企業(yè)創新的(de)目的(de)是(shì)為(wèi)了(∑le)通(tōng)過創新實現(xiàn)自(zì)身>↑₩(shēn)發展，促進行(xíng)業(yè)進步，如(rú)何具體(tǐ)的(d∏φe)将創新運用(yòng)的(de)企業(yè)發展中？本文(wén)将著(¶π↓∑zhe)重探討(tǎo)現(xiàn)有(yǒu)險企的(de)創新形式及手段。
科(kē)技(jì)驅動創新，場(chǎng)景保險解決客戶顧慮。中國(guó)保₽>☆險行(xíng)業(yè)協會(huì)發布了(le)《2018年(nián)中國(g ♠δuó)互聯網财産險用(yòng)戶調研報(bào)告》。
其中，關于場(chǎng)景保險的(de)市(shì)場(chǎngπσ∏♣)空(kōng)間(jiān)呈現(xiàn)地(dì)*為(wèi)直觀。報(bào≈β✘)告顯示，“條款複雜(zá)、看(kàn)不(←εbù)懂(dǒng)”依然是(shì)阻礙用(yòng)戶購→£(gòu)買的(de)首因。其次是(shì)“不(bù)相(xiàng)信保險σφ§公司”。對(duì)此，報(bào)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(sh↓≠ì)：推銷時(shí)間(jiān)點——α↓π←提前提醒用(yòng)戶續保，或通(tōng)過采用(yòng)先進科(kē)技λ(jì)實現(xiàn)線上(shàng)統一(y♦"ī)保單管理(lǐ)，對(duì)保單個(gè)•×§性化(huà)分(fēn)類管理(lǐ)和(hé)适時(shí)★$₹ 推薦；把握互聯網場(chǎng)景——滿足各行♥↔(xíng)業(yè)互聯網進程中的(de)投保需求；加強産品告知(zhī)——加強信息披露§•×✘，并杜絕虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘導性的(±&'de)營銷和(hé)産品宣傳。
新興保險産品，比如(rú)航空(kōng)意外(wài)險、取消險等産品，±£用(yòng)戶單獨主動購(gòu)買率偏低(dī)，但(dàn)結合場(chǎ↔☆Ωng)景更容易激發購(gòu)買意願，場(chǎng)景渠道(dào)≈"™☆優勢明(míng)顯。尤其是(shì)前不(bù)久，螞蟻保險∑÷“多(duō)收多(duō)保”披露的(de)保險數(shù)據，更是(sh®₹ì)讓行(xíng)業(yè)看(kàn)到(dào)了(le)場(π→βchǎng)景保險的(de)巨大(dà)商業(yè)空(kōng)間(jiān)。“多(×'© duō)收多(duō)保”是(shì)螞蟻保險面向二維碼收單商戶（俗稱碼商）推出的(de)免費&∑ε₩(fèi)門(mén)診保險，碼商每用(y₹♣↑™òng)支付寶收一(yī)筆(bǐ)錢(qián)，就(jπ Ω≥iù)能(néng)随機(jī)獲得(de)一(yī)筆(bǐ)門(∞↑mén)診保險的(de)報(bào)銷額度。攤主生(shēng)病去(qù)醫(yī)院看(kàΩδ₽n)門(mén)診，每次拿(ná)回的(de)票(pε€iào)據可(kě)以在支付寶上(shàng)*高(gāo)報(b✘<≈ào)銷200元，每年(nián)*高(gāo)報(bào)銷1000元。在過去(qù)7個(gè &♦)月(yuè)中，從(cóng)一(yī)線城(chéng)市(shì↕)到(dào)五線城(chéng)市(shì)，2500萬↑✘☆←人(rén)（全部來(lái)自(zì)線下(xià)）靠支付寶掃碼收款，獲得(de)了☆≤β(le)門(mén)診醫(yī)療保險，φλ→→累計(jì)理(lǐ)賠人(rén)次達到(dào)±☆210萬。這(zhè)種推廣速度，在傳統保險是(shì)Ωσ 無法想象的(de)。場(chǎng)景保險的(de)大ו(dà)好(hǎo)趨勢已經無可(kě)厚非。
AI技(jì)術(shù)根植于互聯網保險₩✘，極大(dà)的(de)提高(gāo)了(le)互聯網給保險的(™ δ∑de)發展。安心保險作(zuò)為(wèi)全國(guó)首批互聯網創新型保險公司,↕ 将AI技(jì)術(shù)深植其業(yè)務鏈條₹✘<之中。比如(rú),安心保險引進了(le)阿裡(lǐ)雲在線機(jī)£→α<器(qì)人(rén),阿裡(lǐ)雲在線機∑±(jī)器(qì)人(rén)可(kě)以實現(xiàn)“猜你(nǐ)所想 ≥∑”,即根據客戶輸入的(de)關鍵字猜測客戶想要(yào)咨詢的(de)問(wèn)題進行(x₹β íng)解答(dá);還(hái)可(kě)以實現(xiàn •)“答(dá)疑解惑”,在理(lǐ)賠方面,安心保險還(hái)引進了(le)靈伴∏§科(kē)技(jì)智能(néng)語音(γ yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(kě)以“理(lǐ)賠指路↔∑(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōngαΩ€≤)過點擊鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàn™©≈δg)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。↑™↓智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)的(de)引進和(hé)應用(y÷↑ òng),為(wèi)客戶提供了(le)7*24小(xiǎo)時(shí)不(bù)間(ji±♣ān)斷服務,讓客戶“安心”,安心保險底氣十足。
內(nèi)部機(jī)構模式創新：比如(rú)在業(yè)務系統上(shà☆♦✔ng)接入了(le)騰訊金(jīn)融雲,是(shì)國(guó)內(nèi)第一(yī)家(ji✔↕ā)“雲上(shàng)”通(tōng)過監管開(kāi)業(yè)驗收的(de)互聯網保Ω≠÷>險公司,打破了(le)保險行(xíng)業(yè)的(de)傳統底層架構建設φ<β±模式,創新性基于互聯網雲計(jì)算(suàn)架構模式構建核心業(yè)務✔← 承載系統。保險不(bù)僅可(kě)以依托科(kē)技(jì)手段實現(xiàn)極速理(lǐε ±)賠模式,還(hái)可(kě)以利用(yòng)人(rén)>"工(gōng)智能(néng)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析等技(jì)術≤✔(shù),采取主動風(fēng)險防禦的(dε±e)方式,通(tōng)過黑(hēi)灰名單,快(kuài)速識别風(fēng)險因子π♦¶§(zǐ),系統自(zì)動化(huà)限制(zhì)投←☆∑'保,運用(yòng)聚合和(hé)分(fēn"₩↔")析功能(néng)實現(xiàn)了(le)**反欺詐。同時(shí),準≈±确、快(kuài)速、無死角地(dì)實現(xiàn)了(le)理(l±₽$ǐ)賠各環節的(de)風(fēng)險識别、風(fēng)險評估、風♣★(fēng)險預警、風(fēng)險處理(lǐ)等風(fēng)險管控•π©措施。
互聯網保險不(bù)在是(shì)簡單地(dì)₩≤£σ通(tōng)過互聯網将線下(xià)活動轉移到(dào)線上(s♥♥♠®hàng)，而是(shì)通(tōng)過大("←dà)數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈¥ ∞、移動互聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(néng)λ↓↓<保險行(xíng)業(yè)的(de)發展★♦♥，展現(xiàn)了(le)互聯網保險的(de)核心價值，通(tōng)過 ∑打造完整的(de)服務閉環，提升服務效率，解決"☆÷用(yòng)戶痛點。
互聯網保險創新第二階段即将開(kāi)始，重點是(shì"γΩ)在保險産品形态上(shàng)進行(xíng)優化(huà)甚至重構。因此，在互聯網保險創新 ×π←方面，利用(yòng)區(qū)塊鏈等新技(jì)術(shù)在用(yòng)戶∞β研究、産品形态、風(fēng)控手段、監管合規等方面實現(xiàn)創新。
