保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(₽♣✘jì)浪潮推動下(xià)，面臨新的(de)機(jī)會(huì)和(h‍×é)挑戰。國(guó)外(wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰<₩✘←紛紛開(kāi)啓轉型之路(lù)，該類集團在數(shù)字 π$化(huà)轉型前，在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(d↓™↑ōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，并且多(duō)渠道​∞♠φ(dào)增加技(jì)術(shù)觸點，且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《普↑ 華永道(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯示,☆↓×&保險業(yè)對(duì)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初的→₹β♠(de)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 傳統保險集團面臨數↕₩(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hé)服務方式漸漸∞×地(dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被新‍$₹∏技(jì)術(shù)所颠覆，另一(yī)些(xiē)則單純希望創新，以開(kāi)放(fàn≤δ♠♠g)的(de)姿态迎接新技(jì)術(shù)，以保證在新技(jì)術(shù)沖擊₹£→∏下(xià)不(bù)落後于行(xíng)業(yè)。數(s♠÷hù)字化(huà)是(shì)未來(lá☆∑₩<i)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de)主要(yào)方式。保險客戶所期待的(de‍δ≥)是(shì)簡單清晰的(de)産品展示、是(sh≤↕→ì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì' ≠Ω)24小(xiǎo)時(shí)在線響應、是(shì)定制(zhì•✘Ω$)化(huà)創新性産品。保險集團需要(yào)以360度的(de)客戶視(shì)角α ≈•，改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式，創造人(rén)性化(₩π•huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略層面：數(shù)字化(huà)轉型的(de♥≠ ₩)戰略與戰術(shù)為(wèi)了(le)實現(xiàn)全面數(shΩ↕ù)字化(huà)的(de)目标，大(dà)型保險集團首先會(huì)提出全局性的(de)戰略規劃≈ 和(hé)構想，以及一(yī)系列與之相(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措 $§₩施。安聯為(wèi)實現(xiàn)“完全數(shù)字化(huà)”∑δ目标，提出“數(shù)字默認(Digital by D‌↕efault)”和(hé)“技(jì)術(shù)**(Tec¶ ÷αhnical Excellence)”戰略，并設立≈₹ 了(le)五大(dà)轉型支柱：全球數(shù)字工(gōngγ♦↑)廠(chǎng)、全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè) <λ 務(Digital Pure Play)、投資初創企業(yè)(Al ₽lianz X)、**商業(yè)分(fēn)析，從(cóng)多(duō)角​ •§度實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉ε&≤ε型。 通(tōng)覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zuò)法，他(tā<¥≠π)們在實施數(shù)字化(huà)轉型前，ελ•☆往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(dōu)做Ω​★(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，硬件(j♣♥"iàn)方面主要(yào)指IT運營層面的®‍ (de)升級，軟件(jiàn)方面則包括管理(δ♥lǐ)層、組織架構、人(rén)才配備等。戰術(shù)層面：數(shù)字化(huà)轉型前的(&φde)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(de)全面升級。大±α↔™(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識到(dào)，IT部Ω≥€門(mén)不(bù)再隻是(shì)一(yī)個(g‍φ♥è)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén)，在IT方面的(de∑πλ)投入将會(huì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì  →)動化(huà)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù)深<σ 入企業(yè)的(de)運營層面，将給企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展潛力。&λ×‍÷nbsp;管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wèi)了(le)使σ≠₽ 數(shù)字化(huà)變革方案能(néng)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進，大(<↑σ×dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(huì)增設負責數(shù)字化(huà)轉型¥∞ 業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位，± ≤直接向CEO彙報(bào)。例如(rú)，♦→美(měi)國(guó)國(guó)際集團≤‌ε(AIG)從(cóng)2012年(nián)開(kāi)始轉型至今，已經形成**數(sh≈©♣ù)字官(CDO)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)級₹∞數(shù)字能(néng)力，**科(kē)學官(CSO)負責搭建數(shù•♥§)據科(kē)學家(jiā)團隊，開(kā₽φi)展跨業(yè)務線、跨職能(néng)線的(de)數δπΩ‍(shù)據分(fēn)析，**技(jì)術(shù)官(CTO)負責IT部門(mén)的(de)↓≈π戰略性重組，**信息官(CIO)負責公司全球信息 β✔技(jì)術(shù)系統和(hé)平台的(de)建設，全方位數(shù)字高(gāo)管團隊。執‍$₩λ行(xíng)層面： 保險公司如(rú)何加速轉型、收獲回報(bào)？