目前中國(guó)有(yǒu)700多(duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)↑© ×，從(cóng)這(zhè)麽龐大(dà)的(dΩ₩ e)數(shù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(gōng♠¥¥∞)智能(néng)還(hái)無法完全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(shì× λ)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具σ♥‌×有(yǒu)非常天然的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳統保₹>→險的(de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(✔★$<jī)遇和(hé)新業(yè)務增長(cháng)空(kōng)✔ 間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、條款≤₽複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)€¥→題。例如(rú)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(n&'éng)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(s‍‍¶↕hù)據、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(néng)來(& ¥lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)≠±買保險的(de)過程，通(tōng)過機(jī)器(q>×¥∞ì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zhī)識‌∑♠教育、産品選擇、報(bào)價等問(wèn)題，從(cóng)而有(yǒu)效避免主觀誤導，從>ε¥(cóng)而減少(shǎo)保險糾紛和(hé)騷擾。  衆↑€¶所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電 $¥ε(diàn)子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(•$gōng)智能(néng)産業(yè)也(yě✘®)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開σ↔≥(kāi)始往這(zhè)人(rén)工♥β(gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu☆₽ ✔)這(zhè)麽一(yī)家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起來(l←§‍ái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這(zhèπ™)家(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yòng)人(rén)工(gōng)π÷™ 智能(néng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhα☆♥αè)項措施有(yǒu)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)3®$♥"0%，并且每年(nián)節省約1.4億∞₽日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的( •✔de)工(gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén→★βφ)工(gōng)智能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向了(le)國(gγ βΩuó)內(nèi)保險行(xíng)業(yè)。面對(duì)飛(f✘ ≈ēi)速發展的(de)新興科(kē)技(jì)，已經有(×≠yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)內(nèi$§>ε)險企從(cóng)排斥走向主動試水(shuǐ)，正在保險人(rén)工(±€ gōng)智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(zhe)石頭過€♥©河(hé)”。據了(le)解，包括平安保ΩΩ險、中國(guó)人(rén)壽、中國(guó)人(ré©​ n)财保險、泰康在線、太平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(↔ Ωduō)家(jiā)險企都(dōu)已将人(rénβ₹)工(gōng)智能(néng)引入到($εdào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lá®®i)人(rén)工(gōng)智能(néng)突然在保險金≠★©"(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu≠>)以下(xià)幾點：在經曆了(le)2015年(nián ™δ)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中≈®★£爆發又(yòu)遇冷(lěng)以後，進入2017年(nián)，整個(g¶ è)行(xíng)業(yè)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和(hé)接★λ地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wánεγ¶)家(jiā)們開(kāi)始向“場(chε‌ǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yònγ'₹g)戶留下(xià);而另外(wài)一(yī)®•★€方面，以平安為(wèi)首的(de)傳統的(de)保險•♣ δ行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóng)線下(xià)到(dào)線上(sh€↕®δàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開 ÷≥(kāi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工(gōng)智能(né"≥ng)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(né>≤•ng)比你(nǐ)想象中還(hái)要(yào)多(du♦₩ō)。而且近(jìn)兩年(nián)，互聯網₩∏≤₽保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。≥₽$÷根據保監會(huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(¥Ωβnián)我國(guó)有(yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)↕ 構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務，實現(xiànφλ)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億件(jiàn)互聯網保險業(yè§×)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數∞δ☆(shù)的(de)64.59%。  互聯網保險的(de)新入玩(wán)£±家(jiā)也(yě)越來(lái)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(©β€→zhè)一(yī)領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險行(xφ"íng)業(yè)平均每個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(sh×∞<ì)項發生(shēng)。近(jìn)幾年(nián)，全Ω↔球資本共向互聯網保險創業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(m≥  £ěi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩(wán)家(jiā)對(dεα≤&uì)傳統保險行(xíng)業(yè)的(‍✘¥de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統保☆≥®險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保險這(z™×hè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地★≥×(dì)域的(de)限制(zhì)，可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)經營→σ↑‌，且互聯網渠道(dào)降低(dī)了(le)其運營成本和(hé)獲客成本£σ↔♥。  螞蟻金(jīn)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總>↓裁尹銘在一(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)↓↕中寫道(dào)，“保險有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dà☆§±©n)保險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)λ∑種“難買難賣”的(de)問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì)在保險行(x ​íng)業(yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之帶動了(le)與其相(xiàng)±↔關的(de)人(rén)工(gōng)智能(néng)行(xíng)業(yè)δγ®的(de)發展。  