與此同時(shí)，醫(yī)療數(shù)據↑∞"獲取方式也(yě)有(yǒu)新的(de)創新方式。數(shù)據一(yī)直是(shì)保險業≤ε(yè)的(de)痛點之一(yī)，特别是(shì)在醫(yī)療和(hé)健康方面™σγ。醫(yī)療數(shù)據是(shì)保險公司深度©$參與新醫(yī)改、推動醫(yī)療創新的(de)關鍵要(yào)素∏★¶。很(hěn)多(duō)大(dà)的(de)↕∞¶保險公司通(tōng)過收購(gòu)或↓φ₩者戰略投資的(de)方式獲得(de)醫(yī)療數(shù)據，但★₹(dàn)不(bù)是(shì)每一(yī)家(jiā)保險公司≥♥都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(deφ₽α)實力。那(nà)些(xiē)沒有(yǒu)實力收購(gòu)醫(yī)院∏↕的(de)中小(xiǎo)保險機(jī)構如™(rú)何獲取醫(yī)療數(shù)據呢(ne)？民'₹₩(mín)生(shēng)保險程羽提出保險公司可(kě)不(bù)可(kě)以考慮用(yòng)一♦×γ(yī)個(gè)分(fēn)布式共享價值網絡來(lái∏♥)聚合數(shù)據？
以分(fēn)布式共享價值網絡為(wèi)基礎，可(kě)以進行(xíng)三個(gè)方面 "的(de)創新：基于分(fēn)布式數(shù)據共享的(de)應用(yòng)創新、分(fēn←↑)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(de)創新∑↔ ←、分(fēn)布式共享網絡的(de)共識機(jī)制(zhì)創新。其中*¶£為(wèi)核心的(de)是(shì)分(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享♦&&方面的(de)創新，包括數(shù)據的(de)所有(yǒu)權、數(shù)據獲取和(hé)存儲λ∞♦、數(shù)據交換和(hé)共享、數(shù)據分(fēn)析£₩和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)等技(jì)術(shù)。
雲計(jì)算(suàn)、大(dà'€)數(shù)據和(hé)人(rén)工(gōng)×®∞₽智能(néng)助推保險行(xíng)業(yè)發展。平安人(rén)依托于人(rén)臉Ω¶γ§識别和(hé)聲紋識别技(jì)術(shù)，可 ¥(kě)為(wèi)每位客戶建立生(shēng)物(wù)識别檔案，實現(xiàn)“實人(ré♠"n)認證”；在大(dà)數(shù)據應用(yòng)上(shàng)，基于海(hǎi)量的(dπ'e)內(nèi)外(wài)部數(shù)據信息，平安人(rén)$πφ壽“AI客服”構建客戶畫(huà)像、智能(néng)風(fēng)控體 φ¶(tǐ)系，快(kuài)速判斷客戶的(de)偏好(hǎo)、習(xí)慣，為(wèi)其提✘÷φ供個(gè)性化(huà)服務。壽17年(niáλ→n)11月(yuè)業(yè)內(nèi)首推的(de)“AI客服”。
互聯網保險不(bù)再是(shì)簡單的(de)線上(shàng)銷售，而是(shì)π¶通(tōng)過大(dà)數(shù)據、♥•<£人(rén)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互聯網、物(wù)聯網₹φ、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能≥♦&→(néng)保險行(xíng)業(yè)的(de)發展，>€♥展現(xiàn)互聯網保險的(de)核心價©✘λ值，通(tōng)過打造完整的(de)服務閉環，提升服務效率，解決用(yòn ₽g)戶痛點。啓明(míng)星在線專注于互聯網保險§δ<∑行(xíng)業(yè)，将為(wèi)您帶來(lái÷₹)更多(duō)的(de)行(xíng)業(yè)資訊。
第五屆中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(h"<εσuà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2♥& 023暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月(y←φuè)9日(rì)在滬盛大(dà)開(kāi)幕，≥ ♥本次峰會(huì)由上虞萬青商務咨詢有限公司主辦，國(guó)際保險學會(hu축)，上(shàng)海(hǎi)浦東(dō φ✔↑ng)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(dōng) ♣λ♠江蘇大(dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(hu짩)等協辦和(hé)支持，彙聚了(le)線上(shàng)ε 線下(xià)300餘位來(lái)自(zì)國(guó)內(nèi)外(wài)傳統保險，互聯♦$γ±網保險，再保險公司，保險經紀，保險科(kē)技(jì)等公司的(de)行(xíng)業(y趩≥γ)高(gāo)管，專家(jiā)人(rén)士出席。峰會(huì)由上(shàng)海(hǎβ☆±γi)浦東(dōng)國(guó)際金(jīn)γ>融學會(huì)副秘書(shū)長(cháng)李振震老(lǎo)師(shī) 做(zuò)開(kāi)幕緻辭，并拉開(kāi)了(le)“數(✔<shù)字經濟”時(shí)代，金(jīn)融保險業(yè)數(shù)字化♣ (huà)技(jì)術(shù)創新與應用(yòng)為(wèi)主題的(de)精彩分(fēn©×γδ)享序幕。分(fēn)享演講嘉賓：第五屆“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月(y₽"uè)9日(rì)同期舉行(xíng)，經₩ ↓過評選，共有(yǒu)34家(jiā)企業(yè)和(hé)個(gè)人₩÷↓π(rén)榮獲“金(jīn)保獎”獎項。獲獎名單：CIDA2≈ 023峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)精彩瞬間(jiān"☆)：自(zì)此為(wèi)期一(yī)天的(de)2→≤<≥023中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(↑♥↑✘gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)•∞<φ暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮勝利閉幕。感謝(xiè↑©≈)各位與會(huì)嘉賓，國(guó)際保險學會(huì)，上(shàng∑↑∏)海(hǎi)浦東(dōng)國(guó)際金(jī™£n)融學會(huì)，華東(dōng)江蘇大σ™>(dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦和(hé)支持，及廣™✘大(dà)合作(zuò)夥伴及合作(zuò)媒體(tǐ)的≠&★®(de)鼎力支持。瞻仕咨詢希望能(néng)與業(yè)↔×內(nèi)資深專家(jiā)，優秀企業(yè)與機(jī)構繼續保持緊密合作(zuò∑)，提供行(xíng)業(yè)前沿信息，探索行<®×(xíng)業(yè)發展趨勢，促進行(xíng)業(yè)商務交流，共同促進保險行(xín×£g)業(yè)更好(hǎo)，更快(kuài)，更健康的(de)發展。
機(jī)遇與挑戰并存，保險數(shù)字化(huà)進程進入快(kuài)車∏€(chē)道(dào)啓明(míng)星在線 瞻仕資訊 今∏≠天新冠肺炎疫情正席卷全球，世衛組織于3月(yuè)11日(rì)宣∞σ布新冠肺炎已構成全球性流行(xíng)病。保險公司不(bù≤•)得(de)不(bù)通(tōng)過各種積極“自(zì)救”，如(rú)部分<εγ (fēn)壽險公司召開(kāi)線上(shàng)晨會(huì)，部分(fēn)财險公司₩↑γ®紛紛轉戰非車(chē)險市(shì)場(chǎng)。疫情帶來•(lái)的(de)震蕩影(yǐng)響将讓保險科(kē)♦♥技(jì)有(yǒu)機(jī)會(huì)從(cóng)供給端和(hé)需求端兩個(gè)層面，±±↑&深刻地(dì)改變全球保險行(xíng)業(yè)的(de)業(yè)✘∞≥♥态趨勢與産業(yè)格局。“如(rú)果說(shuō)2≈₹≠003年(nián)“SARS”疫情，是(shì)加速推動消費φδ÷☆(fèi)互聯網爆發性增長(cháng)的(de)拐點，那(n₹' ♦à)麽2020年(nián)“新冠”黑(hēi)天鵝事(shì¶≥)件(jiàn)，也(yě)可(kě)能(néng) ∏™γ将會(huì)是(shì)全球保險科(kē)技(jì)蓬勃發展的(de)引爆點。”