互聯網保險理(lǐ)賠難?數(shù)據告訴你(nǐ)真相(xiàng)
*新數(shù)據顯示,2018年(nián)安心保險理(lǐ)賠獲賠率均值為(wèδ♠©i)99.8%(行(xíng)業(yè)均值99.62),案均報(bào)案支付周™φ↑期均值為(wèi):7.45天(行(xíng)業(yè)均值14.$<50天)。 9月(yuè)份安心全國(guó)車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠5↓₽日(rì)結案率為(wèi)99.47%(行(xíng)業(yè)均值98.1©™β☆9%),車(chē)險小(xiǎo)額理(lǐ)賠平均索賠支付周期0.27天(行(x∞★↕★íng)業(yè)值0.72天),且1-8δ≤↑月(yuè)結案周期、結案率等指标明(míng&&)顯優于其他(tā)幾家(jiā)互聯網保險公司。自(zì)成立以來(lái),安心保險一(yφ≈ī)直以解決理(lǐ)賠難、流程繁瑣問(wèn)題為(wèφ≈i)初衷,努力打造“簡單的(de)保險”。理(lǐ)賠效∏'率的(de)提升,得(de)益于安心保險不(bùλ↔±<)斷創新服務理(lǐ)念,通(tōng)Ω§¥過自(zì)助研發及引入第三方成熟的(de)保險科(kē)技(j∏φ≤πì)力量,将互聯網思維貫穿理(lǐ)賠服務全流程。 全流程“☆↓₩δ一(yī)鍵式”服務,開(kāi)啓理(lǐ)賠服務新時(shí)代 安心保險→₽天然帶有(yǒu)互聯網基因,是(shì)首家(jiā)系統在雲上(shàn¥↕®g)被保監會(huì)驗收的(de)保險公司。通(tōng)過自(zì)主研發、迎合消費β♣φ (fèi)者使用(yòng)需求,安心保險借↓¶助APP、微(wēi)信等平台搭建了(le)一(yī)套完整的(de)在線承保、理(l₽∑β÷ǐ)賠業(yè)務流程,用(yòng)戶可(kě)在手機(✘≠↓±jī)自(zì)助操作(zuò),一(yī)鍵式承保理(lǐ)賠。基于人(rén)工™±(gōng)智能(néng)的(de)應用(yòng)、風(fēng)控和(hé)理(l₹±≈ǐ)賠模式的(de)創新,安心保險創造了(le)獨有(yǒu)的(de)車(chē)險運營$™↔模式——承保、查勘、定損均可(kě)在手機(j♥•↓ī)上(shàng)一(yī)鍵完成,并實時(shí)查看(kàn)理(lǐ)賠進度 ♥εφ,同時(shí)創新推出視(shì)頻(p¶←↔₹ín)理(lǐ)賠模式,投保客戶出險後,可(kě)微₹•∑(wēi)信與客服一(yī)對(duì)一(yī)在線視(shì)頻(pín),客服遠(y₩÷πuǎn)程指導查勘,省時(shí)省力。 為(wè☆ ©i)了(le)完善互聯網保險的(de)線下(xià)服務,安心保險£δ率先提出“全國(guó)理(lǐ)賠一(yī)張網”理(lǐ)念,一(yī)張保單φ☆±≈保全國(guó),建立了(le)35家(jiā)服∏δ☆務中心,與41家(jiā)全國(guó)性和(hé)φ÷÷✔地(dì)方性公估公司簽訂了(le)合作(zuò)協議(yì),與全國(guó)近(≥β∑jìn)萬家(jiā)合作(zuò)修理(lǐ)機(jī)構簽訂了(le)理(lǐ)賠☆λ協助服務協議(yì)。确保線上(shàng)線下(xià)服務**率的(d≥δe)無縫對(duì)接,為(wèi)業(yè)務的(de)高(gāo)速運轉πφ♣奠定了(le)基礎。 人(rén)工(gōng)智能(néng),承保、理(l≥♣↕ǐ)賠雙優化(huà) 與此同時(shí),安心保險還(háσ↑≥i)積極應用(yòng)*前沿的(de)保險科(kē)技(jì)不(bù)σ×ε斷優化(huà)理(lǐ)賠體(tǐ)驗,引進智能(∑σ>¶néng)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)。除了(le)在線“猜你(nǐ)所想”♦↓☆、“答(dá)疑解惑”外(wài),機(jī)器φ§₽(qì)人(rén)還(hái)可(kěπ©€ε)以進行(xíng)“理(lǐ)賠指路(lù)”,即引導客戶上(shàng)傳理(lǐ) γ賠材料,客戶可(kě)通(tōng)過點擊鏈接進€₩δ入材料上(shàng)傳操作(zuò)頁面直接上(shàng)傳理(lǐ)≥★"♥賠資料,方便快(kuài)捷。同時(shí)安心保險還(hái)為(wèi)客戶提供了γβ≥$(le)不(bù)同場(chǎng)景的(de)在線語音(yīn)客服服務,如(rú↕♦)新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。經測算(suàn),機(j¶£ī)器(qì)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)效率是(shì)人(rén)工(g↕✔☆ōng)客服的(de)6倍以上(shàng),但(dàn)相(xiàng)同工(gōnπ₽πg)作(zuò)量費(fèi)用(yòn ¶∞g)僅為(wèi)人(rén)工(gōng )客服的(de)三分(fēn)之一(yī)左右。安心保險相(xià'"ng)關負責人(rén)表示,智能(néng)機(jī)器(q÷>☆∞ì)人(rén)的(de)使用(yòng),有(yǒu)效降低(dī)了(le)人(₹•<rén)力成本投入,可(kě)連續7*24小(xiǎo)時(shí)為(wèi)客戶提供'↓♦**、穩定的(de)客服服務,極大(dà)滿足了(le)用₹♠α✔(yòng)戶需求,優化(huà)了(le↕↓↕)用(yòng)戶體(tǐ)驗。 從(cóng)整個β¶(gè)行(xíng)業(yè)來(lái)看(kàn),互聯網保險行(xíng)業(yè$'×)目前尚處于初級階段,在商業(yè)模式、服務創新上(shàng)都(dōu)還(↔¶→hái)有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的(de)路(lù)£∏要(yào)走。隻有(yǒu)不(bù)斷堅定保險科(kē)技(jì)創新之路(lù),持續應用 ☆®(yòng)大(dà)數(shù)據、移動互聯、區(®↔☆₽qū)塊鏈等技(jì)術(shù)來(lái)創新業(yè)務模式✘",提升服務品質,才能(néng)帶動整個(gè)行(xíng)×✔♠業(yè)的(de)互聯網化(huà)轉型,重塑保險理(lǐ∑≥∑∏)賠服務。來(lái)源:環球财富網