當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技(jì)賦能(néng£ ₽)保險得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“我沒出去(qù)跑,天天線上(shàng) ♣被迫開(kāi)早會(huì),下(xià)午有(yǒu)時(shí)還(hái♣)開(kāi)會(huì),晚上(shàng)夕會(huì)∑£,開(kāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)≤♦♣,一(yī)位中型壽險公司的(de)營銷員(yuá>£↑©n)如(rú)此吐槽。近(jìn)期流傳的(de)一(yī)份業(yè)÷¶內(nèi)交流數(shù)據顯示,今年(nián)前兩個(gè)月(yuè),壽↔§險業(yè)銀(yín)保市(shì)場(chǎng)新↕↓單規模保費(fèi)同比下(xià)降超★¥♥40%,其中2月(yuè)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降±±↕69%,為(wèi)近(jìn)7年(ni λán)來(lái)低(dī)點。與此同時(shí),營銷∞£員(yuán)無法與客戶進行(xíng)面對(duì)面展業(yè),導緻>↕個(gè)代渠道(dào)業(yè)績大(dà)滑坡。在突如(rú)其來(lái)的(de)新™∑冠疫情面前,面對(duì)面交流被按下(xià)“暫停鍵”,Ω±'→導緻保險業(yè)傳統銷售模式“失靈”。為(wèi)此,保險業(yè)開(kāi)始♣∏€加大(dà)線上(shàng)業(yè)務發"↔™¥展,以減輕疫情帶來(lái)的(de)負面影(yǐng)響。《證≈σ券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le)解到(dào)←★,受疫情影(yǐng)響明(míng)顯的(de)是(shì)以線下(xià→¥×)銷售為(wèi)主的(de)長(cháng)期險,無論是(shì)拓客量還(h₩™ái)是(shì)銷量都(dōu)出現(xiàn)劇(jù)烈下(xià)滑;而原本進行(xí&←×ng)多(duō)渠道(dào)銷售的(de)健康險、意σβ★外(wài)險等短(duǎn)期險的(de)銷售受疫↔©情影(yǐng)響較小(xiǎo),部分(fēn)平台銷量甚至∏σ&大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上($δσshàng)經營水(shuǐ)平急需提升當中國(g →™uó)平安新任**保險業(yè)務執行(xíng)官陸敏通(tōng)過直播↔λ方式開(kāi)一(yī)次特别早會(huì)時™γ(shí),當輕松籌和(hé)信泰保險舉辦保險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都(dō§&↓ u)吸引了(le)數(shù)以百萬計(jì)的(de)觀衆在♠× 線上(shàng)觀看(kàn),線上(shàng)互動的(de)場(chǎng)景科Ω ¥←(kē)技(jì)感十足。科(kē)技(jì)賦能(néng)保險業(yè)•±×",本來(lái)就(jiù)不(bù)是(sh∏ì)新鮮事(shì)。但(dàn)在疫情影(✘♣yǐng)響下(xià),科(kē)技(jì)的(de)作(zuΩ¶★≈ò)用(yòng)加倍凸顯,保險業(yè)務“上(shàng)線”既有(yǒu₽≥>)無奈的(de)成分(fēn),也(yě)有(yǒu)創新推動的(de)作(zuò)用φε★(yòng)。在疫情之下(xià),保險公司的(de)理(≥lǐ)賠與服務必須保持延續性,遠(yuǎn)程理(lǐ)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de≤λ)十分(fēn)必要(yào)。對(du"★<ì)于部分(fēn)保險公司而言,這(zh♥£&è)方面的(de)技(jì)術(shù)準備早已就(jiù)緒,應對(duì)起來(lái)也(y±®ě)輕松自(zì)如(rú)。同時(shí),險企還(hái)加大(dà)了(le)線上(shàδ✘ng)業(yè)務的(de)創新力度。