互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(wèi)99.8§ %(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(bào)↑¥✔$案支付周期均值為(wèi):7.45天(行(x¥≥&íng)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē)險 ✘Ω♦小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)結案率為(wèi)9£Ω•↓9.47%(行(xíng)業(yè)均值£∏98.19%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.2•φ®☆7天(行(xíng)業(yè)值0.72天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(m퀩&ng)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來("₹βlái),安心保險一(yī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)♣ 題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)益→≈ε于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)過自>←(zì)助研發及引入第三方成熟的(de)保γ₽↑險科(kē)技(jì)力量,将互聯網思維貫穿理(★✘" lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務,開(kāi)啓理(lǐ✘€™)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)首家(λ♠÷★jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì)驗收的(de)₩♣保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)者使用(yò←§ng)需求,安心保險借助APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī γ<≈)套完整的(de)在線承保、理(lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手₽ 機(jī)自(zì)助操作(zuò),一≈★<(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工(gōng)智能(néng)的↕£(de)應用(yòng)、風(fēng)控₽©§和(hé)理(lǐ)賠模式的(de)創新,安心保₩&險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營模式——承保、查勘、定×δ損均可(kě)在手機(jī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時₽πΩ(shí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)頻(pín)≤₹理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yīπ₩≤$)對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查勘,✘♣ 省時(shí)省力。 為(wèi)了(le£™∏✔)完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安心保險率先提出“ γ↓全國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單δ₽∏保全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服務中φ×'心,與41家(jiā)全國(guó)性和(hé)地(dì)方性公估公司Ω•簽訂了(le)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近∏©§(jìn)萬家(jiā)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理('↓≠lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(s ♦hàng)線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,↓★£為(wèi)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉奠定了(le)©β≠基礎。 人(rén)工(gōng)智能(néng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此≈¶同時(shí),安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de)≤♣ ®保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(né♠←ng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(®dá)疑解惑”外(wài),機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)以進行(xí♥₹Ωng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導 ≥客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(shà✘™≠₹ng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷→♦。同時(shí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了(le)不(bù)同場(chǎng)↔∞景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú)新契約回訪✔∑∞£、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(su¶≥¶àn),機(jī)器(qì)人(rén)的(de)∑ ÷工(gōng)作(zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(de)6倍以上(shà∞ng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōn♥£♠g)作(zuò)量費(fèi)用(yòng)僅為£'₹(wèi)人(rén)工(gōng)客服♥↑的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(xiàng÷↑✔≠)關負責人(rén)表示,智能(néng)γ←€機(jī)器(qì)人(rén)的(de)使用(y→₩òng),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人(rén)力成本投入,ε₽& 可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)為(wèi)客戶提供**、穩 → ↓定的(de)客服服務,極大(dà)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優ε≤化(huà)了(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個(gè)行(xíng✔§)業(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保險行(x€×λ≈íng)業(yè)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務創新上(shà₹>δng)都(dōu)還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要♥≥× (yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續±σ©應用(yòng)大(dà)數(shù)據σ≈♣、移動互聯、區(qū)塊鏈等技(jì)術(s♥₹≠hù)來(lái)創新業(yè)務模式,提升服務←$→品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de♥≤•)互聯網化(huà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái)源:環球财富網