當人(rén)海(hǎi)戰術(shù)“失靈” 科(kē)技(jì)賦能(néng)保險δ→$β得(de)靠“兩條腿走路(lù)”
來(lái)源:證券日(rì)報(bào)“我沒出去(qù)跑,天天線上 ↕(shàng)被迫開(kāi)早會(huì),下(xià)午有(yǒu)時(shí)還(hái)開÷<(kāi)會(huì),晚上(shàng)夕會(hπuì),開(kāi)得(de)人(rén)崩潰。”在記者朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ),一εσ(yī)位中型壽險公司的(de)營銷員(yuán≈")如(rú)此吐槽。近(jìn)期流傳的(de)一(yī)份業(yè)內(nèi)交流數(sh♠↔>'ù)據顯示,今年(nián)前兩個(gè)月(yuè),壽險業(yè)銀(y ±™ín)保市(shì)場(chǎng)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降超↔£★40%,其中2月(yuè)新單規模保費(fèi)同比下(xià)降69%★♣♠,為(wèi)近(jìn)7年(nián)來(lái)低(dī)點。與此同時(shí),•δ✘ε營銷員(yuán)無法與客戶進行(xíng)面對(duì)面展Ω∏業(yè),導緻個(gè)代渠道(dào)業(yè)績大(dà)滑↓ ↑ 坡。在突如(rú)其來(lái)的(de)新冠疫情面前,面對(duì)☆≥™面交流被按下(xià)“暫停鍵”,導緻保險業(yè)傳統銷售模式“失靈”。為(wèi)此•↓×$,保險業(yè)開(kāi)始加大(dà)線上(shàng)業(yè)務發展,以減輕疫情帶σ≥來(lái)的(de)負面影(yǐng)響。《 ε證券日(rì)報(bào)》記者在采訪中了(le)解到(dào),受疫情影(yǐng)響明(m$ íng)顯的(de)是(shì)以線下(xià)銷售為φ↔φ(wèi)主的(de)長(cháng)期險,無論是(shì)拓客量還(hái)是(β↔&shì)銷量都(dōu)出現(xiàn)劇(jù)烈下(xià)滑;而原本進行(₽π♦♣xíng)多(duō)渠道(dào)銷售的(de)健康險、意外(wài)險等短(duǎn)期險的(×÷de)銷售受疫情影(yǐng)響較小(xiǎo),部分(fēn)平台銷量∏δ甚至大(dà)幅增加。部分(fēn)險企線上(sh≥§àng)經營水(shuǐ)平急需提升當中國(guó)平安新任**→≤→保險業(yè)務執行(xíng)官陸敏通(tōng)過直播≈★≤π方式開(kāi)一(yī)次特别早會(huì)時(shí),當輕松籌和(hé)信泰® §保險舉辦保險業(yè)雲發布會(huì)時(shí),都$®(dōu)吸引了(le)數(shù)以百萬計(jì)的(σ↕Ω↕de)觀衆在線上(shàng)觀看(kà'≠∞ n),線上(shàng)互動的(de)場(chǎng)景 ₹科(kē)技(jì)感十足。科(kē)技(jì)®☆≈賦能(néng)保險業(yè),本來(láβ∑i)就(jiù)不(bù)是(shì)新鮮事(shì)。但(dà→n)在疫情影(yǐng)響下(xià),科(kē)技(jì)的(de)作(zuò)用(yòn >g)加倍凸顯,保險業(yè)務“上(shàng)λσε→線”既有(yǒu)無奈的(de)成分(fēn),也(yě)有(yǒu)創新推動的(de)作σ>≥(zuò)用(yòng)。在疫情之下(xià),保險公司的(de)理(lǐ)&✘♥♠賠與服務必須保持延續性,遠(yuǎn)程理(lǐ)賠、遠(yuǎn)程咨詢等舉措變得(de)十分(← fēn)必要(yào)。對(duì)于部分(fēn)保險公司而言,這(z&÷hè)方面的(de)技(jì)術(shù)準備早已就(jiù)緒,₹♥ 應對(duì)起來(lái)也(yě)輕松自(z←€∏ì)如(rú)。