保險業(yè)數(shù)字化(huà)2020
保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(j∏₹ì)浪潮推動下(xià),面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(gu&φ©≥ó)外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)π©λ§挑戰紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù),該類集團在數(shù★₩)字化(huà)轉型前,在內(nèi)部“軟件(jià'₽&n)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做(zuò)好(££₩'hǎo)充分(fēn)準備,并且多(duō)渠道(d✘λ§ ào)增加技(jì)術(shù)觸點,且在全球進行(xín±↑®g)産業(yè)布局。《普華永道(dào)≈∞♠δ第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業(yè)對(duì)數(shù)字化(hu≥∑✔×à)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的(de)'¶₹焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面↑÷臨數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸地(>♠☆dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業★>≥(yè)擔心被新技(jì)術(shù)所颠覆,另一(yī)些(xiē§∏§☆)則單純希望創新,以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新"↑∏技(jì)術(shù),以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(bù)落後于行(€↑xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(sh'♠ì)未來(lái)客戶與保險公司産生(shē♦↓¥ng)交互的(de)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de)是(←&×shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(sh≠<₩↕ì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、♠ ☆☆是(shì)24小(xiǎo)時(shí✔σ)在線響應、是(shì)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的↑<∏(de)客戶視(shì)角,改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式,創造×™人(rén)性化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面:數(shù)字 ↓÷化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數←≥β(shù)字化(huà)的(de)目标,大(dà)型保險集團首♠→≈先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構想,以φ<及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的(de♥ε≥)具體(tǐ)措施。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全數(shù)字♥β₽≈化(huà)”目标,提出“數(shù)字默∑★認(Digital by Default)”和(hé)“技(jì)術(shù)ε"×**(Technical Excellence)”戰略,并設立了¶±×(le)五大(dà)轉型支柱:全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎng)、全球λ↔數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務('επDigital Pure Play)、投資初創企業(yè)(Allianz X)、®α✘δ**商業(yè)分(fēn)析,從(cóng)多(↔♦duō)角度實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型。 通(tōng)覽國(gβ✔↕Ωuó)際性保險集團的(de)做(zuò)法β♠≈→,他(tā)們在實施數(shù)字化(huà)♦♣轉型前,往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(d">$ōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備,硬件(jiàn)方面☆♥主要(yào)指IT運營層面的(de)升級,軟件(•αjiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人(r≠±≥én)才配備等。戰術(shù)層面:數(sh☆♦ù)字化(huà)轉型前的(de)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(d®∏σ$e)全面升級。大(dà)型保險集團在轉型的(d<β☆e)過程中逐漸意識到(dào),IT部門(mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)個♥↑↕(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén),在IT方面的(de↑♠)投入将會(huì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(z♥ε&γì)動化(huà)、大(dà)數(shù)↔∞據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深入企業(yè)的(de)運營層面,将&ε×給企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展α↔潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使數(shù₹§£ )字化(huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進,大(dà)型÷Ωδ✘保險集團在轉型的(de)初期會(huì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(♥☆♣de)管理(lǐ)層崗位,直接向CEO彙報(bào)。例如© ♥(rú),美(měi)國(guó)國(guó)際集團(AIG)從(cóng)2012年(niáππn)開(kāi)始轉型至今,已經形成**數(shù)字官(CDO)負責設計(jì≥÷♠)并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)級數(shù)字能™$≥→(néng)力,**科(kē)學官(CSO)負責搭建數(shù)據科(♣←kē)學家(jiā)團隊,開(kāi)展跨業(yè)務線↔♦♥>、跨職能(néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析,**技™✔§(jì)術(shù)官(CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組Ω×↔,**信息官(CIO)負責公司全球信息技(jì)術(shù)系統和(hé©©♠$)平台的(de)建設,全方位數(shù)字高(gāo)管₽σΩ♣團隊。