保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià)¶♦↕α,面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)σε'£外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰紛紛開(kāiπ≤)啓轉型之路(lù),該類集團在數(shù)字↔₩化(huà)轉型前,在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(→∞dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn→→'&)準備,并且多(duō)渠道(dào)增加技(jì)術(sδ↑εhù)觸點,且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《普華永道δε"(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì)數(₹βshù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(de≥∑α)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集≤×團面臨數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保∑∞±險産品和(hé)服務方式漸漸地(dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xi✔™δεē)傳統保險企業(yè)擔心被新技(jì)術(shù)所颠覆,另一(yī)些(xiēβ≥>©)則單純希望創新,以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(jì)★ ε↕術(shù),以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後于行(x<δ >íng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shì)未來(lái)客戶與保險公司産生(sλπ™∞hēng)交互的(de)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是(shì)簡單清晰的(de✔")産品展示、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu ≠₽→)買體(tǐ)驗、是(shì)24小(xiǎo)時(shí)在線響應、是(shì)定制(zhì)→&≥→化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(shì)→ ±角,改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式,創造人(rén)性化(huà)、無縫連↓₽φα接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(shù)字化(huà)轉型的(de)戰略與戰術>♦(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(huà)的(de)目标,大•∑φ(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de∞'&)戰略規劃和(hé)構想,以及一(yī)系列與之相(xi§♠àng)配合的(de)具體(tǐ)措施。安聯為(wèi) ≤實現(xiàn)“完全數(shù)字化(huà)”目标,•✘®提出“數(shù)字默認(Digital by Default)”和(hé)“技(jì)術(shù ↓$)**(Technical Excellence₹→)”戰略,并設立了(le)五大(dà)轉型支柱:全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)、±±全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務(Digit¶♣≥al Pure Play)、投資初創企業(yè)(Alβ↔lianz X)、**商業(yè)分(fēn)析,從(cóng)多(duō)角度α÷實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型。 >βεδ;通(tōng)覽國(guó)際性保險集團÷♥★的(de)做(zuò)法,他(tā)們在實施數(sh↓<✘≥ù)字化(huà)轉型前,往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(απjiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,硬件(jiàn)方面σ$↓↓主要(yào)指IT運營層面的(de)升級,軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人β≥(rén)才配備等。戰術(shù)層面:數(shù)字化(huà)轉型前↔>$的(de)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(de)全面 €£φ升級。大(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸β←意識到(dào),IT部門(mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)個σ§(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén),在IT方面的(de)投入♦↓≈'将會(huì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(™®©yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大(dà)數(±£→shù)據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(y∞→βφè)的(de)運營層面,将給企業(yè)帶來(lái)新的(∏₽∑←de)發展潛力。 管理(lǐ)層Ω×的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使數(shù)字化(huà)變革←→&∞方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)≈©力推進,大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(≥≈huì)增設負責數(shù)字化(hu஀♣₹)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位,直接向C<©↔EO彙報(bào)。例如(rú),美(měi)國(guó)國(guó)際集團(A↔↓π©IG)從(cóng)2012年(nián)✔§開(kāi)始轉型至今,已經形成**數(shù)字官(CDO)負責設計(jì)♦ "≈并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)級數(shù)字能↑→(néng)力,**科(kē)學官(CSO©₽↕)負責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiā)團隊,開(kāi)展®≠¶'跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析,**技♣$↓(jì)術(shù)官(CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重↕& 組,**信息官(CIO)負責公司全球信息技¥£®(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de★✘)建設,全方位數(shù)字高(gāo)管團隊。執行(xíng)層面: 保險公司如(rú)₩÷←何加速轉型、收獲回報(bào)?---普華永道(dào♥€₹)建議(yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進行(xíng)努力 1. 重塑β'✘業(yè)務邊界 數(shù)₽♠♥±字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深入洞察的&λδ(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創£→ 新勝出,毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)務的(de)中心,而不(b↕£ù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱"Ω$置在實驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道↑(dào)增加技(jì)術(shù)觸點作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業≠φ(yè),自(zì)身(shēn)或許并不(≈♣bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)力量,在推進數(shù)字化(huà)轉型的ε>←≠(de)過程中,保險集團會(huì)面臨一₽♥(yī)個(gè)普遍問(wèn)題:雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò)¶₩₹≤過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(shì✔∑→≤)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(•βφ≠shù)手段來(lái)解決,但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào)這÷α↑(zhè)些(xiē)适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(∏♦δ∏hěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàn),他(tā)們"₩有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xíng)業(yè)解決方案,但(dàn)™≥✘是(shì)缺乏向保險公司推介的(de)途徑 對(duì)于增加自(zì)身(shēn±☆)的(de)技(jì)術(shù)觸點方面,不(bù)同的✔λ✔(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。有(yǒu)自(zì∑↑↔)己組建技(jì)術(shù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術(s<≥hù)力量,有(yǒu)成立數(shù)字創新實驗室,還(hái)有(yǒu)通(tōng)過外(☆ ★wài)部合作(zuò)獲取技(jì)術(shù)支持,≥×↔®與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò),發起←←或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī) ε'項技(jì)術(shù)需要(yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯™✘♠ 手成立技(jì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩妥的(↕∑≈de)舉措。 2. 嚴選生(shēng)态圈。 随著( >£zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越多(d¶π★ uō),保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者也(yě€)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(xià),如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優≥✔勢和(hé)客戶資源,融入相(xiàng)應的 ✘(de)生(shēng)态圈顯得(de)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(®<jiù)系統,提效率、促增長(cháng) 業(y'"♦è)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就(jiù),因此需要(&γyào)在新業(yè)務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過ε$ 渡之間(jiān)取得(de)平衡。 4. 重視(shì)人(ré•↔™n)才培養 轉型離(lí)不(bù)開(kāi)人(rén)才,如(rú)何建立激勵← ±人(rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何建設、購(gòu)買或借用(≠ ¥↕yòng)必要(yào)技(jì)能(néng),彌補能(néng) ≠→→力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問( ™"wèn)題。 為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(huà)÷ε∞轉型,企業(yè)還(hái)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才γα©。作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó±δ)保險集團Aviva,花(huā)了(le)兩年(nián •")時(shí)間(jiān),招募了(le)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng>✔↓)關的(de)人(rén)才,如(rú)網絡遊戲、科(kē)技(jì)領←♦δ€域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設計(Ω$♦→jì)師(shī)、APP開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才,∏他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業(yè)的(de)數(shù)字♥₩☆化(huà)革新充滿熱(rè)情,這(zhΩ$è)些(xiē)人(rén)員(yuán)的<'¶(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)化(huà)。&δπ nbsp;5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)機(jī)↑♥構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為(wèi&¥®)樂(yuè)觀,為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(de)公司創造了(le)機(↕™★÷jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)變革的(de'≠)條件(jiàn)已經成熟,頭部機(jī)構正在躍躍欲試,在日(rì)益開(kāi)εγ↔放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境中開(kāi)創出一(×☆↕αyī)片新天地(dì)。組委會(huì):中國(guó)保險業(y¶Ω∞è)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì∏ε☆)2020官網:/p/554©↑₽≤988/聯系人(rén):ANN 021-65✘∞≠650305