保險業(yè)在金(jīn)融科(kē)技(jì)浪潮推動下(xià)，面臨新的(de)機±≥(jī)會(huì)和(hé)挑戰。國(guó)外(σ₩≤wài)保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰紛紛開(k¶¶āi)啓轉型之路(lù)，該類集團在數(shù)字化(huàγ≠★)轉型前，在內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn)”都(♦↔★↓dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，并且多(duō)渠道(©♦dào)增加技(jì)術(shù)觸點，且在全球進行(xíng)産業(yè)布局。《 ≥π普華永道(dào)第22 期全球CEO調研》結果顯₩₽示,保險業(yè)對(duì)數(shù)字化(huà)轉型的(de)态度,正從(cóng)*初®¶☆的(de)焦慮開(kāi)始趨向樂(yuè)觀 "♦;傳統保險集團面臨數(shù)字化(huà)挑戰傳統的(de)保險産品和(hβ$→¶é)服務方式漸漸地(dì)無法滿足客戶需求。一(yī)些(xiē)傳統保險企業(yè)擔心被φ 新技(jì)術(shù)所颠覆，另一(yī)些(xiē)則單♠♣≤φ純希望創新，以開(kāi)放(fàng)的(de)姿态迎接新技(jì)術(sh•ε¥♦ù)，以保證在新技(jì)術(shù)沖擊下(xià)不(€≤‍∑bù)落後于行(xíng)業(yè)。數(shù)字化(huà)是(shì)未₽↔來(lái)客戶與保險公司産生(shēng)交互的(de)主要(yào)方↑ ​式。保險客戶所期待的(de)是(shì)簡單清晰的(de)産品展示<↓α¥、是(shì)一(yī)鍵式購(gòu)買體(tǐ)驗、是(shì)24小(xiǎo)時↑&(shí)在線響應、是(shì)定制(zhì)化(huà)創新性産品。保險集團需€‍$要(yào)以360度的(de)客戶視(s↑↓hì)角，改變原有(yǒu)的(de)産品和(hé)服務交互方式，創造♦®✘$人(rén)性化(huà)、無縫連接的(de)客戶體(tǐ)驗戰略ε↕•¥層面：數(shù)字化(huà)轉型的(de)戰略與戰術(∑ shù)為(wèi)了(le)實現(xi®↓àn)全面數(shù)字化(huà)的(de)目标，大(dà)型保險集團首先會☆↕≤(huì)提出全局性的(de)戰略規劃和(hé)構想，以及一(yī)系列與€λ©←之相(xiàng)配合的(de)具體(tǐ)措施。安聯為(♦β≤×wèi)實現(xiàn)“完全數(shù)字化(huà)”目标，提出“數(shù)字默認(¥​Digital by Default)”和(hé)“技(jì)術(shù)£×**(Technical Excellence)”戰略，并設立了(le)五大(€ε"dà)轉型支柱：全球數(shù)字工(gōng)廠(chǎ¶♦&>ng)、全球數(shù)字合作(zuò)夥伴、完全數(shù)字業(yè)務(Digit∏‌al Pure Play)、投資初創企業(yè)(Allia♥↕nz X)、**商業(yè)分(fēn)析，₹€∞>從(cóng)多(duō)角度實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型。&nb&εsp;通(tōng)覽國(guó)際性保險集團的(de)做(zu±∞ò)法，他(tā)們在實施數(shù)字化(huà) ↑∑γ轉型前，往往需要(yào)內(nèi)部“軟件(jiàn)”和(hé)“硬件(jiàn§♥♦↕)”都(dōu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)準備，硬件(jiàn)方面 φ主要(yào)指IT運營層面的(de)升級，軟件(jiàn)方面則包括管理(lǐ)層、組織架構、人←₹(rén)才配備等。