既然是(shì)大(dà)™¥φ©勢所趨，那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(± φyǒu)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)π≠上(shàng)提到(dào)：未來(lái)機(jī)器(q☆≠"ì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰明(míng)，但(dàn)機(jī)器(q→γ®≤ì)不(bù)會(huì)統治人(rén)類，因為(wèi)它們沒有(yǒu)想象力和≈≤(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)♦∏σ‍會(huì)上(shàng)，百度公司創始人(rén)兼C≥&♦♠EO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà)腦(nǎo)”——百度人₩≥γ÷(rén)工(gōng)智能(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖像、自(©↕zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(h$  uà)像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎ$$o)的(de)能(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)★ 展示了(le)運用(yòng)情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(hái)原**影÷♦ "(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yīn)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tō÷'Ωng)過情感語音(yīn)合成技(jì)術(shù)實現(xi€∏ε‌àn)與粉絲的(de)“隔空(kōng)對(duì)話±₹(huà)”，震驚現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆直呼“帥呆了(le)​←！”  近(jìn)日(rì)，百度集團宣≤ ↕₽布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在平←≠λ台、數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néδ ‍ng)等方面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(∏×σ₩guó)人(rén)壽并不(bù)是(sh∞<$ì)第一(yī)家(jiā)“試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智能(néng)的(σ​₽de)險企。早在2012年(nián)，新華保險在§§‍其短(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互動↔<π 服務平台方面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(nén≈π≤♣g)技(jì)術(shù)系統，解答(dá)常見σγ(jiàn)咨詢問(wèn)題。2016年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再↓Ω✔↔下(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(gè)保險生(shēng)态信★®息化(huà)升級。  人(rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(£©lái)“量身(shēn)定制(zhì)”物(©&™wù)價和(hé)保險  目前，已有(yǒ₽<• u)不(bù)少(shǎo)險企利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng) π技(jì)術(shù)采用(yòng)去(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直銷平台，獲γ±↕取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數≈‌₽(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(∑™cóng)而有(yǒu)效評估客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(↑±₽fēng)險。該平台不(bù)僅能(néng)降低(dī)中間(jiān)費(fè✔§♠λi)用(yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為ε÷↓(wèi)客戶提供更符合其自(zì)身(÷‍♣shēn)需求的(de)個(gè)性化(huà)産品。去(qù)年(nián)8月(yε↕uè)，由泰康在線推出的(de)國(guó)內(nèi)首款保險智能(néng)機©π∏(jī)器(qì)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉¥‌€γ識别、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(x↑≈✘iàn)自(zì)主投保、保單查詢等功能(nπ↓éng)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果等世界頂尖科(kē)技σ>↑₩(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lái)，傳統企業(yè)，比如‍•☆(rú)說(shuō)股票(piào)的(de)數(shù)據δα•σ，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、‌φ÷銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金(γ©←jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的(de)狹窄領域，不(bù)用₩✔∑ (yòng)跨領域的(de)理(lǐ)解，可(γα"¶kě)以快(kuài)速産生(shēng)商業(y$'®₩è)價值。  能(néng)夠預測的(de)是(shì)，↓♠$'随著(zhe)數(shù)據電(diàn≤σ₩)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(shù)據較集中且數(shù)據質量高(gāo)的(‌∞λde)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(néng✘‌£¶)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng♣≠ε★)作(zuò)、提**率。  智能(néng)定損減少(sh≤₹♦ǎo)“貓膩”，一(yī)個(gè)**的₹♣>(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng)能✔★(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(jìn)日(rì)，平安人(rén)₽✘壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了(le→₽✔↓)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(l>¶♣βǐ)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女(nǚ)$©‌♥士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(mΩ€àn)、理(lǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)人(rén)工(gōφφng)智能(néng)技(jì)術(sh±××ù)“醫(yī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次'¶&平安人(rén)壽推出的(de)“閃賠”采用(yòng)↔✔ •*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)± 後台的(de)智能(néng)化(huà)&λ←γ審核，并快(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi<♦✔)便可(kě)收到(dào)理(lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過<→←數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保險産品定價，實現(xβ≤ iàn)定制(zhì)。其次，通(tōng)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī$π¥$)風(fēng)險。據了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的↕€↓β(de)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用 ∑↓φ(yòng)之一(yī)，其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超過九成™>¶是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和₹↑ ←(hé)判定。更重要(yào)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng≤☆<)似度的(de)識别，在傳統保險領域，企圖騙保的↕♥(de)人(rén)，可(kě)能(néng)會(hu∑∏€ì)拿(ná)著(zhe)網上(shàng)下(xià)載的(de)圖片，在多γ♥(duō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)<γγ賠。但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛"Ω、化(huà)妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(s♥♥hàng)，技(jì)術(shù)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(dà) ★的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(bào)案人(rén)上(shàng)傳的(de)π∑是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yòn✔↔g)了(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(✔∞shàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。