♣Ω當然，從(cóng)短(duǎn)期來(láφπ→✔i)看(kàn)，疫情沖擊為(wèi)保險行(xíng)業(yè)的(de)業(¶ ≈yè)績增長(cháng)目标增加了(le)不(bù)确定性，險企投資收益面臨更大(dà)市(∏shì)場(chǎng)風(fēng)險，行(xíng)業(yè)的(de)局部重組或會(huπ≤ì)出現(xiàn)，中小(xiǎo)險↕γ¥企闆塊和(hé)外(wài)資新進入群體(tǐ)将受影(yǐng)響。但(dà✘ n)是(shì)從(cóng)長(cháng)期γ≈來(lái)看(kàn)，疫情的(de)出©∞現(xiàn)從(cóng)供需兩側，為(wèi)保險行™↔∏(xíng)業(yè)數(shù)字化(huà)注入動力，加速保險科(kē)技(jì)的(de$β)全面滲透。而在供給端＊大(dà)的(de)變化(huà)，就(jiù)是(shì)此次疫情加♦✔速了(le)保險産品研發、營銷渠道(dào)、流程管理(lǐ)和(hé)客戶運營環節的( ±σde)數(shù)字化(huà)進程在加速，科(kē)技(jì)平台降低(dī)了(©÷le)中小(xiǎo)險企的(de)生(shēng)存門(mén)檻，為(wèi)消費(fèi)π↔©<者帶來(lái)産品降價的(de)實惠和(hé)服務體(tǐ)驗的(φλ≈βde)改善。總而言之，著(zhe)眼長(cháng)遠(yuǎn)，疫情影(y↕Ω±ǐng)響具有(yǒu)暫時(shí)性，疫情影(yǐng)響的(±→γde)短(duǎn)期調整孕育著(zhe)中長(cháng)期投資機(jī)會(huì)。從(c£¥α≤óng)行(xíng)業(yè)整體(tǐ≥>)來(lái)看(kàn)，馬太效應更加明(míng)顯，科(kē↔₹✔☆)技(jì)投入持續加碼。龍頭企業(yè)包攬了(le)絕大(dà)部分(fēn)的(dσβe)行(xíng)業(yè)利潤，而大(dà≈¶•)多(duō)數(shù)中小(xiǎo)保險企業(yè)隻能(néng)在夾縫中生(∏₹shēng)存，中小(xiǎo)壽險公司過去(qù)依靠“短(duǎnφ ε)平快(kuài)”業(yè)務提升規模的(de)突圍方式，也(yě)在監管政策的(de)引δ€導下(xià)難以重現(xiàn)，因此中小(xiǎo)保險企業(yè)的(de)轉型需求更加迫切← ×。随著(zhe)跑馬圈地(dì)發展模式走到(dào)盡頭，中國(guó)保險行(xíng♥≤↑)業(yè)開(kāi)始從(cóng)高(gāo)速增長(chá★↓∏ng)向高(gāo)質量發展邁進，而在這(zhè)一(yī)轉型•☆進程中，保險科(kē)技(jì)的(de)發展為(wèi)保險行(xíng)業(yè)帶來(láiΩ≥)了(le)破局機(jī)遇。中國(guó)保險企業(yè)開(kāi)始加大(dà)×→♦→保險科(kē)技(jì)投入，其中頭部保險企φλ≠§業(yè)和(hé)互聯網保險公司的(de€ε →)布局更加迅捷，以平安、人(rén)壽、太保、人(rén)保為(wèi)代表的(de)大('>♠dà)型保險機(jī)構，紛紛将“保險+科(kē)技(jì)”提到(dào≠©)戰略高(gāo)度，并且積極出資設立保險科(kē)技(jì)子(zǐ)公♦×δ司。雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng÷✔∞↔)、區(qū)塊鏈等四項核心技(jì)術(shù)的(de)日(rì)益成熟，為(wèi)保險行(∑↓ε®xíng)業(yè)各環節價值鏈的(de)重塑再造£φ帶來(lái)機(jī)遇。就(jiù)每項技(Ω♦←×jì)術(shù)的(de)主要(yào)功能(néng)而言，雲計(jì)算(su✔±àn)為(wèi)保險行(xíng)業(yè)提供了(le)新的(de≠₹φ)IT基礎設施和(hé)新的(de)“應用(yòng)軟件(§®×÷jiàn)”（各類保險SAAS），大(dà)數(sh↑♣©ù)據解決數(shù)據源問(wèn)題，人(rén)工(gōngσ₹)智能(néng)解決效率問(wèn)題，區(qū)塊鏈解決信任問(wèn)題。總結πγ而言，保險科(kē)技(jì)的(de)應用(yòng←δ)可(kě)以讓産業(yè)各個(gè)環節，運行(xíng)αφ↔得(de)更加＊＊、節能(néng)和(hé)高(gā₹'o)效，從(cóng)而拓展了(le)保險機(jī)構的(de)可(kě)盈利空(kōng)間(× φjiān)，打破了(le)傳統粗放(fàng)生(shēng) <≤态下(xià)的(de)惡性循環。再說( ≠↕shuō)保險科(kē)技(jì)的(de)作(zuò)用(yδ™←γòng)：降本增效，創造産品降價空(kōng)間(jiān)；優化(huà)服務，提高(gāo)↑δ→∞品牌粘性。衆所周知(zhī)，保險行(xíng)業(yè)∏&是(shì)高(gāo)門(mén)檻行(xíng>☆)業(yè)，首先在于牌照(zhào)門(mén)檻，其次在于市(♣¥€<shì)場(chǎng)門(mén)檻。傳統模式下(xià)保✔÷ ↑費(fèi)的(de)增長(cháng)，是(sh©↓$ì)由龐大(dà)的(de)代理(lǐ)人(r>≈én)團隊和(hé)高(gāo)額的(de)費(fèi)用(yòng)支©ε£出推動的(de)，成本過高(gāo)導緻産品定價過高(gāo)；在消費(fèi)者的(de)保±≈險需求在不(bù)斷增強的(de)同時(shí)，保險産品的(de)高(gāo)價和(hé¶∑)服務，實則阻擋了(le)這(zhè)一(yī)需求向ε₩λ購(gòu)買行(xíng)為(wèi)的(de)真正轉化(huà)。因此 ✘¶科(kē)技(jì)的(de)出現(xiàn)，正是(shì)針對(du£ε>☆ì)了(le)險企在成本、效率和(hé)服務端的(de)症結，險企隻有(yǒu)♦&實現(xiàn)降本增效才能(néng)有(yǒu)降價空(kōnΩ∏♥g)間(jiān)，隻有(yǒu)降價才能(n₹éng)跨過過高(gāo)的(de)市(shì)場(chǎng)門(mén)≠→檻，同時(shí)配合服務優化(huà)和(hé)品牌粘✘☆€性，才是(shì)實現(xiàn)真正的(de)普及與爆發。巨頭用(yòng)科(k↔×∑ē)技(jì)“築牆”，平台用(yòng)科(kē)技(jì)“拆牆”。需要(yào)§>≈π注意的(de)是(shì)，在完成上(shàng)述價值傳導的(de)過程中，另一(y¶™ī)道(dào)新的(de)門(mén)檻也(yě)随之樹(★σshù)立——科(kē)技(jì)本身(shēn)成為(wèi)了(le)新的(de)門'☆≈(mén)檻。巨頭們憑借大(dà)手筆(bǐ)的(de)科(kē)技(j≠γ÷ì)投入，不(bù)斷優化(huà)服務于自(zì)身(shēn)εβ的(de)科(kē)技(jì)工(gōng)具，科(k• ē)技(jì)的(de)＊＊帶來(lái)成本的(de)＊＊，從(cóng)而帶來(láλ♥i)市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率的(de)＊＊，轉型後的(de)巨頭們用(yòngλ∑)科(kē)技(jì)投入修築更高(gāo)的(de)“科(kē)技(jì)門(mén)檻€≈♣€”。與此同時(shí)，伴随著(zhe)雲計(jì)算(suàn)的(de)不(bù)斷深入，越來≤(lái)越多(duō)的(de)平台型公司，在行(xíng)業(yè)的(¶★'de)各個(gè)垂直領域積累科(kē)技(jì)能(né↔∏ng)力，并借由雲協作(zuò)的(de)模型将這(zhè)些(x'★iē)能(néng)力，開(kāi)放(fàng)給無力承擔獨立開(kāi)發成本的(d®±←>e)中小(xiǎo)險企，亞馬遜、阿裡(lǐ)提供IAAS基礎設施，IBM提供數(shù)σ™♠據庫能(néng)力，谷歌(gē)提供人(rén)工(gōng)智能(néng)¶ ≤核心能(néng)力，除此之外(wài)，螞蟻↕ 金(jīn)服、慧擇提供代理(lǐ)經紀能(néng)力，豆包網、大(dà)頭保等提供運營SAASφ'★ ，i雲保、保險師(shī)提供代理(lǐ)人(rén)展業(yè)工$↔€∞(gōng)具等等，開(kāi)放(fàng)的(de)保險生(shēng)态由産品≈∞φ★、運營、營銷、理(lǐ)賠、風(fēng)控、TPA等不(bù↔λ)同環節中誕生(shēng)了(le)各類平台，平台與其鏈接、賦能(néng)的(de )中小(xiǎo)險企共同結成新陣營的(de)力量。