當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技(jì)賦能Ω♦↑ (néng)保險得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“我沒"γ出去(qù)跑,天天線上(shàng)被迫開(kāi)早會↔★(huì),下(xià)午有(yǒu)時(shí)還(hái)開(kāi)會(huì),晚上(sh£"àng)夕會(huì),開(kāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋(péng)友(yπ>ǒu)圈裡(lǐ),一(yī)位中型壽險>α公司的(de)營銷員(yuán)如(rú)此吐槽。近(jìn)期流傳的(de)一(yī ÷™)份業(yè)內(nèi)交流數(shù)據顯示,今年(nián)前☆§¥兩個(gè)月(yuè),壽險業(yè)銀(yín)保市₹✘÷ (shì)場(chǎng)新單規模保費(fèi) <同比下(xià)降超40%,其中2月(yuè)新單規模保費(fèi§→↔∑)同比下(xià)降69%,為(wèi)近(ελjìn)7年(nián)來(lái)低(dī)點。與此同時(shí),營銷員(yuán)無←≈≥↕法與客戶進行(xíng)面對(duì)面展業(yè),導緻個(gè)代渠道(dào)業(yè)←σπ績大(dà)滑坡。在突如(rú)其來(lái)的(de)新冠疫情面前,面對(duì)→♠±↕面交流被按下(xià)“暫停鍵”,導緻保∑✘Ω>險業(yè)傳統銷售模式“失靈”。為(w♠$èi)此,保險業(yè)開(kāi)始加大(dà)線上(shàng)業(yè∑₽§)務發展,以減輕疫情帶來(lái)的(de)負面影(yǐng≤€✔)響。《證券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le)解$∑∞£到(dào),受疫情影(yǐng)響明(míng)顯"≤↕ 的(de)是(shì)以線下(xià)銷售為(wèi)主的(de)長(cháng)期險,無論± 是(shì)拓客量還(hái)是(shì)銷量都(dōu)出現(xiàn)劇(jù)烈下(xiγ∏ ∏à)滑;而原本進行(xíng)多(duō)渠道(dào)銷售的λ>(de)健康險、意外(wài)險等短(duǎn)期險的(de)銷→₽®售受疫情影(yǐng)響較小(xiǎo),部分(fēn)平台銷量π↓甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升當中國($$guó)平安新任**保險業(yè)務執行(xíng)官陸敏通(tōng)過直播方∑✘λ♠式開(kāi)一(yī)次特别早會(huì)時(shí),當輕松籌和(h€✔♠×é)信泰保險舉辦保險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都(dōδ→ε₩u)吸引了(le)數(shù)以百萬計(jì)的(de)觀衆在線上(shàng)觀看(kàn),線≈♣β'上(shàng)互動的(de)場(chǎng)景科(kē)技(jì)感十足。科™'(kē)技(jì)賦能(néng)保險業(yè),本來(lái)就♣∏↔(jiù)不(bù)是(shì)新鮮事(s↕α∏₹hì)。但(dàn)在疫情影(yǐng)響下(xià)'↑↔,科(kē)技(jì)的(de)作(zuò)用(yòng)加倍凸顯,保險業(yè)務“上(shà↑¥ ng)線”既有(yǒu)無奈的(de)成分(fēn),也(yě)有(yǒu)創新推動的(de∞σ)作(zuò)用(yòng)。在疫情之下(xià),保險公司的(de)理(lǐ)賠≠ 與服務必須保持延續性,遠(yuǎn)程理(lǐ)賠、遠(yuǎ₽∏✘€n)程咨詢等舉措變得(de)十分(fēn)必要(yào)。對(duì)于部分(fēn)保險公司而言φβ♣♠,這(zhè)方面的(de)技(jì)術(→≥™✔shù)準備早已就(jiù)緒,應對(duìαπ→)起來(lái)也(yě)輕松自(zì)如(rú)。同時(shí),險企還(hái)加∞<α>大(dà)了(le)線上(shàng)業(yè)務的(de)創新力度。例如(rú),中國(β ≠guó)太保、人(rén)保健康等多(duō)家(σλ jiā)險企與醫(yī)療機(jī)構聯合開(kāi)展遠(yuǎn)程問(wènδ★)診服務。