例如(rú),中國(guó™£)太保、人(rén)保健康等多(duō)家(jiā)險企與 α醫(yī)療機(jī)構聯合開(kāi)展遠(yuǎn)程問(w≠∞èn)診服務。這(zhè)些(xiē)舉措既讓消費(fèi)✘↕←者受益,又(yòu)可(kě)帶來(lái)潛在的(de)保險客戶。在科(kē≤♦)技(jì)的(de)幫助下(xià),潛在客戶可(kě≠)能(néng)通(tōng)過無接觸交易完成*終投保。不(bù)過,也(yě)有(y✘'∏<ǒu)部分(fēn)保險公司在此“疫”中發現(xi®≠✘àn),自(zì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)布局₹®δ£還(hái)存在很(hěn)大(dà)差距,✔×↑↔線上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(kē)技(jì)賦¥←↑能(néng)本身(shēn)是(shì)個(gè)老(lǎo&®✘)話(huà)題,在疫情推動下(xià),¥₹→σ險企布局科(kē)技(jì)正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技(jì)方面的(de)投™ 入力度還(hái)會(huì)加大(dà)。”某人(rén)身(shēn)險公司相(xiàn Ω<g)關負責人(rén)表示。短(duǎn)期險業(yè)務線上(shàng)銷量業( '←yè)績亮(liàng)眼擁有(yǒu)不(bù)同銷售渠道(dào)的(de)保險公司•¥,*近(jìn)兩個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(xiàn)也(yě₽≥)大(dà)相(xiàng)徑庭。營銷員(÷λ∞↕yuán)渠道(dào)和(hé)銀(yín)保渠道(dào)跌入冰點;網銷£γ♣渠道(dào)基本不(bù)受影(yǐng)響,成交量甚至大(dà)幅上₽ε(shàng)漲。部分(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業(yè)績≈€表現(xiàn)十分(fēn)亮(liàng)眼。以短(duǎn)期健康險為λσ>(wèi)主力産品的(de)水(shuǐ)滴保險商城(c→¶héng)披露的(de)經營數(shù)∏∏ε©據顯示,其2月(yuè)份取得(de)新單年(nián)化(huà)保費 ↕¶(fèi)超過12億元,較上(shàng)月(yuè)保持較快(kuài)增速₹✘。截至2月(yuè)底,其用(yòng)戶數(shù)量超過7000萬,其中,今年(nián)前>≠兩個(gè)月(yuè)新增用(yòng)戶數(shù)超過3000萬,相(xiàπ≠γng)當于去(qù)年(nián)全年(ni₽★↓δán)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。這&←¥(zhè)與其春節前後的(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯合贈送新冠肺炎保險等活動存₹π ✔在很(hěn)大(dà)的(de)關聯性。另外(wài),其≠€↕在線購(gòu)險、智能(néng)核保、在線理(lǐ)賠等★✔一(yī)站(zhàn)式線上(shàng)操作(zuò),則受益于此前在科(kē)技(jì)δ★方面的(de)布局。不(bù)過,對(duì)于大(dà)多(duō)數(shù)壽≠φ險公司而言,長(cháng)期險仍是(shì)主力産品,個(gè)人↕↑ε×(rén)代理(lǐ)和(hé)銀(yín)保是(shì)主力銷↑↔>™售渠道(dào),因此在疫情發生(shēng)後銷售受 φ"到(dào)很(hěn)大(dà)影(yǐng)響。長(cháng₽₽)期險業(yè)務注重線上(shàng)線下(xià)融合長(cháng♦ε)期險“上(shàng)線”銷售為(wèi)何難度大(dà)?業(yè)內(nèi)人(α®rén)士分(fēn)析認為(wèi),長(cháng)期險的(de)線上(shàng)化φ(huà)門(mén)檻要(yào)比短(duǎn)期險高(gāo)很(hěn)多(duō)∞ ∑★,無論是(shì)險企的(de)技(jì)術>α•(shù)力量,還(hái)是(shì)行(xíng)業(yè)的(de)銷售習(xí &≈)慣,目前都(dōu)尚未準備好(hǎo)λ≠±'。