如(rú)果說&¶(shuō)巨頭是(shì)用(yòng)科(kē)技(jì)“築¥✔☆牆”，維持産業(yè)核心地(dì)位，那(n<≤à)麽各類保險科(kē)技(jì)平台則是(shì)以科(kē™¶¶)技(jì)“拆牆”，以雲協作(zuò)的(de)模式将科(kē)技(jì)能(néng☆↑↓)力，擴散至盡可(kě)能(néng)多(duō)的(de)企業(yè)節點，二 ↓→≥者共同構成保險科(kē)技(jì)發展的(de)核↑Ωαε心推力，而消費(fèi)者則在此過程中，享受行(xíng)¶ ★ 業(yè)進步帶來(lái)的(de)價格優惠與服務改善。當前行(xíng)業(yè)正處于₹×數(shù)字化(huà)轉型階段，大(dà)數(shù)據等技(jì)術(shù)加速&≈≥向保險業(yè)滲透，衆多(duō)保險科(kē)技(jì)企業(yè)也(₩φyě)在積極用(yòng)創新的(de)力量改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。随€≠ 著(zhe)2019年(nián)5G進入商用(yòng)時(shí)代、L4級自(¥γ•÷zì)動駕駛不(bù)斷成熟、基因檢測開(kāi← ±&)始走進消費(fèi)者視(shì)野，未來(lái)還(hái)會(huì)有(yǒu)更多(•>∏duō)的(de)新興技(jì)術(shù)，融入到(φ↓®♦dào)保險領域中改變行(xíng)業(yè)業(yè)态。經過此次疫情的 <(de)考驗，保險公司會(huì)加快(kuài)擁抱和(hé)σ£↕♣應用(yòng)新技(jì)術(shù)，讓新技≥$ (jì)術(shù)在風(fēng)險預警、風(fēng)險處理(lǐ)以及風(fēng)險賠償方∑₽面發揮更大(dà)作(zuò)用(yòng)。↔≈↔組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(s 'hù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà®←£)會(huì)2020官網：http://www. §₹↔zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén€&)：ANN 021-65650305
據業(yè)內(nèi)評價，德華安顧人(rén)壽已Ω✘是(shì)目前是(shì)行(xíng)業(yè)裡(lǐ)為(wèi)數(shù)不(bù)δ¥ 多(duō)的(de)，能(néng)夠做(zuò)到(dào)全流程數(shù)"≥字化(huà)展業(yè)的(de)公司之•§€δ一(yī)。借助數(shù)字化(huà)優勢，德華安顧人(rén)壽δφ有(yǒu)望抓住轉型機(jī)遇，加快(↔δkuài)科(kē)技(jì)與保險融合速度，憑借數(shù)字化(huà)經營的(de)＊＊優勢♣¶π₽，持續為(wèi)客戶提供＊佳的(de)壽險服務δ÷ 體(tǐ)驗。近(jìn)年(nián)來(lái)，在推進金(jī ♣σεn)融科(kē)技(jì)創新中，保險公司紛紛推動數(ασ¥shù)字化(huà)轉型，将營銷、承保、理(l≥↕©≠ǐ)賠服務等各項業(yè)務鏈條數(sh↓♥♦₹ù)字化(huà)、在線化(huà)。以國(guó)壽、平安等為(w±≠↓₹èi)代表的(de)一(yī)批大(dà)型保險機α☆(jī)構不(bù)斷深化(huà)金(jīnγ♦)融科(kē)技(jì)布局，将數(shù)字化(huà)視(shì)為(wèi)重要>(yào)的(de)戰略方向之一(yī)。值得(d¶£e)關注的(de)是(shì)，一(yī)些(xiē)及早布局數(shù)字化(huà)γ"的(de)中小(xiǎo)險企已走出特有(yǒu)的(de)數→∑≠(shù)字化(huà)路(lù)徑，在同業(yè)中優勢凸顯。 ₹←成立于2013年(nián)德華安顧人(ré↕↓ n)壽，是(shì)業(yè)內(nèi)較早布局數(shù)字化(huà)的♠©(de)新興壽險公司。早在2016年(nián)，德華安顧人(rén)壽就(ji∏→ù)已實現(xiàn)100%線上(shàng)出單，2017年(nián)開(kāi ®☆&)始，營銷員(yuán)活動管理(lǐ)和(hé)團$λ₩'隊管理(lǐ)數(shù)字化(huà)也(yě)開(kāiλ€∏)始起步。基于長(cháng)期的(de)數(shù)字化(huà)建設和(±®≤÷hé)不(bù)斷累積，德華安顧人(rén)壽已形成了(le)成熟的(de)“個(λ<λgè)險+數(shù)字化(huà)”總戰略并多(duō)年(nián)堅定實施。從(cóng)場α>♠≈(chǎng)景應用(yòng)到(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(∏huà)已經滲透到(dào)了(le)公司運營的(de)各個(αεgè)領域。數(shù)字化(huà)成行(xíng)業(yè)轉型方向經曆了(le∏Ω)六十多(duō)年(nián)發展曆程的(de)中國(guó)保險業(yè)，正面臨→σ®著(zhe)業(yè)态重構、價值鏈重塑等諸多(duō)挑戰， ↓±保險科(kē)技(jì)無疑是(shì)“新風(fēng)口”，對(duì)于身(s€ •hēn)處行(xíng)業(yè)核心的(de©↕<)保險機(jī)構，近(jìn)年(nián)來(lái)不(b§↕ù)斷探索科(kē)技(jì)賦能(néng)保險價值鏈✔β的(de)各個(gè)環節，提升傳統保險供給效率，滿足消費•§γ♦(fèi)者不(bù)斷增長(cháng)的(de)保險需求。近(jìn)¶∑年(nián)來(lái)，深化(huà)金(jīn)融科γφ®(kē)技(jì)領域布局，始終是(shì)大(dà)型的(de♣¶)傳統保險公司戰略規劃中的(de)重要(yào)一(yī)環。如(rú)中國(guó)人(ré±↔←n)壽2019年(nián)制(zhì)定了(le)“雙心雙聚”戰略，通× ÷(tōng)過互聯網将所有(yǒu)的(de)§β÷€職場(chǎng)與所有(yǒu)的(de)一(yī)線銷售隊伍連接起來(lá ∏ i)，形成具有(yǒu)中國(guó)人(rén)壽特點的(de)數(shù ≤₹∏)字化(huà)平台；新華保險以實現(xiàn)“數(shù)字生(shēng)§β≠态、智慧新華”為(wèi)願景，将科(kē)技(jì)賦能(♣¶néng)納入公司戰略；“數(shù)據化(huà)經營”亦是(shì)平安壽險改革工(gō∑←ng)程的(de)重要(yào)內(nèi)容；中國(gu£α<ó)太保圍繞“數(shù)字”在內(nèi)的(de)五大(dà)關鍵領域，啓動轉型α2.0戰略。德華安顧人(rén)壽董事(shì)、總經理(lǐ)殷曉松Ω♣₹接受媒體(tǐ)專訪時(shí)表示：“數(shù)字化(huà)是(shì)險企發展＊根本的→ (de)動力，企業(yè)內(nèi)部要(yà♣δo)達到(dào)增産、提效、降費(fèi)、風(fēng)控等目标，必須依靠數(shù)字化(δ↑huà)來(lái)實現(xiàn)。”據其介紹，自(zì)2013ε$年(nián)開(kāi)業(yè)以來(lái)，德華安顧人(&↓rén)壽一(yī)直緻力于抓住互聯網時(shí)代發展機(jī)遇，将“數(s¶hù)字化(huà)”定位為(wèi)公司與個(gè)險渠道(dào)并駕齊驅的(d✔₽e)公司戰略。秉承“守正出奇”的(de)✔≤♣¶發展策略，六年(nián)來(lái)，德華安顧人(rén)壽積極探索保險與科↓♠¥(kē)技(jì)深層次融合過程中演化(huà)出的(de)創新發展模式和(→♣hé)增長(cháng)動力，以數(shù)字化(huà)技(®♠jì)術(shù)優化(huà)保險經營的(de)各個(gè)環節，從(cóng)數(shù)字✘φ化(huà)出單到(dào)數(shù)字化(huà)管理 '(lǐ)，從(cóng)場(chǎng)景應用(yòng)到₩<(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(huà☆₹)基因已經烙印在德華安顧人(rén)壽發展的(de)每一(yī)步中。在行(xíng)業(y≥✘è)內(nèi)人(rén)士看(kàn)來(λ→↓&lái)，保險業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型，需要(yào)保♠$險公司将科(kē)技(jì)與保險進行(xíng)深度融合，包括産品設計(jì)、市©♠÷(shì)場(chǎng)營銷、核保理(lǐ)賠、運營服務等保險業(yè)務全流程，進而改進服務< Ω☆及與客戶交互的(de)方式，這(zhè)是(shì)一(yī)場(chǎ∞∞ng)商業(yè)模式的(de)變革，需要(yào)自(z ↕☆ì)上(shàng)而下(xià)、全方位γ 開(kāi)展、全部門(mén)協作(zuò)。