科(kē)技(jì)助力打通(tōng)保險生(shēng)态鏈
來(lái)源:金(jīn)融時(shí)報(bào)-中國(guó)金(jīn)融新聞網日≠™(rì)前,各家(jiā)上(shàng)市β←¶(shì)保險公司先後發布2019年(nián)年(nián)報(bào)。“科(kē)技 ☆♠(jì)”一(yī)詞仍然大(dà)量出現(xiàn)在各家(jiā)年(nián)報(bàγπ✔o)中,成為(wèi)影(yǐng)響保險公司經營的(✘∏de)重要(yào)因素。 頭部保險公司加大(dà)科(kē)技(jì)投入 ↔ε 對(duì)于科(kē)技(jì)賦能(néng)保險行(xíng)業(yè≥→γ),頭部保險公司的(de)優勢較大(dà)。多(duō)年(nián)積累的(de)資源使頭部αα™保險公司無論在資金(jīn)、人(rén)力還(hái)是(shì)客戶忠誠度方面都(dōu&≈)明(míng)顯優于中小(xiǎo)險企或初創型保險、科(kē)技∏₩♥β(jì)公司,可(kě)在各方面支持科(kē)技(jì)研發,快(kuài)速轉型。 但(dà↑n)是(shì),頭部保險公司的(de)短(duǎn)闆也(y ≥ě)較為(wèi)明(míng)顯。 在新的(de)科(k"σē)技(jì)創新浪潮到(dào)來(lái)的(de)今天,頭部保險公司的(de)應對(duì♣α)之策在2019年(nián)年(nián)報(bào)♥§中可(kě)窺一(yī)二。 日(rì®γ€≤)前,中國(guó)人(rén)壽宣布啓動“科(kē)技(jì)國(guó)壽”建設3年(n®✔♠ián)行(xíng)動,強調要(yào)運用(yòng)人(rén)工(gōng)智↔能(néng)、大(dà)數(shù)據、物(wù)聯網等先進技(jì)術(shù)為(wèi)保ε←•險全價值鏈賦能(néng),持續推進以客戶為(wèi)中心的(de)保險銷售模式升級,不(bù''")斷深化(huà)為(wèi)客戶提供一(yī)站(zhàn)式綜合金(jīn)融保險ε≥₹服務,加速“一(yī)個(gè)客戶、一(yī)個(gè)國(gu↕♥•≥ó)壽”平台建設,加快(kuài)運營服務向集約化(hu ≠₽≠à)、智能(néng)化(huà)、生(shēn<÷∞αg)态化(huà)轉型升級,初步建立“保險+”生(shēng)态Ω 圈。 中國(guó)平安作(zuò)為(wèi)*早探索“保險+科(k>≠↔ē)技(jì)”應用(yòng)的(de)先驅者之一(yī),近( ¥jìn)幾年(nián)也(yě)提出要(yào)緻力成為φ♣λ(wèi)國(guó)際**的(de)科(kē)技(jì)型個(gè)人(rén)γ↕金(jīn)融生(shēng)活服務集團。2019年(nián),平™δ×安更将“金(jīn)融+科(kē)技(jì)”清晰地(dì)定義為("∏wèi)核心主業(yè),确保金(jīn)融主業(yè¥ ≥ )穩健增長(cháng)的(de)基礎上(shàng),緊☆↕✔>密圍繞主業(yè)轉型升級需求,持續加大(dà)科(kē)技(j'ì)投入,不(bù)斷增強“金(jīn)融+生(♣"↔shēng)态”賦能(néng)的(de)水(shuǐ)平與成效,在運用(yòng)科(k↕→£ē)技(jì)助力金(jīn)融業(yè)務提升服務效率、提升風(fēng)控水®←&(shuǐ)平、降低(dī)運營成本的(de)同時(shí),✔✔将創新科(kē)技(jì)深度應用(yòng)于構建“金(j©<←↔īn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務、房(fáng)産服務、智慧城(chéng)市₩✔↓©(shì)”五大(dà)生(shēng)态圈,優化(huà)綜↔✘€合金(jīn)融獲客渠道(dào)與質效₩ ↓←。 