目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén↕δ∏)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(lái)看(k≥ ✘àn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gō₹σσng)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shδ>>ì)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)π‍非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳統保險的± (de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和πσ(hé)新業(yè)務增長(cháng)空(kōng)間(₹★jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款複雜‍λ(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問ε∑(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng)♦∏±‍保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(≠♥dà)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(né↑₽☆ng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買 λ©保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī>§×)器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、 ≠報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng)而有(y±≥ $ǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhīφε)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非∞¥¥↕常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě¥​)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始♠‍↕往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(néng)方面進軍，其σΩ™中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu<ε)員(yuán)工(gōng)加起來(lái)隻有(®<yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)保險公司今♣♣年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōn$¶≥g)智能(néng)系統，負責公司的(de)保×↑↔λ險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuσ♦§ò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人(réπ¶÷αn)民(mín)币831萬元)的(de)工(gōng)資✘λ成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(ré∏πn)工(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內‌<(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē♥≥♠)技(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(d₩≈e)國(guó)內(nèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(r©‍₽én)工(gōng)智能(néng)化(hu•↑‌λà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(h™♥​δé)”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保✔σπ險、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō÷✘×)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(σ₩gōng)智能(néng)引入到(dào ±)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工(gō≈β →ng)智能(néng)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(♣≤ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點₩&：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(₽αxíng)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入20>φ×σ17年(nián)，整個(gè)行(xíng)業(yè)開(kāi)始πΩσ變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的±→α&(de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng​ )景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(∏∑yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一ε"¶"(yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xíng)業$≥≤₩(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到↕ ∏(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(c₩'γ®óng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)，♦π☆§期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想≠×象中還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(jìn✘δ)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(π•★yǒu)目共睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯©‌✔®示，2016年(nián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險等117↑±家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務≈₹，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億件(j£¶iàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(φσ​>jiàn)數(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā<π±<)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也( ¶‌ yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì™α£)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險φ'​ε行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生≈ (shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險÷'→創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金(¥&jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(↓←​±duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì'←φ)對(duì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這∞¥(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le±♥↔')地(dì)域的(de)限制(zhì)，可(♠φβ₽kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(↕∏le)其運營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(jīn)服副®←總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件​∏↑(jiàn)中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hě✔÷↓n)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難賣,&®$保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)問(wè©↕n)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展<α發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén)工(gō& ​ng)智能(néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。≠☆  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在δ¥↕Ω我國(guó)目前有(yǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)↑ ‍？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shà‍₽→ng)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(₹‍rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不∏∑(bù)會(huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(>→"hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(hu챶‌)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(£♣le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tδ‌‍ā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòn₽§​←g)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo₹↑ )的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)¥•↑ 展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(hái)原€×γφ**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīε€n)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tōng)過><≤'情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)φ‌€ε對(duì)話(huà)”，震驚現(xiα'πàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣布εγ•$與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平"♣σ台、數(shù)據、人(rén)工(gōng‍σ≠‍)智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當¥←↕然，中國(guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)∏¥€✔家(jiā)“試水(shuǐ)”人(rén✘δ↓<)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。&←©早在2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn≠÷)話(huà)互動服務平台方面就(jiù)已使↕☆用(yòng)了(le)人(rén)工(‌δ©gōng)智能(néng)技(jì)術(s ‍ ♣hù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(♥★≈£wèn)題。2016年(nián)，“三馬”±✔創立的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)≠↔城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēng)'®态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōngγ✘±)智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(shγ♠λēn)定制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)φ✔₹>少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(≤£néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷>♦平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòn✘‌g)大(dà)數(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóΩ✘ng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(f'Ωēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(d₩↓ī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，±‍₹≤而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，φ±為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(shēn)↑β™®需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(n↓£±>ián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng♠π‍γ)機(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别、φ ✘語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)主投保、 ↔ε→保單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋↑÷果等世界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(✘​☆♣tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)的(÷←<de)數(shù)據，比如(rú)說(shuō)保險✔∑€業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數(‌×shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de>'ε)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(kuài)速×∑™★産生(shēng)商業(yè)價值。  能(néng)夠預測∏≈<"的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電(diàn)子(zλφ&ǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據✔↓‍質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或将*先受±>到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)改造•§ππ，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng)作(zuò)、提*♦<≤*率。  智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後理α↔(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng)能£≥‍&(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén)壽用(yò→$ ng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le)一(yī)起理(®↑lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒§©₽喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)士忍不(bù)住咂舌±α 。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(lǐ¥δ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人>✘(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)¥♥術(shù)“醫(yī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此<→次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòφ∑¥ng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng£±¶)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在30分(fēn)鐘‌>(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，通(tōn↓$<g)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次γ‌ ，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險&Ω‍核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平♦"λ₩台的(de)圖片識别技(jì)術(shù)是™✘↓(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(yī)，其消費(fèi)保€¶​π險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(s≠Ωhù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是®'(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似‍∏₹度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(né≥'σng)會(huì)拿(ná)著(zhe)網上(shàng)下•≈↓α(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。但±₹‍(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(™♦₩xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè₹₽$∑)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shànα☆π&g)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用'§(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)π×→下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的ε♥λ(de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dλ∞"§à)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duλβ§↓ǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)在線完成，無需人(rén)☆•λβ工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yè)務ε$$§流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方€≥ε✔平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zu×≥δò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī¶Ω)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì)δ€¥公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(&&gōng)智能(néng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的($ε✔de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(≈±fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(¶σ" hé)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)∞ ♥，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(♥→✔ huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充♥♣分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(d★€<e)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)麽∏γ£療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòng)α∞，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(nφ£≥±éng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出"<♣更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工α★→(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(xiàn)在≤÷≈∑新聞中，美(měi)國(guó)參議(yì)院廢除了(>✘¥le)“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yīφ×λ©)改”）的(de)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些•₽©(xiē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與♥α$此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智‌Ω✔能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激β≥發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如("↓rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)$↑©學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更 ∑•**而且更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(‌βshuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(j≠♥≈ī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？例如(r₹™ú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(zuò)這(zh≠©è)樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accolade的(de)Maya★>智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(γδ'jì)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(j×δ>®ī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)↔σ健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫☆ "ε(yī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng₩>)數(shù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司←→™更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōng)智能(n↔™éng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(ku∑♣™δài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(dδδ§uì)于人(rén)工(gōng)智能(né' ★®ng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數Ω​§®(shù)據孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(xΩ  φiàng)關的(de)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dō&↑u)留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nè™&&πi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(​♥≠hé)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi‌≤₩α)健康保險所用(yòng)；其次，保險行¶π(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在∏ ​不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(₩↕™jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu÷Ω)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(x★®íng)的(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎng)景。而人×♦¶(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yīδ∑)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wè™←✔Ωi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專‌∞業(yè)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)高(gāo)，專業≥✘<∏(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī)在美(měi®≠±¥)國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工★ ↕¥(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)。此外♣§≈(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(há≥∞≤πi)面臨本身(shēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入↔Ω≥不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(₽∏±shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duσ♣ì)那(nà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉¥∞勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè)時(sh→¶≠$í)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。↑ Ω”健康相(xiàng)關數(shù)據積累<¥♦剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēngε≈δ↔)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)©☆ק的(de)路(lù)要(yào)走。  中國(g ∞uó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(huì)聚 σ•®焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(né&♠≈ng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(y≥♠₹è)務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng™₩₹Ω)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)§λ"價值的(de)信息。