目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短(d ∏≤uǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōng)智能(n↔≥$®éng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì)人(rén)工(φ ☆★gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非γ 常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切 δ中傳統保險的(de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶←≥"×來(lái)嶄新的(de)機(jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(cháng)空(kōng)✔≥ ✘間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條♣₽↔×款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rú)人(rén)工(g←₹€₽ōng)智能(néng)領域的(de)智能(nπ∑β∞éng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà♦σ)數(shù)據、保險模型，結合人(rén)工(gō$™≠ng)智能(néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī$♥)器(qì)來(lái)回答(dá)保險€'問(wèn)題，完成保險知(zhī)識教育、産品選擇、報(™£ bào)價等問(wèn)題，從(cóng)而有(∑•± yǒu)效避免主觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾$®。
衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，↑∏®∞伴随而來(lái)人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě)經常先人(réπ←n)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保×'險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(gōng)智能(néng≈₩<)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)家(ε↕$σjiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工( σγgōng)加起來(lái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhè)家(jiā)✘™保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)≠ ♥•人(rén)工(gōng)智能(néng)系統，負責公司的∞←≥(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒu)望≥¶✔把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián)節省約1.4億日(φrì)元(約合人(rén)民(mín)币831$ε萬元)的(de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智↔σ♦Ω能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(guó)內(∞♠¥εnèi)保險行(xíng)業(yè)。面"®對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(kē)技(jì)，已經§β有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內ε'♣(nèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(gōng)¥↑&智能(néng)化(huà)的(de)路(lùβ ™)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過河(hé)”。據了(le)解，₽↕"包括平安保險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰₽•康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(du↔ γδō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)引入到∏≠(dào)核保、客服等環節中。
為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(rén)工δ<♥"(gōng)智能(néng)突然在保險金(jīn)融領域大(dà)火♠ ₹(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yòu)&♣×遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(gè)行(xíng)業( ☆∏yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接地( dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi"π )始向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yò←γ₹ng)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(wèi)首的(d ≠♠e)傳統的(de)保險行(xíng)業(α$™yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(de)→★★$轉型陣痛後也(yě)開(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào'♠)人(rén)工(gōng)智能(néng)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)✔>↔•能(néng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網保$♦險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共γ↕£睹。根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(guó)有(↓↓≈yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)構開(kāi)展≠™≠±互聯網保險業(yè)務，實現(xiàn)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增¥&61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jià♠ ¥n)數(shù)的(de)64.59%。
互聯網保險的(de)新入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō×∞₽♦)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè ✘ )一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保¶↓₽險行(xíng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(Ω₹jiàn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全球資本共向互聯γ↔網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金α→™(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行(xíng)業(λ→yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保險行(x♠©íng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(zhè)類持牌互聯網保險↔∞公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(<φ↑ de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低€♣(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。
螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shΩ÷α±ì)業(yè)群總裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，“保©γ險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保險難∞λ 賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de)<☆ 問(wèn)題症結，促進了(le)保險科☆×"₹(kē)技(jì)在保險行(xíng)業(yè)¶"的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)關φ₽©→的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)行π•×☆(xíng)業(yè)的(de)發展。
既然是(shì)大(dà)勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gΩ<ōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒu)哪些(xiē₽☆&)發展呢(ne)？
馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提到(dào)：未來(lái)♥∞ ₹機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰明(mí♣∏×<ng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rπ±∞↔én)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象δγ'力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì)上(shàng)，¥↔百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà)腦(n™≈♥ǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tā)從"&(cóng)語音(yīn)、圖像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé) ≠¥用(yòng)戶畫(huà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的γ✘ (de)能(néng)力。其中，李彥宏現(δσ∑♠xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(₹®©•yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術($σshù)還(hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮♥•聲音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tō↓∏®ng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與γγ粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆§→，觀衆直呼“帥呆了(le)！”
近(jìn)日(rì)，百度集團宣布☆¥與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平台、γ♣☆¥數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(né•≤≥★ng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人>㱩(rén)壽并不(bù)是(shì)第一(yī)家(j±✔♥iā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)↔✔險企。早在2012年(nián)，新華保險在其短(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互動服務∏σ♦平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智®∑≥能(néng)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn✘∞)題。2016年(nián)，“三馬”創立 ©的(de)衆安保險再下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēng)©✔态信息化(huà)升級。
人(rén)工(gōng)智能(néng)被☆♦♣用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定÷ $制(zhì)”物(wù)價和(hé)保險
目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén)∞π工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(j★¥iān)化(huà)方式構建直銷平台，獲✘πγ取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數(sβ≈hù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng)而有(yǒu)效評$★☆™估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的$÷(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(jiδ↑ ān)費(fèi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有(y↓λ₩ǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(α₹shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(ni✘<án)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(↓σguó)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì)人(ré£≥λn)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别、語音(yīn)交互∞↕等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)主 ✔♠投保、保單查詢等功能(néng)。
李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等ε 世界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(∞©☆¥tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(shuō)股票(piào)♥♣的(de)數(shù)據，比如(rú)說(s✘♠λhuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(jīn)融，δ>數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不✘Ω♦•(bù)用(yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(kuài)速♣£φ&産生(shēng)商業(yè)價值。
能(néng)夠預測的(de)是(shì)，随著(zhe)數(shù)>π據電(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集×γ☆中且數(shù)據質量高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)或将*₹★€♠先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)♣™×改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng)作(zu÷>αò)、提**率。
智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的(de)售後'←理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺
7分(fēn)鐘(zhōng)能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rì)αγ，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成Ω$了(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(l¶≠©ǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女$$₽α(nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)♣δ、理(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo¥←)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(sh↓♥←ù)“醫(yī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(r< γ ú)，此次平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)*新科(kē)§₽技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智能(néng)化(huà)審核，并快(kuài)速出✔ 具賠付結論， 保證客戶在30分(f★ε♥•ēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(dào)理(ε¥♣lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi ≤↓>)保險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī)風™φ(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de)圖™γ₽片識别技(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應<∞§✔用(yòng)之一(yī)，其消費(fèi)保險的(de)理✔✘↕π(lǐ)賠環節，超過九成是(shì)依靠後台技(j ↔&ì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shì)對(duì>→ε✘)圖片相(xiàng)似度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)，可(<✔kě)能(néng)會(huì)拿(ná) φ×著(zhe)網上(shàng)下(xià)載的(de)圖片，在多(duō)家(jiā)保險公司報(>€bào)案理(lǐ)賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化≠∑≥(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，¥≠₹÷技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà)的(de)圖片庫中，比對( ∑duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng)₹λ♣™傳的(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複Ω÷↓≠使用(yòng)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網¥ ∏§上(shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果₽¥ ≈的(de)圖片。結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(dà)多(∞×duō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(shí)間(jiā♣✘¶n)內(nèi)在線完成，無需人(rén)工(gōng)幹預。
