目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理π↓​Ω(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè↕×'✘)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(lái)看(kàπσn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gō"≠× ng)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén"€)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng ¥λ")智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用( σ≈yòng)，将會(huì)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保÷δ險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長"∞♦✘(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤β​≤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(∞€lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)∏♠↑£工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)↔&'，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工♦$(gōng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(←ββde)過程，通(tōng)過機(jī)器(qì)來(lái≤"±)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(≠'zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)λ"題，從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和ε✘(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)₩©≥₩電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人§<≤₩(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě)經常先¶‌人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)© 始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(néng)方面進軍，其≤™¶中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公β‍↕司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起來(l∞✘§δái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jπ>♦iā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式'β啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智 §≈能(néng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ) ∞£Ω算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)☆​望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì↑÷λσ)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xià✘₽♣n)在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智> 能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(g×₽uó)內(nèi)保險行(xíng)業(yè•∑λ×)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē)技♦≤‌(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國α∞(guó)內(nèi)險企從(cóng)排≤σ斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gō ♣€γng)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“↑¶摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安↓✔✔φ保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰 Ω&₩康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(d©←♥★uō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能♦>Ω(néng)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi≤Ω)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)φ ±δ突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne≤↓∑)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu)♦ ♠↔以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(≥₹✔γyè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(g∞♥¶è)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更​β加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(σ♥₩←yī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向“場(> ∑chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另α→↔外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xí ∑ng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到≠Ω©©(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入ε§₹₹佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōngΩ✔¶​)智能(néng)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng  )比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(j‌λìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng☆$₩•)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年×¥≤♣(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(k♦αāi)展互聯網保險業(yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèiσ•∏∑)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)≤≈∞™數(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)≈‌新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本δ↔也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)γ ±全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(j≈£ iàn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年"≤(nián)，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(yè)¥™ 投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(j πiā)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèσ¥₽i)是(shì)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(s₩∏hì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(δ₽yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)δ★¶域的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍‌™$內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低↔☆♠±(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成∏δ↓φ本。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在€♦↓一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道παγδ(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,保險也β₹$(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wènσ≈λ€)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(dδ☆​e)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng∑δ♦)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(shì)大(d'™à)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(α guó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在201←€6雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)≈ "ε提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定♠¶" 會(huì)比人(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會( β✘φhuì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu♦ε)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà↓ )會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(l<→♦e)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng₽±<±)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóβ•✘"ng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòφ​ng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(♦€↔<de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)展$∞₩示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還>♣σ€(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲≤×₩音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通(φ☆tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與©α∏σ粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎ♦≠>‍ng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！”  近(jìn)日 "®(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(÷®zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(rén)工(g'γōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。$σ¥β當然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)δ±≤“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(n♥∑εéng)的(de)險企。早在2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(d÷λiàn)話(huà)互動服務平台方面就(j•‍₹‌iù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì₹σ)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。2016年(nián)，“<♥§¶三馬”創立的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)↑ε，助推整個(gè)保險生(shēng)态信息化(huà)升級∑♦γπ。  人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(÷↕‍lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險  目前，‍↕∏≈已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企"♣×利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能≤ε ↑(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(huà)‍↓₩方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)大(dà) ‍•數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cπ​λóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(f‍♥γēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)↓×γ中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有✘α↓≠(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(Ω↔>de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(nián)8月 "φ(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保€≠險智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人(r↕↔én)臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(né π≈ng)夠實現(xiàn)自(zì)主投保、保單查詢等功能(nδφéng)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技(j✔∑≥↑ì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè<♠←)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)據，比如(rú)☆>說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數(sσ​€♣hù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)™ 跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(kuài) ¶速産生(shēng)商業(yè)價值。  ₽‍∑能(néng)夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(dià•‍☆n)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(✘σ$gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或™÷ ✔将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)改造♦₽✔，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協γ¥ 助人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能×♣×(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yīβ →)個(gè)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(z★∏βhōng)能(néng)做(zuò)什(s&>hén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén)壽用λ&(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le)♣±Ω一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(☆±♠↔hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女×Ω(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難，÷₽ ∏不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng→₩)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”♣≠↕>這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此÷¶≤次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科(k←<≥αē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng ‍∑→)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，§σ    保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dà₽§±o)理(lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分¶✔(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tγ✘←ōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了‌€£§(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)核α✘σ賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消費(™§ fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(s∞ hù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是>&(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似γ×度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(d‍∑λ↑e)人(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(zh$Ωλ&e)網上(shàng)下(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bàoφ≥$)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng✘&↔♣)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(↔‍xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在‍  一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對(duì ✘→)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng)傳的δ∏‍(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yòng)了(∞≥​☆le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是↕♥•(shì)網上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結≠Ω¶合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判¥Ω斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠→∞都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nè¶♣☆i)在線完成，無需人(rén)工(gōng $γ)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yè)務流程∞↔，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé≈§∏)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè∑♦)務作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安×★保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注γ"φ的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括♠βε 區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和(hé)大(d±♥≥à)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàngλ→α↕)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。'÷¥  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)，信∞±息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不¶®π(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護♠λ∑γ決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(d ∑♠e)費(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)>‌技(jì)術(shù)，可(kě)以引導φ 個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)₹♥₹護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(★•¥dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(gu≠$ó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(&ε&>guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)₩®≈≤案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(měi)國(guó)人(r♥ ₽én)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)M♣¥₹L和(hé)人(rén)工(gōng)智能(nén∞φ'σg)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激♠÷發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de✘©‌)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療λ 保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且‍≠更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(né<☆♠ng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的÷≤♣(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在$ ¶♣做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn¶¶>)事(shì)情：Accolade的(de∑✘♣¶)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòβ∏₹★ng)公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù₽"✘←)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(y♦♠ī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康€♥助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gσ©è)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，但®±φ÷(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)♥δ據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎoπ₹₽)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(nén∞δg)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險Ωφ業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(duì)于人(rén)工(g©₽ōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些♥¶£(xiē)障礙，尤其是(shì)數(sh​≥πù)據孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(s♠∏Ω→hù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體(t₹§ǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(y≠★÷€è)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險×& ₹所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低♦≠(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不σ∏•(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)>‍βπ之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn ‌δ)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xí λ"'ng)的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎ®εng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(y∞₽©ī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī£→♠)個(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(s♣>π×hì)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難≥∏÷ 度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，βλλ且三分(fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó☆☆λ)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工(gōng)智能(n連≠ng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)。此外(wài)，林(lín★γ<)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(sh×✔&ēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的→÷♠≈(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。∏π“特别是(shì)對(duì)那(nà)些$®₹♠(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個≈$(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(×♣δ™nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累剛±∏£>剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēng)險∏ π÷控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào♣©)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(hu챶‌)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(néng)以及大(dà)數(shù)據'♣$在實際業(yè)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，×≈∞請(qǐng)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(σΩ↔✘duō)有(yǒu)價值的(de)信息。&Ω≥