保險業(yè)數(shù)字化(huà) 轉型全面提← 速
來(lái)源:金(jīn)融時(shí)報(bào) 近(jìn)兩年(↑Ωnián),“數(shù)字化(huà)轉型”成為(♥β↑wèi)保險行(xíng)業(yè)的(de)戰略✔Ω'轉型關鍵詞,同時(shí)也(yě)是(shìγ≠✔★)行(xíng)業(yè)向更高(gāo)質量發展的(de)驅動力。傳統保險公司不(bù)↔≈斷加大(dà)技(jì)術(shù)研發投入,用(yòng)于提升數(shù)字化(huà)€♥運營效率并持續優化(huà)保險理(lǐ)賠效率。≤ ε★特别是(shì)在剛剛過去(qù)的(de)201€₹9年(nián),衆多(duō)險企将科(kē)技(jì)賦能(néng)于産品創新、智能(néng)客服與在線理(lǐ)賠等多(€±>€duō)個(gè)環節,探索保險服務價值鏈重塑,☆®₩以數(shù)字化(huà)轉型來(lái)尋求全新盈利∞∞§♥增長(cháng)點的(de)同時(shí),更緻力于拓展跨界融合生(shēng)态圈。2020年&≥(nián),保險公司的(de)數(shù)字化(huà)轉型又(yòu)将怎樣發展?打$©♣造開(kāi)放(fàng)融合的(de)保險生(shēng)态高(gāo)新技(jì)術(s≥£hù)的(de)蓬勃發展,在傳統保險公司間(jiān)掀起了→≥≠(le)一(yī)場(chǎng)數(shù)字化(huà)浪潮,保險業(yè)的×¶(de)運行(xíng)方式和(hé)消σ★₩λ費(fèi)場(chǎng)景都(dōu)出現(xiàn)了(le)→≥巨大(dà)變化(huà)。險企一(yī)方面通(¶©tōng)過科(kē)技(jì)賦能(néng)實現(xiàn)自(zì)身(shē$&€©n)升級,一(yī)方面将保險融入到(dào)更廣闊的(de)生φ∑(shēng)态圈中。中國(guó)保險行(xíng)業(yè)協會(huì)會(hu↓•'φì)長(cháng)邢炜表示,保險市(shì)場(chǎng)的(de)各參與主體(tǐ)基于數σ§•(shù)字技(jì)術(shù)的(de)綜合運用(yòng),創新風(fēng≤←ε)險管理(lǐ)方式,使保險服務能(néng)力和(hé€♣•)服務效率得(de)到(dào)提升。依托互聯網開(kāi)展業(yè)λ∞₩務,将大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(s"∑uàn)、區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(s¥→<φhù)綜合應用(yòng)到(dào)保α ✔險機(jī)構的(de)運營和(hé)保險業(yè)務當中®><",通(tōng)過對(duì)保險業(yè)務流程的(de)全面滲入€™∑≈,提升業(yè)務效率,改變産品形态,改進服務和(hé)交互方式,盡可(kě $₩)能(néng)地(dì)催生(shēng)新的(de)商業(yè)模λ₽δ式,構建新的(de)保險生(shēng)态。關于保險業(yè)的(de)轉γ∞↑型與發展,中國(guó)平安(601318)董事(shì)長(cháδδσ®ng)馬明(míng)哲提出了(le)“金(→ γ≥jīn)融+生(shēng)态”發展曆程與生(shēng)态₹γ±¶圈選擇的(de)核心要(yào)素。他(tā)将平安集團“金(jīn<φ≥→)融+生(shēng)态”的(de)發展××曆程計(jì)劃為(wèi)“三部曲”:首先,用(yòng)科(kē)技(↕$÷jì)強化(huà)主營業(yè)務;其次,用(yòng)科(k♦∏₹δē)技(jì)搭建生(shēng)态,搭建的(de)生(shēδ∏'ng)态圍繞人(rén)的(de)衣食住行(xíng)、生(shēng)老(l®®><ǎo)病死等場(chǎng)景;*後,生(sh σēng)态搭建好(hǎo)之後,再把金(jīn)融注入進去(qù)。科(kē §δ)技(jì)在此過程中既賦能(néng)金(jīn)融,也(yě)賦能(↓ néng)生(shēng)态。由此看(kàn)到(dào),平安集團正在"☆↕打造的(de)“金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(c"₽hē)服務、房(fáng)産服務、智慧城(chéng)市(shì)”五大(dà)生(shēng)态圈,為(wè&§€₩i)推動保險業(yè)務的(de)提質增效創造了(le)巨大(dà)空(₽'kōng)間(jiān)。