數(shù)字化(huà)路(lù)徑探索實踐受新冠肺炎疫情影(yǐng)響，遠(yuǎn₹¶)程辦公、線上(shàng)服務等受到(dào)€✘市(shì)場(chǎng)廣泛關注，各家(jiā)公司的(de)科(kē)技(jì)水(sh✔♥uǐ)平也(yě)在此過程中展露無遺。大(dà)家(jiā)保險CEO徐★↕♣∏敬惠指出，企業(yè)信息化(huà)水(shuǐ)平不(bù)足是(sh'€ì)多(duō)數(shù)企業(yè)在抗擊疫情過程中，面臨的(d₹& e)＊直接的(de)考驗之一(yī)，辦公線上(shàng)化(hu✔™↓à)、培訓線上(shàng)化(huà)、服務線上(shàng)化(hu★÷ε₩à)均對(duì)一(yī)家(jiā)企業(↓₩yè)的(de)信息化(huà)能(néng)力有(yǒu)較高α£ (gāo)要(yào)求。值得(de)關注的(de)是(shì )，得(de)益于數(shù)字化(huà)戰略的(de)堅定實施與持續投 Ω入，在疫情阻擊戰中，德華安顧人(rén)壽數(shù)字化(huà)發展厚積薄發，非常時λ§πΩ(shí)期有(yǒu)力保障了(le)公司的&∏(de)經營與業(yè)務發展；在經曆了(le)這(zhè<♦)場(chǎng)大(dà)考之後，數(shù)字化•÷(huà)已內(nèi)化(huà)為(♠'™wèi)公司核心競争優勢、助推公司向前發展的(de)引擎。疫情期間(jiān)，>©α個(gè)險渠道(dào)全面啓動線上(shàng)經營模式并貫穿營銷全流程↕←£♦，借助公司數(shù)字化(huà)平台，組♦$織營銷隊伍內(nèi)、外(wài)勤參加線上(shàng)¥₩ε獲客、線上(shàng)銷售、線上(shàng)增員(yuán•₹φ)、線上(shàng)服務等培訓，有(yǒ™"u)效提升營銷隊伍的(de)微(wēi)營銷能(néng)力。公司網銷渠道(dào)繼δε®≈續發揮其線上(shàng)推廣優勢，除延續線上(shàng)獲客與微(wēi)信服務全₽±®★流程線上(shàng)模式外(wài)，還(hái)積極借助企業(yè)微(wēi>☆↓)信與微(wēi)信群遠(yuǎn)程加強過程指标管§↓✘∏理(lǐ)，按時(shí)進行(xíng)早會(huì)、夕會(huì)和(hé✔)午會(huì)的(de)三會(huì)經營，同時(shí)借助CRM系統，蘑菇雲∞Ω∞∞系統，米話(huà)系統實時(shí)查看(kàn)隊伍過程指标，訂單詳情$λ等，數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)應用(yòng)不(bù)僅提∞←®☆升了(le)營銷隊伍的(de)遠(yuǎn)程營銷能(n↓↕™×éng)力，也(yě)對(duì)續期業(yè)務§♦₩✘幫助極大(dà)，在網銷渠道(dào)的(de)有(yǒu)₽π力帶動下(xià)，公司1-2月(yuè)份規模保>∞✔ 費(fèi)同比增長(cháng)120%以上(shàng)'♥。在內(nèi)勤員(yuán)工(gōng)辦公方面，無論OA審批、在家(€§←>jiā)辦公考勤、費(fèi)控審批、采購(gòu)合同用(yòng)印、會(huì)₹≈↑議(yì)、調研、雲文(wén)檔等等都(dōu)實現(xiàn)了(le)↕αα數(shù)字化(huà)遠(yuǎn)程辦公。公司50多(duō)個(g↕γè)業(yè)務系統均可(kě)實現(xiàn)遠('∑↑yuǎn)程訪問(wèn)，疫情防控期間(jiān)，各種音(yīn)視>>≤(shì)頻(pín)及電(diàn)話(huà)會(huì)議(y¶Ω$ì)系統運行(xíng)順暢，公司內(nèi)部溝通(tōng)及時(₹£™↕shí)、高(gāo)效。同時(shí)，公司雲計(jì)算(suàn)等新技(j¶∏¶λì)術(shù)應用(yòng)成效顯現(xiàn)，公司網銷、微(wēi)信等業(yè)∞ε務已經全面部署到(dào)金(jīn)融雲 ₹≈，業(yè)務運行(xíng)穩定，響應速度快(kuà♣≈ i)，特殊時(shí)期的(de)業(yè)務需求及變更基本可(kě)以實現♦¶&(xiàn)當日(rì)完成。數(shù)字化(huà)成了(le)戰疫的£ β(de)有(yǒu)力武器(qì)。在殷曉松看(k∑"≤×àn)來(lái)，這(zhè)次疫情危中有(yǒu)機(jī)，推動了(le)整個(gè)保≠δα✔險行(xíng)業(yè)線上(shàng)辦公、線上(shàng)± ☆÷展業(yè)、線上(shàng)運營的(de)數(shù)字化(huà)進程。“保險業(₩₽yè)增長(cháng)大(dà)勢下(xià)，疫情并不(bù)可(kě)怕。目前，我們'£♠♦看(kàn)到(dào)了(le)前期在數(shù)字化(huà)運營方₹≈♦面的(de)投入，給公司帶來(lái)有(yǒu)效助力的(de)成果，德華安顧人(réπ•n)壽将趁勢全面，縱深推動數(shù)字化(huà)轉型，為(wèi)疫情之後的(de)發£←展做(zuò)好(hǎo)準備。”組委會(huì)：中國(guó)保≠βΩ 險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發↔♠∞☆展大(dà)會(huì)2020官網：http://www☆↑♦¶.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：₽★₹ ANN 021-65650305
來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)“這(zhè)下(xià)總算★π♠™(suàn)吃(chī)了(le)一(yī)顆定心丸，我們可(kě≈↕)以集中精力搞生(shēng)産了(le)！”在拿(ná)到(dào)中國(guó)人±♠"≤(rén)壽的(de)覆蓋公司200多(duō)名員(yuán)工(gōng)的(de)¶ ↕複工(gōng)複産專屬産品保單後，溫州一(yī)家(jiā)企業(yè•∑¥)負責人(rén)感慨道(dào)。 與客戶雖不(bù ©∑£)見(jiàn)面，但(dàn)服務從(cóng)未間(jiān)斷。面對(duì)實體(tǐ)λ<經濟大(dà)面積停擺，中國(guó)人(rén)壽保險（集團）公司（π ↑↓下(xià)稱“國(guó)壽”）加速強化(huà)科(kē)技(jì)“馬達”動力，讓↑&♣金(jīn)融服務“不(bù)打烊”，積極調動旗下(xi§€φ à)“保險+投資+銀(yín)行(xíng)”三大(dà)條線，發揮保險 ×→£風(fēng)險轉移功能(néng)，為(wèi)複工(gōng)複産減震、穩信心，增≤$加上(shàng)百億投資授信，幫助實體(tǐ)經濟恢複元氣。 保險及時₽♣®¶(shí)提供“減震器(qì)” “我♦≥們不(bù)分(fēn)晝夜地(dì)趕工(gōng)，就(jiù)是(shì)想讓同事(shì)<απ和(hé)銷售夥伴在家(jiā)辦公更安心，為(wèi)服務客戶更便捷，₩&♦讓客戶體(tǐ)驗更暖心。”國(guó)壽γ™₩₽一(yī)名技(jì)術(shù)部門(mén)員(yuán)工(gōn✘÷>g)表示。疫情發生(shēng)後，國(¥ guó)壽加速“科(kē)技(jì)賦能(néng)”，強化(huà)線上(shàng)服務場(>Ωchǎng)景和(hé)功能(néng)，為(§¥wèi)疫情期間(jiān)提供更安全高(gāo)效的(de)金(jīn)融服務打下(xià)技(≥↑©πjì)術(shù)基礎。 與此同時(shí)，國(guó)≤壽一(yī)方面積極支持防疫工(gōng)作(zuò)，一(yī)方面推出多(duō)款∑↕→創新産品支持複工(gōng)複産。“複工(gōng)複産企業(y≤≈è)疫情防控綜合保險”“責任險附加法定傳染病保險”“店(diàn)家(jiā)一(yī)保通(t↕÷Ωōng)、守護神系列”等，就(jiù)位列其中。 複工(∞✘¶gōng)前夕，重慶天力保安服務有(yǒu)限責任公司管理(lǐ)層一(yī)直在琢磨，怎樣全±φ₩方位做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)健康的(de)♠π保障工(gōng)作(zuò)。“＊後我們決定為(wèi)員(yuán)工(gō✔←©±ng)增加商業(yè)保險保障，送上(s≠¶≠₩hàng)一(yī)份關愛(ài)。”重π¥∑ 慶天力相(xiàng)關負責人(rén)表示λπ，“但(dàn)疫情期間(jiān)，無法臨櫃辦妥所需手續。