再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yè)→£©務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互δ↑©✘聯網保險公司和(hé)第三方平台開(kāi)始将≈™科(kē)技(jì)業(yè)務作(zuò)為(wεσ¥¶èi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)✔π☆∏科(kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)≤δ$術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qūΩ∑)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(néng)和§®(hé)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(kā™→σ♥i)放(fàng)平台和(hé)智能(néβ↔ng)投顧，從(cóng)金(jīn)融和(hé)σ≠醫(yī)療健康切入。
*後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xi∑¶→←àn)分(fēn)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充∏™分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu) ↑↔什(shén)麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòn ≤ →g)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(♣≥Ω néng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業↕≈(yè)做(zuò)出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。
醫(yī)保和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)σ↓在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó)參議(yì)院廢除了(l≈π₹e)“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧♥♦φ巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎ♦÷o)案，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(měi)國(g♥€§uó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此同時(shí)，機(jī) 'γ器(qì)學習(xí)ML和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng) ×¥₹這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(yě)激發了π<(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de)擔憂。
如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保α✔"ε健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合ασ®↓起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動的(de)服務？能(néng)否削減成本☆↑、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(y$'↕÷ī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)↔指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公司在做(€✔zuò)這(zhè)樣一(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accolade的(de)Maya φ智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公司γ∑的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(hé)★≥>服務平台，為(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)₽δ構和(hé)衛生(shēng)系統提供“專業(≈♣yè)健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個♣∞ δ(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě¥₹♠)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好 >©£(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶。
既然人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wèi)什(≈±©shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè)實際應用(yòng)呢(ne)？
目前保險領域對(duì)于人(rén)工(gōng)智能(néng)的(☆✔ de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島↑λ的(de)問(wèn)題：首先，健康險相∑✔β(xiàng)關的(de)健康數(shù)據、醫(yī♦ )療數(shù)據都(dōu)留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累♥⣕在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)₹ ₹流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同業(yè)數(shù)據交®☆∑換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(y•$>ǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人÷ ↓↓(rén)工(gōng)進行(xíng)的(de)，數(shù)據量無$≤®法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎng)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(gè)痛γδ點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新♥ ✔領域，其本身(shēn)就(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè♦ελ↕)技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難度很(hěn)高(gā&±o)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三分(fēn)之一(yī)↔↕≈在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)工(gōnγ∏g)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)。此外(wà™¶i)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)<$還(hái)面臨本身(shēn)的(de)I$&T基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整•®體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(n×Ω♣à)些(xiē)連信息系統建設都(dōu©$)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè)∑ 時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能γ₩₩∞(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(gāo)樓。”健康相(x≥∞ε₹iàng)關數(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiα₽àn)智能(néng)化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，≈∏↔還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng✔→σ✔)的(de)路(lù)要(yào)走。
中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì♥λ)（CIIS2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(n&∑λéng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)中的(de↕¶♠)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一(yī)步關注我們，∑↑稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)價值↔↕↑的(de)信息。
