當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技(jì)賦能(néng)保險得∑→(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“我沒出去(qù)跑,天天線上(shàng)被迫開(k"<āi)早會(huì),下(xià)午有(yǒu)時(shí)還(há'♥≠i)開(kāi)會(huì),晚上(shàng)夕會(huì),開(kāi)得(de)人(r "π←én)崩潰。”在記者朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ),一(yī)位中型壽險₹©♣公司的(de)營銷員(yuán)如(rú)此吐槽。近(jìn)期流傳的(dδ∏σ♦e)一(yī)份業(yè)內(nèi)交流數(shù)據顯示,今年(nián)前兩>π™個(gè)月(yuè),壽險業(yè)銀¥★×'(yín)保市(shì)場(chǎng)新單規模保費(fèi♣≤∏)同比下(xià)降超40%,其中2月(yuè)新單規模保費(fèi)同↔§ 比下(xià)降69%,為(wèi)近(jìn)7年(nián)來(lái)低(dī)點。與此同時Ω≠↔(shí),營銷員(yuán)無法與客戶進行(xíng)面對(duì)面展業(yè),導÷緻個(gè)代渠道(dào)業(yè)績大(dà)滑β↕☆坡。在突如(rú)其來(lái)的(de)新冠疫情面前,面對(duì)面交流被按γ€α★下(xià)“暫停鍵”,導緻保險業(yè)傳統銷γ™售模式“失靈”。為(wèi)此,保險業(yè)開(kāi)始加大( ♠dà)線上(shàng)業(yè)務發展,以減輕疫情帶來(lái)的(de)負面影(yǐng)γ≈₽響。《證券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le)解≥ 到(dào),受疫情影(yǐng)響明(míng)顯的(de)是(shì¶→™§)以線下(xià)銷售為(wèi)主的(de)長(ch↓Ω"♠áng)期險,無論是(shì)拓客量還(hái)是(shì)銷量都(dōu)出現(xià$σ®n)劇(jù)烈下(xià)滑;而原本進行(xíng)多(duō)渠道(dào)銷售的(de)健康¥ 險、意外(wài)險等短(duǎn)期險的(de)銷售受疫情影(yǐng)響較小(xiǎ¥∑∞εo),部分(fēn)平台銷量甚至大(dà)幅增加。部←™分(fēn)險企線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升當中國®•(guó)平安新任**保險業(yè)務執行(xín♦§g)官陸敏通(tōng)過直播方式開(kāi)一(yī)次特别早會(huì→¥¥✘)時(shí),當輕松籌和(hé)信泰保險舉辦保險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都(d ← ōu)吸引了(le)數(shù)以百萬計(jì)的(de)觀衆在線上(s•&hàng)觀看(kàn),線上(shàng)互動的(de)場(chǎng)景科(kēπ"∏₹)技(jì)感十足。科(kē)技(jì)"γ∑賦能(néng)保險業(yè),本來(lái)就(jiù)不(bù)是(shì)新£™σ®鮮事(shì)。但(dàn)在疫情影(yǐng)響下(xià),科(kē)技(jì)的(d÷→×e)作(zuò)用(yòng)加倍凸顯,保險業(yè)務“上(shàng)線”∏↕∑既有(yǒu)無奈的(de)成分(fēn₹∑€),也(yě)有(yǒu)創新推動的(de±÷)作(zuò)用(yòng)。在疫情之下(xià)∑ Ω",保險公司的(de)理(lǐ)賠與服務必須保持延續性,遠€ §(yuǎn)程理(lǐ)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(fēn)必要(yλ®ào)。對(duì)于部分(fēn)保險公司而言,這(zhè)方面的(de)技(jα₹ì)術(shù)準備早已就(jiù)緒,應對÷✘σ(duì)起來(lái)也(yě)輕松自↔¶ ↕(zì)如(rú)。同時(shí),險企還(hái)加大(dà)了(le)線↔→•上(shàng)業(yè)務的(de)創新力度。