當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技(jì)賦能(néng)保險© 得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“我沒出去(qù)跑,天天線上(shàng)被λ∏δ迫開(kāi)早會(huì),下(xià)午有♦₹(yǒu)時(shí)還(hái)開(kāi)會(huì),晚上(shàng)夕會σπδ(huì),開(kāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋(péng)友(yǒu)圈& ¥裡(lǐ),一(yī)位中型壽險公司的(de)營銷員↕≠$(yuán)如(rú)此吐槽。近(jìn)♠ 期流傳的(de)一(yī)份業(yè)內(nèi)交流數¶ (shù)據顯示,今年(nián)前兩個(gè♣♣¥)月(yuè),壽險業(yè)銀(yín)保市(shì)場(chǎng)新單規模保費(fèΩφ↓i)同比下(xià)降超40%,其中2月(yuè)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降69"≤%,為(wèi)近(jìn)7年(nián)來(lái)Ω♥低(dī)點。與此同時(shí),營銷員(yuán)無法與客戶進行(xíng)面對(₽™duì)面展業(yè),導緻個(gè)代渠道(dào)業(yè)績大(dà)滑坡。在突如(rú)≥♦¶其來(lái)的(de)新冠疫情面前,面對(duì)面交流被按下(xià)“暫停鍵”,導緻保險業(•±÷↔yè)傳統銷售模式“失靈”。為(wèi)此,保險業(yè)開(kāi)始加≈"大(dà)線上(shàng)業(yè)務發展,以減輕疫情帶來(lái)的(de)負面影(yǐnγγΩg)響。《證券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le)解到(dào),受疫情影(yλα₽ǐng)響明(míng)顯的(de)是(shì)以線下(xià)銷售為(wèi)主的(de)長(c¥háng)期險,無論是(shì)拓客量還(hái)是(shσ♦ì)銷量都(dōu)出現(xiàn)劇(jù)烈下(xià)滑;而原本進₽¥↕行(xíng)多(duō)渠道(dào)銷售的(de)健康險、意外(↓ wài)險等短(duǎn)期險的(de)銷售受疫情影(yǐng)響≈✘&較小(xiǎo),部分(fēn)平台銷量甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險' ↕企線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升當中國"γ(guó)平安新任**保險業(yè)務執行(xíng)官陸&δφ§敏通(tōng)過直播方式開(kāi)一(yī)δ↑β次特别早會(huì)時(shí),當輕松∞σ籌和(hé)信泰保險舉辦保險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都(dōu←♥)吸引了(le)數(shù)以百萬計(jì)的(d≥♦e)觀衆在線上(shàng)觀看(kàn),線上(shàng)互 "✔動的(de)場(chǎng)景科(kē)技(jì±×↕>)感十足。科(kē)技(jì)賦能(néng)保險業(yè),本來(lái)就(jiù)不(bùπ')是(shì)新鮮事(shì)。但(dàn)在疫情影(yδ ǐng)響下(xià),科(kē)技(jì)的(de)作¶≤±(zuò)用(yòng)加倍凸顯,保險業(yè)務“上(shàng)線”既有(yǒu)無奈的(de"≤)成分(fēn),也(yě)有(yǒu)創新® &推動的(de)作(zuò)用(yòng)。在疫情之下(xià☆®),保險公司的(de)理(lǐ)賠與服務必須保持延續性,遠(yuǎn)程理(l☆∑ǐ)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(fēn)必要(yào)。對(duì)于部分(✔π£fēn)保險公司而言,這(zhè)方面的(de)技(jì)術(s↕®×hù)準備早已就(jiù)緒,應對(duì)起來(láiε₹α→)也(yě)輕松自(zì)如(rú)。同時(shí),險企還(hái)加大(dà)了(le)↔★線上(shàng)業(yè)務的(de)創新力度。例如(rú♠γ),中國(guó)太保、人(rén)保健康等多(duō)家(jiā≈¶•±)險企與醫(yī)療機(jī)構聯合開(kāi)♥'展遠(yuǎn)程問(wèn)診服務。這(zhè)些∞•(xiē)舉措既讓消費(fèi)者受益,又(yòu)可(kě)帶來(lái)潛♦₩±在的(de)保險客戶。在科(kē)技(jì)的(de)幫助下(xià),潛在客∞☆ 戶可(kě)能(néng)通(tōng)過無接觸交易完成*終投保。不≠ ₹ (bù)過,也(yě)有(yǒu)部分(fēn)保險公司在此“疫”中發現(xiàn),自§£₩(zì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)布局還(hái)存在很(hěn)大(dà≤↕$)差距,線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(kē)技(jì)賦能(néng)本身α¶↕"(shēn)是(shì)個(gè)老(lǎo)話(huà)題,在疫情推動下(xià&☆♣),險企布局科(kē)技(jì)正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技(σ§jì)方面的(de)投入力度還(hái)會(huì)加大(dà)♠↕↔。”某人(rén)身(shēn)險公司相(xiàng)關負責人(rén)表示。←✔短(duǎn)期險業(yè)務線上(shàng)銷量業(yè)₽π 績亮(liàng)眼擁有(yǒu)不(bù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司,✔δ¥*近(jìn)兩個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(xiàn)也(yě)大(dà)相(xiΩε≥àng)徑庭。營銷員(yuán)渠道(dào)和(hé)銀(yí& n)保渠道(dào)跌入冰點;網銷渠道(dào)基本不(bù)受影™(yǐng)響,成交量甚至大(dà)幅上(shàng)漲。♦$部分(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業(yè)績表現(xià&↓★§n)十分(fēn)亮(liàng)眼。