這(zhè)些(xiē)舉措既讓消費(fèi)者受益σ↔,又(yòu)可(kě)帶來(lái)潛在的(de)保險客戶。在科(kē)技(↕φjì)的(de)幫助下(xià),潛在客戶可(kě)能(néng)通(tōng)過無接觸交易完成*≥∑終投保。不(bù)過,也(yě)有(yǒu↕€)部分(fēn)保險公司在此“疫”中發現(xiàn),自♥₹ γ(zì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)布局還(hái)存在很☆β€(hěn)大(dà)差距,線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(α←"βkē)技(jì)賦能(néng)本身(shēn)是(shì)個γ£'(gè)老(lǎo)話(huà)題,在疫≈β情推動下(xià),險企布局科(kē)技(jì↑↓•©)正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技(jì)方面的(de)投入力度還(hái)±會(huì)加大(dà)。”某人(rén)身(shēn)險公司相(xiàng)關負責人§≥ (rén)表示。短(duǎn)期險業(yè$¥¶ )務線上(shàng)銷量業(yè)績亮(liàng)眼擁有(≤€"yǒu)不(bù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司,*近(jìn)兩 σπ✔個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(xiàn)也(yě)大(dà↓♦)相(xiàng)徑庭。營銷員(yuán)渠道(dào)和(hé)銀(yσεín)保渠道(dào)跌入冰點;網銷渠道(dào)基本 不(bù)受影(yǐng)響,成交量甚至大(d$¥αà)幅上(shàng)漲。部分(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業(yè)績表現(x≤δ&iàn)十分(fēn)亮(liàng)眼。以短☆>(duǎn)期健康險為(wèi)主力産品的(de)水( ±shuǐ)滴保險商城(chéng)披露的(de)經營數(shù)據顯示,其2月(yuè)份取得(↑☆∏de)新單年(nián)化(huà)保費(宀fèi)超過12億元,較上(shàng)月(yuè)保持較快(ku∑ ài)增速。截至2月(yuè)底,其用(yòng♠')戶數(shù)量超過7000萬,其中,今年(nián)前兩個(gè)月(y®♦≥&uè)新增用(yòng)戶數(shù)超過3000萬,相(xiàng)當于去(qù)年(n✔♣→ián)全年(nián)的(de)用(yòng)戶β<☆增長(cháng)量。這(zhè)與其春節前後的(de)品← ☆牌營銷拉動、與保險公司聯合贈送新冠肺炎保險等活動存在很(♠α♦"hěn)大(dà)的(de)關聯性。另外(wài),其在線購(gòu)險、智能✘•✘(néng)核保、在線理(lǐ)賠等一(yī±₹)站(zhàn)式線上(shàng)操作(zuò),則受益®↑"♣于此前在科(kē)技(jì)方面的(de)布局。不§☆ε(bù)過,對(duì)于大(dà)多(duō)數(shù)壽險公司而言,長(ch↓★áng)期險仍是(shì)主力産品,個(gè)人(rén)代理(lǐ)和(䧣hé)銀(yín)保是(shì)主力銷售渠道(dào),因此在疫情發生(shēng)後銷售受到(≥dào)很(hěn)大(dà)影(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務注重線上(shà ♦ng)線下(xià)融合長(cháng)期險“上(shàng)線”銷售為(wèi)何難©₩↓度大(dà)?業(yè)內(nèi)人(rén)士分(fēn)析認為(wè×♥™i),長(cháng)期險的(de)線上(shàng)化(huà)門(mén)檻要(yào)比短(₽πduǎn)期險高(gāo)很(hěn)多(duō),無論是(shì)險企的(de)技(€∞jì)術(shù)力量,還(hái)是(shì)行(xíng)業(yè)的(de)銷售∏÷¥<習(xí)慣,目前都(dōu)尚未準備好(h¶↔∑ǎo)。