互聯網保險創新之道(dào)(下(xiàφ✔£←))
企業(yè)創新的(de)目的(de)是(shì)為(wèi)了(le)通(tō↓ng)過創新實現(xiàn)自(zì)身(shēn)發展,促進行(xíng)業(yè±≤®★)進步,如(rú)何具體(tǐ)的(de<£→✔)将創新運用(yòng)的(de)企業(y<σè)發展中?本文(wén)将著(zhe)重探討(tǎo)現(xiàπ♦£λn)有(yǒu)險企的(de)創新形式及手段。 科(kē¶®)技(jì)驅動創新,場(chǎng)景保險解決客戶顧慮。& ☆中國(guó)保險行(xíng)業(yè)協會(huì)發布了(le↕>♠€)《2018年(nián)中國(guó)互聯網财☆£産險用(yòng)戶調研報(bào)告》。 其中,關于場(chǎng)≥₽φ景保險的(de)市(shì)場(chǎng)空(kōng)間(jiān)呈現(xiàn¥ε←®)地(dì)*為(wèi)直觀。報(bào)告顯示,“條款複雜(z★♣€á)、看(kàn)不(bù)懂(dǒng)”依然是(shì)&∑∑阻礙用(yòng)戶購(gòu)買的(de)首因。其次是(shì)“不(bù)相(x±™ £iàng)信保險公司”。對(duì)此,報(≈€bào)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(shì):推銷時(shí→↓¶♠)間(jiān)點——提前提醒用(yòng)戶續保,或通(tōng)過采用(y$∏òng)先進科(kē)技(jì)實現(xià←σn)線上(shàng)統一(yī)保單管理λ©(lǐ),對(duì)保單個(gè)性化(huà)分(fēn)類管理(lǐ)λ ¥λ和(hé)适時(shí)推薦;把握互聯網場(chǎng)景——滿足各行(xíng)業(yè)互聯®↑₽網進程中的(de)投保需求;加強産品告知(zhī)——加強信息披露,并杜絕虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘導性的(de)營銷和(hé)産品宣傳。 &nb> λsp; <α♦≠ →© &nb♥≠≥sp; &nbs≤φp; 新興保φ₹α險産品,比如(rú)航空(kōng)意外(wài)險、取消險等産品,用(yòng)戶單獨主動購φ♣€ (gòu)買率偏低(dī),但(dàn)結合場(chǎng)景更容易∞ 激發購(gòu)買意願,場(chǎng)景渠道(dào)優勢明(míng)顯。尤其是£$₽(shì)前不(bù)久,螞蟻保險“多(duō)收多(duō)保”披露的(d•±φe)保險數(shù)據,更是(shì)讓行(xíng)業(yè)看(kàn)到(dβγ>ào)了(le)場(chǎng)景保險的(de)巨大×∞$(dà)商業(yè)空(kōng)間(jiān)。“多(d®↑∑✔uō)收多(duō)保”是(shì)螞蟻保險面向二維碼收單商戶 >↕(俗稱碼商)推出的(de)免費(fèi)門(mén)診λγ保險,碼商每用(yòng)支付寶收一(yī)筆($γ¥bǐ)錢(qián),就(jiù)能(néng)随機'•(jī)獲得(de)一(yī)筆(bǐ)門←♠(mén)診保險的(de)報(bào)銷額度。攤主生(shēng&Ω↔♣)病去(qù)醫(yī)院看(kàn)門(mén)診,每次拿(n↔φγá)回的(de)票(piào)據可(kě)以在 π<支付寶上(shàng)*高(gāo)報(bào)銷200元,每年(ni♠∑✔án)*高(gāo)報(bào)銷1000元。在過去(qù)7個(gè)月(yuα è)中,從(cóng)一(yī)線城(chénβ☆g)市(shì)到(dào)五線城(chéng)市(shì),2500萬人±(rén)(全部來(lái)自(zì)線下(xià<φ←))靠支付寶掃碼收款,獲得(de)了(le)門(mén)診♣★φ醫(yī)療保險,累計(jì)理(lǐ)賠人(rén)次達到(dà ↔o)210萬。這(zhè)種推廣速度,在傳¶≥統保險是(shì)無法想象的(de)。場(chǎng)景保險的(de)大(dà)好(h₹∞'ǎo)趨勢已經無可(kě)厚非。 AI技(jì)術(shù)根植于互聯網保÷Ω險,極大(dà)的(de)提高(gāo)了(le)互聯網給保¥'險的(de)發展。