₩≤×但(dàn)通(tōng)過國(guó)壽重慶分(←≠fēn)公司推出的(de)團險客戶服務系統線上(shàngσ'σ←)自(zì)助保全服務功能(néng)，公¥>₩₽司工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在家(jiā)就(jiù)可(k∏↑≈φě)以在線上(shàng)傳資料，幾分(fēn)鐘(zhō¶&₹Ωng)時(shí)間(jiān)便辦理(lǐ)完增加被保險人(rén)的(γ<de)申請(qǐng)手續。自(zì)助方便，效率高(gāo)！” $♦✘ 為(wèi)了(le)不(bù)誤農(nóng)時(shí)，助力春耕，國(guó)壽加碼農♦♦γ(nóng)業(yè)服務，促進線上(shàng)線下(xià)更好(hǎo♠±)融合，助力“米袋子(zǐ)”“菜籃子(zǐ)”穩産保Ω∏÷供。“我們現(xiàn)在有(yǒu)一(yī)款‘國(guó)壽i農(nóng)險’應♠€φ↓用(yòng)，集成了(le)3S、AI、風(fēng)險÷♣預警、水(shuǐ)印相(xiàng)機(jī)、測長(cháng)Ω&¥估重、OCR識别等新技(jì)術(shù)，極大(dà)提高(gāo)了(le)農(nón₩≤Ω•g)險服務效率。疫情期間(jiān)，累計(jì)為(wèi)近(jìn) ®β百萬農(nóng)戶提供風(fēng)險保障。”國(guó)壽财險相(xiàng)關負責人(r∏§én)向記者介紹。 “對(duì)于與百姓生(shēng)活密切↓ →相(xiàng)關的(de)農(nóng)産品，我們還(hái)開(kā¶ ∏₩i)發了(le)相(xiàng)關創新險種。如(rú)在浙江參與政策性π§葉菜價格指數(shù)保險；在山(shān)東(dōng)大(dà)力開(kāi)展←∑蒜薹、大(dà)蒜、馬鈴薯等蔬菜目标價格保險，通(tōng)過提供價格¥β保障，增強菜農(nóng)生(shēng)産信心。”上( βshàng)述人(rén)士補充道(dào)，“我們δ®還(hái)有(yǒu)專門(mén)的(de)遠(yuǎn)程視(shì)頻(p≤γín)醫(yī)療服務，農(nóng)戶足不(bù)出戶即可(kě)享受，有(yǒu)效協助農πβ(nóng)戶緩解了(le)疫情期間(jiān)就(jiù)醫(yī)難問(wèn)題。” 投資對(duì)接實體(tǐ)經濟需求 國(guó)壽還(hái)充分(f↑₽ēn)發揮保險資金(jīn)投資長(cháng)期性優勢，為(wèi)受疫情沖擊較大(dà)的(✘←&↑de)實體(tǐ)經濟提供資金(jīn)緩沖。 國(guó)壽☆♥♦資産公司有(yǒu)關人(rén)士介紹：“針對(duì)湖(δ<≠≠hú)北(běi)等地(dì)疫情後經濟建設，國(guó)壽資産公司加快(kuà≈"i)與湖(hú)北(běi)科(kē)技(jì)投資 ✘集團公司開(kāi)展信托貸款合作(zuò)，向武漢地(ε>×≤dì)鐵(tiě)集團磋商追加投資額度；參與投資$¶湖(hú)北(běi)30年(nián)期抗疫債券并中标25億元，為(wèi)重點地(dìβ↕©)區(qū)疫後經濟發展提供長(cháng)期資金(jīn)→π支持。” “國(guó)壽資産公司及時(shí)跟蹤重點♦ π行(xíng)業(yè)客戶需求，制(zhì)定投融資方案，正在積極推進江蘇交通(tōΩ™ng)、陝西(xī)交控、陝西(xī)高(gāo)速、南(nσ↓βγán)京地(dì)鐵(tiě)、天津地(dì)鐵(tiě)、天津港、北(běi)京京投、成都¥≠×(dōu)軌交等項目，支持重點行(xíng)業(yè)在疫情後快(kuài)速恢複，帶動經≤≠✔→濟穩健發展。”他(tā)表示。組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(hu≥₽α à)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(hu∑λδì)2020官網：/↓±p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-65♣≥€650305
來(lái)源：藍(lán)鲸Insurance3月(yuè)底，A股5大(dà)上(s€βhàng)市(shì)保險公司2019年(nián)年(nián)報(bào) §全部完成披露，對(duì)比來(lái)看(kàn)兩大(dà)特點明(míng)顯：一(yī)™®是(shì)淨利潤數(shù)據亮(liàng)眼，二是(shì)數(shù)據化(hu∑€à)、科(kē)技(jì)化(huà)趨勢明(míng)顯。受稅收政策及≥₽ ♦市(shì)場(chǎng)影(yǐng)響，2019年(nián)保險公司淨利潤α↕£÷均大(dà)幅增長(cháng)，2019 >σ年(nián)中國(guó)人(rén)壽（601628.γ&>SH）、中國(guó)平安（601318.SH）、中國(guó)太保（601601.SH）、新華保>↔險（601336.SH）、中國(guó)人(rén)保（601319.SH）5家(jiā)合§₩ ₩計(jì)淨利潤超2700億，其中，中國(guó)平安占比近(jìn)一λ↑™→(yī)半。年(nián)報(bào)中，5家(jiā)保險公司頻(pín)頻(píφ♠ε®n)提到(dào)科(kē)技(jì)賦能(n☆"♦βéng)，熱(rè)度趨升。當前，中國(guó)平安、中國(guó)人(ré♠≈n)壽已明(míng)确數(shù)據化(huà)、數(shù)♣>↔字化(huà)經營趨勢，其餘上(shàng)市(shì)保險公司也(yě)大(dà)步 'Ω₽跟進，全面數(shù)據化(huà)、智能(néng)化(huà)，已成為(wèi •)行(xíng)業(yè)轉型發展新跑道(dào)的(de)¥•® 前進動力之一(yī)。顯然，未來(lái)科(kē)技(jì)實力、科π₹φα(kē)技(jì)賦能(néng)程度深淺，或将成為(wèi)保←§→$險公司拉大(dà)差距的(de)重要(yào)因素。淨利大(•∑dà)幅上(shàng)漲，成績單含金(jīφβn)量幾何上(shàng)市(shì)險企的(de)業(yè)績“喜訊”，業(yα¶è)內(nèi)早有(yǒu)心理(lǐ)準備，但(dàn)具體(tǐ)π≥←數(shù)據尤其是(shì)核心指标，更能(néng)分(fēn)辨硬實力。先一(yī)覽整₩ <>體(tǐ)情況，5家(jiā)上(shàng)市(sh♣ì)保險公司合計(jì)淨利潤2724億元，相(xiàng)較于2018年(nián) 的(de)1581.9億元，淨增長(chán★®g)1142億元，同比大(dà)增72.☆•¥₹2%。其中，業(yè)務範圍囊括大(dà)金(jīn)融的(de)中國 ↑(guó)平安拿(ná)走一(yī)半多(duō)的(de)利潤，達到(dào)1644✘✘億元。顯然，由于5家(jiā)上(shàng)市(shì)保險公司業 Ω(yè)務領域各有(yǒu)特征，還(hái)需進一(yī)步剖析。壽險公司方面，淨利潤體(t"™ǐ)量＊大(dà)的(de)仍是(shì)平安人(rén) ∑☆₽壽，2019年(nián)淨利潤達到(d'≠★ào)1037.37億，上(shàng)漲76.55%；漲幅＊為(wèi)明(mí≈↔γng)顯的(de)是(shì)中國(guó)人(rén)壽，淨利↕ε潤582.87億元，同比上(shàng)漲411.5%，報(bào)告期內(nèi)，其≠♠₩壽險業(yè)務利潤總額同比上(shàng)升2502.3%，遠(yuǎn)高(gāo)于健 " ¶康險、意外(wài)險業(yè)務利潤上(shàng)浮比例。由于前期基數(shù)✔×較小(xiǎo)，人(rén)保壽險淨利潤也(yε÷® ě)取得(de)了(le)可(kě)觀漲幅，淨利潤31.71億元，漲幅356.3%；側¥™ 重壽險領域發展的(de)新華保險實現(xiàn)淨利潤145.€≠×★59億元，同比上(shàng)漲83.8%；太保壽險分(fēn)别$β實現(xiàn)205.3億元的(de)淨利潤，對(du¶<ì)應漲幅46.7%。衆所周知(zhī)，上(shàng)市(shì)險企業£Ω$§(yè)績上(shàng)的(de)好(hǎo)看(kàn)，離(lí)不(b"≈δù)開(kāi)上(shàng)年(nián)度投資收益的(de)“添彩”以及∏≤<減稅大(dà)禮包。刨除短(duǎn)期波π 動性較大(dà)的(de)損益表項目及不(bù)屬于日(rì)常營運收★∑λ支的(de)一(yī)次性重大(dà)項目，營運利潤這(z∑β✔γhè)一(yī)指标，更能(néng)衡量價值、測出“含金(jīn)量”。早≠≠₽前，隻有(yǒu)平安披露這(zhè)一(yī)數(shù)據，2019年(niá♦≥n)，太保首次公布營運利潤。分(fēn)業(yè)務看(kàn)，2019年(niáφγπ¥n)，太保壽險營運利潤221.76億元，增速14.7%；平安壽險及健康險業(yè)務營運利潤↕¶×889.5億元，同比增長(cháng)24.68%。