第五屆中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)工(gōng ±)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2023暨÷€"“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月(yuè)9日(rì)在滬盛大(dà)開(kāi)'≈幕，本次峰會(huì)由上虞萬青商務咨詢有限公司主辦，國(guó)©♠際保險學會(huì)，上(shàng)海(h∑$®ǎi)浦東(dōng)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(dōng)江蘇大(dà₽×)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦和(αΩ©'hé)支持，彙聚了(le)線上(shàng)線下(xià)300餘位來(lái)自"β(zì)國(guó)內(nèi)外(wài)傳統保險，互聯網保¥•險，再保險公司，保險經紀，保險科(kē)技(jì)等公司的(de)行(xíng)業(yè)高(☆★gāo)管，專家(jiā)人(rén)士出席。峰會(hu↑απσì)由上(shàng)海(hǎi)浦東(dōng)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)副秘☆↓≠↔書(shū)長(cháng)李振震老(lǎo)&λ師(shī)做(zuò)開(kāi)幕緻辭，并拉開(kāi)了(le)“數(shù)字經濟”→ ↓時(shí)代，金(jīn)融保險業(yè)數(sh ₹ù)字化(huà)技(jì)術(shù)創新與應用(yòng)為(wèi)主題的(γ₩↓'de)精彩分(fēn)享序幕。分(fēn)享演講嘉σ≠賓：第五屆“金(jīn)保獎”頒獎典禮于6月(yuè)9日(rì)同期舉行(xíng)，'✔★經過評選，共有(yǒu)34家(jiā)企業(yπ₹è)和(hé)個(gè)人(rén)榮獲“金(jīn)保獎”獎項。獲獎名單 ∑：CIDA2023峰會(huì)現(xiàn)場(chǎ→βng)精彩瞬間(jiān)：自(zì)此為(₩€≈wèi)期一(yī)天的(de)2023中國('≥guó)保險業(yè)數(shù)字化(≠™huà)與人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會("≈δhuì)暨“金(jīn)保獎”頒獎典禮勝利閉幕。感謝(xiè)€±各位與會(huì)嘉賓，國(guó)際保險學會(huì)，上(shàng)海(hǎi)浦東(dōn÷ו©g)國(guó)際金(jīn)融學會(huì)，華東(dō÷δδng)江蘇大(dà)數(shù)據交易中心，美(měi)中保險促進會(huì)等協辦和(hé)≈∑ε支持，及廣大(dà)合作(zuò)夥伴及合作(zuò)媒體(tǐ)的(de)鼎←>力支持。瞻仕咨詢希望能(néng)與業(yè)內(nèi)資深÷♥α∏專家(jiā)，優秀企業(yè)與機(jī)構繼續保持✔±✘&緊密合作(zuò)，提供行(xíng)業(yè)前沿信¥π↑π息，探索行(xíng)業(yè)發展趨勢，促進行(xíng)業(yè)商務交流，共同促進保險行↕♠<(xíng)業(yè)更好(hǎo)，更快(kuài)，更健←∞∑康的(de)發展。
機(jī)遇與挑戰并存，保險數(shù)字化≈δ(huà)進程進入快(kuài)車(chē)道(dào)啓明(míng)星≠∏>Ω在線 瞻仕資訊 今天新冠肺炎疫情正席卷全球，世衛組織于3月(yuè)11日(rì)宣קε§布新冠肺炎已構成全球性流行(xíng)病。保險公司不(bù)得(de)不(bù)通(tō¶£ng)過各種積極“自(zì)救”，如(rú)部分(fēn)壽險公司®±©>召開(kāi)線上(shàng)晨會(huì)，部分(fēn)财險公司紛紛轉戰非★εβ∞車(chē)險市(shì)場(chǎng)。疫情帶來(lái)的(de)震蕩影(yǐng)響将讓 ∑™"保險科(kē)技(jì)有(yǒu)機(jī)會(huì) ¥♦從(cóng)供給端和(hé)需求端兩個(gè)層面，深刻地(dì)改☆©₽¶變全球保險行(xíng)業(yè)的(de)業(yè)态趨勢與産業(yè)格局。“如(r✔☆∏ú)果說(shuō)2003年(nián)“SARS'↓”疫情，是(shì)加速推動消費(fèi)互聯網爆發性增長(cháng)∑↕的(de)拐點，那(nà)麽2020年(nián)“新 γ冠”黑(hēi)天鵝事(shì)件(jiàn)，也(yě)可(kě)能( &ε♣néng)将會(huì)是(shì)全球保險科(kē)技(jì)蓬勃發展的©✔(de)引爆點。”當然，從(cóng)短(duǎn)期來(lái)看(kàn•♠)，疫情沖擊為(wèi)保險行(xíng)業(yè)的(de)業(yè)績增長(ch♠Ωáng)目标增加了(le)不(bù)确定性，險企投資收€<益面臨更大(dà)市(shì)場(chǎng)風(fēng)險，行₽λ(xíng)業(yè)的(de)局部重組或會(huì)出現(xi↔β£àn)，中小(xiǎo)險企闆塊和(hé)外(wài)資新進入群體(tǐ)将∑≤受影(yǐng)響。但(dàn)是(shì)從(cóng)長(cháng)期來(lái)看(kà"★βεn)，疫情的(de)出現(xiàn)從(cóng)供需兩側，為(wè≤×÷i)保險行(xíng)業(yè)數(shù)字化(huà)注入動力，加速保險σ←$科(kē)技(jì)的(de)全面滲透。而在供給端＊大(dà)的(de)變化(huà)，就(ji ✔γ♣ù)是(shì)此次疫情加速了(le)保險産品研發、營銷渠道•≤(dào)、流程管理(lǐ)和(hé)客戶運營環節的(de)數(s <hù)字化(huà)進程在加速，科(kēδλ)技(jì)平台降低(dī)了(le)中小(xiǎo)險企的(de)生(shēng)存門(m≤φ↕én)檻，為(wèi)消費(fèi)者帶來(lái)産品降價的(de)實惠和(hé)服務體(t♠•≠ǐ)驗的(de)改善。總而言之，著(zhe)眼長(cháng)遠(yuǎn)，疫情影(y₩'ǐng)響具有(yǒu)暫時(shí)性，疫情影(yǐng)響的(de)短(d£↑ uǎn)期調整孕育著(zhe)中長(cháng)期投資機(jī)會(huì)。從(cóngγ∞")行(xíng)業(yè)整體(tǐ)來(lái)±÷看(kàn)，馬太效應更加明(míng)顯，科(kē)>¥技(jì)投入持續加碼。龍頭企業(yè)包攬了(le)絕大(dà)±×£部分(fēn)的(de)行(xíng)業(yè)利¥₽&α潤，而大(dà)多(duō)數(shù)中小(xiǎo)保險企業(yè)隻能(né䶣ng)在夾縫中生(shēng)存，中小(xiǎo)壽險公司過去(qù)®∑依靠“短(duǎn)平快(kuài)”業(yè)務提升規模的(d ♥e)突圍方式，也(yě)在監管政策的(d≈↓•÷e)引導下(xià)難以重現(xiàn)，因此中小(xiǎo)保險企業(yè)的(de)轉型需求δβ更加迫切。随著(zhe)跑馬圈地(dì)發展模式走到(dào)盡頭，中國(guó)保險行(xín >♦×g)業(yè)開(kāi)始從(cóng)高(gāo)速增長(cγΩháng)向高(gāo)質量發展邁進，而在這(zhè)一(yī)轉型進程×™"♣中，保險科(kē)技(jì)的(de)發展為(wèi≠☆)保險行(xíng)業(yè)帶來(lái)了(le)破÷±局機(jī)遇。中國(guó)保險企業(yè)開(kāi)始加大(dà)保¶•♣"險科(kē)技(jì)投入，其中頭部保險企業(yè)和(hé)↔λ₽¶互聯網保險公司的(de)布局更加迅捷，以平安、人(rén)壽、太保、↓§人(rén)保為(wèi)代表的(de)大(dà)型保險機(jī)構，紛紛将“保險+科(kē≠™÷®)技(jì)”提到(dào)戰略高(gāo®≤β)度，并且積極出資設立保險科(kē)技(jì)子(zǐλ↕)公司。雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據、人(rén)←₩ε 工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈等四項核心技(↔÷jì)術(shù)的(de)日(rì)益成熟，為(wèi)保險行(xíng↓α)業(yè)各環節價值鏈的(de)重塑再造帶來(lái)機(jī)遇。就(jiù)每項技(jì ₩€)術(shù)的(de)主要(yào)功↔€♥能(néng)而言，雲計(jì)算(suàn)為(wèi)保險行(x↑"×íng)業(yè)提供了(le)新的(de)IT基礎設施和(↔✔hé)新的(de)“應用(yòng)軟件(j₽✔→✘iàn)”（各類保險SAAS），大(dà)數(shù)據解決數(shù)據源問(wèn)題，∞π↓人(rén)工(gōng)智能(néng)解決效率問(wèn)題，區(qū)塊鏈解決信任問(₩σwèn)題。總結而言，保險科(kē)技(jì)的(d≤Ωe)應用(yòng)可(kě)以讓産業(yè)各個(gè)環節，運行(xíng)得(de)更加＊$♠₽↑＊、節能(néng)和(hé)高(gāo)效，從(cóng)而拓展了(le)保險機(jī)構的→(de)可(kě)盈利空(kōng)間(jiān)，打破了(le)傳統粗放(fàng)生(s¥★™hēng)态下(xià)的(de)惡性循環。再說(shuō)保險科(kē)≈∏∏≤技(jì)的(de)作(zuò)用(yòng)：降本增效，創造産品φΩ↕降價空(kōng)間(jiān)；優化(hu σΩà)服務，提高(gāo)品牌粘性。衆所周知(zhī)，保險行(γ™λxíng)業(yè)是(shì)高(gāo)門(mén)檻行(xíng)業(yè)，首先在于 ↕γ牌照(zhào)門(mén)檻，其次在于市(shì)場(÷$♣chǎng)門(mén)檻。傳統模式下(xià)保費(fèi)的(de)增長(cháng)，是(s☆α×♠hì)由龐大(dà)的(de)代理(lǐ)人(rén)團隊和≠'(hé)高(gāo)額的(de)費(fèi)用(yòng)支出推動的(de)，成本過∞☆π高(gāo)導緻産品定價過高(gāo)；在消費(fèi)者的(d≤'•e)保險需求在不(bù)斷增強的(de)&≈€✘同時(shí)，保險産品的(de)高(gāo)價和(hé)服務，實則阻擋了(le)這( •zhè)一(yī)需求向購(gòu)買行(xíng)為(wèi§₩₩)的(de)真正轉化(huà)。因此科(kē)技(jì)的(de)出現(xiàn)，正是(s♠✔hì)針對(duì)了(le)險企在成本、效率和(hé)服務端的(de)症結，險企隻有(yǒuσ$)實現(xiàn)降本增效才能(néng)有(yǒu)降價空(kōng)間(jiān)，β§隻有(yǒu)降價才能(néng)跨過過高(gāo)的(de)市(shì)場(chǎngφ•♠)門(mén)檻，同時(shí)配合服務優化(huà)♥>☆ 和(hé)品牌粘性，才是(shì)實現(xià∞¥n)真正的(de)普及與爆發。巨頭用(yòn↕£g)科(kē)技(jì)“築牆”，平台用(yòng)科(kē)≥☆技(jì)“拆牆”。需要(yào)注意的(de)是(sh↓§♣ì)，在完成上(shàng)述價值傳導的(de)過 →程中，另一(yī)道(dào)新的(de)門(mén)檻也(yě)随之樹(shù)立↕¥♦×——科(kē)技(jì)本身(shēn)成為(±£♣wèi)了(le)新的(de)門(mén)檻。巨頭們憑借大(dà)手筆(bǐ)的(de)科(kēσ£✔γ)技(jì)投入，不(bù)斷優化(hu✘€à)服務于自(zì)身(shēn)的(d∞∑e)科(kē)技(jì)工(gōng)具，科(kē)技(jì)的(de)＊＊©φ帶來(lái)成本的(de)＊＊，從(cóng)而帶來(lái)市(shì)場(chǎβ♥≈ng)占有(yǒu)率的(de)＊＊，轉型後的(de)巨頭↔γ$們用(yòng)科(kē)技(jì)投入修築更高(g>αāo)的(de)“科(kē)技(jì)門(mén)¥βφε檻”。