結合對(d☆'₩uì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判斷，絕大(∏>↔≤dà)多(duō)數(shù)理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(sh‌←≤&í)間(jiān)內(nèi)在線完成，無需人(rén)₹₹±δ工(gōng)幹預。  再次，通(tōng)₩→$§過技(jì)術(shù)優化(huà)業(yγ è)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(<​hé)第三方平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zuò)為(wèi)重要‌¥→(yào)的(de)一(yī)塊。比如(rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(→♣kē)技(jì)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿≈£↓，包括區(qū)塊鏈、人(rén)工(gōng)智能(n≠¶‍éng)和(hé)大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈開(§&ε≥kāi)放(fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(c≈ε↔×óng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康​®β切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益複雜(zá)化(huε∏à)，信息卻呈現(xiàn)分(fēn)散化(huà)，往往會(hu♦π‍ì)導緻患者由于所得(de)信息不(bù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的₽✔ α(de)醫(yī)護決定，實際并沒有(yǒu)什(shén)‍±δ∑麽療效，徒增不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòng ★δφ)，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(né ♠ng)技(jì)術(shù)，可(kě)以引∏"×導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò)出更好(hǎ ¥¶ o)的(de)醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén↑≥↑∑)工(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)經常出現(xiàn)在新聞中，美(m​‍ěi)國(guó)參議(yì)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)平價醫(yī)療法§♠ 案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(de)立法草(cǎo)案γ↓α↓，這(zhè)讓一(yī)些(xiē)美(mα✔‌¶ěi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼，與此•>©←同時(shí)，機(jī)器(qì)學習(xí)ML和(hé©∑)人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)兩個​€(gè)概念的(de)流行(xíng)也(↓​ ±yě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自σ&(zì)身(shēn)的(de)擔憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法÷∞₩φ将醫(yī)療保健與機(jī)器(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更*¥₩β™*而且更主動的(de)服務？能(néng)否γγ削減成本、增強醫(yī)保水(shuǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)™♦$↑構優化(huà)客戶服務嗎(ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的∏¶ (de)指标？例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台A✔"<ccolade公司在做(zuò)這(zhè)樣一≥₩(yī)件(jiàn)事(shì)情：Accol↑​↑↕ade的(de)Maya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)←♠φ₽公司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(hé)服務平台，為↑ ©(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)衛生(shēng)系統提供✔$'♥“專業(yè)健康助手”服務。該公司緻力于提供“*具個≠&≠(gè)性化(huà)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，♥☆β€但(dàn)似乎也(yě)通(tōng)過應用(yòng)數(shù)據科​✔£↑(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們的(de)客戶。ε↓$  既然人(rén)工(gōng)智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(wè  Ω♠i)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(↓©"yè)實際應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(duì)于人(rén)工(gōn↑¶↕g)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(☆♣☆yī)些(xiē)障礙，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(de)問(wèn)題✔↓：首先，健康險相(xiàng)關的(de)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dō÷"u)留存在醫(yī)療體(tǐ)系內(n$$♠σèi)，少(shǎo)量積累在商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé ≠γ↔)流轉困難，很(hěn)難系統地(dì)為(wèi)健康保險所用( ≥yòng)；其次，保險行(xíng)業(yè)同  ♣∑業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息↕₹©δ，雖然在同業(yè)之間(jiān)有(yǒu)部分(fē☆γφn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)是(shì)人‌γ≤(rén)工(gōng)進行(xíng)的(de)，數(shù)據→Ω>"量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎn≠↑g)景。而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)個(g≤'♥è)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(×φzuò)為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(shēn)就∞γε(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè)技(jì)術(shù)∞&φ的(de)複合領域，難度很(hěn)高(g♣λ→āo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且∑©≤三分(fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒng)保險和(hé)人(rén)₩★×工(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(jiù)更稀缺了(le)"Ωε∞。此外(wài)，林(lín)洪祥認為(wèi)，保險行(×​xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(shēn)的(de)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù'Ω¥₹)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)期演進××規劃。“特别是(shì)對(duì)那(nà)些(x∑✘↔≥iē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zhè)個(gè☆♠)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高(↓‍gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累剛剛起步，要(yào)實現(xiàn)智能←α (néng)化(huà)的(de)風(fēng)險控制( ≈≤βzhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(deβδ™)路(lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰♣× 會(huì)（CIIS2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能•  (néng)以及大(dà)數(shù)據在實際業(yè)務操作(zuò)中的(de)落地(​≤dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐng)進一( π✘yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)價值的(dπ♣¶βe)信息。