例如(rú)∑§<,中國(guó)太保、人(rén)保健康等多(∞γ☆duō)家(jiā)險企與醫(yī)療機(jī)構聯合開(kāi)展遠(yuǎn)程問(wèΩαn)診服務。這(zhè)些(xiē)舉措既讓消費(fèi)§£σ≠者受益,又(yòu)可(kě)帶來(lái)潛在的(de)保險客戶。在科(kē)φ¶↑技(jì)的(de)幫助下(xià),潛在客戶可(kě)能(nén∞∞g)通(tōng)過無接觸交易完成*終投保。不(bù)過,也(yě)有(yǒu)部分(fēn¶☆±)保險公司在此“疫”中發現(xiàn),自(zì)身(sσ§hēn)的(de)科(kē)技(jì)布局®€還(hái)存在很(hěn)大(dà)差距,&₹線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(kē£✔λ)技(jì)賦能(néng)本身(shēn)是(shì)↕←♥ε個(gè)老(lǎo)話(huà)題,在疫情推動下(xià),∑>π險企布局科(kē)技(jì)正在提速,未≤β¥₽來(lái)保險公司在科(kē)技(jì)方面的(de)投入力度還✘&(hái)會(huì)加大(dà)。”某人(rén)身(s₹¥hēn)險公司相(xiàng)關負責人(rén)表示。短(duǎn)期險業(yè)務§線上(shàng)銷量業(yè)績亮(liàng)眼擁有(yǒu)不(b↔®ù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司,* φ近(jìn)兩個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(x→≈ iàn)也(yě)大(dà)相(xiàng)徑庭。營銷員( ∑yuán)渠道(dào)和(hé)銀(y©™♦εín)保渠道(dào)跌入冰點;網銷渠道(dào)基本不(bù)受影(yǐng)響,成交量甚至大($ dà)幅上(shàng)漲。部分(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業(yè) 績表現(xiàn)十分(fēn)亮(liàng)眼。以短(duǎ→€γn)期健康險為(wèi)主力産品的(de)水(shuǐ)滴保險®∏™商城(chéng)披露的(de)經營數(shù)據顯示,其2月(yuè)份取得(de)新單年(₩π₹nián)化(huà)保費(fèi)超過12> 億元,較上(shàng)月(yuè)保持較快(kuài)增速。截至2月(yuè)底,其用(×yòng)戶數(shù)量超過7000萬,€™§☆其中,今年(nián)前兩個(gè)月(yuè)新增用(yòng)戶數(s€•¥hù)超過3000萬,相(xiàng)當于↕♦≈•去(qù)年(nián)全年(nián)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。這(zh♥ ≤è)與其春節前後的(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯合贈送新冠φ 肺炎保險等活動存在很(hěn)大(dà)的(de)關聯σ₩<性。另外(wài),其在線購(gòu)險、智能(n∞↓éng)核保、在線理(lǐ)賠等一(yī)站(zhàn)式線上( •shàng)操作(zuò),則受益于此前在科(kē)技(jì)方面的(de)布局。不(bù)過,對∏>(duì)于大(dà)多(duō)數(shù)壽險公司而言,長(cháng)期險仍是₹&≥&(shì)主力産品,個(gè)人(rén)代理(lǐ)和(hé)銀(yín)保是(shì)主力♣≠銷售渠道(dào),因此在疫情發生(shēng)後銷售受到(dào)很(hěn)大(dà♠♠)影(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務注重線¥♥≈λ上(shàng)線下(xià)融合長(cháng)期險“上↓§¥©(shàng)線”銷售為(wèi)何難度大(dà)?業(yè)內(nèi)人(rén)士分(fβ$×↓ēn)析認為(wèi),長(cháng)期險的(deק✔)線上(shàng)化(huà)門(mén)檻要(yσ÷ào)比短(duǎn)期險高(gāo)很(hěn)多(duō),無論是(shì)險∑β企的(de)技(jì)術(shù)力量,還(hái)是(shì)行($✘≤xíng)業(yè)的(de)銷售習(xí)慣,目前都(dōu)尚未準備好(h'≈αǎo)。