當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技(jì)賦→<能(néng)保險得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“£→我沒出去(qù)跑,天天線上(shàng)被迫開(k ÷¥σāi)早會(huì),下(xià)午有(yǒu)時(shí)還(hái)開(kāi)會(hu"∞ì),晚上(shàng)夕會(huì),開(k"™αāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋(péng)友(π≤≠♦yǒu)圈裡(lǐ),一(yī)位中型壽險公司的(de)營銷員(yuán)如(rú)此吐槽。€♦近(jìn)期流傳的(de)一(yī)份業(yè)內®±☆(nèi)交流數(shù)據顯示,今年(nián)前兩個(gè)月(yuè),♥ε♥ 壽險業(yè)銀(yín)保市(shì)場(chǎ≥∏ng)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降超40%,其中2月(yuè)'÷φ新單規模保費(fèi)同比下(xià)降69%,為(wèi)近(jì★↕♣n)7年(nián)來(lái)低(dī)點。與此同時(shí),營銷員(yuán)無↑$↕Ω法與客戶進行(xíng)面對(duì)面展業(yè),導緻個(gè)™δ代渠道(dào)業(yè)績大(dà)滑坡。在突如(rú)其來(lái)的(de)→÷←'新冠疫情面前,面對(duì)面交流被按下(xià)“暫停鍵”§β≤♥,導緻保險業(yè)傳統銷售模式“失靈”。為(wèi)此,保險業(yè)開(kāi)始加大(₽"Ωdà)線上(shàng)業(yè)務發展,以減輕γ γ疫情帶來(lái)的(de)負面影(yǐng)響。《證券日(rì)報(bào)✔¥÷》記者在采訪中了(le)解到(dào),受疫情影(yǐng)§₽φ✔響明(míng)顯的(de)是(shì)以線下(xià)銷售為(wèi)主的(d& ₽e)長(cháng)期險,無論是(shì)拓客量還(hái)是(shì)銷量≥ 都(dōu)出現(xiàn)劇(jù)烈下(xià)滑;而原本進行(xíng)多(d& ★↑uō)渠道(dào)銷售的(de)健康險₽₹∑、意外(wài)險等短(duǎn)期險的(de)銷售受疫情影(yǐng)響較小(xiǎo),部分♥∏γ(fēn)平台銷量甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上(shàng)經營水÷π>₹(shuǐ)平急需提升當中國(guó)平安新任**保險業(yè)務執行(≤γxíng)官陸敏通(tōng)過直播方式開(kāi)一(yī)次特别早會(h★®<uì)時(shí),當輕松籌和(hé)信泰保險舉辦保✔"險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都(dōu)吸引了(le)數(shù)以百萬計(∑↑jì)的(de)觀衆在線上(shàng)觀看(kàn),線β>上(shàng)互動的(de)場(chǎng)景科(kē)技(jì)感十足。科(kē)技(jì≠₽)賦能(néng)保險業(yè),本來(lái)就(jiù)不(bù)γβγ 是(shì)新鮮事(shì)。但(dàn)在疫情影(yǐng)♣α響下(xià),科(kē)技(jì)的(de)作¶±(zuò)用(yòng)加倍凸顯,保險業(yè≥δ)務“上(shàng)線”既有(yǒu)無奈的(de)成分(fēn≥Ω),也(yě)有(yǒu)創新推動的(de)作(zuò)用(yòng)。在疫σ÷情之下(xià),保險公司的(de)理(lǐ)賠與服務必須保持延續性,遠(yuǎ≤λ←n)程理(lǐ)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(fēn)必±₩要(yào)。對(duì)于部分(fēn)保險公司而言,這(zhè)方面的($÷✔de)技(jì)術(shù)準備早已就(jiù)緒,應對(duì)起☆₽₽←來(lái)也(yě)輕松自(zì)如(rú)。同←δγ•時(shí),險企還(hái)加大(dà)了(le)線上(shàng)業(yè)務✘↑'的(de)創新力度。