✔<×企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展潛力。&n↑×< bsp;管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使數(shù↑&←)字化(huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力¥$推進,大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(h↑'ε₩uì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(↑ de)管理(lǐ)層崗位,直接向CEO彙報(bào)←λ™'。例如(rú),美(měi)國(guó)國(guó)際集團(AIG)從(có↑¶ng)2012年(nián)開(kāi)始轉型至今,已經形成**數(¥₽ ₩shù)字官(CDO)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de¥✔™∑)企業(yè)級數(shù)字能(néng)力,**科(kē)學官(CSO¥π§)負責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiā)®≤團隊,開(kāi)展跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(de)數(sδ₽hù)據分(fēn)析,**技(jì)術(shù)官(CTOπ±δ)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信↑§息技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設,全方位數(shù)字高(↔gāo)管團隊。執行(xíng)層面: 保險公司如(rú)何加速轉型、收獲πε±回報(bào)?---普華永道(dào)建議(€♠±yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進行(xín÷π≤↓g)努力 1. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)字化(huà)轉型是(←♦Ωshì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新$← σ勝出,毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)務的(de)中心,而不(bù)是(shì)将相(♠¥≤xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi) $δ。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸↓ε&÷點作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yσ è),自(zì)身(shēn)或許并不(bù)具備非常強的(de)技≈σ(jì)術(shù)力量,在推進數(shù)字化(huà)轉型的(de)過程↔β♦"中,保險集團會(huì)面臨一(yī)個(gè)普遍問(wèn)題 γ✘:雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(sπ×hì)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(shù)手段來(lái)解決,但(dàn)是 ★∏(shì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(xiē)适合的(de)技 φ≥£(jì)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技♥¥λ♠(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàσσΩ n),他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)↓↑的(de)行(xíng)業(yè)解決方案,但(dàn)是(s™÷hì)缺乏向保險公司推介的(de)途徑 對(d£€uì)于增加自(zì)身(shēn)的(de)技(jì)術(shù)觸點方面,不(bù)同的(← §δde)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)÷↕✔徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)♠♠✔£團隊;有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量,有(yǒu)成立數(shù)字創新<$♣實驗室,還(hái)有(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作(zuò)Ω∑ β獲取技(jì)術(shù)支持,與高(gā✘₽o)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò),發起或加入技(✘¥✔jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(jì)術(shù)需要(yào)₹♣協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟<ε₹是(shì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。 2. 嚴•←選生(shēng)态圈。 随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(δ$←lái)越多(duō),保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者也(yě$• )是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(x→₹×ià),如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源,融入"∏&相(xiàng)應的(de)生(shēng)态圈顯得(de)非常重要(yào)。3. "≥₩優化(huà)舊(jiù)系統,提效率、促增長(cháng) 業÷§(yè)務轉型不(bù)能(néng)一(y×§∞ī)蹴而就(jiù),因此需要(yào)在新業(yè)務模式和(hé)舊(jiùφ☆£)系統平穩過渡之間(jiān)取得(de)平衡。 4. 重視(★§shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)不(bù)開(kāi)人(rén)才♠↓$,如(rú)何建立激勵人(rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何"∏∏¶建設、購(gòu)買或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能( "∞néng),彌補能(néng)力空(kōng)缺?這(zhè)σ>是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)♣≠σ問(wèn)題。 為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(huà)轉型,↔™企業(yè)還(hái)需要(yào)與之相(xià≠&©ng)匹配的(de)人(rén)才。作(zuò)為(w÷♠èi)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)保險集團A >♣✔viva,花(huā)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān),招募了(le)許多(d¶©uō)與數(shù)字領域相(xiàng)關的(de)人(rén)才,如(rú)網絡遊♥₩≠戲、科(kē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設•₽×σ計(jì)師(shī)、APP開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的☆£(de)頂尖人(rén)才,他(tā)們對(d±±♦✘uì)保險行(xíng)業(yè)的(de)®φ數(shù)字化(huà)革新充滿熱(rè)情©≈β,這(zhè)些(xiē)人(rén)員(yuán)的(de)加入也(yě)✘γ在轉變Aviva的(de)文(wén)化(huà)。&&§nbsp;5. 加速落地(dì)實施&nbsε<p;從(cóng)業(yè)機(jī)構對(d ☆uì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為γ$↕(wèi)樂(yuè)觀,為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(de)公司創造了(l✘e)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)變革的(de)條件₹<(jiàn)已經成熟,頭部機(jī)構正在躍躍欲試,在日(rì)益開(kāi)放(fàng)$♣®和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境中開(kāi)創出一(yī)片新天地(dì)。組委₹•會(huì):中國(guó)保險業(yè)數(↔shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(n™"€♦éng)發展大(dà)會(huì)2020官網:http://www.zenseegroup&"¥ .com/p/554988/聯系人(ré©♦×βn):ANN 021-65650305