安心保險作(zuò)為(wèi)全國(guó)首批互↔¥δ聯網創新型保險公司,将AI技(jì)術(shù)深植其業(yè)務鏈條之中。比如(rú☆™),安心保險引進了(le)阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(rén♥φδ),阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(rén)可(kě)以實現(xiàn)±&×δ“猜你(nǐ)所想”,即根據客戶輸入的(d→>↑e)關鍵字猜測客戶想要(yào)咨詢的(de)問(wèn)題進↕§行(xíng)解答(dá);還(hái)可(kě)以實現(xiàn)★∑ε♣“答(dá)疑解惑”,在理(lǐ)賠方面,安心保險還(hái)引進了(l$≈e)靈伴科(kē)技(jì)智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(k↓'λě)以“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)>±賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shàng£←∏)傳操作(zuò)頁面直接上(shàngφ→α₹)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。智能(néng)機(jī)器λ↓∏(qì)人(rén)的(de)引進和(hé)應用(yòng),為(wèi)客戶提'π¶供了(le)7*24小(xiǎo)時(shí)不(bù)間(jiβ♣ān)斷服務,讓客戶“安心”,安心保險底氣十足。 內(nèi)部機(jī)✘∞構模式創新:比如(rú)在業(yè)務系統 上(shàng)接入了(le)騰訊金(jīn)融雲,是(shì)國(guó)內↑$(nèi)第一(yī)家(jiā)“雲上(shàng)”通(tōng)過監管開(kāi)業(yè)♦↕♠→驗收的(de)互聯網保險公司,打破了(le)保險行(xíng)業(yè)的(de)傳統底層架構÷π♦≈建設模式,創新性基于互聯網雲計(jì)算(s§ uàn)架構模式構建核心業(yè)務承載系統。保險不(b↓ù)僅可(kě)以依托科(kē)技(jì)手段實現(xiàn)極速理(lǐ)賠∞'£模式,還(hái)可(kě)以利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(£ néng)、大(dà)數(shù)據分(fēn)♠₹₽析等技(jì)術(shù),采取主動風(fēng)險防禦的(≠÷≈λde)方式,通(tōng)過黑(hēi)↓✘灰名單,快(kuài)速識别風(fēng)✔&險因子(zǐ),系統自(zì)動化(huà)限制(zhì)投保,運用(yòng)聚合和(hé)分∞δ♦↓(fēn)析功能(néng)實現(xiàn)了(l☆₩e)**反欺詐。同時(shí),準确、快(kuài)速、無死角地(dì)實↕∏ ↓現(xiàn)了(le)理(lǐ)賠各環節的(de)風(fēngαεσ)險識别、風(fēng)險評估、風(fēng)險預警、風(fēn→πΩ↓g)險處理(lǐ)等風(fēng)險管控措施。 互聯網保• •λ險不(bù)在是(shì)簡單地(dì)通(tōng←φ)過互聯網将線下(xià)活動轉移到(dào)線上(shàng),而是(shì)通(tōng)過 §✘'大(dà)數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互®±©聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(néng)保險行(xíng)業(≈÷©yè)的(de)發展,展現(xiàn)了(le)互 ☆♣聯網保險的(de)核心價值,通(tōng)過打造αγ¶完整的(de)服務閉環,提升服務效率,解決用(yòng)戶痛點÷¶。 互聯網保險創新第二階段即将開(kāi)始,重點是(shì)在保險産品形态上(shà∑→ng)進行(xíng)優化(huà)甚至重構。因此,在互聯網保險創新方面,利用(yòng)區(qū↔≥β)塊鏈等新技(jì)術(shù)在用(yòng)戶研究、産品形态、風(fēng)控γ 手段、監管合規等方面實現(xiàn)創新。 