目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén←€)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(lá'¶i)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(r→€én)工(gōng)智能(néng)還(hái)無法完全™£取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工( &λ‌gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)φ♦÷≤非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳統保險的(d♠₩"e)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(₹‍®jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(cháng)空(kōng)"₽間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻α​煩、條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)™↓♠ 等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領>∑域的(de)智能(néng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(sh≠→←∞ù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(n‍ ‍λéng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的('₽≥<de)過程，通(tōng)過機(jī)器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成↔☆§保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóδ₩ ≈ng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hγ÷<≠é)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子λ←≈(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lá♠≠♦×i)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè∏≥↔)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日↔✘♥(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōng✔Ω¶>)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)₽≥€麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(≥λgōng)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā÷ σ)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(nén←‌≠&g)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zh"​₹πè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zu♠β☆ò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(rì)元(約合人©∑₹(rén)民(mín)币831萬元)的(de™φ§)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，☆§★₽這(zhè)股人(rén)工(gōng)智能☆‌(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內(nè§₹€i)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(¶≥de)新興科(kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(l←"φ↓ái)越多(duō)的(de)國(guó)內( ←nèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)¶↑工(gōng)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe §®)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人"≈&(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康在線、太平洋保₹ α險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō)家(★‍←∞jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(n↕©≈éng)引入到(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(niánφ₽)來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)突₽γ然在保險金(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(n®£"↕e)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒ ←u)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行‍☆÷(xíng)業(yè)集中爆發又(yòuα✔∑')遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(gè)行(≥>xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng® ©↕)和(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)↑♠☆§玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chǎng)景險”切入←×€¶，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下(xià);而另外(wài)一∏ (yī)方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在σ↕→ 經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yěλ∏∑$)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(ré<♦n)工(gōng)智能(néng)，期間(jiā$∑↑♥n)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái φ‍®)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保險的(de)爆£÷發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(huì)σ$₩公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國("'guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展互聯網保險業(y¥∑è)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de←₽€)簽單保費(fèi)，新增61.65億件γ<∏✘(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件≠λ♥β(jiàn)數(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(j ©Ωiā)也(yě)越來(lái)越多(duōβ←)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(​≈↓φqù)年(nián)全球互聯網保險行(xíng)業&₽(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生₩€×γ(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保☆>±★險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(mě¥>i)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保÷€險行(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被αγ 認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保≥♠"險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”÷£‍<，尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這ε£(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域​↕的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(g∑•§→uó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dàoφ↕)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé♦↔)獲客成本。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保 ★Ω險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dàoε×★π)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求∞₹©,但(dàn)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de§<)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(xí≈$₹ng)業(yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了("φλ$le)與其相(xiàng)關的(de)人Ω"(rén)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè≤₩)的(de)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(n₩₩↓₹à)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(x←↔iē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提♣™♥©到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(r♠≤≥♣én)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rén↓←π‌)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界♥♥₩大(dà)會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全‌•♦φ面展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng $₩)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn¥✔)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(£≤•♦hé)用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎoΩ÷δ)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏≈±©現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合£‍£↕成技(jì)術(shù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(d<&♠$e)視(shì)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yīn)合成技(jì)φ↑ 術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚✘™現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)！” ₽σ¥× 近(jìn)日(rì)，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(λ¥zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台 α€↓、數(shù)據、人(rén)工(gōng)₹Ω↔智能(néng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(>∑guó)人(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ↑®π)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)險企。早在2012年(≥♣nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(dià♣×< n)話(huà)互動服務平台方面就(jiù)已使用( ↓✔yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jìλ≈♦)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨✔>÷詢問(wèn)題。2016年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)£​∑城(chéng)，助推整個(gè)保險生(s™♥hēng)态信息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(néng)​​≠¥被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(wù)價和(h≈™↑é)保險  目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎ≤•o)險企利用(yòng)人(rén)工(g∑™®ōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間₩≈(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(s£∏hù)據，運用(yòng)大(dà)數(shù)據¶¶€技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從" •‌(cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保∑★中和(hé)承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低‍α©(dī)中間(jiān)費(fèi)用(yòng) ≤，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其¥±自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産ε ♥©品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(d♥≠e)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(rén)“TKe∞®r”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù‍♥)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)主投保、保單查詢等功能(néng)。  