---普華永道(dà©λβo)建議(yì)可(kě)從(cóng)五個(gè)方面進&♣行(xíng)努力 1. 重塑業(yè)務邊界&nb≤ ∞sp;數(shù)字化(huà)轉型是(α shì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深®σ入洞察的(de)良機(jī)。如(rú)果希望以創新勝出，毫無疑問(wèn" ×)應将創新置于業(yè)務的(de)中心，而§♣不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果≠✔©擱置在實驗室或孵化(huà)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增∑↓加技(jì)術(shù)觸點作(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(j≥±≥īn)融企業(yè)，自(zì)身(shē•✔♠ n)或許并不(bù)具備非常強的(de)技'↕(jì)術(shù)力量，在推進數(shù↕β)字化(huà)轉型的(de)過程中，保險集團會(huì)面臨一(y♦φπ₩ī)個(gè)普遍問(wèn)題：雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作ε↔(zuò)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過↑↓÷技(jì)術(shù)手段來(lái)解決，但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào)‍¶✔這(zhè)些(xiē)适合的(de)技‍ (jì)術(shù)?而很(hěn)多(duō)技(★✘₹πjì)術(shù)公司也(yě)發現(xiàn)，他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好<¥(hǎo)的(de)行(xíng)業(yè)∞λγ<解決方案，但(dàn)是(shì)缺乏向 ≈♣←保險公司推介的(de)途徑 對(duì)于增加自(zì)身(sγ‌ hēn)的(de)技(jì)術(shù)觸點方面，不(bù)同的(de)企業(yè)在πβ​←探索不(bù)一(yī)樣的(de)路(lù)徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jìφ≈↑)術(shù)團隊；有(yǒu)培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量，有✔✘$‌(yǒu)成立數(shù)字創新實驗室，還(hái)有(yǒu)通(tōn ↔≥§g)過外(wài)部合作(zuò)獲取技(jì)術(shù)支持，與高(gāo)校(xiào&λ)和(hé)研究機(jī)構深入合作(zuò)，發起或加₽≠¶入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項<® 技(jì)術(shù)需要(yào)協同效應時(shí)，幾家(jiā)巨頭•ε•★企業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi$​↑)穩妥的(de)舉措。 2. 嚴 σ選生(shēng)态圈。 随著(∞ zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越多(duō)，保險公司α​π≈既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者也(yě)是(shì)直銷商。在這(zhè<÷←)種情況下(xià)，如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)λ®↔ε優勢和(hé)客戶資源，融入相(xiàng)應的(de)生(shēng≈↑→)态圈顯得(de)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(jiùγ§ €)系統,提效率、促增長(cháng) 業®><(yè)務轉型不(bù)能(néng)一(yī)蹴而就(jiù)，因此需要(yào)在​☆新業(yè)務模式和(hé)舊(jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得‍•≠(de)平衡。 4. 重視(shì)人(rén)才培養&nα✔λ‍bsp;轉型離(lí)不(bù)開(kāi)人(r"≤←én)才，如(rú)何建立激勵人(rén)¶×&才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何建設、購(gòu)買‌↔ 或借用(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng)，彌∑£"補能(néng)力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公δ ¶•司需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。 ™∏為(wèi)了(le)配合數(shù)字化(huà)轉型，企業(yè)還(hái)需要(yào)與£☆§←之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作(zuò)為(wèi)擁有±♥•(yǒu)300多(duō)年(nián)曆史的(☆>α♦de)英國(guó)保險集團Aviva，花(huā)了(le)兩年(n§∞ián)時(shí)間(jiān)，招募了(leβσ¥)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)關的(de)人(rén)才，如(rú£±γ±)網絡遊戲、科(kē)技(jì)領域、娛&↑‌£樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體(tǐ)驗、設計(jì)師δδ™(shī)、APP開(kāi)發等行(xíng)業(yè)的(‌&φ¶de)頂尖人(rén)才，他(tā)們對(duì)保險行(xíngπ♠)業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)革新充滿熱(rè)情，這(zhè)些(xiē)人(φ₹rén)員(yuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wπεén)化(huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)& 業(yè)機(jī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為(wèi)♥★樂(yuè)觀，為(wèi)想要(yào)脫穎而出的(de)公司↑♦∑創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)<®φ≥變革的(de)條件(jiàn)已經成熟，頭部機(jī)構正↔☆ ♠在躍躍欲試，在日(rì)益開(kāi)放(fàng)和(hé)互聯互σ•通(tōng)的(de)環境中開(kāi)創出一(yī β✘)片新天地(dì)。組委會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與人(®¶§rén)工(gōng)智能(néng)發展大(d☆δà)會(huì)2020官網：http:/σ£∏/www.zenseegroup.com/p/5549​π∏÷88/聯系人(rén)：ANN 021-65650305