與此同↕δβ↕時(shí),醫(yī)療數(shù)據獲"↔✘π取方式也(yě)有(yǒu)新的(de)創新方式。數(shù)據一(yī)直是(shφ¶☆ì)保險業(yè)的(de)痛點之一(yī),特别是(shì)在醫(y↓™ī)療和(hé)健康方面。醫(yī)療數(shù)據是(shì)保險公司深度參與新醫(yī)改、✘≠∞≤推動醫(yī)療創新的(de)關鍵要(yào)素。很(hěn)多(duō)大(dà)的(de)保險 α₩公司通(tōng)過收購(gòu)或者戰略投資的(de)方式獲得(de)醫(yī)療數₩>(shù)據,但(dàn)不(bù)是(shì)每一(yī)家(≈₽★jiā)保險公司都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(deπ &φ)實力。那(nà)些(xiē)沒有(yǒu)實力收購(gòu) ★©♥醫(yī)院的(de)中小(xiǎo)保險機(jī)構如δ✔ ™(rú)何獲取醫(yī)療數(shù)據呢(ne)?民(mín)生(s∏÷ ₽hēng)保險程羽提出保險公司可(kě)不(bù)可(kě)以考慮用(yòng)一(yī)個(g±®è)分(fēn)布式共享價值網絡來(lái)聚合數(shù)據?&nbΩ ♥ sp; 以分(fēn)布式共享價值網絡為(wèi)基礎,可(kě)以進行' (xíng)三個(gè)方面的(de)創新:基于分(fēn)布式數(sh←↕♦λù)據共享的(de)應用(yòng)創新、分(fēn)布>×≥式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(de)創新、分(fēn✘£$)布式共享網絡的(de)共識機(jī)制(zhì)創新。其中*為(wèi)核心的(de)是(s₩πhì)分(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(d₹e)創新,包括數(shù)據的(de)所有♦"₽≈(yǒu)權、數(shù)據獲取和(hé)存儲、數(shù)據交換和(hé)共享、數(∏Ω$★shù)據分(fēn)析和(hé)人(rén)工(gōng)智能(n®¶•éng)等技(jì)術(shù)。 雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)♥₩≠€據和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)助推保險行(xíng)→ε↔♥業(yè)發展。平安人(rén)依托于人(rén)臉識别和(hé)聲紋識别技(jì)¥₩術(shù),可(kě)為(wèi)每位客戶建立生(shēng)物(wù)₽π♦>識别檔案,實現(xiàn)“實人(rén)認證”;在大(dà)數(shù)據應用(yò×λ>"ng)上(shàng),基于海(hǎi)量的(de)內(nèi)©™外(wài)部數(shù)據信息,平安人(rén)壽“AI客服”構建客戶畫(±$♥huà)像、智能(néng)風(fēng)控體(tǐ)系,快(kuài)£§π速判斷客戶的(de)偏好(hǎo)、習(xí)慣,為(wèi)其提供個(gè)性化(<φhuà)服務。壽17年(nián)11月(yuè)業(yè)內(nèi)首≤✔↓↕推的(de)“AI客服”。 互聯網保險不(bù)♠"再是(shì)簡單的(de)線上(shàng)銷售,α∑≈而是(shì)通(tōng)過大(dà)數(sh₹φ™φù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網→ 、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(néng)保險行(xíng)業(yè)的(deφ >)發展,展現(xiàn)互聯網保險的(de)核心價值,通(tōng)過打造完♣ש整的(de)服務閉環,提升服務效率,解決用(yòng)戶痛點。啓明(míng)星在線專注于互±←ε聯網保險行(xíng)業(yè),将為(wèi)您帶來(lái)₹'<更多(duō)的(de)行(xíng)業(yè)資訊。