企業(yè)創新的(de)目的(de)是(shì)為(wèi)了(le×€$)通(tōng)過創新實現(xiàn)自(zì)身(shēn)發δ★展，促進行(xíng)業(yè)進步，如(rú)何具體(tǐ)的(de)将δ£創新運用(yòng)的(de)企業(yè)§→發展中？本文(wén)将著(zhe)重探討(↕&€©tǎo)現(xiàn)有(yǒu)險企的(dγ‍∞e)創新形式及手段。

  科(kē)技(jì)驅動創新，場(chǎ↔♦ng)景保險解決客戶顧慮。中國(guó)保‍"™險行(xíng)業(yè)協會(huì)發布了‍ (le)《2018年(nián)中國(guó​↓)互聯網财産險用(yòng)戶調研報(bào)告》。

  其中，關于場(chǎng)景保險的(de)市(shì)場(chǎng)←•®空(kōng)間(jiān)呈現(xiàn)€​×£地(dì)*為(wèi)直觀。報(bào)告顯示，“條款複雜(zá)、看(kàn)不(bù§∑÷)懂(dǒng)”依然是(shì)阻礙用(yòng)戶購(gòu)買的(de)首因。其次÷ε€是(shì)“不(bù)相(xiàng)信保險公司”。對(duì)此，報(bào'≠)告對(duì)保險公司的(de)啓示是(shì)：推銷時(shí)間(jiān)點——提前提醒₩λ ♦用(yòng)戶續保，或通(tōng)過采用(yòng)先進科(kē)技(jì)實現(x✘α αiàn)線上(shàng)統一(yī)保單管理(lǐ)，對(duì)保單個(gè)性化(huà∑ α©)分(fēn)類管理(lǐ)和(hé)适時(shí)推薦；把握互聯網場(chǎng)景—​≥"α—滿足各行(xíng)業(yè)互聯網進程中的(de)投保需求；加強産品告知(zhī∏π)——加強信息披露，并杜絕虛假不(bù)實或帶有(yǒu)誘導性的(de)營銷和(hé)産品✘$≤宣傳。

  新興保險産品，比如(rú)航空(kōng)意₩≥<外(wài)險、取消險等産品，用(yòng)戶單獨主動購(gòu)"↕±買率偏低(dī)，但(dàn)結合場(chǎng)景更容易激發★∑✘∑購(gòu)買意願，場(chǎng)景渠道(dào)優勢明(míng)顯。尤其 ₹ 是(shì)前不(bù)久，螞蟻保險“多(duō)收多(duō)α>♣保”披露的(de)保險數(shù)據，更是(shì)讓行(xín♠₹g)業(yè)看(kàn)到(dào)了(le)場(chǎng)景保險的(de)巨大(d• π¶à)商業(yè)空(kōng)間(jiān)。“多(duō)收多(duō)保”是(shì"£)螞蟻保險面向二維碼收單商戶（俗稱碼商）推出的(dΩ→e)免費(fèi)門(mén)診保險，碼商每用(yòng)支₹&★$付寶收一(yī)筆(bǐ)錢(qián)，就(jiù)能(néng)随機(jī)獲得(de)©™一(yī)筆(bǐ)門(mén)診保險的(de)報(bào)銷額度。ε↕≈'攤主生(shēng)病去(qù)醫(yī)®$↑院看(kàn)門(mén)診，每次拿(ná)回的(de)票(piàoαδγ)據可(kě)以在支付寶上(shàng)*高(gāo)報(bào)銷200元，每年(≤φ nián)*高(gāo)報(bào)銷1<£'000元。在過去(qù)7個(gè)月(yuè)中，從(cóng)一(yī™→≈)線城(chéng)市(shì)到(dào)五線城(chéng)市("γ©₹shì)，2500萬人(rén)（全部來(lá♦$↕©i)自(zì)線下(xià)）靠支付寶掃碼收款，獲得(de)了(le)門✔₹↕ (mén)診醫(yī)療保險，累計(jì)理(l₩λ​ǐ)賠人(rén)次達到(dào)210萬。這(zhè)種推廣速度，在傳統保險是(shì)無法¶δ€想象的(de)。場(chǎng)景保險的(de)大(dà)好(h↑£≈ǎo)趨勢已經無可(kě)厚非。