回過頭來(lái)看(kàn)，财險“老(lǎσΩπo)三家(jiā)”淨利潤增幅都(dōu)在φ✘5成以上(shàng)。其中，人(rén)保↑&财險2019年(nián)淨利潤收入24©<9.31億元，同比上(shàng)漲53%；平安産險淨利潤228.08億元，©σ漲幅85.8%；太保産險淨利潤59.1億元，上(shàng)漲69.6%。20Ω'φ♥19年(nián)，平安财險的(de)保險業(yè)務手續費(fèi)支出從(cóng)201♦>8年(nián)的(de)493.37億元下(xià)降到(dào)393.68億↑☆元，同比下(xià)降20.2%；人(rén)保财險手續費(fèi)及傭金(jī→↑♥n)支出550.42億元，同比下(xià)降 2↔← 5.7%；太保财險的(de)手續費(fèi)及傭金(jīn)支出180.64億元， λγ↕同比下(xià)降22.8%。值得(de)警惕的(de)是(→shì)，2019年(nián)，人(rén)保财險市(shì)場(chǎng)占λ♥®¶有(yǒu)率為(wèi)33.2%，同比增長(cháng)0π☆α.2個(gè)百分(fēn)比，但(dàn)綜合成本率同比上(₽₩shàng)升0.4個(gè)百分(fēn)點，達到(dào)98.9%，同期，太保财險、平安财險™↕<®綜合成本率分(fēn)别為(wèi)98.3%、96.©•↔↓4%，均優于人(rén)保财險。此外(wài)，随著(↔↑↕zhe)商車(chē)費(fèi)改進一(yī)步深化(huαΩà)、新車(chē)銷量持續下(xià)滑，财險“老(lǎo)三家(jiā)”πδδ也(yě)在持續調整業(yè)務結構，2019年(nián)末，平安财險、太保财險和(hé)<人(rén)保财險的(de)車(chē)險業(yè)務在保險業(£€yè)務中的(de)占比為(wèi)71.7%、70.1%和(hé)60.7%，分♠♠→(fēn)别下(xià)滑1.7個(gè)百分(fēn)點、4.6個(gè)百分✔☆≠γ(fēn)點、5.9個(gè)百分(fēn)點，有(yǒu)壓力，有(yǒu→)變化(huà)。能(néng)力驅動，&β科(kē)技(jì)賦能(néng)成“熱(rè)詞”不(bù)論壽險業¶€☆(yè)務，還(hái)是(shì)财險業(yè)務，♣←調整結構是(shì)為(wèi)了(le)更↓☆✔有(yǒu)質量的(de)發展，在原有(δ"∑&yǒu)業(yè)務增長(cháng)動能(néng)衰減的(de)基礎上(shàng)，調動新←€&™業(yè)務的(de)增長(cháng)。而高(gāo)質量發展，離(lí)不♦♦£&(bù)開(kāi)科(kē)技(jì)二字。時(shí)至今日(rì)，頭部£≤→&險企紛紛打響“科(kē)技(jì)戰”，γλ通(tōng)過數(shù)字化(huà)轉型、×α€→科(kē)技(jì)賦能(néng)，激發“新活力”。“從(cóng)我們♥±的(de)觀察來(lái)看(kàn)，保險行(xíng)業(yè)現(xiàn)∞∞♦在處于增長(cháng)模式轉型階段，從(cóng)以前的(de)機(jī)會(huì)驅動向←現(xiàn)在的(de)能(néng)力驅動”，普華永道(dào)中國(g₩↑uó)金(jīn)融行(xíng)業(yè)管理(lǐ)咨詢合夥人(rén)周≤≠瑾對(duì)藍(lán)鲸保險表示，數(s> ↑hù)字化(huà)能(néng)力是(shì)當前保險企業(yè)的(de)核心能(néng)力≈∞₽。科(kē)技(jì)跑道(dào)上(shàng)，上(₽βshàng)市(shì)險企起跑時(shí)間(jiān)不(♠•σbù)一(yī)，中國(guó)平安無疑是(shì)這(zhè)一(yī)領域＊具代表性的(de)'✘ε先發企業(yè)。2017年(nián)，平安以科(kē)技(jì)αδ λ＊＊業(yè)務變革，提出“金(jīn)融+科(kē)技(jì)”、“生(™≠≤♠shēng)态+科(kē)技(jì)”的(de)雙輪♥∑©驅動發展戰略，強化(huà)人(rén)工(gōng)智能(néngβ )、區(qū)塊鏈、雲三大(dà)核心技(jì)術&"β(shù)領域研究。當前，平安集團深化(huà)主業(yè)科(kē)技(jì)能(néng)力≤≠↔§，并且持續探索創新商業(yè)模式，賦能(néng)金(jīn)融♠α服務、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務、房(fáng)産服務、智慧城(chéng)≈♠♠ 市(shì)五大(dà)生(shēng)态圈。科(kē)技(jì)≈ 部門(mén)更有(yǒu)轉化(huà)為(wèi)利潤部門(mén)的(de)底蘊，20α•19年(nián)，通(tōng)過向市(shì)場(chǎng)提供≈€創新産品和(hé)服務，平安科(kē)技(jì)業(yè)務總收入同比增長(chán'→g)27.1%至821.09億元。在科(kē)♦Ωλ技(jì)賦能(néng)金(jīn)融的(de)戰略指引下(xià)，平安的(de)<₹核心金(jīn)融主業(yè)與科(kē)技(jì✔ε)應用(yòng)也(yě)得(de)到(dào)了(∑βle)恰當融合。譬如(rú)，在壽險及健康險業(yè×↑£♣)務上(shàng)，貫徹“産品+”、“科(kē)技(jì)+”策略，向全面數(shù)據化(h≥±♥♥uà)經營邁進，實現(xiàn)長(cháng)期 ₹€♣價值增長(cháng)；平安财險通(tōng)過科(kē)技∞✔•(jì)創新應用(yòng)，提升客戶體(tǐ)驗。2020年(nián)，更是(shì)平安“金☆®$(jīn)融+科(kē)技(jì)”、“金(jīn)融+生(shēng)态”轉型的(§de)深化(huà)之年(nián)，其也(yě)ΩΩ↕将抓住科(kē)技(jì)創新戰略機(jī)遇期，持續推動基礎科(kē)技(jì)能(néng)力✘σΩ建設，不(bù)斷豐富升級應用(yòng)場₩<(chǎng)景。此外(wài)，在2019年(nián)年(nián)報(bào)發布中，全₩☆面數(shù)據化(huà)的(de)平安也(yě)提速提前22天發布年(nián)報(b¶¥∏÷ào)，早于其餘上(shàng)市(shì)險Ω↓ 企近(jìn)一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間(σπjiān)。據悉，平安全面數(shù)據化(huà)經營的(de)戰略性工(gōng₹↕£$)程，是(shì)平安董事(shì)長(cháng)馬明(míngαε∏↔)哲2019年(nián)初提出，并在平安全集 ↕¥'團推廣實行(xíng)的(de)“爆炸性發展項目”。依托人(rén)工(gōng)智能(néng)輔助公司經營，提高(gāo)數(shù)據共享的(de)時(shí) φ效性和(hé)準确性，實現(xiàn)經營管理(l•↓ǐ)“先知(zhī)、先覺、先行(xíng)”。平安的(de)數(shù≠←)據化(huà)模闆，正加速其在治理(lǐ)α∑、科(kē)技(jì)能(néng)力及經營管理(lǐ)水(shuǐ)平上(shàng)的(de)'×∑進一(yī)步提升。在平安“先人(rén<≥↓♥)一(yī)步”的(de)探索下(xià)，各險企也(yě)開(kāi)始打造與自(zì) ≤≥身(shēn)适配性強的(de)數(shù)字化(huà)、科(kē™÷)技(jì)化(huà)模式。2017年(nián)，中國(guó)太₽↓保跟進，提出“數(shù)字太保”戰略，聚• 焦“以客戶需求為(wèi)導向”的(de)戰略轉型升級，提供基于客戶的™±↑(de)産品和(hé)服務，完成新工(gōng)具、新領域、新模式的(☆•π♣de)變革創新。在太保轉型 2.0 的(de)規劃中，σ↓₩“數(shù)字”是(shì)五大(dà)關鍵詞之一©•♥'(yī)。近(jìn)兩年(nián)來(lái)，中國(guó)太保全力推動“科(k™ "φē)技(jì)賦能(néng)”，加強頂層規劃布局，推進科(kē)技(jì)基礎能(néng)力升₽¥φ級，讓數(shù)字技(jì)術(shù)為(wèi)業(yè)務前端服務✘≤≥，為(wèi)業(yè)務和(hé)一(yī)線賦能 ∏¥↕(néng)。總的(de)來(lái)看(kàn)，太保數(<↕≠&shù)字化(huà)轉型的(de)聚焦點，是(shì)客戶核心和™♦(hé)業(yè)務一(yī)線賦能(néng)。船✔£$(chuán)至中流，尤須擊楫奮進。中國(guó)人(rén)§♠δ壽、中國(guó)人(rén)保、新華保險等傳統保險公司也(y₽φě)紛紛将“數(shù)字化(huà)”轉型提到(dào)重要(yào)位置。