伴随科(kē)技(jì)和(hé)數(shù)據賦能¥ε×→(néng)保險機(jī)構推進數(shù)字化(✔÷€≤huà)轉型,這(zhè)種跨界融合和(hé)生(sh•±↓✔ēng)态化(huà)理(lǐ)念正逐漸成為§←¥₩(wèi)主流。去(qù)年(nián)以來(lái),中國(guó)人(rén)壽(γ₽601628,股吧(ba))在進行(xíng)內(nèi)γ&部數(shù)字化(huà)轉型的(de)同時₩®€(shí),外(wài)部也(yě)在努力建設獨具特色的(de)科(kē)技× £¥(jì)金(jīn)融生(shēng)态。公司構建全面開(kāi)放(fàng)、線上(☆β'♥shàng)線下(xià)一(yī)體(tǐ)的(de)數(shù)字化(huà)平台,快(k↔•∑☆uài)速供給各類線上(shàng)服務;♣♦外(wài)部生(shēng)态也(yě)不(bù)斷拓展,基于數(shù)字化(huà)平₩→β€台推出“商戶寶”,公司提供保險産品和(hé)平台,合作(zuò≥"©>)單位提供銷售場(chǎng)景和(hé)客戶,→ε已有(yǒu)4180家(jiā)機(jī)構與公司開(kāi)展合作(φ÷↔zuò)。另據《金(jīn)融時(shí)報(bào)》記者獲悉,≈'φ人(rén)保集團近(jìn)期成立的(de)首家(jiā)科(kē)技£↓₹(jì)分(fēn)公司——人(rén)保财險上(shàng)海(hǎi)市∑×♥(shì)科(kē)技(jì)分(fēn)公司也(yě)将在科(kē)技(jì)保←≥險和(hé)綜合金(jīn)融領域有(yǒu)所布局。人(rén)保财險方面透露,新公司緻★πα力于服務長(cháng)三角區(qū)域一(yī)體(tǐ)化(huà♣¶λ)發展規劃、上(shàng)海(hǎi)自(zì)貿區(qū)臨港新片區(qū)建設,加快(k¶π uài)保險科(kē)技(jì)賦能(néng),推動商業™↓≠φ(yè)模式變革。數(shù)字化(huà)轉型“進化(huà)論₩α”究竟為(wèi)何要(yào)實施“數(shù)字化(huà)"•π≥轉型”?保險公司的(de)數(shù)字化(huà)轉型是(shì↑™≥)源于消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)數(shù)字化(huà)的∑←(de)轉變,這(zhè)點在何時(shí)都(dōu)不(bù)會(h★÷↓¥uì)改變。波士頓咨詢公司(BCG)金(jīn←±®↕)融機(jī)構和(hé)保險專項大(dà)中華區(qū)負責≈©人(rén)何大(dà)勇表示,數(shù)字化(huà)轉型的(de)核心不(bù)ε¥同于之前的(de)電(diàn)子(zǐ)化(huà)、信息化(hΩ¶'uà),它的(de)核心是(shì)客戶行(xíng)為(wèi)數(shù)字化(h€© uà)使得(de)保險公司的(de)産品、渠道(dào→↓)和(hé)服務适應客戶行(xíng)為(wèi)的(de)轉變。“保險公司現(xià"α"σn)在大(dà)部分(fēn)依然是(shì)傳統的(de)渠道(dào),但(dàn)是(sε→hì)客戶已逐漸開(kāi)始向數(shù)字化(hu>≤≈εà)的(de)渠道(dào)遷移。這(zhè)對(duì)于創新者以及數(shù)字化(☆$$huà)能(néng)力較強的(de)企業(yè)來(lái)說(shuō)€↑是(shì)機(jī)會(huì),如(rú)果有(yǒ★וu)保險公司利用(yòng)數(shù)字化(huà)對(duì)産品銷售、定價、理¥γε(lǐ)賠等環節進行(xíng)全面優化(huà),使客戶體(tǐ)驗如(rú)同€±σ使用(yòng)支付寶、微(wēi)信等互聯網産品一($δΩσyī)樣便捷流暢,那(nà)麽就(jiù)有(yǒu)機(₽jī)會(huì)吸引大(dà)量客戶遷移到(dào)自(zì€∏×)己的(de)平台上(shàng)。”根據BCG調查,91%的(de)消費(fèi↓↕)者願意為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)在線服務體(tǐ)驗而更換保險公司,9'<1%的(de)非直銷客戶願意為(wèi)了(le)更¶>好(hǎo)的(de)數(shù)字化(₩♦huà)體(tǐ)驗而選擇直銷渠道(dào)。