戰術(shù)層面：數(shù)字化‍>ε(huà)轉型前的(de)準備工(gōng)作(zuò)運營層的(de)全面升級。大™✘(dà)型保險集團在轉型的(de)過程中逐漸意識到(dào)，♣←‍IT部門(mén)不(bù)再隻是(shì)"α∞ 一(yī)個(gè)花(huā)錢(qián)的(de)部門(mén)，在IT方面的(de)γ₽¥投入将會(huì)是(shì)戰略性的(de)局部之一(yī)。移動互聯、自(zì)動化(←☆•huà)、大(dà)數(shù)據分(fēn)析、區(qū)塊鏈等技(jì)術(shù×")深入企業(yè)的(de)運營層面，将給企業(yè)帶∑ ✔來(lái)新的(de)發展潛力。 管理(lǐ)層的(de)崗位增設。為(wè↓πγi)了(le)使數(shù)字化(huà)變革方案能(néng'₽)得(de)到(dào)有(yǒu)力推進，ε‌←大(dà)型保險集團在轉型的(de)初期會(huì)增設負責數★φ✔(shù)字化(huà)轉型業(yè)務的(de)管理(lǐ)層崗位，直接向CE₩↕ βO彙報(bào)。例如(rú)，美(měi)國(guó)國(guó)際集團(≈∞AIG)從(cóng)2012年(nián)開(kāi)始轉型至今，已經形成**數(shù)字官(•ΩφCDO)負責設計(jì)并提供客戶體(tǐ)驗層面的(de)企業(yè)級數(sh ∑♦<ù)字能(néng)力，**科(kē)學官(CSO)負責搭☆≤±₩建數(shù)據科(kē)學家(jiā)團隊，開(kāi)展跨業(y'∑₹è)務線、跨職能(néng)線的(de)數(shù)據分(fēn)析，**技(jì)術(≈♣±δshù)官(CTO)負責IT部門(mén)的(de)戰略性重組，*™"*信息官(CIO)負責公司全球信息技(jì)術(shù)系統和(hé)±↔€平台的(de)建設，全方位數(shù)字高(gāo)管團隊。執行(xíng)層面： 保險公司如✘∑​(rú)何加速轉型、收獲回報(bào)？---普華永道(dΩ₹™÷ào)建議(yì)可(kě)從(cóng)五個(g$™↔±è)方面進行(xíng)努力 1. 重塑業(yè)務邊界 數(shù)字化(h∏≠¥uà)轉型是(shì)深化(huà)客戶關系和(hé)掌握深入洞察的(de)良機(jī)。如"ε(rú)果希望以創新勝出，毫無疑問(wèn)應将創新置于業(yè)務♣λ​≈的(de)中心，而不(bù)是(shì)将相(xiàng)關成果擱置在實驗室或孵化(huà≠<)器(qì)內(nèi)。多(duō)種渠道(dào)增加技(jì)術(shù)觸點作$"♦(zuò)為(wèi)傳統的(de)金(jīn)融企業(yè)，自(zì)身(shēn)或φ♥許并不(bù)具備非常強的(de)技(jì)術(shù)力量，在推進數(sλ&₩©hù)字化(huà)轉型的(de)過程中，保險集團會(huì)面臨一(y©φ∑∏ī)個(gè)普遍問(wèn)題：雖然企業(yè)很(hěn)清楚操作(zu≠φ♥ò)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(shì)可(kě)以通(tōng)過技(Ω♥€jì)術(shù)手段來(lái)解決，但(dàn)是(shì)怎樣找到(dào©★♠↓)這(zhè)些(xiē)适合的(de)技(jì)術(shù)?而很(h↑ >ěn)多(duō)技(jì)術(shù)公司也(yě)發現®↕Ω(xiàn)，他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)β↕δ​行(xíng)業(yè)解決方案，但(dàn)是(shì)缺乏向保險公司推介的(de)途徑&n¶♥φbsp;對(duì)于增加自(zì)身(shēn)的♣≤(de)技(jì)術(shù)觸點方面，不(bù)同的(de)企業(yè)在探索不(bù)一(yī ♦)樣的(de)路(lù)徑。