與此同時(shí)，伴随著(zhe)雲≠'¥計(jì)算(suàn)的(de)不(bù)斷深入，越來↕§λ£(lái)越多(duō)的(de)平台型公司，在≤↓行(xíng)業(yè)的(de)各個(gè)垂直領域積累科(kē)技(jì)能(nén♣$g)力，并借由雲協作(zuò)的(de)模型将這(zhè)些(xiē ♦↕✘)能(néng)力，開(kāi)放(fàng)給無力承擔獨立開(kāi)發成本®的(de)中小(xiǎo)險企，亞馬遜、阿裡(lǐ)提供IAAS基礎設施，★÷IBM提供數(shù)據庫能(néng)力，谷歌(gē)提¥"↑→供人(rén)工(gōng)智能(néng)核心能(✘≥♣néng)力，除此之外(wài)，螞蟻金(jīn)服、慧擇提供代理(lǐ)經紀能(néng)力， ≤豆包網、大(dà)頭保等提供運營SAAS，γ₹₩i雲保、保險師(shī)提供代理(lǐ)人(rén)展業(y✔÷λ è)工(gōng)具等等，開(kāi)放(fàng)的(de)保險生(shēng)±∏态由産品、運營、營銷、理(lǐ)賠、風(fēng)控、TPA等不(bù)÷αβ同環節中誕生(shēng)了(le)各類平台，平台與其鏈接、賦能(néng)的(deγ∏)中小(xiǎo)險企共同結成新陣營的(de)力量。如(rú★✘)果說(shuō)巨頭是(shì)用(yòng)科(kē)技(jì)“築牆”，維δπ持産業(yè)核心地(dì)位，那(nà)麽各類保險科(kē)技( γφσjì)平台則是(shì)以科(kē)技(jì)“拆牆”，以雲協作(z€✘uò)的(de)模式将科(kē)技(jì)能(néng)力，擴散至盡可(kě)能(néng)×☆多(duō)的(de)企業(yè)節點，二者共同構成♥保險科(kē)技(jì)發展的(de)核心推力，而消費(fèi₹≠δ)者則在此過程中，享受行(xíng)業(yè)進步帶來(lái)的(de)價格優惠與§>$服務改善。當前行(xíng)業(yè)正處于數(shù)字化(h ±uà)轉型階段，大(dà)數(shù)據等 •技(jì)術(shù)加速向保險業(yè)滲透，衆多(duō)保險科(kē)技(jì)企業δ♥∏₩(yè)也(yě)在積極用(yòng)創新的(de)力量改變行(xíng)業(yè)業(yè÷§₽)态。随著(zhe)2019年(nián)5G進入商用(yòng)時(shí)代、L4級自(←α↓zì)動駕駛不(bù)斷成熟、基因檢測開(kāi)始走進消費(fè♦≈®αi)者視(shì)野，未來(lái)還(hái)會(huì)有(yǒu)更多(duō)↕ 的(de)新興技(jì)術(shù)，融入到(dào)保險領域中改變行(xíng "↓)業(yè)業(yè)态。經過此次疫情的(de)考驗，保險公司會(huì)加快(kuài)擁抱和(×↑≈hé)應用(yòng)新技(jì)術(shù)，讓新技(jì)術(shù)在風(fēn✔€g)險預警、風(fēng)險處理(lǐ)以及風(f↑±↕≈ēng)險賠償方面發揮更大(dà)作(zuò)用(yòng)。組委會δ♠€ (huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)&♥ε✘工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(♥ huì)2020官網：http://www.★䧱zenseegroup.com/p/55↑Ω™•4988/聯系人(rén)：ANN 021-65650305
據業(yè)內(nèi)評價，德華安顧人(rén)壽≠®€γ已是(shì)目前是(shì)行(xíng)業(yè)裡(↓β★lǐ)為(wèi)數(shù)不(bù)多(duō)的(de)，能(néng)夠做(zuò)到£♠★Ω(dào)全流程數(shù)字化(huà)展業(yè)的(de)公司之¥>δ♥一(yī)。借助數(shù)字化(huà)優勢，德華安顧人™≈π(rén)壽有(yǒu)望抓住轉型機(jī)遇，加快(ku<✘±♦ài)科(kē)技(jì)與保險融合速度，憑借數(shù♥׶±)字化(huà)經營的(de)＊＊優勢，持續為(wèi)客戶提供＊£>佳的(de)壽險服務體(tǐ)驗。近(jìn)年(nián)來(lái)，在推進金(±σ♦λjīn)融科(kē)技(jì)創新中，保險公司紛紛推動數"₹(shù)字化(huà)轉型，将營銷、承保、理(≈πΩ→lǐ)賠服務等各項業(yè)務鏈條數(shù)字化(huà)、在線化(huà)。以國(g♣σα&uó)壽、平安等為(wèi)代表的(de)一(yī)批大(dà)型保險" ☆₽機(jī)構不(bù)斷深化(huà)金(jīn)融科(kē★✔₩)技(jì)布局，将數(shù)字化(huà)視(shì)為(wèi)重要(yào)的(de)∞↕↕戰略方向之一(yī)。值得(de)關注的(de)是(shì)，一(yī)些(xiē)及早≥λφ布局數(shù)字化(huà)的(de)中₹ •∏小(xiǎo)險企已走出特有(yǒu)的(de)數(shù)字化(huà∞ ≥)路(lù)徑，在同業(yè)中優勢凸顯。成立于2013年(₽γδλnián)德華安顧人(rén)壽，是(shì)業(yè)內(nèi)較早布局數(shù)字✔≥≠化(huà)的(de)新興壽險公司。早在2016年(nián)，德華安 ☆顧人(rén)壽就(jiù)已實現(xiàn)1×00%線上(shàng)出單，2017年(nián)開(kāi)始，營銷員(yuán)活動管理÷Ω(lǐ)和(hé)團隊管理(lǐ)數(shù)字化(huà)也(yě)開(kāiδσσ★)始起步。基于長(cháng)期的(de)數(shù)字化(✔∏Ωhuà)建設和(hé)不(bù)斷累積，德華安顧♠<↓↓人(rén)壽已形成了(le)成熟的(de)“個(gè)險+數(shù)字化(huà)”總戰略∞∑并多(duō)年(nián)堅定實施。從(cóng)場(chǎng)景應用(yòng)到(d♣→÷ào)＊＊營銷，數(shù)字化(huà)已經滲透到(dào)了(l ₽≥♣e)公司運營的(de)各個(gè)領域。數(shù)字化(huà)成行(xíng)業(yè)Ω®轉型方向經曆了(le)六十多(duō)年(→§nián)發展曆程的(de)中國(guó)保險業(yè)，正面臨著(zhe)♥£¶業(yè)态重構、價值鏈重塑等諸多(duō)挑戰，保險科(kē)技(jì)無疑是(shì)“新風(>πfēng)口”，對(duì)于身(shēn)處行(xíng)業(yè)核心的(✔★de)保險機(jī)構，近(jìn)年(nián)來(lπ∞ ái)不(bù)斷探索科(kē)技(jì)賦能(néng)保險價值✔↑¶$鏈的(de)各個(gè)環節，提升傳統保險供給效率✔•，滿足消費(fèi)者不(bù)斷增長(cháng)的(de)保險需求。Ω↕₽近(jìn)年(nián)來(lái)，深化(huà)金(jīn)融科(kē)技(jì)領域布局α∏，始終是(shì)大(dà)型的(de)傳統保±♥險公司戰略規劃中的(de)重要(yào)一(yī)環。如(rú)中國(guó↔>∑)人(rén)壽2019年(nián)制(zhì)定了$≈Ω(le)“雙心雙聚”戰略，通(tōng)過互聯網将δ&所有(yǒu)的(de)職場(chǎng)與所有(yǒu)的(de)一(yī)線銷售隊伍♦✘連接起來(lái)，形成具有(yǒu)中國(guó)人(ré<§ n)壽特點的(de)數(shù)字化(huà)平台；新華保險以實現(←∞ xiàn)“數(shù)字生(shēng)态、智慧新華”為(wè ±★i)願景，将科(kē)技(jì)賦能(n↑§≈↑éng)納入公司戰略；“數(shù)據化(huà)經營”亦是(shì)平安®&壽險改革工(gōng)程的(de)重要(yào)內(nèi)容；中國(• guó)太保圍繞“數(shù)字”在內(nèi)的(de)五大(dà)關鍵領域，啓動轉型2.™δ☆0戰略。德華安顧人(rén)壽董事(shì)、總經理(lǐ)殷曉松接受媒∏≠∞體(tǐ)專訪時(shí)表示：“數(shù)字化(>''huà)是(shì)險企發展＊根本的(de)動力，企業(yφφ♦'è)內(nèi)部要(yào)達到(dào)增産、提效、降費(f₹α>èi)、風(fēng)控等目标，必須依靠數(shù)字化(huà)來(lái)實現(xiàn)↔¥。”據其介紹，自(zì)2013年(nián)開(↔αkāi)業(yè)以來(lái)，德華安顧人(rén)壽一(yī)直緻力于抓住互聯網時✘ (shí)代發展機(jī)遇，将“數(shù)字化(huà)”定位¶∏為(wèi)公司與個(gè)險渠道(dào)并駕齊驅的(de)公司戰略。秉承“守正出奇”的(de)§>↕發展策略，六年(nián)來(lái)，德華安顧人(rén)壽積極探索保¥ 險與科(kē)技(jì)深層次融合過程中演化(huà)出的(de)創新發展模式和(hé)₹增長(cháng)動力，以數(shù)字化(huà)↔↕技(jì)術(shù)優化(huà)保險經營的( < £de)各個(gè)環節，從(cóng)數(shù)字化(huà≥α♠↑)出單到(dào)數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，從(cóng) ©場(chǎng)景應用(yòng)到(dào)＊＊營銷，數(shù)字化(huà)✘✔ק基因已經烙印在德華安顧人(rén)壽發展的•φ←&(de)每一(yī)步中。在行(xíng)業(yè)內(nèi)↑≥人(rén)士看(kàn)來(lái)，保險業(yè)的(de)數(shù)字化(h£₩uà)轉型，需要(yào)保險公司将科(kē)技(jì)•ε§與保險進行(xíng)深度融合，包括産品設計(jì)、市(shì)場(chǎng)營銷、α↓ 核保理(lǐ)賠、運營服務等保險業(yè)務全流程，進而改進服務及與客戶交互的(de)方式≈，這(zhè)是(shì)一(yī)場(chǎng)商業(yè)模式σ↕↓§的(de)變革，需要(yào)自(zì)上(shà≤εng)而下(xià)、全方位開(kāi)展、全部門(mén)協作(zuò)。數(sh↓ù)字化(huà)路(lù)徑探索實踐受新冠✘Ωσ肺炎疫情影(yǐng)響，遠(yuǎn)程辦公、線上(shàng)服務等受到(dào)市(shì)®←$場(chǎng)廣泛關注，各家(jiā)公司的(de)科(™≤→δkē)技(jì)水(shuǐ)平也(yě)在此過程中展露無遺。大(dà)家(jiā)保險CEO徐敬∞¶惠指出，企業(yè)信息化(huà)水(shuǐ)平不(bù)足是(shì)多(duō↓α ')數(shù)企業(yè)在抗擊疫情過程中，面臨的(de)＊直接的(de)考驗&≈<之一(yī)，辦公線上(shàng)化(huà)、→Ω培訓線上(shàng)化(huà)、服務線上(shàng)化(huà)均對(duì)一(yī)家¶÷≤★(jiā)企業(yè)的(de)信息化(huà)能(néng)力有(yǒu)較₹¥高(gāo)要(yào)求。