例如(rú),中國(guó)太保、人(rén≈βγ)保健康等多(duō)家(jiā)險企與醫(yī)∑★療機(jī)構聯合開(kāi)展遠(yuǎn)程問(wèn)診服務。這(zhè)些≤★(xiē)舉措既讓消費(fèi)者受益,又(yòu)∏→可(kě)帶來(lái)潛在的(de)保險客戶。在科(kē)技(jì)的(de)幫 ☆ 助下(xià),潛在客戶可(kě)能(néng)通(tōng)過無接觸交易完成*終投保δ>。不(bù)過,也(yě)有(yǒu)部分(fēn)保險公司在此δ∞ε≥“疫”中發現(xiàn),自(zì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)布局還(hái) £ε存在很(hěn)大(dà)差距,線上(shà€φ↕÷ng)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(kē)技(jì)賦能(néng)本身(shēn)是Ω≤(shì)個(gè)老(lǎo)話(huà)題,在疫情推動下(xià),險企布局科(kē)技δ¶(jì)正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技(jì)方面的(de)投入≈↔♦γ力度還(hái)會(huì)加大(dà)。”某人(rén)身(shēn)險公司™↔↕¶相(xiàng)關負責人(rén)表示。短(du♥♠ǎn)期險業(yè)務線上(shàng)銷量業(yè)績亮(liàng)眼擁有(yǒu φ)不(bù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司,*近(jìn)兩個(gè)Ω'月(yuè)的(de)銷售表現(xiàn)也(yě)大(dà)相(xi✔♥★≤àng)徑庭。營銷員(yuán)渠道(dào)和(hé)銀(yín)保渠♦₩'↑道(dào)跌入冰點;網銷渠道(dào)基本不(bù)受影(yǐn ↑®®g)響,成交量甚至大(dà)幅上(shàng)漲。部分(fēn)互聯網平台在§≥疫情下(xià)業(yè)績表現(xiàn)十分(fēn)亮(liàng)眼★β。以短(duǎn)期健康險為(wèi)主力産品的(de)水(shuǐ)滴保險商城(ch★≤≈<éng)披露的(de)經營數(shù)據顯示,其2月(yuè)份§Ω取得(de)新單年(nián)化(huà)保費(fèi)超過12億元,較上(sh←®àng)月(yuè)保持較快(kuài)增速。截至2月(yuè)底,其用(yòng)戶數(shùε )量超過7000萬,其中,今年(nián)前兩個(gè)月("✘∏yuè)新增用(yòng)戶數(shù)超過3000萬,相(xiàng)當于去(qù∑ ☆)年(nián)全年(nián)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。這(zhè)與其春 ✔♦節前後的(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯合贈送新冠肺炎保險等活動存在很(hěn)大(dφ'✔∑à)的(de)關聯性。另外(wài),其在線購(gòu)險、智能(néng)∏"核保、在線理(lǐ)賠等一(yī)站(zhàn)式線上(shàng)操作(zuò),則><∞受益于此前在科(kē)技(jì)方面的(de)布局。≥±ε不(bù)過,對(duì)于大(dà)多(duō)數(shù)壽險★€•公司而言,長(cháng)期險仍是(shì)主力産品,個(gè)人(rén)代理(lǐ)和(hé)σ≠¶→銀(yín)保是(shì)主力銷售渠道(dào),因此在疫情發生(shēng'λ¥®)後銷售受到(dào)很(hěn)大(dà)→β±÷影(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務注重線上(shàng)線下(xià)融€≠∞↓合長(cháng)期險“上(shàng)線”銷售為(wèi)何難度大(dà)?業(&π®yè)內(nèi)人(rén)士分(fēn)析認為(wèi),長(cháΩ≤ng)期險的(de)線上(shàng)化(huà)門(mén)檻要(yào)比短(duǎn)期↑λ∑₽險高(gāo)很(hěn)多(duō),無論是(shì)險企的(d→♥e)技(jì)術(shù)力量,還(hái)是(sh®ì)行(xíng)業(yè)的(de)銷售習(xí)慣,目前都(dōu)尚未準>& '備好(hǎo)。