目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(r₩•én)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(s'δ∑hù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(ré​Ω↑φn)工(gōng)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(∑‌lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險λ←'具有(yǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì↔©•♦)切中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(jī&↑π)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(cháng₩←)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)σ★&投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)→∑題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(né±λng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōn'♦↕g)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)β✘♦工(gōng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gò​"​u)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)©€α♣器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zh≥✔∏ī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng)©©✔✘而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(♣¥∑hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産λ&業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)∏ ¥δ也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(₩δ™♣rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(n§$≥®éng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhèβ↑λ™)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起ε®★↓來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今年(nián)1∞↕月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)δ‍≥工(gōng)智能(néng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yφ↕¥γè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，↔σ><并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币83♥‍ ©1萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zh¥♥±è)股人(rén)工(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(gδ©₽>uó)內(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(∞​∑de)新興科(kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(✔♣×₹lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)險企從(cóng)排斥走向主®‌動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(néng)化(huà)的(de‍"∑)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。≥‌β 據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保★♣∏險、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō)家(jπ★‌iā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)§α®₩引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近'σ (jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險金('©jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得φ↑(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保​∞₹₽險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng&Ωδ )以後，進入2017年(nián)，整個(gè)行(xíng♦₹)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)¥÷氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(w✘ ✘án)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(du₹φΩ®ō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安•&$ 為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xín‌ε±‍g)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(←Ωde)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào↕ )人(rén)工(gōng)智能(néng)，期間(jiān₹→¥©)的(de)改變可(kě)能(néng)比₩±♠你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duγ¶ō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xí ↔ng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(£>↕∏huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(n✘‌ián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險 §等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務，實現✘‍∞↓(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(f∞£èi)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jià‍™"•n)數(shù)的(de)64.59%。 ≠÷≥∞ 互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(α>'yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互£​聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè&≤♣‍)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發≥×♣生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)•Ω‌§，全球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(​±σεyè)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩π (wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de∑ ")“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shìγ®)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)©✘δ“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(<∏±♥zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bùδ♠♣₽)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制($♠₩±zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nα©èi)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(★☆jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiγ<≥àn)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險≈€✔γ難賣,保險也(yě)難買。”正是(shìσγβ)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē​↑©)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展•✔ 發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智"&♥π能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(shì)大(d©<™à)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)&←←目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖 ₹δ大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來♦€(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(‍φ←<rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(¥<huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2016百度世€★♠界大(dà)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rγβén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百 ​度人(rén)工(gōng)智能(néngλ♦♥)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語←≥'言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(φ₽↓le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李∞∑彥宏現(xiàn)場(chǎng)展示了(←¶¶≥le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)∏∏術(shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn‍®α)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tōng)過σ<←情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(de)“₽×₹↓隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xi☆≤àn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！>÷¶​”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(r→÷én)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據φ&♠、人(rén)工(gōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò≤§•)。當然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(s♥♣★§hì)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōngε≤)智能(néng)的(de)險企。早在2012年(ni™'án)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(hu¥σ♣±à)互動服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智 ∑能(néng)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。2'₽016年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再下(xià)一(​δ♥δyī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shγ'∑ēng)态信息化(huà)升級。  人(​∞® rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身δ↔(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和∏∑(hé)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)‍≠₽人(rén)工(gōng)智能(néng)技"¶↓'(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(j £Ωiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yò‍ ng)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng≥÷©¥)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的$γ×£(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(ji​₩ān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概€&率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà≥→≠Ω)産品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó♣★★)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(€↑yòng)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xπ₩"γiàn)自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Goog± α∏le、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技(jì)♥★↓σ公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lá♥ ☆i)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)據，比如(→♦rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數σ≥$(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de$∑§)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(‍'kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  ±ε能(néng)夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe±♥♦)數(shù)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程λ♣度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(de)行(xí★σ¶×ng)業(yè)或将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(€←↓₩de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助←₩ε♠人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能(néng)‌ε定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(g ♣•è)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘±∑×≥(zhōng)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(∑↔$∞jìn)日(rì)，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了 ✔≈(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還>βσ(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不$≥(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠難，不(bù)✔→₽少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(nén​•g)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安< Ωσ人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàβ×n)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快(ku÷"★←ài)速出具賠付結論，    保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi★÷γ₩)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，★δ通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實現(xiàn♠​)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低∞¥£(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(jì)∑≤ 術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消費(fèi)φδ♠π保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後♥<↕台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shì)λ×對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)識别，在傳統保險領域，λ‌®'企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(zh÷δe)網上(shàng)下(xià)載的(d™↕e)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shē¶‌ng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(♠∞×shàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yīק)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，∑★"δ比對(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng)傳的(de)是(shì)真實拍(​α​₽pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用α₹(yòng)了(le)别人(rén)皮膚→•★<過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shu≠→ ǐ)果的(de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng) ÷•↓程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短¶✘φ♥(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線完成，無需π↕人(rén)工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì✘≥× )術(shù)優化(huà)業(yè)務流程，促₽≈​進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司><和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè≥₩♠)務作(zuò)為(wèi)重要(yào'ε)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布≥≠¶成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為♥©(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng↓←')智能(néng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)επ塊鏈開(kāi)放(fàng)平台和(hé₹β↔™)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。  *∞✘π後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fē π®n)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)β↕信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)‌‌™餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(b₹π£ù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)• 工(gōng)智能(néng)技(jì)術(sh₹≠γù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zγ₹$uò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定↕ 。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(γγ≥dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(m∏₩'ěi)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平≥≠→•價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫↕±"(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yΩ$‌"ī)些(xiē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，♥§與此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智¥≥能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(<→©xíng)也(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)♦‌★的(de)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(q짙  )學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動​ ±的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(n₽ >♥éng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)♠↔♠？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？例如(r‌∑©>ú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)≠±±♣這(zhè)樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accolade★₽☆的(de)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的£ε§(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(γ←₹hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇®∞£ 主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手”服 φ↑©務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(y≥β♦¥ī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)據π™∑∞科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的$¶(de)客戶。  既然人(rén)工(gōγσ≠↓ng)智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shé£✘"γn)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)α∏‍↕？  目前保險領域對(duì)于人(rén)工(g ±™ōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)β∑☆¶面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(d'★↕↑e)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健σ←康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體(tǐ)系內≥¥®(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ) "檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(w​♥®✘èi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換α≥♦低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè→φ)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu♥σ♦™)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)的÷'₹(de)，數(shù)據量無法滿足智能(n©&☆→éng)學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì≠¶‍)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)<δ&↔智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本φβεα身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè)技(jì‌₹)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)高™≈π★(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)之 ≥α←一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保險和(h∏™é)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(©<λjiù)更稀缺了(le)。此外(wài)，林(lín)↑☆洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(shēn↓​)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(ch✘↑ áng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(n£↔≠à)些(xiē)連信息系統建設都(dōu•≈)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè)時(shí)候♥×∑§談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo<<)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累剛剛起步♥φ≠，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)的(de)風(f↔'ēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(chán♥πg)的(de)路(lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2♥<019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(néng)以及大>'(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(δ→↓yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(↔≤lái)更多(duō)有(yǒu)價值的(de)信息。