互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告α↔訴你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值≥γ'為(wèi)99.8%(行(xíng)業(yè÷±×Ω)均值99.62),案均報(bào)案支付周期均值為(wèi):7.45天(行(xíngΩλα)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(ch∑£★↑ē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(xíng)業(®☆≤♠yè)均值98.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.&δ27天(行(xíng)業(yè)值0.72天),且1-8§≤✔月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。σα自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yī)直 ♠以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(γ®↕÷wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理★(lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng→↑§)過自(zì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量↔€,将互聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵≤ 式”服務,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒφ↓u)互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì↔α≈γ)驗收的(de)保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yòng)♦λφ®需求,安心保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整←&≠¶的(de)在線承保、理(lǐ)賠業(yè)務流$<程,用(yòng)戶可(kě)在手機(jī)自(zì)≥πεφ助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōn&φΩπg)智能(néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和→ ≠(hé)理(lǐ)賠模式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的↔¶π (de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機(j∏≈≤δī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查看(kàn)理(←€lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)理(lǐ)賠模式,投♦•↕保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(¥pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 為(wèi)了(le)σ完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安心保險率先提出“全₹國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單保全國(g∏↓Ωuó),建立了(le)35家(jiā)服務中心,與41家(jiā♥® )全國(guó)性和(hé)地(dì)方性公估公司簽訂了(l♣×e)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)合作(≠δzuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(sh<λαàng)線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,為(wèi✔<)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠定了(✘¶le)基礎。 人(rén)工(gōng)智能(néng)÷✘,承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(shí),安心保險還(hái)↕σ積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科( ∏εkē)技(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(néng€€)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(l€↓δe)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(ε<€♥wài),機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)↔ 以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(l♥≈ù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通( πtōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)®π ☆賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了∞↕(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約∞≈回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算 ♦★(suàn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是(shì)φ↔ 人(rén)工(gōng)客服的(de)6倍以上(shàng),但(dàγεn)相(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費(fèi)用(yòng)僅為(wèi)δ≥β人(rén)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)之一(yī)×↕φ左右。安心保險相(xiàng)關負責人(rén)表示,±β智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)使用↔≥♦(yòng),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人(rén)力成本投入,∑®可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)為(w©¶✔èi)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大(dà) &σβ滿足了(le)用(yòng)戶需求,優化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 ∞&ε從(cóng)整個(gè)行(xíng)業(yè)來(lái)看(kàn)δ'γ,互聯網保險行(xíng)業(yè)目前尚處♣φ¶于初級階段,在商業(yè)模式、服務創新上(shàng)都(dōu)還(hái)λ↔有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)¶≈走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kε•ē)技(jì)創新之路(lù),持續應用(yòng)大(dà)數(shù)據、移動互聯、區 ₽β(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升服務品質,才σ↔δ₩能(néng)帶動整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重>≥塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網