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn),≈₹•ε險企的(de)線上(shàng)經營水(shuǐ)平還(hái)有(yǒλα≥u)較大(dà)差距,從(cóng)保險需求的(de)挖掘到(dào)投保時(∏•&shí)的(de)健康告知(zhī)、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保過程以及投保後的(dΩ>₩↑e)服務等,僅依靠線上(shàng)力量很(hěn)難完成。“但(dàn)這(zh€÷→è)并不(bù)是(shì)技(jì)術(shù)本身(s♦'∞hēn)的(de)問(wèn)題,而是(shì)長(cháng)久以來(lái)保險業(yè)經&"₹營觀念的(de)影(yǐng)響。”一(yī)位不(bù)願具名的(de)保✔φ₹★險業(yè)內(nèi)人(rén)士表示,保險業(yè)長(ch↕≤™áng)期依靠人(rén)海(hǎi)戰術(shù),無論是(shì)銷售培®§§↔訓還(hái)是(shì)技(jì)術(shù)準備,此前都(dōu)沒往線上(shàng)♦"化(huà)的(de)方向靠攏。“長(cháng)期保險産品并不(bù)意味條款一 (yī)定要(yào)複雜(zá),銷售一(yī)定要(yào)依靠保險營銷員(yuá♥ααn),但(dàn)保險業(yè)多(duō)年(nián)來(lái)的(→βde)經營慣性短(duǎn)時(shí)難以改變。”該業(•∑yè)內(nèi)人(rén)士強調,當前我國(guó'δε©)保險業(yè)發展尚不(bù)成熟,保險營銷員(•♣₩λyuán)承擔了(le)很(hěn)多(duō☆₩)保險教育工(gōng)作(zuò),在客戶拓展方面↓→←∏功不(bù)可(kě)沒,他(tā)們的(de)價值應該Ω♥♠被認可(kě)。不(bù)過,另一(yī®λ)位業(yè)內(nèi)人(rén)士卻表®→€☆示,對(duì)于保險公司而言,短(duǎn)期險業(yè""≠→)務并不(bù)賺錢(qián),例如(rú)網紅(hóng)産品“百萬醫(yī★←×)療險”。條款較為(wèi)複雜(zá)、承擔綜合≤₩保障責任的(de)長(cháng)期險才有(yǒu)賺錢(qiá♣↔≤n)效應,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,在很(hěn)大(dà)程度上λ¶¶β(shàng)依賴保險營銷員(yuán)面$σ對(duì)面地(dì)對(duì)潛在消費(fèi)者産生(shēng)影(yǐng)響。從(c←≠★óng)現(xiàn)實來(lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加大(dà)科(kē)技(j∑®♥ì)布局力度,推進線上(shàng)化(huà)業(yè)務的(de)發展,♣₹≠φ但(dàn)更強調的(de)是(shì)保險營銷隊伍的(de)穩定和(hé)提質增效,₩↔₽科(kē)技(jì)賦能(néng)保險營銷員(σ₽§yuán),同時(shí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對(duì)于保險業(yè)未ε∑≈來(lái)發展趨勢,接受《證券日(rì)報♠∏δ(bào)》記者采訪的(de)業(yè)內(nèi)人(rén)士普遍認為(φ♥φwèi),科(kē)技(jì)推動線上(shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷γ♠₩↔員(yuán)線下(xià)展業(yè)“兩條腿走路(lù÷ε↑₩)”的(de)可(kě)能(néng)性*大(dà),短(duǎn)期險業(yè)務的(dε•≠e)線上(shàng)化(huà)趨勢更明(míng)顯,長(cháng)期險業(yè)務↕¥₽®更加注重線上(shàng)與線下(xià)的(de)融合發展。組委會(huλ∞ >ì):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néσ×$ ng)發展大(dà)會(huì)2020官網:http://www.zenseegroup.c≠γ om/p/554988/聯系人(rén):ANN 021-6565030©γ↑↕5