值得(de)關注的(de)是(shì)∞★，得(de)益于數(shù)字化(huà&©§€)戰略的(de)堅定實施與持續投入，在疫情阻擊戰中，德華安顧人(rén)壽數(shù)字化 ←γ(huà)發展厚積薄發，非常時(shí)期有(yǒu)力保®©™障了(le)公司的(de)經營與業(yè)務發展；在經曆了(le)這(zhè↔↔π)場(chǎng)大(dà)考之後，數(shù)字化(huà)已內(nèi)化(huà)> ®為(wèi)公司核心競争優勢、助推公司向前發展的(de)引擎。疫情期間(jiān)¥λ，個(gè)險渠道(dào)全面啓動線上δ♦(shàng)經營模式并貫穿營銷全流程，借助公司數(shù)字化(huà)平台，組©★織營銷隊伍內(nèi)、外(wài)勤參加線上(shàn¥ε∞γg)獲客、線上(shàng)銷售、線上(shàng≥™© )增員(yuán)、線上(shàng)服務等培訓，有(yǒu)效提升營銷隊伍的(de)微(✔ wēi)營銷能(néng)力。公司網銷渠道(dào)繼續發揮其線上(shàng)推廣優勢，除延續>✘ 線上(shàng)獲客與微(wēi)信服務全流程φσγ線上(shàng)模式外(wài)，還(hái)積極™£借助企業(yè)微(wēi)信與微(wēi)信群遠(yuα ǎn)程加強過程指标管理(lǐ)，按時(shí)進行(xíng)早會(huì)、<夕會(huì)和(hé)午會(huì)的(de)三會(huì)經營，同時(shí)借助CRM系∑←•統，蘑菇雲系統，米話(huà)系統實時(shí)× ≤ε查看(kàn)隊伍過程指标，訂單詳情等，數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù><')的(de)應用(yòng)不(bù)僅提升了(le)營銷隊伍的(de)遠(yuǎn)程營♠γ銷能(néng)力，也(yě)對(duì)續期業(yè)務幫助極大(dà)，在網銷渠道(dào)的λ₽δσ(de)有(yǒu)力帶動下(xià)，公司1-2¥ 月(yuè)份規模保費(fèi)同比增長(cháng)120%以上(shàng)。在內(nèi↕×)勤員(yuán)工(gōng)辦公方面，無論OA↑≥¶審批、在家(jiā)辦公考勤、費(fèi)控審批、采購(gòu)合同用(yòng&↔¥)印、會(huì)議(yì)、調研、雲文(wén)檔等等都(dōu)實現(&↕™xiàn)了(le)數(shù)字化(huà)遠(yuǎn)程辦公。公司50多(duō)©≥個(gè)業(yè)務系統均可(kě)實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，疫情防控≈¶φ£期間(jiān)，各種音(yīn)視(shì)頻(pín)及電(diàn)話(huà)會(huì)©<←∏議(yì)系統運行(xíng)順暢，公司內(Ω₽nèi)部溝通(tōng)及時(shí)、高(gāo)效。同時(sΩ hí)，公司雲計(jì)算(suàn)等新技(jì)術(shù)應用(yòng)成效顯現(♣™"¶xiàn)，公司網銷、微(wēi)信等業(yè)務× 已經全面部署到(dào)金(jīn)融雲，業(yè)務運行(®¶∞xíng)穩定，響應速度快(kuài)，特殊時(shí)≠α期的(de)業(yè)務需求及變更基本可(kě)以實現(xiàn)當日(rì)完成。數"•♥"(shù)字化(huà)成了(le)戰疫的(de)有(yǒu)力武器(qì)。在殷曉松ק看(kàn)來(lái)，這(zhè)次疫情危中有(yǒu)機(jī)，推動了(×φ↔le)整個(gè)保險行(xíng)業(yè)線上₹©↔ (shàng)辦公、線上(shàng)展業(yè)、線上(shàng)運營的(de)數(✔↓♦shù)字化(huà)進程。“保險業(yè)增長(cháng)大(d↓∏♣à)勢下(xià)，疫情并不(bù)可(kě)怕。目前，我們看(kàn)到(≥πdào)了(le)前期在數(shù)字化(huà)運營方面的(de)投入"↓γ，給公司帶來(lái)有(yǒu)效助力≥φ的(de)成果，德華安顧人(rén)壽将趁勢全面≈¥，縱深推動數(shù)字化(huà)轉型，為(wèi)疫情₩<∏★之後的(de)發展做(zuò)好(hǎo)準備。”組委會(huì)：中國(guó$')保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(rén)π∞♥工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http:/₹$Ω↔/www.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-65π<650305
來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)“這(∑zhè)下(xià)總算(suàn)吃(chī)了(le)一(yī)顆定心≠→®丸，我們可(kě)以集中精力搞生(shēng)産了(♥♦>le)！”在拿(ná)到(dào)中國(guó)人(rén)壽的(de)覆蓋公司200多(du σ♠ō)名員(yuán)工(gōng)的(de)複工(gōng)複産專屬産品保單後，溫州一↑↕€₩(yī)家(jiā)企業(yè)負責人(rén)感慨道(dào)。 與客™™≈♣戶雖不(bù)見(jiàn)面，但(dàn)服務從(cóng)未間(j' iān)斷。面對(duì)實體(tǐ)經濟大(dà)面積停擺，中國(g₩¶uó)人(rén)壽保險（集團）公司（下(xià)稱“國(αδ±€guó)壽”）加速強化(huà)科(kē)技(jì)“馬達”♦≥$&動力，讓金(jīn)融服務“不(bù)打烊”，積極調動旗下(xià)“"ε→保險+投資+銀(yín)行(xíng)”三大(dà)條線，發揮保險風(fēng)險轉移功能(né♦∏ng)，為(wèi)複工(gōng)複産減震、穩信心，增加上←§(shàng)百億投資授信，幫助實體(tǐ)經濟恢複元氣。 保險及時(shí)提供φ± λ“減震器(qì)” “我們不(bù)分(fēn)晝夜地(dì)趕工(gōng✘ ✔)，就(jiù)是(shì)想讓同事(shì)和(hé"ε&←)銷售夥伴在家(jiā)辦公更安心，為(wèi)服務客戶更便捷，讓客戶體(tǐ)驗更暖心±→•。”國(guó)壽一(yī)名技(jì)術(shù)部門(mén)員(yuán)工(gō✘€ ng)表示。疫情發生(shēng)後，國(guó)≥ ¶¶壽加速“科(kē)技(jì)賦能(néng)”，強★§©化(huà)線上(shàng)服務場(chǎn✔g)景和(hé)功能(néng)，為(wèi)疫情✘£期間(jiān)提供更安全高(gāo)效的(de)金(jīn)融服務打下(xià)技(jì)術( ∏shù)基礎。 與此同時(shí)，國(guó)壽一(yī)方面積極支持防疫工(g®φ≥ōng)作(zuò)，一(yī)方面推出多(duō)款創新産品支持複工(₽≥gōng)複産。“複工(gōng)複産企業(yè)疫情防控綜合保險”“責任險附加法定傳染病≠Ω¥保險”“店(diàn)家(jiā)一(y©π×Ωī)保通(tōng)、守護神系列”等，就(jiù)位列其中。 複工(gōng)前夕，重慶↕∑天力保安服務有(yǒu)限責任公司管理(lǐ)層一(yī)直ε≥在琢磨，怎樣全方位做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)®♣¶健康的(de)保障工(gōng)作(zuò)。“＊後我們決定為(wèi)員(yuán)>€↓工(gōng)增加商業(yè)保險保障，送γ∑↕上(shàng)一(yī)份關愛(ài)。”重慶天力相(xiàφ<•ng)關負責人(rén)表示，“但(dàn)疫情期間(j↔£iān)，無法臨櫃辦妥所需手續。但(dàn)通(tōng)過國(guó)壽重慶分(♥Ωfēn)公司推出的(de)團險客戶服務系統線上(shàn∞¥g)自(zì)助保全服務功能(néng)，公司工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yu≠±án)在家(jiā)就(jiù)可(kě)以在線上(shàng)傳資料∞×↔δ，幾分(fēn)鐘(zhōng)時(shí)間("®♠jiān)便辦理(lǐ)完增加被保險人(rén)的(de)申請(•☆•qǐng)手續。自(zì)助方便，效率高(gāo)！” 為(wèi)了(le)不( ×bù)誤農(nóng)時(shí)，助力春耕，國(guó)壽加碼農(nón≥∏ g)業(yè)服務，促進線上(shàng)≈×Ω線下(xià)更好(hǎo)融合，助力“米袋子(zǐ)”“菜籃子(zǐ) Ωβ”穩産保供。“我們現(xiàn)在有(yǒu)一(yī)款‘國(guó)壽≤♥i農(nóng)險’應用(yòng)，集成了(le)3S$∞、AI、風(fēng)險預警、水(shuǐ)£←印相(xiàng)機(jī)、測長(cháng)估重、OCR識别等新技♦♠(jì)術(shù)，極大(dà)提高(≠αα✘gāo)了(le)農(nóng)險服務效率。疫情期間(jiān)，累計(jì₹↓)為(wèi)近(jìn)百萬農(nóng)戶提供風(fē ✘ng)險保障。”國(guó)壽财險相(xiàngδ ¶)關負責人(rén)向記者介紹。 “對(duì)于與百姓生(shēng)活密切相(xi>☆àng)關的(de)農(nóng)産品，我們還(hái)開(kāi)發了(le)相(xiàng)關§Ω創新險種。如(rú)在浙江參與政策性葉菜價格指數(shù)保≤☆×險；在山(shān)東(dōng)大(dà)力開(kāi<σ₩)展蒜薹、大(dà)蒜、馬鈴薯等蔬菜目标價格保險，通(tōng)過提供價格保障，♠✘♠增強菜農(nóng)生(shēng)産信心。”上(shàng)述人(rén)士補充道≠×(dào)，“我們還(hái)有(yǒu)專門(mén)的(de)遠(yuǎn&σ↑×)程視(shì)頻(pín)醫(yī)療服務，農(nóng)戶足不(bù)出戶即可(k∞β≤δě)享受，有(yǒu)效協助農(nóng)戶緩解了(le)疫情期間(jiān)就(j∑™"₩iù)醫(yī)難問(wèn)題。” 投資對(duì)接實體(tǐ)經濟需求 國×φ☆(guó)壽還(hái)充分(fēn)發揮保險資金(jīn)投資長(cháng)期性優勢，為(wè←÷¶i)受疫情沖擊較大(dà)的(de)實體(tǐ)經濟提供資金(jīn)緩沖。 國(guó)壽資産™↓公司有(yǒu)關人(rén)士介紹：“針對(duì)湖(hú)σ≤×北(běi)等地(dì)疫情後經濟建設，國(guó)壽資産公司加快(kuài)與湖(hú)北(bě★÷©i)科(kē)技(jì)投資集團公司開(kāi)展信托貸款合作(zuò)，向武漢地(♠±£dì)鐵(tiě)集團磋商追加投資額度；參與投資湖(hú)北(běi)30年(nián£Ω♦)期抗疫債券并中标25億元，為(wèi)重點地(dì)區(qū)疫後經濟發展提供長(ch<>áng)期資金(jīn)支持。” “國≠↓∑≤(guó)壽資産公司及時(shí)跟蹤重點行(xíng)業(yè¥ )客戶需求，制(zhì)定投融資方案，正在積極推進江蘇交通(tōng)、陝西(xī)←™ε交控、陝西(xī)高(gāo)速、南(nán)£φ 京地(dì)鐵(tiě)、天津地(dì)鐵(t>☆₹©iě)、天津港、北(běi)京京投、成都(dōu)軌交等項目，支持重點行(xíng)業(yπ₽✔γè)在疫情後快(kuài)速恢複，帶動經濟穩健發展。”他(tā)表示&&。組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(s∏¥∞∏hù)字化(huà)與人(rén)工(gōng)智¶ 能(néng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http://ww÷× λw.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 021-656♣∞50305
