保險業(yè)數(shù)字化(huà) 轉型全面提速≠∏£α
來(lái)源:金(jīn)融時(shí)報(b¶¥↓ào) 近(jìn)兩年(nián),“數→ ☆λ(shù)字化(huà)轉型”成為(wèi)保險行(xíng)業(yè)的(dφγδe)戰略轉型關鍵詞,同時(shí)也(yě)是(shì)行(xín¥§∏✘g)業(yè)向更高(gāo)質量發展的(de)驅動力。傳統保險公司不(bù)斷加大(dà)技("↑↑jì)術(shù)研發投入,用(yòng)于提升™≤∏σ數(shù)字化(huà)運營效率并持續優化(huà)保險理(lǐ)賠效率。特€↔别是(shì)在剛剛過去(qù)的(de)2019年(₹★∞nián),衆多(duō)險企将科(kē)技(jì)賦能(néng)♣≈&于産品創新、智能(néng)客服與在線理(lǐ)賠等多(duō)個(gè)環節,探索保險服務價 ε 值鏈重塑,以數(shù)字化(huà)轉型來(lái±)尋求全新盈利增長(cháng)點的(de)同時(shí),更緻力于拓展跨界融合生(<∑shēng)态圈。2020年(nián),保險公司的(de)數(shù)字化(huà)©₽ φ轉型又(yòu)将怎樣發展?打造開(kā₽© i)放(fàng)融合的(de)保險生(sh >₩¶ēng)态高(gāo)新技(jì)術(shù)™↑的(de)蓬勃發展,在傳統保險公司間(jiān)掀起了★γ(le)一(yī)場(chǎng)數(shù)字化(huà)≤>★浪潮,保險業(yè)的(de)運行(xíng)方式和(hé)消費(fèi)場(chǎng)景都←σ®↓(dōu)出現(xiàn)了(le)巨大(dà)變化(huà)。©®≠險企一(yī)方面通(tōng)過科(kē)技(jì)賦能(néng₽<↔)實現(xiàn)自(zì)身(shēn)升級,一(yī'✔↓)方面将保險融入到(dào)更廣闊的(de)生(s♠∞↓ hēng)态圈中。中國(guó)保險行(xíng)業(yè)協會(huì)會(h ≈≠≈uì)長(cháng)邢炜表示,保險市(shì)場≈§(chǎng)的(de)各參與主體(tǐ)基于♦δ&數(shù)字技(jì)術(shù)的(¶βπde)綜合運用(yòng),創新風(fēng)險管理(lǐ)方式,使保險服務能(néng)力"→和(hé)服務效率得(de)到(dào)提升。依托互聯網開(kāi↑)展業(yè)務,将大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)、區(qū)塊✔∞♦ 鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)綜合應用(yò✔♥ng)到(dào)保險機(jī)構的(de)運營和(hé)保險業(yè)務當中,通(tōng)過對 λ(duì)保險業(yè)務流程的(de)全面滲入,Ω↕提升業(yè)務效率,改變産品形态,改進服務和(hé)交互方式,盡可(kě)能(néng)地↑• (dì)催生(shēng)新的(de)商業(yè)模式,構建新的(de)保險生(shēΩ€←σng)态。關于保險業(yè)的(de)轉型與發展,中國(guó)平安(601Ω318)董事(shì)長(cháng)馬明(míng)哲提出了(le)“金(jīn)融+生(sλ∑hēng)态”發展曆程與生(shēng)态圈選擇的(de)核心<ε™↔要(yào)素。他(tā)将平安集團“金(jīn∏©✘☆)融+生(shēng)态”的(de)發展曆程計(jì)劃為(wèi)“三部曲”:首先™→←,用(yòng)科(kē)技(jì)強化(huà)主營業(yè)務;β§其次,用(yòng)科(kē)技(jì)搭建生(shēng)态,搭建的(de)生(shēng₽ )态圍繞人(rén)的(de)衣食住行(xíng)、生(shēng)老(lǎo)病死等場(ch§$$₹ǎng)景;*後,生(shēng)态搭建好(hǎo)之後,再把金(jīn)融注入進去(qù)$®。科(kē)技(jì)在此過程中既賦能(néng)金(jīn)融,也>∞→™(yě)賦能(néng)生(shēng)态。由此看(kα✘àn)到(dào),平安集團正在打造的(de)“金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車♦γ(chē)服務、房(fáng)産服務、智慧城(chéng$¶Ω )市(shì)”五大(dà)生(shēng)态圈,為(wèi)推動保險業(yè)務的(de)¥✘δ÷提質增效創造了(le)巨大(dà)空(kōng)間(jiān)。