  AI技(jì)術(shù)根植于互聯網保險，≥♣↔¥極大(dà)的(de)提高(gāo)了(le)互聯網給保險的(de)發展。安心≥≤≥☆保險作(zuò)為(wèi)全國(guó≠↕)首批互聯網創新型保險公司,将AI技(jì)術(shù)深植其業(yè)務鏈條之中。比如(r♣'ú),安心保險引進了(le)阿裡(lǐ)雲在線≥§‌☆機(jī)器(qì)人(rén),阿裡(lǐ)雲在線機(jī)器(qì)人(r ≠↔$én)可(kě)以實現(xiàn)“猜你(nǐ)所想”,即根據客戶輸入的(Ω Ωβde)關鍵字猜測客戶想要(yào)咨詢的(de)問(wèn)題進行(xín✘∏ γg)解答(dá);還(hái)可(kě)以實現(xiàn)“答§βΩ(dá)疑解惑”,在理(lǐ)賠方面,安心保險還(hái)引進了(le)靈伴科(kē≠₩₽)技(jì)智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén),可(k™₩↔ě)以“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客✔∑"φ戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進入材料上(sh‍•àng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(l•∏§•ǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。智能(néng)機(jī)器(qì)λδε人(rén)的(de)引進和(hé)應用(yòng),為(wèi)客戶提供了(le)7☆≈✘ *24小(xiǎo)時(shí)不(bù)間(jiān)斷服務,讓客戶“安心”,安心保險底氣十>±足。

  內(nèi)部機(jī)構模式創新：比如(rú)在業(yè)務σ©系統上(shàng)接入了(le)騰訊金 ★(jīn)融雲,是(shì)國(guó)內(nèΩ∞i)第一(yī)家(jiā)“雲上(shàng)”通(tōng)過監管開(±✘​ kāi)業(yè)驗收的(de)互聯網保險公司,打€↑★♣破了(le)保險行(xíng)業(yè)的(de)傳統底層架構建設模式,創新性基于互聯網"•↓$雲計(jì)算(suàn)架構模式構建核心業(yδ è)務承載系統。保險不(bù)僅可(kě)以依托科(kē)技(ε>jì)手段實現(xiàn)極速理(lǐ)賠模式,​✘←還(hái)可(kě)以利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(n££∏×éng)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析等技(jì♠φ÷)術(shù),采取主動風(fēng)險防禦的(de)方式,通(tōng)過黑(hē¶Ω‌'i)灰名單,快(kuài)速識别風(fēng)險因子(zǐ),系統自(zì)動化(huà)限制( Ωzhì)投保,運用(yòng)聚合和(héλ£≥)分(fēn)析功能(néng)實現(xiàn)了(le) '**反欺詐。同時(shí),準确、快(kuài)速、無死角地(dì)實現(xiàn×>€>)了(le)理(lǐ)賠各環節的(de)風(fēng)險識别、風(÷β¥fēng)險評估、風(fēng)險預警、風(fēng)險處理(lǐ)等風(fē₩‌ng)險管控措施。

  互聯網保險不(bù)在是(shì)簡單地(dì)通(tōng)過互聯網★δ'≤将線下(xià)活動轉移到(dào)線上(shàng)γ≤$，而是(shì)通(tōng)過大(dà)數(shù)據、人(rén)工("§gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、移動互✔™ε聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shσσΩ≈ù)賦能(néng)保險行(xíng)業(yè)的(de)發展，展現★ (xiàn)了(le)互聯網保險的(de)核心價值，通(tōng)過打造完整的(de)服務≈✘閉環，提升服務效率，解決用(yòng)戶痛點。

  互聯網保險創新第二階段即将開(kāi)始，重點是(shì÷♦)在保險産品形态上(shàng)進行(xíng)優化π$σ(huà)甚至重構。因此，在互聯網保險創新方面，利用(yòng)區(qū)塊鏈等新∑₽∏§技(jì)術(shù)在用(yòng)戶研究、産品形‍≤态、風(fēng)控手段、監管合規等方面實現(xi§©✘∑àn)創新。