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn),險企的(de)線上(shàn ↔g)經營水(shuǐ)平還(hái)有(yǒu)較大(dà)差距 ←,從(cóng)保險需求的(de)挖掘到(dào)投保時(shí)的(de)健•☆康告知(zhī)、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保過程以及投保後的¶π®(de)服務等,僅依靠線上(shàng)力量很(hěn)難完成。“但(dàn)這(zhè)$→↕'并不(bù)是(shì)技(jì)術(shù)本身(shēn)的↑→φ (de)問(wèn)題,而是(shì)長(cháng)久以來(lái)保險業(∑γ↑←yè)經營觀念的(de)影(yǐng)響。”一∑↕γ(yī)位不(bù)願具名的(de)保險業(yè)內(n∑∞èi)人(rén)士表示,保險業(yè)長(cháng)期依靠人(rén✔πγ)海(hǎi)戰術(shù),無論是(shì)銷售培訓還(hái)是(shì)技(↕₩ jì)術(shù)準備,此前都(dōu)沒往♠π線上(shàng)化(huà)的(de)方向靠攏。“長(cháng)期保險産品并不(bù÷¥₹&)意味條款一(yī)定要(yào)複雜(zá) ♣✘,銷售一(yī)定要(yào)依靠保險營銷∞•員(yuán),但(dàn)保險業(yè)多(duō)年(nián)來(lái)的(de)經營慣≤™性短(duǎn)時(shí)難以改變。”該業(yè)內(nèi)人(réδπ®n)士強調,當前我國(guó)保險業(yè)發展尚不(bù)成熟,保險 •營銷員(yuán)承擔了(le)很(hěn)多(duō)保險教育工(gōוφng)作(zuò),在客戶拓展方面功不(bù)可(kě)沒,他(tā)們的(de)價☆β∑值應該被認可(kě)。不(bù)過,另一(yī)位業(yè)內(n£☆★αèi)人(rén)士卻表示,對(duì)于保險公司而言,短(duǎn)期≤׶∑險業(yè)務并不(bù)賺錢(qián)☆≥",例如(rú)網紅(hóng)産品“百萬醫(yī)療險”。條款較為(wèi)複✔✘雜(zá)、承擔綜合保障責任的(de)長(cháng)期險才有(yǒu)賺錢(qián)效應↓₩×,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)依賴保險π營銷員(yuán)面對(duì)面地(dì)對(duì)潛在消費(fèi)者産λ∞生(shēng)影(yǐng)響。從(cón☆σ✘₩g)現(xiàn)實來(lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加大(dà)科(kē)技(jìββ)布局力度,推進線上(shàng)化(huà)業(yè)務的(₩ε★ de)發展,但(dàn)更強調的(de)是(shì)保險營銷隊伍的(de)穩定和(hé)↕φ↔提質增效,科(kē)技(jì)賦能(néng)保險營銷員(yuán),同α≤÷時(shí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對(duì)于保險業(yè)未來(lái )發展趨勢,接受《證券日(rì)報(bào)》記者采訪的(de)業(yè)內(nèi)λ≠人(rén)士普遍認為(wèi),科(kē)技(jì)推動→ δφ線上(shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷員(yuán)線下(xià)展業(yè)“兩條¶α±腿走路(lù)”的(de)可(kě)能(n₩←éng)性*大(dà),短(duǎn)期險業(yè)務的(de)線₽♣上(shàng)化(huà)趨勢更明(míng)顯,長(cháng)期險業(yè)務更加注重× $線上(shàng)與線下(xià)的(de)融合發展。組委會(huβ☆≈ì):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智能( ☆néng)發展大(dà)會(huì)2020官網:http://w←←✔φww.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén):ANN 021-65₽π±'650305