伴随科(ε≤kē)技(jì)和(hé)數(shù)據賦× ↓能(néng)保險機(jī)構推進數(shù)字化(huà)轉型,這(zhè)種跨界☆≠←融合和(hé)生(shēng)态化(huà)理(lǐ)念正逐漸成為(wèi)主流。去(qù)±≤₹年(nián)以來(lái),中國(guó)人(rén)壽(601628,股吧₽&×'(ba))在進行(xíng)內(nèi)部數(shù)字化(huà)轉型的(de)' ∑同時(shí),外(wài)部也(yě)在努力建設獨具特色的(de)科π¶(kē)技(jì)金(jīn)融生(shēng)态。公司構建全面開(kā÷•Ω₹i)放(fàng)、線上(shàng)線下(xià)一(yī)體(tǐ)的(de)數(sh'≥$₩ù)字化(huà)平台,快(kuài)速供給各類線上(shàng)服務;外(wॠi)部生(shēng)态也(yě)不(bù)斷拓展,基于數(shù)≈®δ§字化(huà)平台推出“商戶寶”,公司提供保險産品和(×¥hé)平台,合作(zuò)單位提供銷售場(♣' chǎng)景和(hé)客戶,已有(yǒu)4180家(jiā$>)機(jī)構與公司開(kāi)展合作(zuò)。另據《金(jīn)融時(shí)報(bào ↔)》記者獲悉,人(rén)保集團近(jì★€≠™n)期成立的(de)首家(jiā)科(kē)技(jì)分(fēn)公司——人(r¶βén)保财險上(shàng)海(hǎi)↕↓市(shì)科(kē)技(jì)分(fēn)公司也(yě)将在科(kē)技(jì₽γ™)保險和(hé)綜合金(jīn)融領域有(yǒu)所布局。人(rén)保财險方面透露$÷φ,新公司緻力于服務長(cháng)三角區(qū)域一(yī)體(tǐ)化(huà)發展規劃、上(s☆hàng)海(hǎi)自(zì)貿區(qū)臨港新片區(qū)÷<建設,加快(kuài)保險科(kē)技(jì)賦能(≈$néng),推動商業(yè)模式變革。數(shù)字化(huà)轉型“進化(huà)論”究λ ε€竟為(wèi)何要(yào)實施“數(shù)字化(huà)轉型”?保險公司的(de)數(sh♣♥∞ù)字化(huà)轉型是(shì)源于消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)數(★→§shù)字化(huà)的(de)轉變,這(z¶α€hè)點在何時(shí)都(dōu)不(b• ₩ù)會(huì)改變。波士頓咨詢公司(BCG)金(jīn)融機(jī)構和(h♥✘≤é)保險專項大(dà)中華區(qū)負責人(ré∞←♣n)何大(dà)勇表示,數(shù)字化(huà)轉型的(de)核心不(bù)同于之前的(de•₩π✘)電(diàn)子(zǐ)化(huà)、•Ω×←信息化(huà),它的(de)核心是(shì)客戶行(xíβ♦π♥ng)為(wèi)數(shù)字化(huà)使得(de)保險公司的(de)産品、渠道(d←&£ào)和(hé)服務适應客戶行(xíng)為(wèi)的(de)轉變。“保險公司₩♥©>現(xiàn)在大(dà)部分(fēn)依然是(shì)傳統的(de)渠道£<(dào),但(dàn)是(shì)客戶已逐漸開(≥♥kāi)始向數(shù)字化(huà)的(de)渠道(d¶$±ào)遷移。這(zhè)對(duì)于創新 €♠者以及數(shù)字化(huà)能(né≤¥ng)力較強的(de)企業(yè)來(lái)說(shuō)是(§¥☆→shì)機(jī)會(huì),如(rú)果有(yǒu)保險公司利用₽☆♠(yòng)數(shù)字化(huà)對(duì)産品銷售、定價、理(lǐ)賠等環σ©∏節進行(xíng)全面優化(huà),使客戶體 <≈×(tǐ)驗如(rú)同使用(yòng)支付寶、微(wēi)信等互聯網産品一(y¶♥ī)樣便捷流暢,那(nà)麽就(jiù)有(yǒu)機(jī)會(huì)吸引大(dà)↓×♣量客戶遷移到(dào)自(zì)己的(de)平台上(shàng)。”根據BCG調查,91%的( →↑de)消費(fèi)者願意為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)在線服務體(tǐ)驗 ★≠✔而更換保險公司,91%的(de)非直銷客戶願意₹γ為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)數(shù)字化(h©γσ uà)體(tǐ)驗而選擇直銷渠道(dào)。