對(duì)未來(lái)科(kē)技(jì✘β$)在平安的(de)應用(yòng),中國(guó)平安董事(shì)長(chánφ≤g)馬明(míng)哲表示,“2020年(nián)是(shì)公司‘金(jīn)融+科(kē"∑)技(jì)’‘金(jīn)融+生(shēng)态’轉型深化β" (huà)的(de)關鍵之年(nián),我們将抓住科(kē)技(jì)創新難得(de)∑±的(de)戰略機(jī)遇期,持續推動基礎科(kē)技(j< ì)能(néng)力不(bù)斷提升,應用(yòng)場(chǎng)景不(bù)斷豐富升級,外(™€≠wài)部賦能(néng)快(kuài)速擴大(dà)複制(zhì),建立高(gāo)門(ε mén)檻、有(yǒu)壁壘的(de)國(guó)際**的(de)₹σ∑™金(jīn)融科(kē)技(jì)和(hé)醫(yī)療科(kē)技(jì)能(néng)力, $♥不(bù)斷豐富應用(yòng)場(chǎng)景,服務國(guó)計(jì¥&)民(mín)生(shēng)、反哺金(jīn)融主業(yè)。” 在中國(guó)太★€保轉型2.0的(de)規劃中,“數(shù)字”是(sh∑÷↓∞ì)五大(dà)關鍵詞之一(yī)。近(jìn)兩年(nián)來(lái),中國(gδ∑α€uó)太保全力推動“科(kē)技(jì)賦能(néng)”,加強頂層規劃布局∏≤×,推進科(kē)技(jì)基礎能(néng)力升¶↓Ω®級,讓數(shù)字技(jì)術(shù)真正為(wèi)業(yè)務前端服務,為(w∑λèi)業(yè)務和(hé)一(yī)線賦能(≤φnéng)。以應對(duì)新冠肺炎疫情為(wèi)例,中國(guó)太保依托科(kē)技(jì×♠÷§)賦能(néng),創新推出視(shì)頻(pín)醫(yī)生(shēng)、雲櫃面、“互信<€賠” 等線上(shàng)新服務,提供全天候就↓→↓♦(jiù)醫(yī)指導、健康管理(lǐ)指導、輕症咨詢、重症咨詢等服務,随時(s≈₹≈ hí)随地(dì)快(kuài)速響應問(wè±✘εn)診咨詢需求。據不(bù)完全統計(jì),疫情期間(jiānδ↔)中國(guó)太保收到(dào)客戶遠(yuǎn)程咨詢逾356萬件(jiànβδ);通(tōng)過移動端辦理(lǐ)保全超過614萬件(jiàn)。其神∞®行(xíng)太保、科(kē)技(jì)個(gè)險、“太平♥↔σ洋保險”APP 開(kāi)通(tōng)雲櫃面服務,共處理(lǐ)業(וyè)務逾10萬件(jiàn)。線上(shàng)完成萬元以下(©₹→xià)車(chē)險理(lǐ)賠案16.6萬件δ→λ(jiàn),“互信賠”線上(shàng)訪問(wèn)量超85萬人(₹≈®rén)次,注冊人(rén)數(shù)突破26萬人(₽∏☆rén)。 據悉,2020年(nián),中國(guó)太保轉型2.0将進入全面沖刺階段φ¶。中國(guó)太保董事(shì)長(cháng)孔慶偉提出,要(yào)加φ≥大(dà)科(kē)技(jì)創新供給,進一(yī)步探索利用(yòn®₽g)“數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)”将市(shì)♦≈↔場(chǎng)需求快(kuài)速轉化(huà)為(w®₹èi)解決方案,優化(huà)敏捷響應機₹>≥♥(jī)制(zhì),為(wèi)一(y₽¶™±ī)線部門(mén)賦能(néng),讓創新科(kē)技(jì)真正成€γ為(wèi)公司高(gāo)質量發展的(de)有(yǒu)效支撐。 