互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴α你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(wèi)9Ω₽ ₽9.8%(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(bào)案支付周期均值為(wèi)£∑:7.45天(行(xíng)業(yè)均值14.50天)。 9月(yuè)份安心全國(♣ ✘guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5日(rì)結案率為(wèi)99.←δ47%(行(xíng)業(yè)均值98.19%),車(chē)險小(xi§₹☆±ǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行(xíng)業(yè)值0.7★ 2天),且1-8月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng)顯優于其他(tā)幾家(ji¥∞ ā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yī)直以£解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(wèi)初衷,努力打造“簡單的(de)保險₩€”。理(lǐ)賠效率的(de)提升,得(de)λ¥益于安心保險不(bù)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)過自(z<¶®ì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(jì)力量,将互♠λ≠聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“一(yī)鍵式”服務γ→™,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安心保險天然帶有(yǒu)互₹₩♦聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲上(shàng)被保監會(huì)驗收的≤αλ(de)保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費(fèi)∏>者使用(yòng)需求,安心保險借助APP、微(' wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理♠α σ(lǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可λδ(kě)在手機(jī)自(zì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于'←©人(rén)工(gōng)智能(néng)的(deλ₩♠)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(lǐ)賠模式的(d£εe)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)& 險運營模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機(jī)上(€€β≥shàng)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查 ♦ 看(kàn)理(lǐ)賠進度,同時(shí)創新推出視(shì)頻(píα♣n)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(™α☆™yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(yuǎn)程指導查£γ§勘,省時(shí)省力。 為(wèi)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(≤• xià)服務,安心保險率先提出“全國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(y★★>±ī)張保單保全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服務中心∞÷↔&,與41家(jiā)全國(guó)性和(hé)地(dì)方性公估φ↔λ公司簽訂了(le)合作(zuò)協議(yì)>¥←,與全國(guó)近(jìn)萬家(jiā)♥®合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠協助服務協議(yì)。确保線上(∏φαshàng)線下(xià)服務**率的(de)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(εde)高(gāo)速運轉奠定了(le)基礎。 人(rén)工(gōng)智能(néπ☆≠ng),承保、理(lǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(¶×shí),安心保險還(hái)積極應用(yòng)*前沿的(de) λ✘保險科(kē)技(jì)不(bù)斷優化(huà)理(lǐ)賠體(t¥'™✘ǐ)驗,引進智能(néng)語音(yīn)機(jī)器(qπ♠☆÷ì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”、“答(dá)疑解惑”外(wài),αε機(jī)器(qì)人(rén)還(hái)可(kě)以進行(xíng)“理(lǐ)↑©賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ)賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊♣δ鏈接進入材料上(shàng)傳操作(zuò↑↑∏)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)安心保險還α®(hái)為(wèi)客戶提供了(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīnφ✘✔)客服服務,如(rú)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(suàn),機(jī)器(∑✔qì)人(rén)的(de)工(gōng±&)作(zuò)效率是(shì)人(rén)工(gōng)客服的(d↕₩∑≈e)6倍以上(shàng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōng)作(zuò)量費☆•(fèi)用(yòng)僅為(wèi)人(réσ✔©n)工(gōng)客服的(de)三分(fēn)之<$§一(yī)左右。安心保險相(xiàng)關負責人(₽☆©εrén)表示,智能(néng)機(jī)器(qì)人(rénα™)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降低($>♥♠dī)了(le)人(rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)為(wè€↔i)客戶提供**、穩定的(de)客服服務,極大(dà)滿足了(le)用(yòng)戶需求,優&•β≈化(huà)了(le)用(yòng)戶體(☆₽tǐ)驗。 從(cóng)整個(gè)行(xíng)業(yè)來(lαφαái)看(kàn),互聯網保險行(xíng)業(yè)目π¶γ前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務創新上(shàng)都(d&¶'λōu)還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)要(yào)走。 ¶隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續應用 δ(yòng)大(dà)數(shù)據、移動互聯、區(←βqū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(←yè)務模式,提升服務品質,才能(néng)帶動整& 個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)互聯網化(h ✘≤≈uà)轉型,重塑保險理(lǐ)賠服務。來(lái •∞)源:環球财富網