無論是(shì)在汽車(chē)還(hái)是(shìΩ♣©)車(chē)險行(xíng)業(yè),數(shù)字化(huà)的(de)影(yǐng)響都(♣πdōu)是(shì)很(hěn)大(dà♣♥< )的(de)。在人(rén)保金(jīn)服副總裁封建強看(÷αkàn)來(lái),企業(yè)的(de)數(shù)≥↑字化(huà)轉型不(bù)隻是(shì)技(jì)術(sε±≤hù)問(wèn)題,本質上(shàng)是★→γ(shì)一(yī)個(gè)解構與重構的(de)過程,保險科(kē)技(jì)将經曆從(cón₩↔g)分(fēn)離(lí)到(dào)平台化(huà)再到(dào)融↓©÷合發展的(de)演變。封建強認為(wèi),¥新科(kē)技(jì)為(wèi)重構保險合作(zuò)關系、提高(gā≥↑o)合作(zuò)效率創造了(le)條件↑↕♣(jiàn),推動保險科(kē)技(jì)和(hé)α δ保險服務從(cóng)組織上(shàng)進行(xíng)分(fē→✔¥ n)離(lí)。現(xiàn)如(rú)今,♠≥大(dà)型和(hé)股份制(zhì)銀(yín)行(xíng)開(kāi)始成立獨立的(de↑ ')金(jīn)融科(kē)技(jì)公司,獨立的(de)保險科(kē)技™±(jì)公司也(yě)越來(lái)越多(duō),由此進入保險科(kē)技(jì)解構與重≥δ✔構保險服務與保險業(yè)的(de)新階段。 "“平台化(huà)會(huì)成為(wèi)保險科σ↕(kē)技(jì)獲能(néng)與賦能(néng)的(de)重要(yào)形式,保險業(yè£Ω σ)務流程、保險服務、企業(yè)管理(lǐ£•)都(dōu)将變成一(yī)個(gè) ☆€≈個(gè)微(wēi)服務化(huà)的(de)科(kē)技(jì)組件(jiàn),被組裝÷∑λ到(dào)平台上(shàng)來(lái),從(cóng)而實現(xiàn)對(duì) Ω保險運營體(tǐ)系的(de)全面重構,實現(xiàn)保險服務與保險科(kē)技(jì)在新條件§σ(jiàn)下(xià)的(de)再次融合,完≈®™β成保險業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型,走完科(k ¥¥©ē)技(jì)推動變革的(de)大(dà)循環。 ≥>”封建強說(shuō)。業(yè)內(nèi)人(rén)士認為(wèi),推δγ進數(shù)字化(huà)轉型是(shì)全球∑ ★金(jīn)融業(yè)面臨的(de)共同¶♦ ≥課題,我國(guó)金(jīn)融業(yè)需要(yào)把握數(shù)字化(huà)轉型 ±≈的(de)重要(yào)曆史機(jī)遇,解決好(hǎo)數(shù)字化( ✔huà)思維和(hé)認識問(wèn)題,積極應用(yòng)金(jīn)融科($®≠→kē)技(jì)手段提升服務實體(tǐ)經濟和(hé)人(↔σ¥™rén)民(mín)生(shēng)活的(de)質量和(hé)♥ 效率。對(duì)于進入2020年(nián)的(de)保險業(yè)來(lái)講,數(shù ↔α↔)字化(huà)變革既是(shì)價值、模式重塑的(π de)機(jī)遇,同時(shí)也(yě)是(shì)嚴峻的(de)挑戰。在這(ε<zhè)場(chǎng)數(shù)字化(huà)變革中,傳統的(♠✘"de)渠道(dào)模式、管理(lǐ)模式都(dōu)發生(shēn×εg)了(le)深刻的(de)變化(huà)。如(rú)果☆≈•✔不(bù)能(néng)跟上(shàng)這(zhè)場(chǎ£ ng)變革,将失去(qù)消費(fèi)者的(de)信任,同時(shí)✔≤¶<還(hái)将面臨監管合規風(fēng)險和(hé)信息安全風(fē$ng)險。挑戰是(shì)必須要(yào)面對(duì)的(de),隻有(yǒu)主動置身(s'↓hēn)其中才能(néng)迎潮而上(shàng)組委會(hu•≠<≈ì):中國(guó)保險業(yè)數(s'♠♣hù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(hu>ì)2020官網:http://www.zenseegroup¥&∑×.com/p/554988/聯系人(rén):ANN 021-65650305