保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià),面臨新的(de)機(jī→&)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà↓§σ•)挑戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù),該類集團在→≤•數(shù)字化(huà)轉型前,在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件←₽(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,并且多(¶♠₹αduō)渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點,且在全球進行(xíπ←<♦ng)産業(yè)布局。《普華永道(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯↕≈示,保險業(yè)對(duì)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從♠α(cóng)*初的(de)焦慮開(kāi)始趨向樂(♦yuè)觀 傳統保險集團面臨數(shù)字化↓'(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸地(dì)無法滿足客戶需求。一(& ±yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被新技(jì)術(sh• ù)所颠覆,另一(yī)些(xiē)則單純希望創新,以≥λ ∏開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(jì<≈δ)術(shù),以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後于行(xíng≤β)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shì÷"→)未來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de)主要(y∞♥₹★ào)方式。保險客戶所期待的(de)是(shì)簡單清≈σ↓₽晰的(de)産品展示、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì)24小(β xiǎo)時(shí)在線響應、是(shì₩€)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保® ®<險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(shì)角,改變原有(yǒu)的(de)産品和→≠δ (hé)服務交互方式,創造人(rén)性¥π 化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略¥↔層面:數(shù)字化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(♠→shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shù)字化(♦huà)的(de)目标,大(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)™↓♠構想,以及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措→€✔£施。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完©&"全數(shù)字化(huà)”目标,提出“數(shù)字默認(D€★★igital by Default)”和(hé)“技(jì)術(shù)**(Technical™"↓δ Excellence)”戰略,并設立了(le)五大(dà)轉型支柱:全球數(shù)∏→字工(gōng)廠(chǎng)、全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shα↑Ωù)字業(yè)務(Digital Pure Play)、投資初創企業(yè""→)(Allianz X)、**商業(yè)分(fē¥σ¥™n)析,從(cóng)多(duō)角度實現(xiàn✔ '♠)數(shù)字化(huà)轉型。 通(tōng)<λ覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zuò)法,他(tā)們在實施數(shù)字化(huà)轉π♠型前,往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé →£φ)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(f±σēn)準備,硬件(jiàn)方面主要(yào)指IT運營層面β的(de)升級,軟件(jiàn)方面則包括β≥管理(lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。戰術(shù)層面:數(₹∞σshù)字化(huà)轉型前的(de)準備工(gōng)→'→作(zuò)運營層的(de)全面升級。大(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識到(dào↔δ•),IT部門(mén)不(bù)再隻是(shì♥)一(yī)個(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén),在IT方面±₩γ↕的(de)投入将會(huì)是(shì)戰♥$α略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(huà)、大(dà)數(shù)據¶§£分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)' σ'運營層面,将給企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)層∑&→♥的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使數(shù)字化(huà)變革方案能(néng©γ )得(de)到(dào)有(yǒu)力推進,大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會Ω♥σ™(huì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(↑δyè)務的(de)管理(lǐ)層崗位,直接向CEO彙報(bào)。例如(rú),美(měi)國&♦(guó)國(guó)際集團(AIG)從(cóng)2012年(niáσ₽₽n)開(kāi)始轉型至今,已經形成**數(shù)字官(CDO)負責設計(jì)并提供客戶☆ε體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)級數(shù)字能(néng)力,**¶↕±科(kē)學官(CSO)負責搭建數(shù)據科(kē)學家(♠←jiā)團隊,開(kāi)展跨業(yè)務線、÷ 跨職能(néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析,*↔Ω♣•*技(jì)術(shù)官(CTO)負責IT部門(mén)β∞&®的(de)戰略性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信息技(♣↔jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設,全方位數(shù)字高(gāo)管團隊✔¶。執行(xíng)層面: 保險公司如(rú)何加速轉型↓×λ、收獲回報(bào)?---普華永道(dào)建議(yì)可(kě)從(cóng)五個(gσ$♦è)方面進行(xíng)努力 1. 重塑業(yè)務邊界&$×nbsp;數(shù)字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關>®γ÷系和(hé)掌握深入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新勝出,毫無疑→↔$<問(wèn)應将創新置于業(yè)務的(de♠£←)中心,而不(bù)是(shì)将相(xià♣ ng)關成果擱置在實驗室或孵化(huà)器(qì)內®↔(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸γ"≠點作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè),自(zì)身(shēn∏±)或許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)力量,在推進數(shù)字化(hu>™↕≈à)轉型的(de)過程中,保險集團會(huì)面臨一(yī)個(gè)普遍ε÷問(wèn)題:雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到(dào)的(dφ₹αe)問(wèn)題是(shì)可(kě)以通(t ≠ōng)過技(jì)術(shù)手段來(lái)解決,但(dàn)是(s&'♦¶hì)怎樣找到(dào)這(zhè)些(xi ≠♥ē)适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技<≠$(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàn),他(tā)們有(∞£ yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xíng)業(yè) ↑解決方案,但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司推☆∞介的(de)途徑 對(duì)于增加自(zì)身(shēn)的(de®™₹π)技(jì)術(shù)觸點方面,不(bα¥ù)同的(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路∏♦φ(lù)徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi¥ )部技(jì)術(shù)力量,有(yǒu)成立數(shù)字創新實驗室,還(hái)有πβ™(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作₩γ(zuò)獲取技(jì)術(shù)支持,與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(♣"↑jī)構深入合作(zuò),發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī) ₩±↓項技(jì)術(shù)需要(yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企₽↕業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(shγΩ←±ì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。 2. 嚴Ωσ©選生(shēng)态圈。 随著(zh'♥<e)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越多 ¥(duō),保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)σ♠§設計(jì)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(xià),Ω↕≥如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源,融入相(®≤xiàng)應的(de)生(shēng)态圈顯得(de π$)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,提效率、® 促增長(cháng) 業(yè)務轉型不(bù)能(néng)&®±一(yī)蹴而就(jiù),因此需要(yào)在新業(yè)務模♦ 式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得(d±★★×e)平衡。 4. 重視(shì)人(rén)才培養 轉型離(lí)≠•∞不(bù)開(kāi)人(rén)才,如(r∑α↓>ú)何建立激勵人(rén)才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)㥕何建設、購(gòu)買或借用(yòng)必要(yào)技§∞©(jì)能(néng),彌補能(néng)力空(kōng)缺?這( ∞zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。 為(wασ÷$èi)了(le)配合數(shù)字化(huà)轉型,企業(yè↔≤☆)還(hái)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作(zuò)為(w±∞βèi)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)保險α♦集團Aviva,花(huā)了(le)兩年(nián)時(shí)≥ →≠間(jiān),招募了(le)許多(duō)與數(shù)β<字領域相(xiàng)關的(de)人(rén)才,如(rú)網絡遊戲、科(kē)技(jì)領& 域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)、APP開✘ γ (kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才φ¥,他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業(yè♦Ω)的(de)數(shù)字化(huà)革新充滿熱(rè)情,這(zhè)些(xiē)人(rén)員β♥∞(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wénλ¶∑)化(huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)"$♠≈機(jī)構對(duì)颠覆的(de)态度♦ ¥↕從(cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀,為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(de←≠∞)公司創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(•<yè)變革的(de)條件(jiàn)已經成熟,頭部機(jī× £)構正在躍躍欲試,在日(rì)益開(kāi)放(fàng)≈×Ω§和(hé)互聯互通(tōng)的(de)環境中開(kāi)創出一(yī)片新天地(£★dì)。組委會(huì):中國(guó)保險業(™€yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōn$πg)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網:http≥•:/p/554988&</聯系人(rén):ANN 021-65650305