同時(shí),險企還(hái)加大(dà)了(leε )線上(shàng)業(yè)務的(de)創新力度。例如(rú),•♣中國(guó)太保、人(rén)保健康等多(duō)家(jiā)險企與醫(y₽↑ī)療機(jī)構聯合開(kāi)展遠(yuǎn)程問(wèn)診服務。這(zhè)些(xiē)φ±舉措既讓消費(fèi)者受益,又(yòu)可(kě)帶來(lái)潛在的(de)保險客戶。在科 Ω≠(kē)技(jì)的(de)幫助下(xià),潛在客戶可(k£×✔ě)能(néng)通(tōng)過無接觸交易完成*終投保。不(bù)過,也↓≈(yě)有(yǒu)部分(fēn)保險公司在此“疫”中發現(xiàn),自(z≤$φì)身(shēn)的(de)科(kē)技(jì)布局還(hái)存在很(hěn)大(dà)差距,線≤λ$↓上(shàng)經營水(shuǐ)平急需提升。“科(kē)技(jì)賦能(néng)本身(shēnσ→)是(shì)個(gè)老(lǎo)話(huà)題,π 在疫情推動下(xià),險企布局科(kē)技(÷©™jì)正在提速,未來(lái)保險公司在科(kē)技✔♦§(jì)方面的(de)投入力度還(hái)會(huì)加大(dà)。”某人(♣≤™rén)身(shēn)險公司相(xiàng)關負責人(rén)表示。短(duǎn)期險業(yè)務↔≤←線上(shàng)銷量業(yè)績亮(liàng)眼擁有(yǒu)不(bù)同銷售渠道(dào)β'•的(de)保險公司,*近(jìn)兩個(gè)月(yuè)的(de)銷售表現(xi ≥σ↔àn)也(yě)大(dà)相(xiàng)徑庭。營銷員(yuán)±₹☆渠道(dào)和(hé)銀(yín)保渠道(dào₹®)跌入冰點;網銷渠道(dào)基本不(bù)受影(yǐng)✘£響,成交量甚至大(dà)幅上(shàng)漲。部分α≠♠φ(fēn)互聯網平台在疫情下(xià)業→ (yè)績表現(xiàn)十分(fēn)亮(liàng)眼。以短(duǎn₩☆₽)期健康險為(wèi)主力産品的(de)水(shuǐ)滴保險¥¶商城(chéng)披露的(de)經營數(shù)據顯示,其2月(yu♥≤è)份取得(de)新單年(nián)化(huàσ£)保費(fèi)超過12億元,較上(shàng)月(yuφ↑è)保持較快(kuài)增速。截至2月(yuè)底,其用(y₽&₩òng)戶數(shù)量超過7000萬,其中,今年(nián)前兩個(gè)月(§σ₹¶yuè)新增用(yòng)戶數(shù)超過3000萬,相(xiàng)當于去(qù)ε$年(nián)全年(nián)的(de)用(yòng)戶增長(cháng)量。這(zhè)與其春節>δβ✘前後的(de)品牌營銷拉動、與保險公司聯•¥γ<合贈送新冠肺炎保險等活動存在很(hěn)大(dà)的(de)關聯性。另外(wà ♠i),其在線購(gòu)險、智能(néng)核保、在線理(lǐ)≤≤₽賠等一(yī)站(zhàn)式線上(shàng)操作(zuò),則受益于此前在科(kē)技(jì↓€)方面的(de)布局。不(bù)過,對(duì)于大(dà)←£€多(duō)數(shù)壽險公司而言,長(cháng)期險仍是(shì)主力産品,個(gè)人>(rén)代理(lǐ)和(hé)銀(yín)保是(shì)主力銷售渠道(dào©★),因此在疫情發生(shēng)後銷售受到(dào)很(hěn)大↓σ>≥(dà)影(yǐng)響。長(cháng)期險業(yè)務注重線上(shàng)✘↑線下(xià)融合長(cháng)期險“上(shàng)線”銷售為φ&π(wèi)何難度大(dà)?業(yè)內(nèi)人(rén)士分(fē<©₩∞n)析認為(wèi),長(cháng)期險的(de)線上(shàng)化(huσ<à)門(mén)檻要(yào)比短(duǎn)期險高(gāo)很(hěn)多(duō),∏♣≥γ無論是(shì)險企的(de)技(jì)術(shù)力量,σ↑還(hái)是(shì)行(xíng)業(yè)的(de)銷售習(xí)慣,目前都(dōu★≠♦)尚未準備好(hǎo)。