執行(xíng)層面: 保險公司如(rú)何加速轉型、收π±™獲回報(bào)?---普華永道(dào)建議(yì)可(kě)從(cóng)&ππ五個(gè)方面進行(xíng)努力 1. 重塑業(yè)務邊界 ♦₩;數(shù)字化(huà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hé★$✔)掌握深入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新勝出,毫無疑問(wèn)應将創∞>新置于業(yè)務的(de)中心,而不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在實驗♣↓β室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加•≤技(jì)術(shù)觸點作(zuò)為(wèi'α×✘)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè),自(✔δ↔zì)身(shēn)或許并不(bù)具備非常強的(de)技♠☆↕™(jì)術(shù)力量,在推進數(shù)字化(huà)轉型的(de∏©≤)過程中,保險集團會(huì)面臨一(yī)個(gè)普₹ 遍問(wèn)題:雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zuò)過程中遇到(dào)的(de)問(£' §wèn)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過技(jì)術(shù)手φ←≤©段來(lái)解決,但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào)這(®±♦zhè)些(xiē)适合的(de)技(jì)術(shù)?β♦β<而很(hěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàn),他(tā)們有("↓←yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)行(xíng)業(yè≤π$)解決方案,但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司推₽©π≈介的(de)途徑 對(duì)于增加自(zì)身(shēn) ®$¶的(de)技(jì)術(shù)觸點方面,'≠不(bù)同的(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(l♠₹↔ù)徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shα₩ù)團隊;有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量,≈♥有(yǒu)成立數(shù)字創新實驗室,還(hái)'β有(yǒu)通(tōng)過外(wài)部合作(zuò)獲取技(jì)術(shù)支持≤α,與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深入σ£合作(zuò),發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(jì)術(shù)需要(←βπ∞yào)協同效應時(shí),幾家(jiā)巨頭企業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(®ε©shì)較為(wèi)穩妥的(de)舉措。 2. 嚴選生(shē↓♣↓ng)态圈。 随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來$$&ε(lái)越多(duō),保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者也(y ×σě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(xià),如(rú)何結€¥™<合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源,融入相(xiàng)應的(de)↓♦∏生(shēng)态圈顯得(de)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiù)系統,提效率♠✔、促增長(cháng) 業(yè)務轉型不(bù)能(né≈ng)一(yī)蹴而就(jiù),因此需要(y✔♦ào)在新業(yè)務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取≈¥ Ω得(de)平衡。 4. 重視(shì)人(rén)才培養 轉£•型離(lí)不(bù)開(kāi)人(r±δ×én)才,如(rú)何建立激勵人(rén)才的(de)文(wén≈♦α®)化(huà)?如(rú)何建設、購(gòu)買或借用(yòn'★g)必要(yào)技(jì)能(néng),彌補能(néng)力空γ¶™≥(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問(↕÷↑↔wèn)題。 為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(h♣≥ uà)轉型,企業(yè)還(hái)需要(yào)與之相(xiàng)匹配的(☆≥de)人(rén)才。作(zuò)為(wè"Ω i)擁有(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(de)英國(guó)保險集團≥≈£Aviva,花(huā)了(le)兩年(nián)時(s₩✘hí)間(jiān),招募了(le)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng•↓)關的(de)人(rén)才,如(rú)網絡遊戲、科(kēδπ)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設計(j✘<•ì)師(shī)、APP開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才®§₹₩,他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業(yè)的(de)數☆γπ(shù)字化(huà)革新充滿熱(rè)情,這(zhè)些(xiē♣)人(rén)員(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Av "iva的(de)文(wén)化(huà)。 5. 加速落地(dì)實施&nb÷£sp;從(cóng)業(yè)機(jī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(' ®cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuè)觀,為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(deΩ®↓ε)公司創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xín★&g)業(yè)變革的(de)條件(jiàn)已經成熟,頭部機(jī✘ )構正在躍躍欲試,在日(rì)益開(kāi)放(fàng)和(hé)互聯互通(tōng)的(d"←$e)環境中開(kāi)創出一(yī)片新天地(dì)。組委會(huì):¶↕♣中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rδ≥₩én)工(gōng)智能(néng)發展大(× §dà)會(huì)2020官網:/p/₹≈ <554988/聯系人(rén):ANN 021-6565 ↑γ0305