無論是(shì)在汽車(chē)還(hái)£∑♣是(shì)車(chē)險行(xíng)業(yè),數(shù)字化(hu÷<≈>à)的(de)影(yǐng)響都(dōu)是(shì)很(hěn)大(dà)的(de)。在人(÷σ&rén)保金(jīn)服副總裁封建強看(kàn)&¥↔來(lái),企業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型不(bù)隻是(s©σ∞hì)技(jì)術(shù)問(wèn)題,本質上(shàng)是(shì)一£$✔(yī)個(gè)解構與重構的(de)過程,保險科(kē)♥♥&技(jì)将經曆從(cóng)分(fēn)離(lí)到(dào)平台₩ 化(huà)再到(dào)融合發展的(de)演變。封建強認為(wèi),新科(®•∑kē)技(jì)為(wèi)重構保險合作(zuò)關系、提高(gāo)合作(zuò)§✔↕效率創造了(le)條件(jiàn),推動保險$©科(kē)技(jì)和(hé)保險服務從(cóng)組織上(shàng)γ↔進行(xíng)分(fēn)離(lí)。現λδ(xiàn)如(rú)今,大(dà)型和(hé)<™☆φ股份制(zhì)銀(yín)行(xíng)ΩΩ開(kāi)始成立獨立的(de)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司,獨立的(de)保險科(k®∏♥ē)技(jì)公司也(yě)越來(lái)越多(duō),由此進入保險科(kēπ ≥₩)技(jì)解構與重構保險服務與保險業(yè)的(de)新階段。“平台化(huàσ&)會(huì)成為(wèi)保險科(kē)技(jì)獲能(néngασ)與賦能(néng)的(de)重要(yào)形₩✘式,保險業(yè)務流程、保險服務、企業(yè)管理¶±σ(lǐ)都(dōu)将變成一(yī)個(gè)個(gè)微(wēi)服務βφ化(huà)的(de)科(kē)技(jì)組件(jiàφ♦n),被組裝到(dào)平台上(shàng)來(lái),從(cóng)而實現(xiàn)對(d©♣uì)保險運營體(tǐ)系的(de)全面重構,實現(£×≈xiàn)保險服務與保險科(kē)技(jì)在新條≠₽件(jiàn)下(xià)的(de)再次融合,完成保險業(y>δ↕'è)的(de)數(shù)字化(huà)轉型,走完科∑≈(kē)技(jì)推動變革的(de)大(dà)循環。”封建強說(shuō)。業(yè)內(nèi)₽↔φ♦人(rén)士認為(wèi),推進數(shù)字化(huà)轉型是(shì)全球金×÷(jīn)融業(yè)面臨的(de)共同課題,我國(guó)金✔✔(jīn)融業(yè)需要(yào)把握數(shù)字化(hu≥εà)轉型的(de)重要(yào)曆史機(jī)遇,解決好(hǎo)數(shù)字化(huà)思$€™ε維和(hé)認識問(wèn)題,積極應用(yòng)金(jīn)融科(kē)技(jì)手段≠±δλ提升服務實體(tǐ)經濟和(hé)人(rén)民(mín)生(shēng)活←↔ •的(de)質量和(hé)效率。對(duì)于進入2020年(nián)的(de)保險業(y→≈≠♣è)來(lái)講,數(shù)字化(hu♠β•✔à)變革既是(shì)價值、模式重塑的(de)機(jī)遇↔∏↔≥,同時(shí)也(yě)是(shì)嚴峻的(de)挑戰。在這(zhè)場(chǎng)數(shù∑↓φ)字化(huà)變革中,傳統的(de)渠道₽↔(dào)模式、管理(lǐ)模式都(dōu)發生(shēng)了(le)深刻的(de)變化∑ ↑(huà)。如(rú)果不(bù)能(néng)跟φ¶上(shàng)這(zhè)場(chǎng)變革,将失去(qù)¥ 消費(fèi)者的(de)信任,同時(shí)還(hái)将面臨監管合規風(fēng)險↑←和(hé)信息安全風(fēng)險。挑戰是(s®<'"hì)必須要(yào)面對(duì)的(de),隻有(yǒu)主動置身(shēn)← Ω其中才能(néng)迎潮而上(shàng)組委會(huì):中國(guó) ∞₹©保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工♥ (gōng)智能(néng)發展大(dà)會(σ₽huì)2020官網:http://www₹₹σ.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén):ANN 02★•∏1-65650305