201↔∑§♠9年(nián)，中國(guó)人(rén)壽開(kāi)始全'₽ 力建設“科(kē)技(jì)驅動型”企業(yè)，全面啓動“科♥♦•(kē)技(jì)國(guó)壽建設三年(nián)₹©<¶行(xíng)動”，重賦能(néng)重創新，以科(≤®↓←kē)技(jì)崛起＊＊重振國(guó)壽。通(tōng)× ₩γ過積極運用(yòng)人(rén)工(gōng)↔♦>σ智能(néng)、大(dà)數(shù)據、物(wù)聯網等先進技(jì)術(sh♠>•'ù)為(wèi)保險全價值鏈賦能(néng)，持續推進以客戶為(wèi)中心的(de)δ ₩∑保險銷售模式升級；優化(huà)全鏈條服務流程，加快(kuài)運ββ營服務向集約化(huà)、智能(néng)化(huà)、生(shē→φγ™ng)态化(huà)轉型升級，初步建立“保險+”生(shēng)态圈。同樣在2019年σ<♥↑(nián)，中國(guó)人(rén)保提出“保險+科(kē)技(jì)+服務”新商業(≤ yè)模式，加大(dà)科(kē)技(jì)創新和(hé)服務創新力度，以科(kē)技₹ (jì)賦能(néng)釋放(fàng)價值，以服×€↔務延伸創造價值。據了(le)解，人(rén)保集團已在謀劃推動集團科(kē)技(jì)體(€✔tǐ)制(zhì)改革，構建适應數(shù)字化(huà)戰略需求的(de)體(tǐ&₽)制(zhì)機(jī)制(zhì)和(hé)人(rén)£ '∏才隊伍。新華保險新任領導班子(zǐ)制( ¶zhì)定的(de)“1+2+1”戰略，則提™≥出以科(kē)技(jì)賦能(néng)為(wèi)支撐。近(jìn)日(rì)ε✘召開(kāi)的(de)2019年(nián)業(yè)績發布會(huì)上(shàng≠')，新華保險總裁李全還(hái)透露稱，将把科(k'↔ē)技(jì)賦能(néng)提到(dào)更高(gāo)的ε→₽(de)戰略位置。現(xiàn)代科(kē)技(jì)到(dào)底如(rú)何與傳統保險融合✔∏≠？李全闡述道(dào)，可(kě)以融入銷售和(hé)管理(lǐ)鏈條，成為(wèi)♥♣大(dà)後台支撐；逐步探索數(shù)字化(huà)品牌，應對(du•≥ì)人(rén)群的(de)重度數(shù)字化(huà)趨勢；®φ通(tōng)過客戶數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，實☆>Ω現(xiàn)綜合經營。“保險公司科(kē)技(j&€✘ì)賦能(néng)是(shì)未來(lái)必然發展趨€≥β↑勢，既可(kě)以提高(gāo)保險公司經營 ₽效率、改善服務質量，也(yě)有(yǒu≤$)利于改善保險公司的(de)經營管理(lǐ)”，北(běi)京工(gōn$≥♦g)商大(dà)學保險研究中心主任王緒瑾對(duì×₩©≠)藍(lán)鲸保險分(fēn)析指出，在完善傳統經營管理(lǐ)的(de)基礎上(shà↔Ω÷≈ng)，科(kē)技(jì)賦能(néng)也(yě)可(kě)以看(kàn)作(zuò)激↔↑發新活力的(de)驅動因素。深度賦能(nσ↔$éng)，貫穿前中後台科(kē)技(jì)的(de)确在改變多(duō)數(shù)行(x₽¥₽íng)業(yè)的(de)商業(yè)模式，不(bù)但(dàn)創造客戶新需求₹₩，更重塑了(le)市(shì)場(chǎng)與各方參與者的(de)'↕邏輯關系。“保險企業(yè)當然也(yě)需要(yào)考慮科(k☆± ē)技(jì)變革對(duì)于客戶需求與偏好(hǎo)行(xíng)為(wèi)，營↑€♠銷手段與方式，運營模式與成本結構，內(nèi)部管理(lǐ)與考核标準₽↑☆等多(duō)方面的(de)影(yǐng)響，并積極适應和(hé)應對(duì)”，周α€♠瑾指出，科(kē)技(jì)賦能(néng)保險，可(kě)<"φ"以從(cóng)前台的(de)渠道(dào)與÷♦營銷，中台的(de)運營與風(fēng)控，以及後台₩ ®的(de)數(shù)據與系統等三個(gè)層面來(✘♣ lái)看(kàn)。首先，春江水(shuǐ)暖鴨先知(zhī)，前台的(σ✘&de)營銷端與客戶及市(shì)場(chǎn∏γλg)的(de)關系＊緊密，自(zì)然會(huì)快(kuài)速調整，對(duì)于科(kē)技¥≤(jì)元素從(cóng)了(le)解到(dào)擁抱，從(c∏¶↓★óng)适應到(dào)擁有(yǒu)，以便在獲客、銷售、客♣€∑<服等環節赢得(de)競争優勢。其次，中台的(de)運營和(hé)↕±®±風(fēng)控随著(zhe)前台的(de)快(kuài)速轉變而感受到(dào)壓力，因此在運營¥∞成本控制(zhì)和(hé)效率提升、風(fēng)">©↕控質量優化(huà)、人(rén)才選育留等方面要(yào)給予前台更有(yǒu)力 ↔的(de)支撐。＊後，傳統後台的(de)财φ ↓±務、IT、行(xíng)政等諸多(duō)能(néng✘β)力也(yě)需要(yào)跟上(shàng)，尤其是(shì)對(d$♦↔uì)數(shù)據與IT的(de)要(yào)求，需要(yào)更多(duō↔≥¶)采用(yòng)新的(de)架構、技(jì)術(shφ↑ù)、标準和(hé)方式來(lái)增強。整體(tǐ)而言，科(kē)技(j→πì)賦能(néng)會(huì)體(tǐ)現(xiàn)在保險公司的(de)各δ©層級各環節，也(yě)是(shì)險企赢得(de)競争優勢，降本增效，提升客戶價值和(hé)↕✔×λ自(zì)身(shēn)業(yè)績的(de)核心因素。在周瑾看(kàn)來(l★ ái)，科(kē)技(jì)賦能(néng)或者科(kē)技(jì)轉型，并γ↑不(bù)僅是(shì)純技(jì)術(sh±λ±ù)方面的(de)問(wèn)題，更是(shì)保險公司從(cóng)≤λ∞♦戰略到(dào)運營，再到(dào)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，業€↑(yè)務模式等多(duō)方位的(de)改革，考驗包←δ括高(gāo)層戰略眼光(guāng)，科(kē)技(jì)投入&♦λ決心，用(yòng)人(rén)機(jī)制(zhì)，企業(yè♦¥ )文(wén)化(huà)等多(duō)λ★♥個(gè)要(yào)素，“這(zhè)₹Ω些(xiē)要(yào)素在保險公司數(shù)字化(huà)轉型、科(kē)技₩₹(jì)變革中更為(wèi)重要(yào)和(hé✔Ω)先決，其次才是(shì)實際操作(zuò)層面的(de)技(jì)術(shù)手段的∑↔♦(de)突破應用(yòng)”。“未來(€ lái)科(kē)技(jì)實力、科(kē)↑€☆技(jì)賦能(néng)程度，一(yī)定是(shì)保險公司＊核心的δ♦(de)競争力之一(yī)。誰更具戰略眼光(guān>$₹✔g)，更早投入，就(jiù)能(néng)占據市(shì)場(≤&>φchǎng)的(de)先機(jī)，并且越早采用(yòng)科(kē)技(jì)手段，發展←γ↓λ加速度更快(kuài)，毫無疑問(wèn)會(huì)跟競争對(duì)手≥≠拉開(kāi)差距”，周瑾分(fēn)析道(dào)。同時(shí)，其指♠✔γ≥出，由于頭部公司體(tǐ)量大(dà)，不(bù)論是(shì)轉型還(hái)是(>®₽¶shì)超車(chē)，難在短(duǎn)期內(nèi)起到(dào)“立竿見(γ<jiàn)影(yǐng)”的(de)效果，靜(jì→®λ€ng)待時(shí)間(jiān)培育。此外(wà≥βi)，“輕裝上(shàng)陣”的(de)中小(xiǎo)型保險公司的(de)數(✘∑shù)字化(huà)生(shēng)态新興模式、營銷模式的(de)轉化(huà×β™)機(jī)制(zhì)，亦存在多(duō)種可(kě)能(n™φ§éng)性，“我們也(yě)期待通(tōng)過不(bù)同的(de)打法，呈現(xià♠₽↕ n)更精彩的(de)市(shì)場(chǎng)”。（藍(lán)↑←鲸保險 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）組委會(huì)：中國±α (guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōn¥&π∑g)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http://www.zen±αβseegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-65650305
