當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技∞ (jì)賦能(néng)保險得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“我沒出去(qù)跑,天天線上(shàn&≈γ©g)被迫開(kāi)早會(huì),下(xià)午有(yǒu)時(shí)還(háφ€↕®i)開(kāi)會(huì),晚上(shàn'εβg)夕會(huì),開(kāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記π<者朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ),一(yī)位中型壽險公司的(de)營銷員(yuán✔>•)如(rú)此吐槽。近(jìn)期流傳的(de)一(yī)份業(yè)內(nèi)交流數(sh>→∏ù)據顯示,今年(nián)前兩個(gè)月(yuè),壽險業÷$©(yè)銀(yín)保市(shì)場(chǎng)新''單規模保費(fèi)同比下(xià)降超40%,其中2月(yuè)新單規模保費(fèi)同比下↓•β(xià)降69%,為(wèi)近(jìn)7年(nián)₩♥↓φ來(lái)低(dī)點。與此同時(shí),營銷員(yuán)γφ₽無法與客戶進行(xíng)面對(duì)面展業(∑•$yè),導緻個(gè)代渠道(dào)業(yè)績大(dà)滑坡。在突如(rú)其來(δlái)的(de)新冠疫情面前,面對(duì)面交流被按下(xià)“暫停$♦∑鍵”,導緻保險業(yè)傳統銷售模式“失靈”。為(wèi)此,保險業(y"✘®è)開(kāi)始加大(dà)線上(shàng)業(yè)務發展,以減輕疫↕$π♦情帶來(lái)的(de)負面影(yǐng)響。《證券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le♣γ)解到(dào),受疫情影(yǐng)響明(míng)顯的(de)是(shì)以線下(xià)銷售β≠為(wèi)主的(de)長(cháng)期險,無論是(shì)拓客量還(hái)α≈是(shì)銷量都(dōu)出現(xiàn)劇(jù)烈下(xià)滑;而原本進行(xíng™'★)多(duō)渠道(dào)銷售的(de)健康險、意外(wài)險等短(duǎn)期險的(dδ←e)銷售受疫情影(yǐng)響較小(xiǎo),部分(fēn)平®÷¥台銷量甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上(shàng)經營β÷水(shuǐ)平急需提升當中國(guó)平安新任•€α**保險業(yè)務執行(xíng)官陸₽✘敏通(tōng)過直播方式開(kāi)一(yī)次特别早會(huì)時(shí),當輕松籌≤φ和(hé)信泰保險舉辦保險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都(dōu)吸引了(l$♦e)數(shù)以百萬計(jì)的(de)觀衆在線上(shàng)觀看λ¶"₩(kàn),線上(shàng)互動的(de)場(chǎng)景科(kē)技Ω↑↔(jì)感十足。科(kē)技(jì)賦能(n♣←éng)保險業(yè),本來(lái)就(jiù)不(bù)是(shì)β±π新鮮事(shì)。但(dàn)在疫情影(yǐng)響下(xià),科(kē)技(jì)的(dβΩδe)作(zuò)用(yòng)加倍凸顯,保險業←••(yè)務“上(shàng)線”既有(yǒu)無奈的(de)成分(fēn),也☆↔♦α(yě)有(yǒu)創新推動的(de)作(zuò)用(yòng)。在疫情之下(xià)<₩δ↕,保險公司的(de)理(lǐ)賠與服務必須保持延續性,遠(yuǎn)程理(lǐ)賠、←£★遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(f>∞↕ēn)必要(yào)。對(duì)于部分(fēn)保險公司而言,這(zhè)方面的(de)技(± jì)術(shù)準備早已就(jiù)緒,應對(duì)起來(lái)也(yěλ∏↓)輕松自(zì)如(rú)。同時(shí),險企還(hái)加大(×≠<dà)了(le)線上(shàng)業(yè)務的(de)創新力度。