來(lái)源：藍(lán)鲸Insuranc÷e3月(yuè)底，A股5大(dà)上(shàng)市(shì)保險公司2019年(nián©φ)年(nián)報(bào)全部完成披露，對(duì←'♠)比來(lái)看(kàn)兩大(dà)特點明(míng)顯：一(β≠★yī)是(shì)淨利潤數(shù)據亮(&₽★liàng)眼，二是(shì)數(shù)據化(huà)、科(kē)技(jì)化(h↑φuà)趨勢明(míng)顯。受稅收政策及市(shì)場(chǎng)影(yǐ©₹ng)響，2019年(nián)保險公司淨利潤均大(dà)幅增長(cháng)，20 ♥♥19年(nián)中國(guó)人(rén)壽（601628.SH）、中國(guó)平安（6® 01318.SH）、中國(guó)太保（" &601601.SH）、新華保險（601336.SH）、中國(guó)人(rén)保（60131₩α♣9.SH）5家(jiā)合計(jì)淨利潤超2700億，其中，中國(guó)平安占>¥比近(jìn)一(yī)半。年(nián)報(b×&ào)中，5家(jiā)保險公司頻(pín)頻(pín)提到(dào)科(kē)β 技(jì)賦能(néng)，熱(rè)度趨升。當前，中國(guó)平安γ×≥、中國(guó)人(rén)壽已明(míng)确數(shù)據化(huà)、數(shù)↑☆字化(huà)經營趨勢，其餘上(shàng)市(shγφ÷"ì)保險公司也(yě)大(dà)步跟進，全面數(shù)據化(huà)、智能(™↓₹₽néng)化(huà)，已成為(wèi)行☆♠→δ(xíng)業(yè)轉型發展新跑道(d®∑φ♣ào)的(de)前進動力之一(yī)。顯然，未來(lái)科(kē)技(jì)實力、科(δ÷♣kē)技(jì)賦能(néng)程度深淺，或将成為(wèi)保險公司拉大($π±dà)差距的(de)重要(yào)因素。淨利大(dà)幅≈↔上(shàng)漲，成績單含金(jīn)量幾何上(sh©∞≥¥àng)市(shì)險企的(de)業(yè)績“喜訊”，業(yè)內(nèi)早有(yǒ≠π≤u)心理(lǐ)準備，但(dàn)具體(tǐ)數(shù)據尤其是(shì)核心指标，更能(n™σéng)分(fēn)辨硬實力。先一(yī)覽整體(tǐ)情況，5家(jiā)上(shàn™ε&g)市(shì)保險公司合計(jì)淨利潤2724億元，相(xiàng)較于20₹×18年(nián)的(de)1581.9億元，淨增σ©長(cháng)1142億元，同比大(dà)增72.2↑↑™%。其中，業(yè)務範圍囊括大(dà)金(&<<$jīn)融的(de)中國(guó)平安拿(ná)走一(yī)半多(duō)的$(de)利潤，達到(dào)1644億元。顯然，由于5家(jiā)"≈±≈上(shàng)市(shì)保險公司業(yè)務領域各有(yǒu)特征，還(hái)需進一(yī)•≤≈♦步剖析。壽險公司方面，淨利潤體(tǐ)量＊大(dà)的(de)仍是(shì)平安人(rén)壽，↓£÷2019年(nián)淨利潤達到(dào)1037.37億，上(shà ♠•✔ng)漲76.55%；漲幅＊為(wèi)明(míng)顯的(de)是(shì)中國(g¥σπ→uó)人(rén)壽，淨利潤582.87億元，同比上(shàng)漲411.5%，報(b&£ào)告期內(nèi)，其壽險業(yè)≈™∏₹務利潤總額同比上(shàng)升2502.3%，遠(yuǎn)高(gāo)δ×于健康險、意外(wài)險業(yè)務利潤上('π∑shàng)浮比例。由于前期基數(shù)較小(xiǎo)，人Ω®(rén)保壽險淨利潤也(yě)取得(de)'了(le)可(kě)觀漲幅，淨利潤31.71億元，漲幅'↔•356.3%；側重壽險領域發展的(de)新華保險實£≠↑現(xiàn)淨利潤145.59億元，同比上(shàng)漲83.8%；太保壽險分(fēn)别實¶ ✘現(xiàn)205.3億元的(de)淨利潤，對♣ (duì)應漲幅46.7%。衆所周知(zhī)，上(shàng)市(shì)險企業¶★∞(yè)績上(shàng)的(de)好(hǎo)看(kàn)，離♣>γ(lí)不(bù)開(kāi)上(shàng)年(nián)度投資收益的(de)“₽Ω"添彩”以及減稅大(dà)禮包。刨除短(duǎn)期波動性較'∑©γ大(dà)的(de)損益表項目及不(bù)屬于日✔> (rì)常營運收支的(de)一(yī)次性重大(dà)項目，營運♥§®™利潤這(zhè)一(yī)指标，更能(néng)衡量價值、測出“含金(j®←īn)量”。早前，隻有(yǒu)平安披露這(zhè)一(yī)數(shùδ ₽)據，2019年(nián)，太保首次公布營運利潤。分(f¥ ✘γēn)業(yè)務看(kàn)，2019年(nián)，太保壽σ ✘→險營運利潤221.76億元，增速14.7%；平安壽險及健康險業(yè)務營運&×利潤889.5億元，同比增長(cháng)24.68%。回過頭來(lái)看(k ∞àn)，财險“老(lǎo)三家(jiā)”淨利潤增幅都(dōu)在5成以上(shàng)。其中，人←•(rén)保财險2019年(nián)淨利潤收入249.31億元，同比上(®δshàng)漲53%；平安産險淨利潤228.08億元，漲幅85.8≤€£↕%；太保産險淨利潤59.1億元，上(shàng)漲69.6%。2®↓¶019年(nián)，平安财險的(de)保險業(yè)務手續費(f趧i)支出從(cóng)2018年(nián)的(de)493.37億元下(xià)降到(dào)≈♠393.68億元，同比下(xià)降20.2%；人(ré§✔n)保财險手續費(fèi)及傭金(jīn)支出550↔₽ .42億元，同比下(xià)降 25.7%；太保↓σ财險的(de)手續費(fèi)及傭金(jīn)支出180.64億元，同比下(¥"↕xià)降22.8%。值得(de)警惕的(de)是(shì)，2019年♣←(nián)，人(rén)保财險市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)率<"γ為(wèi)33.2%，同比增長(cháng)0.2個(gè)百分(f♠↔♠©ēn)比，但(dàn)綜合成本率同比上(shà↓$★$ng)升0.4個(gè)百分(fēn)點，達到(dào)98.9%，同期，太保财險、平安•♠财險綜合成本率分(fēn)别為(wèi)98.3%、96.4%，均優于人(rén)保财險。此外(wΩ₹ài)，随著(zhe)商車(chē)費(fèi)改進一(yī)步深化(huà)、新車(c ↔hē)銷量持續下(xià)滑，财險“老(lǎo)三家↕≠πΩ(jiā)”也(yě)在持續調整業(yè)務結構§∏$≠，2019年(nián)末，平安财險、太保财險和(h↕λ♦é)人(rén)保财險的(de)車(ch£δē)險業(yè)務在保險業(yè)務中的(de)占比為(wèi)71.7%±¥₩<、70.1%和(hé)60.7%，分(fēn)别下(xià)滑1.7個(gè)百分§<Ω₽(fēn)點、4.6個(gè)百分(fēn)點、5.9個§§¶≤(gè)百分(fēn)點，有(yǒu)壓力<≥，有(yǒu)變化(huà)。能(néng)力驅動，科(kē)技(jì)賦能(nεγ±↑éng)成“熱(rè)詞”不(bù)論壽險業ε☆✘(yè)務，還(hái)是(shì)财險業(yè)務，調整結構是(shì)為(wèi)了(le™)更有(yǒu)質量的(de)發展，在原有(yǒu)業(yè)₽★&∑務增長(cháng)動能(néng)衰減的(de)基礎上(shàn♠αg)，調動新業(yè)務的(de)增長(cháng)。而高(gāo)質量σ≤®發展，離(lí)不(bù)開(kāi)科(kē)技>&∞∑(jì)二字。時(shí)至今日(rì)，頭部險企紛紛打響“科(kē)技(jì)©πγ戰”，通(tōng)過數(shù)字化(huà)轉型、≥¥ Ω科(kē)技(jì)賦能(néng)，激發“新活力”。“從(cóng)我們的(de)觀察來(™ lái)看(kàn)，保險行(xíng)業(yè)現(xiàn)在處于增長(chán≤®g)模式轉型階段，從(cóng)以前的(de)機(jī)會(huλγ©±ì)驅動向現(xiàn)在的(de)能(néng)力驅動”，普華永道(dàσ↕o)中國(guó)金(jīn)融行(xíng)業(α∑yè)管理(lǐ)咨詢合夥人(rén)周瑾對(duì)藍(lán)鲸保險表示，數($©shù)字化(huà)能(néng)力是(shì)當前保≥∞險企業(yè)的(de)核心能(néng)力。科(kē)技(jì)跑道(d↕δλào)上(shàng)，上(shàng)市(shì)險企起跑時±→≤★(shí)間(jiān)不(bù)一(yī)，中✘Ω&₹國(guó)平安無疑是(shì)這(zhè)一(®φ§←yī)領域＊具代表性的(de)先發企業(yè)。2017年(nián)，平÷₩安以科(kē)技(jì)＊＊業(yè)務變革，提出“金(jīn)融+科(kē)技(jì)”、“生(< λshēng)态+科(kē)技(jì)”的(de)雙輪驅動發展戰略，強化(huà)人(rén) 工(gōng)智能(néng)、區(qū)塊鏈、雲三大(dà)π✔♠ 核心技(jì)術(shù)領域研究。當前，平安集團深化(huà)主業(yè₹∑)科(kē)技(jì)能(néng)力，并且持續探索創新商業(yè)模式，賦能(₩α™néng)金(jīn)融服務、醫(yī)療健康、汽車(chα×✘ē)服務、房(fáng)産服務、智慧城(ché$♦✘ng)市(shì)五大(dà)生(shēng)态圈。科(kē)技(jì)部門(mén)更有(yǒu®)轉化(huà)為(wèi)利潤部門(mén)的(de)底蘊，2019年(nián→→α¥)，通(tōng)過向市(shì)場(chǎn∏∑g)提供創新産品和(hé)服務，平安科(kē)技(jì)業(yè)務總→λ收入同比增長(cháng)27.1%至821.09億元。在科(kē)技(§€™jì)賦能(néng)金(jīn)融的(de)戰略指引下(xià)，×γ€平安的(de)核心金(jīn)融主業(yè)與科(kē)≈✘技(jì)應用(yòng)也(yě)得(d&πe)到(dào)了(le)恰當融合。譬如(rú)，在壽♥¶險及健康險業(yè)務上(shàng)，貫徹“産品+”、“科(kē)技(jì)+”策略♦ε ，向全面數(shù)據化(huà)經營邁進，實₹★♥≤現(xiàn)長(cháng)期價值增長(cháng)；平安财險通Ω (tōng)過科(kē)技(jì)創新應用(yòπ♠ng)，提升客戶體(tǐ)驗。