從(cóng)技(jì)術(shù)層面看(kàn),↑♦→險企的(de)線上(shàng)經營水(shuǐ)平還(hái≥π)有(yǒu)較大(dà)差距,從(cóng)保險需求的(de)挖掘到(dào)投保時(shí)±φα的(de)健康告知(zhī)、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保過程∞☆λ以及投保後的(de)服務等,僅依靠線上(shàng)力量很(h♦ ¶↑ěn)難完成。“但(dàn)這(zhè)>•并不(bù)是(shì)技(jì)術(shù)本身(shē₽σ↔>n)的(de)問(wèn)題,而是(shì)長(cháng)久以來(lái)α→保險業(yè)經營觀念的(de)影(yǐng)響。”一(yī)位不(b ♣ £ù)願具名的(de)保險業(yè)內(nèi)人(rén)士表示,保險業(yè)長≠ ∞(cháng)期依靠人(rén)海(hǎi)戰術(shù),無論是(shì)銷₽≤₽φ售培訓還(hái)是(shì)技(jì)術(shù)準備,此前都(dōu)沒往線上(shàng)化π≈↑(huà)的(de)方向靠攏。“長(cháng)期保險産品并不(bù)意味條&&款一(yī)定要(yào)複雜(zá),銷售一(yī)定要(yào)依靠保險♥★營銷員(yuán),但(dàn)保險業(yè)多(d✔♥uō)年(nián)來(lái)的(de)經營慣性短(duǎn)時(shí)難以改變♥。”該業(yè)內(nèi)人(rén)士強調,當前我國(∞♥'guó)保險業(yè)發展尚不(bù)成熟,保險營銷員™≥ (yuán)承擔了(le)很(hěn)多(duō)保險教育工(gōng)作(zuò)£π,在客戶拓展方面功不(bù)可(kě)沒→☆,他(tā)們的(de)價值應該被認可(kě)。不™¶≈(bù)過,另一(yī)位業(yè)內(nèi)人(ré$÷σ×n)士卻表示,對(duì)于保險公司而言,短(duǎn)期險業(yè)務并不(bù)✔β賺錢(qián),例如(rú)網紅(hó♠↓≥ng)産品“百萬醫(yī)療險”。條款較為(wèi)複雜(zá)、承擔綜合保障責任的(✔¥de)長(cháng)期險才有(yǒu)賺錢(¶♦✔£qián)效應,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,在很(hěn)大(dà)程度上(shàn™¥λ☆g)依賴保險營銷員(yuán)面對(duì)面地("αdì)對(duì)潛在消費(fèi)者産生(s$$σεhēng)影(yǐng)響。從(cóng∞€₹")現(xiàn)實來(lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加大(dà§♣)科(kē)技(jì)布局力度,推進線上(shàng)化(huà)>γ®♣業(yè)務的(de)發展,但(dàn)更強調的(de)是(shì♣β)保險營銷隊伍的(de)穩定和(hé)提質增效,科(kē)技(jì)賦能(né'λφ ng)保險營銷員(yuán),同時(shí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對(duì₽φ★∑)于保險業(yè)未來(lái)發展趨勢,接受《證券日(rì)報(bàδo)》記者采訪的(de)業(yè)內(nèi)人(rén)士普遍認♦π§為(wèi),科(kē)技(jì)推動線上φ÷(shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷員(yuán)線下($∏xià)展業(yè)“兩條腿走路(lù)”的(d £®e)可(kě)能(néng)性*大(dà),短(πδduǎn)期險業(yè)務的(de)線上(shàng)化(huà)趨•↑勢更明(míng)顯,長(cháng)期險業(yè)務更加注重線上(shàng)>✘與線下(xià)的(de)融合發展。組委會(huì):♥φ≤✘中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(∑←huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(hu쀱)2020官網:http://www.z₹£enseegroup.com/p/554988/聯系人(rén):ANN 021₽ -65650305