有(yǒu)自(zì)己組建技(jì)術(shù)團隊；有(yǒu)≈§✘ 培育內(nèi)部技(jì)術(shù)力量，有(yǒu)成立數(s€∞hù)字創新實驗室，還(hái)有(yǒu)通(tōng£§)過外(wài)部合作(zuò)獲取技(jì)★™‍術(shù)支持，與高(gāo)校(xiào)和(hé)研究機(jī)構深✘↑γ入合作(zuò)，發起或加入技(jì)術(shù)聯盟。當一(yī)項技(jì)術(shù)需要¥∑↕β(yào)協同效應時(shí)，幾家(ji ™ā)巨頭企業(yè)聯手成立技(jì)術(shù)聯盟是(shì)較為(wèi)穩"∞φ×妥的(de)舉措。 2. 嚴選生(shēng←★)态圈。 随著(zhe)保險以外(wài)的(de)商機(jī)越來(lái)越多÷"★←(duō)，保險公司既是(shì)産品和(hé)服務的(de)設計(jì)者β↔∑"也(yě)是(shì)直銷商。在這(zhè)種情況下(x "✘☆ià)，如(rú)何結合固有(yǒu)的(de)優勢和(hé)客戶資源，≠♥σ融入相(xiàng)應的(de)生(shēng)态圈顯 ‌¥得(de)非常重要(yào)。3. 優化(huà)舊(j€₹‌βiù)系統,提效率、促增長(cháng) 業(yè)務轉型不(bù)能(néng¥‌)一(yī)蹴而就(jiù)，因此需要(yào)在新業(yè)務模式和(hé)舊© (jiù)系統平穩過渡之間(jiān)取得(de)平衡。 4. ∞↔↑重視(shì)人(rén)才培養 轉型離(líε∞€)不(bù)開(kāi)人(rén)才，如(rú)何建立激勵人(rén₽★™ )才的(de)文(wén)化(huà)?如(rú)何建設、購(gòu)買或借用$‍∞✘(yòng)必要(yào)技(jì)能(néng)，彌補能(ε∑néng)力空(kōng)缺?這(zhè)是(shì)保險公司需要(yào)考慮的(de)問(α←wèn)題。 為(wèi)了(le)配合數(≤‍₩shù)字化(huà)轉型，企業(yè)還(hái)需δ∑&♦要(yào)與之相(xiàng)匹配的(de)人(rén)才。作(zu♦✔ò)為(wèi)擁有(yǒu)300多(duō)年(niá♣★n)曆史的(de)英國(guó)保險集團Aviv♣δσa，花(huā)了(le)兩年(nián)時(shí)間(jiān)，招募了( £★"le)許多(duō)與數(shù)字領域相(xiàng)關的("♠de)人(rén)才，如(rú)網絡遊戲、科÷™(kē)技(jì)領域、娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)、客戶體≤✘§$(tǐ)驗、設計(jì)師(shī)、APP開(kāi)→¥發等行(xíng)業(yè)的(de)頂尖人(rén)才，​♣​他(tā)們對(duì)保險行(xíng)業(yè)的(de)數(shù‌βα↑)字化(huà)革新充滿熱(rè)情，這(zhè)些(xiē)人(rén)員(y€Ωuán)的(de)加入也(yě)在轉變Aviva的(de)文(wén)λ×€化(huà)。 5. 加速落地(dì)實施 從(cóng)業(yè)機(jφ•×>ī)構對(duì)颠覆的(de)态度從(cóng)恐懼轉為(wèi)樂(yuσ±≥→è)觀，為(wèi)想要(yào)脫穎而出的"×λ₽(de)公司創造了(le)機(jī)會(huì)。行(xíng)業(yè)變革的(de)條件(♦λ€jiàn)已經成熟，頭部機(jī)構正在躍躍欲試，在日(rì)益開(kāi)放(fànσπ g)和(hé)互聯互通(tōng)的(de↕≠∏)環境中開(kāi)創出一(yī)片新天地(dì)。組委≠→©會(huì)：中國(guó)保險業(yè)數(shù)字化(huà)與♠ 人(rén)工(gōng)智能(néng)發展大(dà)會(huì¶<)2020官網：/p/5‍₽54988/聯系人(rén)：ANN 021-65650305