保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(←↓✘αjì)浪潮推動下(xià),面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外(₽✘α<wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(≥←δlù),該類集團在數(shù)字化(huà)轉型前,在內(nèi)Ω€₽部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zu≈←•ò)好(hǎo)充分(fēn)準備,并且多(duō)渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點,♥§•且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《普華永 道(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業δ→$≈(yè)對(duì)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(có"< ng)*初的(de)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面臨↔×♥♠數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(d↔e)保險産品和(hé)服務方式漸漸地(dì)無法滿≤足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被新技(jì)術(shù)所颠覆,另一(×δ≥yī)些(xiē)則單純希望創新,以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(j와¥)術(shù),以保證在新技(jì)術(s♦≥φλhù)沖擊下(xià)不(bù)落後于行(xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是≠£±(shì)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng≤¶ •)交互的(de)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是(shì)簡單清晰的(de)✘"∑産品展示、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(¥<shì)24小(xiǎo)時(shí)在線響應、是≥ ←→(shì)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需要(y₩ào)以360度的(de)客戶視(shì)角,改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互€✘₽方式,創造人(rén)性化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(sh★©ββù)字化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面$↓λ數(shù)字化(huà)的(de)目标,大(dà)型保險集團首先會(÷ huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構想,以及一(yī)系列與之相(xiàng)配π←合的(de)具體(tǐ)措施。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全數(shù)字化(huà)”目επφ标,提出“數(shù)字默認(Digital by Defaul✔t)”和(hé)“技(jì)術(shù)**(Technical Excellenγ≠ ce)”戰略,并設立了(le)五大(dà)轉型支柱:全球數(shù)字工(gōng)廠(ch<↑ǎng)、全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數 ≥(shù)字業(yè)務(Digital Pure Play)、投資初創企業(yè)(A♦<llianz X)、**商業(yè)分(fēn)析,從(cóng)多(duō)角度實現(xià'n)數(shù)字化(huà)轉型。 通(tōng)覽國(g₽<uó)際性保險集團的(de)做(zuò)法,他(tā)們在實施✘數(shù)字化(huà)轉型前,往往需要(yào)內(nβ<♣èi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好('∏↑✔hǎo)充分(fēn)準備,硬件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營£↕←層面的(de)升級,軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)↕Ω₩ 才配備等。戰術(shù)層面:數(shù)字化(huà)轉型前的(de)準備工(gōn₩♦g)作(zuò)運營層的(de)全面升級。大(dà)型保險集團在轉•≤型的(de)過程中逐漸意識到(dào),IT部門(mén)不(bγ♦×∏ù)再隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā∞€>)錢(qián)的(de)部門(mén),在IT方面的(de)投入将會(huì)是(shì)戰略× δ性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、β±→•自(zì)動化(huà)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析、區(qū★→)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)運營層面,将給企業(yè)帶來(lái)∞€✔新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使 ™數(shù)字化(huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進☆®₩,大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(hu£π×ì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位,直接向&↓♦CEO彙報(bào)。例如(rú),美(měi)國(guó)國(guó)δ★ 際集團(AIG)從(cóng)2012年(niá©σ↓£n)開(kāi)始轉型至今,已經形成**♦•數(shù)字官(CDO)負責設計(jì) '并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)級數(shù)字能(néng)力,**科(kē)♦→<學官(CSO)負責搭建數(shù)據科(kē)學家(jiā)團隊, ×λ開(kāi)展跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(de)數(shù)★λ≤據分(fēn)析,**技(jì)術(shù)官(♣♦CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略©÷>性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信息技(₹↑jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設,全方位數(©☆↕shù)字高(gāo)管團隊。執行(xíng)層面: 保險公司如(rγγ÷ú)何加速轉型、收獲回報(bào)?---普華永道(dào)建議(y÷↑>>ì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進行(xíng)努力&nbs♦ p;1. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)字化(huà)轉型是(s§'Ωhì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深§♦↑入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新勝出,毫無疑問(wèn)應将創新置于業" ≤(yè)務的(de)中心,而不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化π (huà)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù↕≠')觸點作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè),自("₽≠>zì)身(shēn)或許并不(bù)具備非常強的♦≠(de)技(jì)術(shù)力量,在推進數(shù)字化(huΩφ₩↑à)轉型的(de)過程中,保險集團會(huì)面臨一(yī)個(gè)普遍 φ"✘問(wèn)題:雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到(≥↔✘ dào)的(de)問(wèn)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(shù)手≈×π♦段來(lái)解決,但(dàn)是(shì)怎樣找到Ωγ(dào)這(zhè)些(xiē)适合的(de)技(jì)術(shù)≈↔?而很(hěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàφα<n),他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de→ ↔)行(xíng)業(yè)解決方案,但(dàn)是(shì)缺乏向保&γ 險公司推介的(de)途徑 對(duì)于增加σ¶♣ 自(zì)身(shēn)的(de)技(jì)術♣♦✔←(shù)觸點方面,不(bù)同的(de)企Ω ♥¥業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。<♣有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi)部技≤λ€(jì)術(shù)力量,有(yǒu)成立數(shù)字創新實驗室,還(hái)♣¶♥≠有(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作Ω↕"(zuò)獲取技(jì)術(shù)支持,與高(gāo)校(xiào)≈∏✘和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò),發起或加入技(jì)術(shù)聯盟ε$。當一(yī)項技(jì)術(shù)需要(yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)±≤巨頭企業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(sh÷¶ì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。&n↑•bsp;2. 嚴選生(shēng)态圈。 随著(zhe)保險以外(wài)的(de§♦φ)商機(jī)越來(lái)越多(duō),保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de♥•)設計(jì)者也(yě)是(shì)直★π♣銷商。在這(zhè)種情況下(xià),如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和'®≠(hé)客戶資源,融入相(xiàng)應的(de)生(shēng)态圈顯得(de)非≈£₽常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,提效率、促£<♣$增長(cháng) 業(yè)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就₽¥≥(jiù),因此需要(yào)在新業(yè)✘✔務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得(de)平衡。&n↑$✔bsp;4. 重視(shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)不(↓αβbù)開(kāi)人(rén)才,如(rú)何建立激α★β₩勵人(rén)才的(de)文(wén)化(∞♦≥©huà)?如(rú)何建設、購(gòu) >≈×買或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng),彌補♦• 能(néng)力空(kōng)缺?這(zhèΩ>)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。&n€α€ bsp;為(wèi)了(le)配合數(shù)π≤↑§字化(huà)轉型,企業(yè)還(hái¥✘γ∑)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(ré®φ®"n)才。作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)300多γ>(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)保險集團Aviva,花(huāσ←≥)了(le)兩年(nián)時(shí)α↔間(jiān),招募了(le)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)關的(dλε₹ e)人(rén)才,如(rú)網絡遊戲、科(kē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(↑σyè)、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)、APP開≤λ©(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才,他(tā)們對(duì)保險γ÷$行(xíng)業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)革新充滿®熱(rè)情,這(zhè)些(xiē)人(rén)員(yuán)的(de)加入也→>(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)化(huà)。  ★λ;5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)機(jīγ←™ )構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀,為(wèi)想要≠ ₹(yào)脫穎而出的(de)公司創造了(lπ±e)機(jī)會(huì)。行(xíng)業♣₹£(yè)變革的(de)條件(jiàn)已經成熟,頭部機(jī)構正α在躍躍欲試,在日(rì)益開(kāi)放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境ε↓中開(kāi)創出一(yī)片新天地(dì)。組委會(huì):中國(gu¶™∞βó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(ré ©n)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網:h≠☆ttp://www.zenseegrouβ₹ p.com/p/554988/聯系人(rén):A<αφ∞NN 021-65650305