從(cóng)技(jì)β¶→術(shù)層面看(kàn),險企的(de)線上(shàng)經營水ε γΩ(shuǐ)平還(hái)有(yǒu)較大(dà)≤★ ÷差距,從(cóng)保險需求的(de)挖掘到(dào)投保時(shí)的(de)健康告知(zhī)β↕、财務告知(zhī)等,再到(dào)投保過程以及投保後的(de)服務等,©α₩π僅依靠線上(shàng)力量很(hěn)難完成。“♠♥★但(dàn)這(zhè)并不(bù)是(shì)技(jì)術(shù)本 ©身(shēn)的(de)問(wèn)題,而是(shì)長(cháng)久以來(lái)保險業(y ≥è)經營觀念的(de)影(yǐng)響。”一(yī)位不(bù)願具名的(de)保險業(yè)¥ 內(nèi)人(rén)士表示,保險業(yè)長(cháng)期依靠人(rén)€≤★海(hǎi)戰術(shù),無論是(shì)銷售培訓還(hái)←★ε是(shì)技(jì)術(shù)準備,此前都(dōu)沒≥→×往線上(shàng)化(huà)的(de)方向靠攏。γ§ε“長(cháng)期保險産品并不(bù)意味條款一(yī)定要(yào)複雜(zá),銷售一(y✘πī)定要(yào)依靠保險營銷員(yuán),但(dànλ≠π)保險業(yè)多(duō)年(nián)來(lái)的(de)經營β₽慣性短(duǎn)時(shí)難以改變。”該業(yè)內(nèi)人(rén)士強調,當前我國(guó£&δ)保險業(yè)發展尚不(bù)成熟,保險營銷員(yuán)承擔了(le)很(hěn)∑$∑♦多(duō)保險教育工(gōng)作(zuò),在客戶拓展方面功不(bù)可(kě)沒,他">(tā)們的(de)價值應該被認可(kě)。不(bù)過,另一(y✔× ©ī)位業(yè)內(nèi)人(rén)士卻表σ±♥σ示,對(duì)于保險公司而言,短(duǎn)期險業(yè ¶₽)務并不(bù)賺錢(qián),例如(rú)網紅(hóng)産品δ₩♠★“百萬醫(yī)療險”。條款較為(wèi)複 ♥✔雜(zá)、承擔綜合保障責任的(de)長(cháng)期險才有(yǒu)賺錢(qián↑₽ )效應,此類複雜(zá)産品的(de)銷售,在很(hěn→>•)大(dà)程度上(shàng)依賴保險營銷員∞∑λ(yuán)面對(duì)面地(dì)對(duì)潛在消費(fèi)者産生(shēng)影(yǐnδ®g)響。從(cóng)現(xiàn)實來(lái)看(kàn),盡管保險公司紛紛強調加大(β¶dà)科(kē)技(jì)布局力度,推進線♥¥↑Ω上(shàng)化(huà)業(yè)務的(de<λ)發展,但(dàn)更強調的(de)是(shì)保險營銷隊伍®∞≤的(de)穩定和(hé)提質增效,科(kē)技(jì)賦能(néng)保險營銷員(yuán),同時₹π(shí)提升營銷員(yuán)的(de)收入。對₹®®(duì)于保險業(yè)未來(lái)發展趨勢,接受《證券日(rì∏♣ ★)報(bào)》記者采訪的(de)業(yè)內(nèi ★$)人(rén)士普遍認為(wèi),科(kē)技(jì)推動線上♥≤(shàng)業(yè)務發展和(hé)營銷員(yuán)線下(xià×∑ )展業(yè)“兩條腿走路(lù)”的(de)可(kě)能(néng)性*>大(dà),短(duǎn)期險業(yè)務的(de)線上(shàn® ₽g)化(huà)趨勢更明(míng)顯,長(cháng)期險業(yè)務更加注重線上(sh₹₹àng)與線下(xià)的(de)融合發展。組委會(hu'←±ì):中國(guó)保險業(yè)數(shù)字$→化(huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì♥♣)2020官網:/p/554988/€←↔聯系人(rén):ANN 021-65650305