以短(duǎn)期健康險為(wèi)主力産品的(de ↓✘ )水(shuǐ)滴保險商城(chéng)披露的(de)'♠經營數(shù)據顯示,其2月(yuè)份取得(de)新單年(nián)化(huà)保費(fèi∏∞σ₩)超過12億元,較上(shàng)月(yuè)保持較快(↓σ§kuài)增速。截至2月(yuè)底,其用(yòng)戶數(shù)量超過7 '000萬,其中,今年(nián)前兩個(gè)月(yuè)新增用(yòngו)戶數(shù)超過3000萬,相(xià↕>₽<ng)當于去(qù)年(nián)全年(δ•nián)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。這(zhè)與其春節前後的¶¶•$(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯合贈送新冠肺炎保險等活動存在很(×≠>hěn)大(dà)的(de)關聯性。另外(wài),其在線購(gòu)險♦'♦、智能(néng)核保、在線理(lǐ)賠等一(yī)>∑站(zhàn)式線上(shàng)操作(®< zuò),則受益于此前在科(kē)技(jì)方面的(de)布局。不(bù)過,對(duì)≥σ于大(dà)多(duō)數(shù)壽險公司±★σ而言,長(cháng)期險仍是(shì)主力産品,個(gè)人(rén)代理(lǐ)和(hé)銀(®✔→yín)保是(shì)主力銷售渠道(dào),因此在疫情發生(shēng)後銷售受到(dào)很♣§≠¥(hěn)大(dà)影(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務注重線上(₽π≤shàng)線下(xià)融合長(cháng)期險δ >§“上(shàng)線”銷售為(wèi)何難度大(dà)?業(yè)內(nèi)人(rén)士分(f→÷ēn)析認為(wèi),長(cháng)期險的(de)線上(shàng)化(huà)門(mén♥>♣©)檻要(yào)比短(duǎn)期險高(gāo)很(hδ₹ěn)多(duō),無論是(shì)險企的(de¥ σ♥)技(jì)術(shù)力量,還(hái)是(shì)行(xíng)業(∏✔δγyè)的(de)銷售習(xí)慣,目前都(dōu)尚未準備€∑§→好(hǎo)。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn),險企的(de)線上(shàn™φg)經營水(shuǐ)平還(hái)有(✘•yǒu)較大(dà)差距,從(cóng)保險需求的(de)挖掘到(∏α₽dào)投保時(shí)的(de)健康告知® (zhī)、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保過程以及投保後的(₹"←de)服務等,僅依靠線上(shàng)力量很(γβ•hěn)難完成。“但(dàn)這(zhè)并不(bù)是(sβ₩hì)技(jì)術(shù)本身(shēn)的(de)問(wèn)題,而是(shì)長(chán"± g)久以來(lái)保險業(yè)經營觀念的(de)影(yΩ$≥πǐng)響。”一(yī)位不(bù)願具名的♦•€(de)保險業(yè)內(nèi)人(rén)士表示,保險業(yè)長(chán↕©g)期依靠人(rén)海(hǎi)戰術(s ✘βhù),無論是(shì)銷售培訓還(háεβi)是(shì)技(jì)術(shù)準備,此前都(dōu)沒往線上(shàng)化(huà)的β♦(de)方向靠攏。“長(cháng)期保險産品并不(bù)意味條款一(yī)¥←定要(yào)複雜(zá),銷售一(yī)定要(yào)依靠保險營銷員(yuán),但(dà↔ φn)保險業(yè)多(duō)年(nián)來(lái↓÷∑)的(de)經營慣性短(duǎn)時(shí)難以改變。”該業•≠→(yè)內(nèi)人(rén)士強調,當前我國(guó)保₹•β險業(yè)發展尚不(bù)成熟,保險營銷員(yuán↕©←∏)承擔了(le)很(hěn)多(duō)保險教育工(gōng)作(zuò),在客戶拓展方÷£©面功不(bù)可(kě)沒,他(tā)們的(de)價值應該被認可(kě)。不(bù)過,另一(yī✘)位業(yè)內(nèi)人(rén)士卻表示,對(duì)于保險公司而言,短(duǎn¥₩↑)期險業(yè)務并不(bù)賺錢(qián),例如☆α₹(rú)網紅(hóng)産品“百萬醫(yī)療險”。≥©↑條款較為(wèi)複雜(zá)、承擔綜合保障責任的(de)長(cháng)期險才✘↑有(yǒu)賺錢(qián)效應,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,在很(hěn)大(d∏↓à)程度上(shàng)依賴保險營銷員(yuán)面對(duì)面•©地(dì)對(duì)潛在消費(fèi)者産生(shēng)影(yǐ±✘∏ng)響。從(cóng)現(xiàn)實來(lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加&♥∞≤大(dà)科(kē)技(jì)布局力度,推進線上(shàng)化(huà)業(yè)務的(d♦αe)發展,但(dàn)更強調的(de)是(shì)保險營銷隊伍φ®的(de)穩定和(hé)提質增效,科(kē)技(jì)賦能(n ↓< éng)保險營銷員(yuán),同時(shí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對§•' (duì)于保險業(yè)未來(lái)發展趨勢,接受《證券日(rì)報(bào)》記者♥λ采訪的(de)業(yè)內(nèi)人(rén)士普遍認為(wèi),科(kē)技(jì)推↓ β動線上(shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷員(yuán)線下(xiàεφ→)展業(yè)“兩條腿走路(lù)”的(de)可(kě)能(néng)性*大(dà),短(d₽•uǎn)期險業(yè)務的(de)線上(shàng)化(huà)趨勢更明(míng)顯,長♦'∏(cháng)期險業(yè)務更加注重線上(shàng∑→)與線下(xià)的(de)融合發展。組委會(huìσ₹):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(r δγ∏én)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網:http://www&•.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén):ANN 021-65 σ✘•650305