例如(rú),中國(guó)>♠≈太保、人(rén)保健康等多(duō)家(jiā)險企與醫(yī§★♥)療機(jī)構聯合開(kāi)展遠(yuǎγ♥n)程問(wèn)診服務。這(zhè)些(xiē)舉措既讓消費(fèi)者受益,又(yòu)可(kβ™©ě)帶來(lái)潛在的(de)保險客戶。÷∞在科(kē)技(jì)的(de)幫助下(xià),潛在客戶可(kě)能 (néng)通(tōng)過無接觸交易完成*終投保。不(bù)過,也(yě)有(yǒu) 部分(fēn)保險公司在此“疫”中發現(xiàn),自(zì€♦)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)布局還(hái)存在很(hěn)大(≤≥dà)差距,線上(shàng)經營水(shuǐ)δ平急需提升。“科(kē)技(jì)賦能(néng)本身(shēn)是≠β(shì)個(gè)老(lǎo)話(huà)題,在疫情推動下(xià),險企布局科(kē¶γ¥)技(jì)正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技(&×&jì)方面的(de)投入力度還(hái)會(huì)加大(dà)。”某 •∏"人(rén)身(shēn)險公司相(xiàng)關負責人(rén)表示。短(duβ<₽♥ǎn)期險業(yè)務線上(shàng)銷量業(yè)績 ∏♣亮(liàng)眼擁有(yǒu)不(bù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司,*近¶©(jìn)兩個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(xiàn∑± )也(yě)大(dà)相(xiàng)徑庭。營銷員(yuán)渠道(dào)和(hé)銀(yí☆♥βn)保渠道(dào)跌入冰點;網銷渠道(dào)基本不(bβ≥αù)受影(yǐng)響,成交量甚至大(dà)幅上(shànαα↑εg)漲。部分(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業(yè)績$σ€表現(xiàn)十分(fēn)亮(liàng)眼。以短(duǎn)期健康險為(wèδ₩↑i)主力産品的(de)水(shuǐ)滴保險商城(chéng)披露的(de)經營數(s☆™hù)據顯示,其2月(yuè)份取得(de)新單δ£™年(nián)化(huà)保費(fèi)超過12億γ'×元,較上(shàng)月(yuè)保持較快(kuài)增速。截至2月(y≈♦'uè)底,其用(yòng)戶數(shù)量超過7000萬,其中,今年(ni$&•án)前兩個(gè)月(yuè)新增用(yòng)戶數★ ♥(shù)超過3000萬,相(xiàng)當于去'∏ (qù)年(nián)全年(nián)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。∞↔ 這(zhè)與其春節前後的(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯×♦↓合贈送新冠肺炎保險等活動存在很(hěn)大(dà₹ε)的(de)關聯性。另外(wài),其在線購(gòu)險、智能(néng)核保、在線理(≈₩lǐ)賠等一(yī)站(zhàn)式線上(shàng)操作(zuò),則δ←受益于此前在科(kē)技(jì)方面的(de)₩§÷☆布局。不(bù)過,對(duì)于大(dà)多(du¶ ≠ō)數(shù)壽險公司而言,長(cháng)期險≠♣←λ仍是(shì)主力産品,個(gè)人(rén)代理(lǐ)和(hé)銀(yín)保是'€(shì)主力銷售渠道(dào),因此在疫情發生(shēng< )後銷售受到(dào)很(hěn)大(dà)影♣↔•(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務注重線上(shàng)≈•線下(xià)融合長(cháng)期險“上(shàng)線”銷售為(wèi"✔)何難度大(dà)?業(yè)內(nèi)人(rén)士分(fēn)析認為(w£≠èi),長(cháng)期險的(de)線上(shàng)化(huà)門(mén)檻要(yào)比 &¥'短(duǎn)期險高(gāo)很(hěn)多(duō),無論是(shì)險企的(de)技(jσ•↔ì)術(shù)力量,還(hái)是(shì)行(xín♥₹♠€g)業(yè)的(de)銷售習(xí)慣,目前都(dōu)尚未準備好(h♣♥ǎo)。