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn),險企的(de)線上δ•↕₽(shàng)經營水(shuǐ)平還(hái)有(yǒu)較大(dà)差距,從(cóng×±")保險需求的(de)挖掘到(dào)投保時(shí)的(de)健康告知(×→zhī)、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保≥£過程以及投保後的(de)服務等,僅依靠線上(shàng)力量很(hěn←↔)難完成。“但(dàn)這(zhè)并不(bù)是(shì)技( δ₹jì)術(shù)本身(shēn)的(de)問(wè±↕n)題,而是(shì)長(cháng)久以來(lái)保險業(yè)經營觀念的(de)影(y ǐng)響。”一(yī)位不(bù)願具名的(de)保險業(yè)內(nèi)人(rén)士表₹♣✔✘示,保險業(yè)長(cháng)期依靠人(r××&βén)海(hǎi)戰術(shù),無論是(shì)銷售培訓還(hái)是(shì)技(jì★λ§)術(shù)準備,此前都(dōu)沒往線上¥•(shàng)化(huà)的(de)方向靠攏。“長(cháng)期保'♦險産品并不(bù)意味條款一(yī)定要(yào)複雜→φ(zá),銷售一(yī)定要(yào)依靠保險營銷員(¥♠yuán),但(dàn)保險業(yè)多(duō)年(niá♦∑±βn)來(lái)的(de)經營慣性短(duǎn)時(shí)難以改變。≥δ <”該業(yè)內(nèi)人(rén)士強調,當前我國(guó)保險業$↓∞(yè)發展尚不(bù)成熟,保險營銷員(yuán)承擔了(le)很(hěn©✔)多(duō)保險教育工(gōng)作(zuò),在客戶拓展方面功不(bù)可(kě ✔)沒,他(tā)們的(de)價值應該被認可(kě)。不(bù)過,另一(yī)位業(yè)內☆©←(nèi)人(rén)士卻表示,對(duì)于保險₹★≠®公司而言,短(duǎn)期險業(yè)務并不(bù)賺錢(qián),例如(rú)網紅σ£↓(hóng)産品“百萬醫(yī)療險”。條款較為(wèi)複雜(zá)、承擔綜γ☆>合保障責任的(de)長(cháng)期險才有(yǒu)賺錢(qiá★♥→n)效應,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)依賴保險'←營銷員(yuán)面對(duì)面地(dì)對(duì)潛在消費(fèiα∞'→)者産生(shēng)影(yǐng)響。從(cóng)現(xiàn)實來(∞₩↓→lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加大(dà)科(kē)技(jì)布局力度,推進線上(Ω♥shàng)化(huà)業(yè)務的(de)發展,但(dàn)更強調的(de)是(sh× ©≈ì)保險營銷隊伍的(de)穩定和(hé)提質增效,科(kē±ε&®)技(jì)賦能(néng)保險營銷員(yuán),同時(φ™σshí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對(duì)于保險業(yè)未來(lái)發展>✔趨勢,接受《證券日(rì)報(bào)》記者采訪的(de"α)業(yè)內(nèi)人(rén)士普遍認為(w₹φ♣èi),科(kē)技(jì)推動線上(shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷€σ員(yuán)線下(xià)展業(yè)“兩條腿走Ω≤"×路(lù)”的(de)可(kě)能(néng)性*大(dà),短(duǎn)期險業(yè)$←務的(de)線上(shàng)化(huà)趨勢更明(míng)顯,長♥∞≥(cháng)期險業(yè)務更加注重線上(shàng)與線下(xià)的(de)融合↓σ發展。組委會(huì):中國(guó)保險業≤₽¶(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)π×智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網:http://ww$♦♥δw.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén):ANN ♥¥021-65650305