目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理>€(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數• ±♥(shù)字來(lái)看(kàn)，短∏₩↑(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōng)智能(néng)♥♠還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén¥β₹©)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(gōnσ§♦<g)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常→→®天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳"♠×統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(≤α εjī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(γ$cháng)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改 σ•≥變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、₹☆價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工×♠(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(♣εtōng)過大(dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gα★&↕ōng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)過 ↔✘程，通(tōng)過機(jī)器(qì)來(lái)回答(dá)β₽保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(w§​π±èn)題，從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少 ↔&©(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子∏λ♦(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(né∏Ω←×ng)産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)♣↕€本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(néng)方面進軍，其中♥↓↑有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yu‍ε♠¶án)工(gōng)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(☆≈ ♦rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè©→✘✘)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)系統，負責公§∞'司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務δΩ，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30♠✔%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币÷¥↑831萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)"↓在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智能(néng)風(fēng☆® )潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì©∏β®)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē)技(jì)，已經有(y​≈®ǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi)險企從(có∑•ng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工α♦↑(gōng)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shà™≤÷ng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解，σ♠φ≈包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險♦ φδ、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的φ₽¥(de)多(duō)家(jiā)險企都(dōu ♠ ±)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(♦♠♠wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gō¥π∏™ng)智能(néng)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(→₽huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu≠γ"¥)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)₩•§，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yò≤¶u)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整"±♠個(gè)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěn∑↔≠‌g)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(j•"iā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險λ☆↕”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一(y  ©≥ī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在δλ​經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(de↑$∏¥)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(réσ∑₽σn)工(gōng)智能(néng)，期間(jiān)的÷$₹¥(de)改變可(kě)能(néng)比你(₽ σnǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō)。€✔¥而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(​σ✘ xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)₩Ω據顯示，2016年(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保σ®©™險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務♣±↑ ，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)α ，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數&÷(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)≠×也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(yě)十$←分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保♦₽險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項✔‍β發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本α←共向互聯網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元±β•的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(®↑duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一>☆'(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)£φ傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)♥&♠±“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)☆£類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅∞®$突破了(le)地(dì)域的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nè★>i)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本α‌。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘↓≠在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，×↕♦¥“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn✘→)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”&≈✔的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì↕©φ)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發展，也(yě)"Ω‌ 随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智¥≤≈α能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。 φ$÷↕ 既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工('&gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(↓≠xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016 ​雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來(lái)機(j σ©↑ī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(₹γαqì)不(bù)會(huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象£™✔™力和(hé)價值觀。2016百度世界大(d∞♣♥à)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(réδ₹$πn)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà) ₽≠©腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóng≈≠✔ )語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé‌↕÷¥)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了™λ(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能(néng)力∑↕‌↔。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(yòn"αg)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(hái)₹∑原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視(sh ↓ì)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術£↑•(shù)實現(xiàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(d'↕uì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥₽® 呆了(le)！”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(ré× φn)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、數(shù)據、人(r • ₽én)工(gōng)智能(néng)等方面展開( ≈β¶kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人→∏(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)”βσ™人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早在201♥♣2年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互動服務平台方面←©÷就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術($÷shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。20  ¶ 16年(nián)，“三馬”創立的(de♥∑♣)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(g$≈è)保險生(shēng)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)&γ₩β智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(shē  £n)定制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(sλδ≥hǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(α↓δ¥jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(h≈πuà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòn↓&∞g)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐©±模型，從(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)₹☆δ™承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(>λ××néng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率>£，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自↔δ$(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(q ∏•πù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能↔λ(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用¥‍∏(yòng)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等♣≤±¥技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)>£γ主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾↑♥&在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球®♠ 副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái∏$₽)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù♦&♦)據，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(x׶↓←íng)業(yè)，各種金(jīn)融，數(sh♥™ù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de) ±狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(k∏↕ě)以快(kuài)速産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠預測的(® ¥£de)是(shì)，随著(zhe)數(shù₹ <)據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數÷<(shù)據質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)₹¶或将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(₩≤>de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì♠☆™§)協助人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(•αshǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de✔ )售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng)能('"néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)‍₩®π日(rì)，平安人(rén)壽用(yòng)7分(§™®©fēn)鐘(zhōng)完成了(le)一(yī)起理(lǐ)​'®賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒喝(¶× hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不(b₽€​πù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ)賠λ'難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)•∑工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(zhè)一(α§δ‍yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(r<'£σén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(d©>↔☆e)智能(néng)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，   ∞₹ 保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果≥£¥"。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wè↕'i)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其$₹φ‍次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低 α(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖片識别技(j♣±φì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，γ₽≈↔其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超₹δ過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)₹♠♣環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de₹‍→​)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能 ₹≤±(néng)會(huì)拿(ná)著(zhe)網上(shàng)下(xià)載的(de≈↓σ©)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。"←→但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)<↕☆妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì↔&  )術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)♣↕π∏的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)≥<案人(rén)上(shàng)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(sh₹¶ì)重複使用(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上©≤(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(duì)★δ理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)✔∏多(duō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn©‍α)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線完成，無需人(rén)工(≥≈gōng)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà§‍♠×)業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第∏ 三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(y≥>≥è)務作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣§♠布成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)公司，關注≈γπ的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，↑•包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(n÷>éng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi‍₹♠)放(fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，φ®απ從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì♠<≤∑)益複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散£  化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò♣¥)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決π→π​定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)π✘費(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)✘♠技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人 ★(rén)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。 ©‍♦™ 醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàλ©λ↓n)在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó)參議(yì)±←院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫>≠✘∞(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”™§γ）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xi←§§ē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(q₩ ì)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng♠↕&&)智能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xín¥¶§g)也(yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn‍λ ')的(de)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(q¶≈ì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動的Ω₹(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(y•♠ī)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huγε £à)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标¥÷？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)這(z← hè)樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accolade的(de)Maya智能(néng)§α‍σ引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)•♦和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(α↑©‌yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康助手”服務。該‌αα÷公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)≠★₩ 療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(s™©hù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(de•Ω)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(nén♣£<g)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快δ≥≈(kuài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域♣"↑™對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面≤≤∑$臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(s₽β¥hù)據孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(sh¶σ₹×ù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在€π醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享®☆↔‌和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行↓ (xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個&‌♦π(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(jiān)有☆‍(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是($ ↔✘shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)的(de)，‍‌β♦數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(cΩ hǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業★< (yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛≠↕ φ點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)∏ε♠™新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(♦£shì)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)ε★高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(s¥≤↔₹hǎo)，且三分(fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保λ₽©險和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de"׶σ)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)。此外(wài)，林(>≥φlín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(shεΩ ēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bφ≤$™ù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎ¶±♥<o)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(nà)些(xiē)連信₩>息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言∑ &λ，在這(zhè)個(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那€πγ(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數​σγ(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)的(d→∏e)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(deε​ε§)路(lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險φ≥↓✘創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(h≥φ →uì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(n>‍éng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè₩δ×)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐn  ↕g)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(d©​★‌uō)有(yǒu)價值的(de)信息。