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn),險企的(de)線上(↕∏shàng)經營水(shuǐ)平還(hái)有(yǒ€βΩu)較大(dà)差距,從(cóng)保險需求的(de)挖掘到♥✔'(dào)投保時(shí)的(de)健康<✘告知(zhī)、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保過程以及投保後的(de)服務等↕ φ,僅依靠線上(shàng)力量很(hěn)難完成。“但(dàn)這(zhè)并不(bù)是(s←★™hì)技(jì)術(shù)本身(shēn)的(de)問(wèn)題,而&₩是(shì)長(cháng)久以來(lái)保險業(yè)經營觀念的(↕≤de)影(yǐng)響。”一(yī)位不(bù)願具名的(de)↕∑保險業(yè)內(nèi)人(rén)士表示,保險業(yè)長(cháng)期依靠人(rén)πφ✔海(hǎi)戰術(shù),無論是(shì)銷售培訓還(hái)是(shì)技(jì)術(s♠ hù)準備,此前都(dōu)沒往線上(shàng)化(huà)的(de) ₽>方向靠攏。“長(cháng)期保險産品并不(bù)意味條款一(yī)定要(yào)複雜(↔↕λ₽zá),銷售一(yī)定要(yào)依靠保險營銷員(yuán),但(dànσ)保險業(yè)多(duō)年(nián)來(lái)的(de)經營慣性短Ω←≈(duǎn)時(shí)難以改變。”該業(yè)內(nèi)人(rén)士強調,當 ↓α前我國(guó)保險業(yè)發展尚不(bù)成熟,保險營銷員(y→↑απuán)承擔了(le)很(hěn)多(duō)保險∞↓ 教育工(gōng)作(zuò),在客戶拓展方Ω↓面功不(bù)可(kě)沒,他(tā)們的(de)價值應該被認可(kě)。不(bù)★§過,另一(yī)位業(yè)內(nèi)人(rén)士卻表示,對(duì)于保險&β≈公司而言,短(duǎn)期險業(yè)務并±≈↓不(bù)賺錢(qián),例如(rú)網紅(hδ€₹Ωóng)産品“百萬醫(yī)療險”。條款較'→為(wèi)複雜(zá)、承擔綜合保障責任的(de)長(chánγ•₹g)期險才有(yǒu)賺錢(qián)效應,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,φ♣±在很(hěn)大(dà)程度上(shàng>★♥)依賴保險營銷員(yuán)面對(duì)面地(dì)對(duì)潛在消費(fèi)者産生(s↔hēng)影(yǐng)響。從(cóng)現(xiàn)實來(lái)看(kàn),✘≠ $盡管保險公司紛紛強調加大(dà)科(kē)技(jì)布局力度,推進線上(shàng)化(hλ↕₽uà)業(yè)務的(de)發展,但(dàn)更強調的(de)是(shì)保險營銷隊伍的✘αλ(de)穩定和(hé)提質增效,科(kē)技(jì)賦能(néng)保險營銷員(yuán) £ε,同時(shí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對(duì)于保險業 ✔♠(yè)未來(lái)發展趨勢,接受《證券日(rì)報(bào)÷✘》記者采訪的(de)業(yè)內(nèi)人(r₽$↓®én)士普遍認為(wèi),科(kē)技(jì)推動線上(shàng)業(yè)務發展和(¶♦σhé)營銷員(yuán)線下(xià)展業&÷(yè)“兩條腿走路(lù)”的(de)可(kě)能(néng)性*大€™§(dà),短(duǎn)期險業(yè)務的(de)線上(shàng)化(h≥¶uà)趨勢更明(míng)顯,長(cháng)期險業(yè)務更加注重線上(s★∑hàng)與線下(xià)的(de)融合≥≤₽ 發展。組委會(huì):中國(guó)保險業(yè)數♠§¶(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)≤∞智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官₩♠♥網:/p∏♣®λ/554988/聯系人(rén):ANN 021-65650305