  與此同時(shí)，醫(yī)療數(shù)據獲取方式也(yě)有(yǒu)新的(de)創新≥↔©"方式。數(shù)據一(yī)直是(shì)保λ♦險業(yè)的(de)痛點之一(yī)，特别是(shì)在醫(yī)療和(hé)健康方面。醫(yī☆$≠×)療數(shù)據是(shì)保險公司深♥☆度參與新醫(yī)改、推動醫(yī)療創新的ε&≤☆(de)關鍵要(yào)素。很(hěn)多(duō)大(dà)的(de)保險公司通(tōng)過收§ ®∑購(gòu)或者戰略投資的(de)方式獲得(de)醫(yī)療數≤'(shù)據，但(dàn)不(bù)是(shì)每一(yī)家(jiā)保險公司都(d↑πōu)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)實力。那(nà)些(xiλ¶ē)沒有(yǒu)實力收購(gòu)醫(yī)院的(£ ↕de)中小(xiǎo)保險機(jī)構如(rú)何獲取醫(y♦★ī)療數(shù)據呢(ne)？民(mín)生(shēng)保險程羽提出保險公 ♥≤¶司可(kě)不(bù)可(kě)以考慮用(yòng₩♠)一(yī)個(gè)分(fēn)布式共享價值網絡來(lái)聚合數(sh₽×γπù)據？

  以分(fēn)布式共享價值網絡為(wèi)基礎，可(kě)以進行(xíng÷•÷δ)三個(gè)方面的(de)創新：基于分(fēn)布式數(shù)據共享的(de)應用(yòngλ"∞)創新、分(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(de)創新、分(fēnλ')布式共享網絡的(de)共識機(jī)制(zhλ $ì)創新。其中*為(wèi)核心的(de)是(♦×shì)分(fēn)布式數(shù)據交換和(hé)共享方面的(de)創新，包括數₹ (shù)據的(de)所有(yǒu)權、數(shù)據獲&↑₽​取和(hé)存儲、數(shù)據交換和(hé)共享、數(shù)據分(fēn)析≥γ和(hé)人(rén)工(gōng)智能(nén​£g)等技(jì)術(shù)。

  雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數$₹¶(shù)據和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)助推保γ↓≤≠險行(xíng)業(yè)發展。平安人(rén)依托于人(✔&×rén)臉識别和(hé)聲紋識别技(jì)術(shù)，可(kěβ$♥)為(wèi)每位客戶建立生(shēng)£δ©λ物(wù)識别檔案，實現(xiàn)“實人(rén)認證”；在大(dà)數→<>γ(shù)據應用(yòng)上(shàng)，基于海(hǎi)量的(dφ₽↔ e)內(nèi)外(wài)部數(shù)據信息，平安人(rén)壽“AI客服”構'£®建客戶畫(huà)像、智能(néng)風(fēng)控體(tǐ)系，快(kuài)速判斷客戶的‌₩≤‍(de)偏好(hǎo)、習(xí)慣，為(wèi)其提供個(gè)性化(huà)服務∞>ε>。壽17年(nián)11月(yuè)業(yè)內(nèi)首推的(de)“AI→"β¶客服”。

  互聯網保險不(bù)再是(shì)簡單×∑✘的(de)線上(shàng)銷售，而是(shì)通(tōng)過大(dà)數(shù)據、人(ré>γn)工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊λ★鏈、移動互聯網、物(wù)聯網、AR/VR等前沿技(jì)術(shù)賦能(né×ππ₹ng)保險行(xíng)業(yè)的(de)✔ ≈發展，展現(xiàn)互聯網保險的(de)核心價值，通(tōng)過打造完整的(dφ§÷"e)服務閉環，提升服務效率，解決用(yòng)戶₹​€↑痛點。啓明(míng)星在線專注于互聯網保險行(xíng)業(yè)₽±€，将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)的(de↕≤)行(xíng)業(yè)資訊。