目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(↕ ∞rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(↕"de)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén←←∏)工(gōng)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén☆↔ )，但(dàn)是(shì)人(rén)工(§"λ↕gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)> 旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳統保險的(de)痛點， σ∞為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新 ←業(yè)務增長(cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòn<¶g)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複☆ α雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人$ ↓¥(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可(→$kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智π☆&能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險$ ε的(de)過程，通(tōng)過機(jī)≠ $σ器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題σ®，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wè×"β"n)題，從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和π✔(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業"✔£(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(r©<én)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(¥β÷yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這≤'☆σ(zhè)人(rén)工(gōng)智能(né•≈★<ng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽 ♠∞₹一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng✔≈)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今年✘​λ(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)™↕人(rén)工(gōng)智能(néng)♦₩系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算φ‌♥(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò£∞)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(♠‌mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(r™"én)工(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)∏§φ內(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(k↓>ē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(l"σΩ✔ái)越多(duō)的(de)國(guó)內(•₩βnèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(∏Ω§shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)智能(né∞€≈ng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng&↑ ε)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安保•↑險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康在線、♠γ•太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō)©×σ♠家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)引入到(₽♣‌λdào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái≥ ↑€)人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險金(jīn)融領域✘" ↓大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo'♦ε")編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(lΩ↔φe)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又©≈∞(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(gè∏↔)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)↕‍↓₩接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(₩☆de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向“場(c∞±hǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用Ωα(yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳≤α♠統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨♥↕頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(d♦‍→÷e)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到§<π¥(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)，期間(j™ iān)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(d∏&™uō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(↕σ£yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的 <(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(guó)有(yǒu)↔α平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網₽↓↔保險業(yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增↕ 61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè¥≥)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(de≠&↔)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(∞ε±‌yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青 ₹睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全₩↕球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(ji∑↑π​àn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本♦×∞‌共向互聯網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(φ☆εde)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行(xín♠∑g)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duα"ì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)₽∞“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這©↕(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)✔γγ↕域的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯ε♥® 網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本♦₽€和(hé)獲客成本。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)©÷™♥群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dào)∏↕'‌，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需$÷→求,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(s♥•<>hì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wèn)題λγ<≠症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發展， & 也(yě)随之帶動了(le)與其相(xi& àng)關的(de)人(rén)工(gōng)智能(n¥✘¶&éng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(shì)大(dà)勢≤→πδ所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(g ×§uó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖σ≠€ 大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來(lái)↔ ✘機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén$&)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(<®↑huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒ<←$‍u)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大γ₹(dà)會(huì)上(shàng)，百度公∞'×≈司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)☆×Ω≤“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能λ₹≠$(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(l§£ǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)✔βε 像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦™​(nǎo)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng™✘)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(há✔≈‍↓i)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音λε₹(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tō☆λπ±ng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiànβ✘)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場βγ(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(✔€∏guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù↔✘)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(±‍&zuò)。當然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)×>第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)”≥₩ 人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險σ 企。早在2012年(nián)，新華保險&&δ在其短(duǎn)信、電(diàn)話(huà)€' €互動服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(¶∑♠‌le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(j§×δì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題ᮣ。2016年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安€→&保險再下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēng)态•‍✘↑信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來≤↔(lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé™φ)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎ♣÷o)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(y♣↕γ‍òng)去(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù$↑ε)據，運用(yòng)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建δ→$×定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng)而有(yǒu‌"↓≠)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後ε¥×的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng☆  ©)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高"'♠(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(€€§zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(q★↓₩πù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國( ↓₽‌guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(r>♥☆≠én)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)α∏$臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn&​£)自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開♣β(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂∑↕Ω尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái≥÷)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)據，比如(∏↕rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yí•<n)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì✔®✔±)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快 ‍₩(kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠預β©測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(diàn)子(zǐ)化(♣•$£huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(s±↕hù)據質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(rén)工(g∏β♦‌ōng)智能(néng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類¥‌工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能←×(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後理(lǐ)賠近>→₩(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng)能(néng)做(zuò)什± ★✘(shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōn☆✔g)完成了(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之β±±✘快(kuài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女☆ ♦(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(mà↕₽♦n)、理(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(r≤‍én)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(≈φzhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用∞≥↔φ(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核♦ ，并快(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōn₹↓•g)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，通(t‌®ōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價¶≥γ，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險​★→↓核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解，£✔螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)€™↔©核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其≈ &♥消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台★♣<£技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(y×→ào)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片βδ∑©相(xiàng)似度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人&¥'(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(zhe)× ®↑網上(shàng)下(xià)載的(de∑↔)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理φ€‍♦(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhφ® è)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(∑≤shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)≤§‍¶圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)案人(ré✘©♦n)上(shàng)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片☆γ ♦，還(hái)是(shì)重複使用(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片Ω'✔±，亦或是(shì)網上(shàng)下(xià)載了(l✘βe)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(dφ'uì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)理(ααβ≈lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線完成，無≤'需人(rén)工(gōng)幹預。  再次 ‌≥☆，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yè)務流程，促進交易★​。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāα±i)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重要(y >₹ào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(l±>e)獨立的(de)科(kē)技(jì)公∑<司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèiα&)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和(ε&☆hé)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台∏♥>'包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平台和(hé)≈Ω•智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(h ​é)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)，信'>↑★息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往♣★會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而 ​作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫☆₽→(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效÷₽，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòn®÷≤ g)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng"ε×")技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)γ₹&做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工(→"∏♥gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(d≈ ōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(g∞♠<≠uó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(y'≥±αī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(y¶₩$ī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(mě¥$i)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與←€此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé)人(¥π♦♥rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè&§)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)σ₽∑自(zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如(↔Ω∏rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)"✘•↓器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更¶✘**而且更主動的(de)服務？能(néng♣→≥↓)否削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？'∑‌↕它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)‌★≈構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單 ↓≥的(de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)"π術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn↑€∏)事(shì)情：Accolade的(d®'"∞e)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI☆♥ε∏結合，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(jì∑↑)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療‍¶>機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手 ≥↑♠”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yīΩβ δ)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)據科(kφ♠ē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他¥‌(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能( ✘♣★néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(•¶Ωkuài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？≥≤  目前保險領域對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，還(h∞₽←↑ái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(s​≤hì)數(shù)據孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de&γ)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體£☆(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流πγ¥轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)； "∑α其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個∏±ε☆(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息σδ↓$，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn£™←β)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)✔≠×的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習α•∞♥(xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(y∏∏£è)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛點。人(rén)工(g ✔ ōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(sh≠≥¶ēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專業(y•εè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén§≈‌)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fē₹±‌≈n)之一(yī)在美(měi)國(guó)≤σ¶£，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工‍∞β✘(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(l♣φ₩e)。此外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面"↔臨本身(shēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)∑≥≥情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)≈≥那(nà)些(xiē)連信息系統建設都(♠£dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)™↔個(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(né¶∑✘ ng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相₽&¥(xiàng)關數(shù)據積累剛剛起步，要(y౶ o)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)¥♠‌，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要λ γ(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS♠£‌2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(néng)以及大(dàγ∏≠★)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò•$♥)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，♠‍©←更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(y≥↓γ•ī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō$£¥¶)有(yǒu)價值的(de)信息。