李開¥↓(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟∑‍、蘋果等世界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在 ↓ $他(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào↓≠₽)的(de)數(shù)據，比如(rú)說 §(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，數(♠₩↕≥shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì" ♥)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨©δ領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(kuài)速産生(shēng)商業(↔ααyè)價值。  能(néng)夠預測的(de)是(shì)，随著€​∑®(zhe)數(shù)據電(diàn)子($δ zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(d☆≠✘e)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào✔γ‌∑)人(rén)工(gōng)智能(néng)的( ©→de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)πΩ₩≠類工(gōng)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(>×↔φshǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後理(lǐ)賠近(↓®‌jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zh→£ōng)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rì)，≥γπ♣平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完↓★&≠成了(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ)賠速∞≈★度之快(kuài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ© )士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)÷♥‍、理(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用÷✔₽(yòng)人(rén)工(gōng)智能( σ<néng)技(jì)術(shù)“醫(yī)治”這(z∏≤hè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安₹≥↔£人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(y©←₩•òng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審¶¶₽核，并快(kuài)速出具賠付結論，    ≤βδ₹保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(l♠& ǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價 λ ，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保£"★π險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險¥∑平台的(de)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng  ☆)之一(yī)，其消費(fèi)保險的(de← £)理(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠¥÷∏>後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shφ®∑ì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)識别，在傳♠©∞統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(huì)拿(n≈​á)著(zhe)網上(shàng)下(xià)載₹ 的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(l​γǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛™★、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xi¶♥↓ē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(g✔"​è)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(♦≤bào)案人(rén)上(shàng)傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(©₹hái)是(shì)重複使用(yòng)了(le)别人(©♠ rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(shàng)下(xià)載了(§♣​le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng​↕♥↓)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)λ™理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)在→↑ ✔線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化 ♦(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē↓βΩ∑)互聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作( ₩zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆♠ ©安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(k↔​ē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更↔≈為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和(hé)大(d₩♠÷à)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kāi)放(fàng)平π‍♠台和(hé)智能(néng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。  π€∞σ*後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)， ♦₩∑信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往會(hu₽≥™Ωì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)✔λπ≠而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什÷↑(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費Ω←‍(fèi)用(yòng)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(₽‌γ÷néng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(≠♦↔®zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(y±≥ī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(≠≤₩xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó&$)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法案”¥ε（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案，§λ‌σ這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美( ₹₩±měi)國(guó)人(rén)感到(d뙣ào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī)器(qì)學習>®(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)£'✘≈這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了(le)他(tā♥©¶)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如(rú)♦¶果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結©‍合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動的(de)服α ©務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)↕₽✘保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)•$↔？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？例λβ如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade ←公司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn ☆)事(shì)情：Accolade的(de)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合→∏"，利用(yòng)公司的(de)醫(yī)療技(jì→∑α≥)術(shù)和(hé)服務平台，為(wèi)企業(y≥σ£≤è)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(h♥ ±✘é)衛生(shēng)系統提供“專業(yè)←↔♣•健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗♠Ω¶”，但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數λ‌(shù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(d$↕e)客戶。  既然人(rén)工(gōng)≥≤β智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(shén)麽不(bù)加快(ku✔' ài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域β≤對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)探索φ×≥，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(de)問(↑​∏wèn)題：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(sh®≥∑ ù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)↔≤€留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在商業 ✔λ(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系✔ 統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(×✘εxíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交換低(d×←₩ī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司™♣®投保信息，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(s♣‌φ®hì)基本都(dōu)是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)的(de)，數(s  ♦hù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì∏δ×)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(y>•σ£ī)個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(‌ε↔&néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新Ω₩領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè)♥&技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)高(gāo)<®，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fē​αn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工Ω✔(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)。此®α'λ外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(x∑ ♦íng)業(yè)還(hái)面臨本身(sh☆$☆ēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de£÷←)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對™γ☆α(duì)那(nà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在≤♥這(zhè)個(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于π•$•浮沙築高(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數πφ(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能(nén‌&♠g)化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒuα€₹)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)₹​'&要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì)（CIIS2019）将會(huì)聚¶'≠₽焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能&¶(néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)中的♦γ¶‍(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng¶$↑)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您 §®ε帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)價值的"≥≥©(de)信息。