沉澱細分(fēn)市(s≠π hì)場(chǎng) 挖掘科(kē)技(jì)應用(yò'§π≈ng)深度 從(cóng)頭部保險公司年(nián)報(bào)中可(kě₹¥≠)以看(kàn)出,保險公司有(yǒu)意引入科(kē)技(jì)的(d™×®©e)力量支持自(zì)身(shēn)向高(gāo↔®§♦)質量發展轉型。業(yè)內(nèi)人(rén)士表示,随著(zhe)科(kē)技(jì)應用(↔δδyòng)進入“精耕細作(zuò)”的(de)階段,保險公司對(duìπ∑λ)科(kē)技(jì)的(de)掌控程度理(lǐ)應不(bù)止于某一(yī♣₹•≥)環節,而應著(zhe)重于細分(fēn)市(shì)εε♠♥場(chǎng),将科(kē)技(jì)作(zuò)為(wèi)支π撐保險業(yè)轉型的(de)工(gōng)具,貫穿整個(gè)生(shēng≈§)态鏈條。 這(zhè)也(yě)是(sh↔©ì)不(bù)少(shǎo)初創型保險、科(kē)技φΩφ(jì)公司所尋求突破的(de)途徑,開(kāi)始向深入、細分(fēn)的(de)保險市↔♥'≈(shì)場(chǎng)領域突破,為(wèi)保險生(shēng)态賦能(nénα♥g),助力保險行(xíng)業(yè)發掘利潤增長(ch£ áng)點,推進業(yè)務創新和(hé)π÷×♠差異化(huà)發展。 例如(rú),保險科(kē)技(jì)企業(yè)CCCIS中國($±guó)強調與産業(yè)生(shēng)态的(de)協同,針對(duì)車(c>✔¶hē)險理(lǐ)賠,橫跨财産險公司、汽車(chē)經銷商集團、事(shì)故₩♦☆&車(chē)維修企業(yè)、主機(jī)廠(chǎn₹βg)和(hé)配件(jiàn)供應商等參與方,圍繞全産業(yè)鏈提供相(♠¥ xiàng)關技(jì)術(shù)服務。 這(zhè)些(xiē)初創公司依靠其π÷<專業(yè)度與先進的(de)科(kē)技(jì)水(shuǐ)平對(duì)保險₽★♥細分(fēn)市(shì)場(chǎng)不(bù)斷探索,試圖打破≥₩>市(shì)場(chǎng)壁壘,不(bù)斷提升企業(yè)盈利能(néng)∞€力,提升客戶體(tǐ)驗,改善産能(néng)和(hé)效率。而從(cón×g)近(jìn)兩年(nián)的(de)行(xí☆±γ✘ng)業(yè)發展來(lái)看(kàn),保險公司、★©↕✔第三方保險、科(kē)技(jì)公司在內(nèi)的(de)諸多(duō)市(φ✔☆shì)場(chǎng)主體(tǐ)借助科(kē)技(jì©♣≤★)手段為(wèi)代理(lǐ)人(rén)賦能(néng),推動線上↔✔₩₩(shàng)線下(xià)業(yè)務γ≤£融合,做(zuò)出了(le)諸多(duō)有(yǒu¥)益的(de)嘗試且卓有(yǒu)成效。對(duì)未來(lái)的(de)發↑>∏展,“保險+科(kē)技(jì)”的(de)結合已是(≤₹®±shì)不(bù)可(kě)逆的(de)趨勢,新冠肺炎疫情的(de)暴發更将這(& zhè)種趨勢推向高(gāo)潮。如(rú)何打破細分(fēn)市(✘÷×"shì)場(chǎng)競争壁壘,拿(n≥✔÷♣á)下(xià)科(kē)技(jì)先驅優勢,是(shì)保$←險公司應著(zhe)力解決的(de)問(wèn)題。組委會(huì):↔÷÷中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(nén↑↑×g)發展大(dà)會(huì)2020官網:http://www.zenseegrouβ↑¥βp.com/p/554988/聯系人(rén):ANN 0∏£✘φ21-65650305