2020年(nián)，更→Ω是(shì)平安“金(jīn)融+科(kē)技(jì¥∑)”、“金(jīn)融+生(shēng)态”轉型的(de)深化(huà)之年(ni$σ₩πán)，其也(yě)将抓住科(kē)技(jì)創新戰略機(jī)遇£ 期，持續推動基礎科(kē)技(jì)能(néng)Ω♣£力建設，不(bù)斷豐富升級應用(yòng)場±γ₹δ(chǎng)景。此外(wài)，在2019年(nián)年(nián)報(b≈α ào)發布中，全面數(shù)據化(huà)的(de)平安也(yě)提£★&速提前22天發布年(nián)報(bào)，早于$↓♥↓其餘上(shàng)市(shì)險企近(jìn)一(yī)個(gè)月(yuè)≤₽的(de)時(shí)間(jiān)。據悉，平安全面數(shù)據化(huà)經營的(de)戰₩→♠©略性工(gōng)程，是(shì)平安董事(shì)長(c≤✔λ₹háng)馬明(míng)哲2019年(nián)初提出，并在平安全集團推廣實行(xíng)的('$σ™de)“爆炸性發展項目”。依托人(rén)工(gō'♣ng)智能(néng)輔助公司經營，提高(gāo)數(shù)據共<∑享的(de)時(shí)效性和(hé)準确性，實現(xiàn)經營管理(₩÷lǐ)“先知(zhī)、先覺、先行(xíng)”。平安的 ♥φ(de)數(shù)據化(huà)模闆，正加速其在治理(lǐ)、科(kē)技(jì)能(n✘δéng)力及經營管理(lǐ)水(shuǐ)平上₽Ω(shàng)的(de)進一(yī)步提升λσ。在平安“先人(rén)一(yī)步”的(de)探索下(xià)，各險↔φ∑企也(yě)開(kāi)始打造與自(zì)身(shēn)适配性強的(de)數(shù)字化€♣(huà)、科(kē)技(jì)化(huà)模式。2017年∏₹(nián)，中國(guó)太保跟進，提出“數(shù)字太保”戰略，聚∑>焦“以客戶需求為(wèi)導向”的(de)戰略轉型升級，提供基于客戶的(d§♥♥e)産品和(hé)服務，完成新工(gōng)具、新領☆£域、新模式的(de)變革創新。在太保轉型 ↔©2.0 的(de)規劃中，“數(shù)字”是(shì)五大(d δà)關鍵詞之一(yī)。近(jìn)兩年(β→α≤nián)來(lái)，中國(guó)太✔≤'保全力推動“科(kē)技(jì)賦能(néng)”，加強頂∏ φ層規劃布局，推進科(kē)技(jì)基礎能(néng)力升級，讓數(shù)字技(jì)σ↑φ術(shù)為(wèi)業(yè)務前端服務，為(wèi)業(yè)務∏★ 和(hé)一(yī)線賦能(néng)。總的(de)來(lái)看(kàn)，太保數(s↔✔hù)字化(huà)轉型的(de)聚焦點，是(shì)客戶核心和(hé)業(yè)務一(yī)€↑線賦能(néng)。船(chuán)至中流，尤須擊楫奮進。中國(guφ±ó)人(rén)壽、中國(guó)人(rén)保、新華保險等傳統保險公司也(yě)紛紛将“數§¥®↕(shù)字化(huà)”轉型提到(dà♥≠☆o)重要(yào)位置。2019年(nián)，中國(guó)人(rén)壽開(kāi)♥ 始全力建設“科(kē)技(jì)驅動型”企業(yè)，全面啓動“科(kē)技≤¥§β(jì)國(guó)壽建設三年(nián)行(xíng)動”，重賦能(★♥&←néng)重創新，以科(kē)技(jì)崛起＊＊重振國(guó)壽。通(tōng)過積極運用(yδ©★&òng)人(rén)工(gōng)智能(néng)、大(dà)♠≈≈數(shù)據、物(wù)聯網等先進技(jì)術(shù)為(w∑ $èi)保險全價值鏈賦能(néng)，持續推進以客戶∏♠☆α為(wèi)中心的(de)保險銷售模式升級；優化(huà)全鏈條服務流程，加快(k♠↕α₹uài)運營服務向集約化(huà)、智能(nén£®g)化(huà)、生(shēng)态化(hu↑ à)轉型升級，初步建立“保險+”生(shēng)态圈。同樣在2σ✘019年(nián)，中國(guó)人(rén)保提出“保險+科™₽(kē)技(jì)+服務”新商業(yè)模式，∑±加大(dà)科(kē)技(jì)創新和(hé)服務創新力度，以™₽↓>科(kē)技(jì)賦能(néng)釋放(fàng)價值™♥，以服務延伸創造價值。據了(le)解，人(rén)保集團已¶ε™在謀劃推動集團科(kē)技(jì)體(tǐ)制(zhì)改≤↓♦革，構建适應數(shù)字化(huà)戰略需求的(de)體(tǐ)制(zhì)機(jī)制(z<↕hì)和(hé)人(rén)才隊伍。新華保險新任領導班子(zǐ)制(z∑$Ωhì)定的(de)“1+2+1”戰略，則提出以科(kē)©技(jì)賦能(néng)為(wèi)支撐。近(jìn)日(rì)召開(kāi)的( ↕±de)2019年(nián)業(yè)績 <發布會(huì)上(shàng)，新華保險總裁李全還(hái)透露稱≈，将把科(kē)技(jì)賦能(néng)提到(dào)更高(gāo)的(de)戰略位置。π<現(xiàn)代科(kē)技(jì)到(d÷∞®ào)底如(rú)何與傳統保險融合？李全闡述道(dào)，可(kě)以融入銷售和(₩βhé)管理(lǐ)鏈條，成為(wèi)大(dà)後台支撐；逐步探索數(shù)字化↕ (huà)品牌，應對(duì)人(rén)群的(de)重度數(&εshù)字化(huà)趨勢；通(tōng)過客戶數(shù)字化(huà)管理(lǐ)，實現 ≠(xiàn)綜合經營。“保險公司科(kē)技(jì)賦能(néng)是(shì)未來(l¶≤÷ái)必然發展趨勢，既可(kě)以提高(gāo)保險公α<司經營效率、改善服務質量，也(yě)有(y"≈ǒu)利于改善保險公司的(de)經營管理(lǐ)”，北(běi)京工(gōng)商大(d♠™à)學保險研究中心主任王緒瑾對(duì)藍(lán)鲸保險分(fēn)析指出，在完善傳統經營管理↑↑(lǐ)的(de)基礎上(shàng)，科(kē)技(jì)賦能(€σ néng)也(yě)可(kě)以看(kàn)作(zuò)激發新活力的₹•(de)驅動因素。深度賦能(néng)，貫穿前中後台科(kē)技(jì)的(de)确在改≠≠π變多(duō)數(shù)行(xíng)業(yè)的(de)商✔ 業(yè)模式，不(bù)但(dàn)創 ₽™★造客戶新需求，更重塑了(le)市(shì)場(chǎnσε↔✘g)與各方參與者的(de)邏輯關系。“保險企業(yè)當然也(yě)需要(yào)考慮科(¥↔σ kē)技(jì)變革對(duì)于客戶需求與偏好(hǎo)行(xíng)為(w↔←èi)，營銷手段與方式，運營模式與成本結構，內(nèi)部管理(lǐ)與考核标×≈&€準等多(duō)方面的(de)影(yǐng)響，并積極适應和(hé)≥↕±應對(duì)”，周瑾指出，科(kē)技(jì)賦能(néngδλ☆)保險，可(kě)以從(cóng)前台的(de)渠♠δ→道(dào)與營銷，中台的(de)運營與風(fēng)控，以及後台的(απ™§de)數(shù)據與系統等三個(gè)層面來(lái)看(kàn)。首先←λ∑，春江水(shuǐ)暖鴨先知(zhī)，前台的(de)營銷端與客¥♥戶及市(shì)場(chǎng)的(de)關系＊緊密，自(zì)然會(huì☆ )快(kuài)速調整，對(duì)于科(kē)技(jì)元素從(cóng)了(le)解到(dào÷"←)擁抱，從(cóng)适應到(dào)擁有(yǒu)，以便在獲客、銷售、客服等環節赢得(de>γ§☆)競争優勢。其次，中台的(de)運營和(hé)風(fēng)£≤控随著(zhe)前台的(de)快(kuài)速轉變而感受到(dào)壓力，因此在運營成 ¥本控制(zhì)和(hé)效率提升、風(fēng)控質量優化(huà)、人(rén)才選育留等方面'↓要(yào)給予前台更有(yǒu)力的(de)支撐。＊後，傳統後台的(de)财務、IT、↕×行(xíng)政等諸多(duō)能(néng)力也(yě)需要(yào)跟上(shàng)，尤其<&≤是(shì)對(duì)數(shù)據與IT的(de)要(yào)求，需要(yào)更多(duō)≥÷ 采用(yòng)新的(de)架構、技(jì)術(shù)、标準和(hé)方式來(lá↔$i)增強。整體(tǐ)而言，科(kē)技(jì)賦能(néng)會(huì)體(tǐ)現(x↓'"iàn)在保險公司的(de)各層級各環節，也(yě)是(shì)險企赢得(de)競争優勢，降本增效σ↕β，提升客戶價值和(hé)自(zì)身(shēn)業(yè)績的(de)核心因素。在周瑾看(k"✘àn)來(lái)，科(kē)技(jì)賦能(néng)或者科(kē)技(jì)轉型，并✔★±不(bù)僅是(shì)純技(jì)術(shù)方面的(de)問(wèn)題，更是(shì)保險α™₩公司從(cóng)戰略到(dào)運營，再到(dào)管理(σ"∞lǐ)機(jī)制(zhì)，業(yè)務模式等多(duō)方位的©Ω (de)改革，考驗包括高(gāo)層戰略眼光(guāng)，科(kē)技(jì)投入決心，用(yò™↑ng)人(rén)機(jī)制(zhì)，企業(yè)文(wén)化β¥(huà)等多(duō)個(gè)要(yào)素，“這(zhè)些(xiē)€↑↓←要(yào)素在保險公司數(shù)字化(huà)轉型、科(kē)技(jì)變革中更為(wèσβπi)重要(yào)和(hé)先決，其次才是(shì β±)實際操作(zuò)層面的(de)技(jì)術( >shù)手段的(de)突破應用(yòng)”。“未來(lái)科(kē)技(jì)實力、 ↕σ÷科(kē)技(jì)賦能(néng)程度，一(yī)定是(shì)保險公司＊核心的(♥×de)競争力之一(yī)。誰更具戰略眼光(guāng)，更早投入，就(jiù)能(néσε↓ng)占據市(shì)場(chǎng)的(de)先機(j₩♣ī)，并且越早采用(yòng)科(kē)技(jì)手段，發展加速度更快(k∑uài)，毫無疑問(wèn)會(huì)跟÷☆競争對(duì)手拉開(kāi)差距”，周瑾分(fēn)析道(d$®ào)。同時(shí)，其指出，由于頭部公司體(tǐ)量大(dà)σ，不(bù)論是(shì)轉型還(hái)是(shì)超車(chē)，難在短(d♣σuǎn)期內(nèi)起到(dào)“立竿見(j€Ωiàn)影(yǐng)”的(de)效果，靜(jìng)待πα時(shí)間(jiān)培育。此外(wài)，“輕裝上(shàng§♥)陣”的(de)中小(xiǎo)型保險公司的(de)數(shù)字化(huà)生(shēng)态新↓♦興模式、營銷模式的(de)轉化(huà)機(jī)制(zhì)，亦存在多§↓¥(duō)種可(kě)能(néng)性，“我們也(yě)期待通(tōng©↓€)過不(bù)同的(de)打法，呈現(xiàn)更精彩的(d∞♣e)市(shì)場(chǎng)”。（藍(lán)鲸保險 李丹萍 lidanping@lanji ∏nger.com）組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huàβ₩)與人(rén)工(gōng)智能(néε×ng)發展大(dà)會(huì)2020官網：http://¥®www.zenseegroup.com/p/554988/聯系人(rén)：ANN 0≠←21-65650305
