目前中國(guó)有(yǒu)700多(♥↑"duō)萬的(de)保險代理(lǐ)人(rén)，從(cóng)↕‍♣Ω這(zhè)麽龐大(dà)的(de)數(↑✔shù)字來(lái)看(kàn)，短(duǎn)期內(nèi)人(rén)工(δβ≥ gōng)智能(néng)還(hái)無法完←®₩♣全取代代理(lǐ)人(rén)，但(dàn)是(¥₩shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)與健康險具有(yǒu)非常天然₹'≥的(de)貼合度，一(yī)旦投入應用(yòng)，将會(huì)切中傳統保險的(γ∞♠<de)痛點，為(wèi)保險機(jī)構帶來(lái)嶄新的(de)機(jī)↔±λα遇和(hé)新業(yè)務增長(chán↔ε↑g)空(kōng)間(jiān)，尤其是(shì)改變用(yòng)戶普遍抱怨的(de)投保麻煩、&σ₹≤條款複雜(zá)、理(lǐ)賠難、價格高(gāo)等問(wèn)題。例如(rúσ₹☆)人(rén)工(gōng)智能(néng)領域的(de)智能(néng₩☆)保險顧問(wèn)，可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據♣♥<、保險模型，結合人(rén)工(gōng)智能(¶±¶néng)來(lái)幫助用(yòng)戶完成購(gòu)買保險的(de)過程，通(tōng)過← ™β機(jī)器(qì)來(lái)回答(dá)保險問(wèn)題，完成保險知(zh"↑αī)識教育、産品選擇、報(bào)價等問(w¥£''èn)題，從(cóng)而有(yǒu)效避免主γ™≈觀誤導，從(cóng)而減少(shǎo)§↕↑↕保險糾紛和(hé)騷擾。  衆所周知(zhī)，日(rì)本的(de)電(diàn)₹≤∑子(zǐ)産品産業(yè)非常發達，伴随而來(lái)人(rén)工(gōngφ" )智能(néng)産業(yè)也(yě)經常先人(rén)一(yī)步，有(yǒu ☆®)許多(duō)日(rì)本保險公司已經開(kāi)始往這(zhè)人(rén)工(≈→gōng)智能(néng)方面進軍，其中有(yǒu)這(zhè)麽一(yī)♣'≈家(jiā)保險公司所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)加起來(<±↓γlái)隻有(yǒu)34人(rén)，據悉這'♦✔(zhè)家(jiā)保險公司今年(nián)1月(yuè)正式啓用(yò ≈ng)人(rén)工(gōng)智能(né≥&Ω₩ng)系統，負責公司的(de)保險理(lǐ)算(suàn)業(yè)務，這(zhè)項措施有(yǒ ₩‍u)望把工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%，并且每年(nián'<")節省約1.4億日(rì)元(約合人(rén)民(mín)币831萬元)的(de)工(✘♦✔gōng)資成本。現(xiàn)在，這(zhè)股人(rén)工(gōng)智•€能(néng)風(fēng)潮也(yě)已刮向∏ 了(le)國(guó)內(nèi)保險行(≈<&xíng)業(yè)。面對(duì)飛(fēi)速發展的(de)新興科(©♠ ©kē)技(jì)，已經有(yǒu)越來(lái)越多(duō)的(de)π<國(guó)內(nèi)險企從(cóng)排斥走向主動試水(s÷£huǐ)，正在保險人(rén)工(gōng'¶£ )智能(néng)化(huà)的(de)路(lù)上(shàng)“摸著(z✘¥↕he)石頭過河(hé)”。據了(le)解，包括平安保險、中國(guó)人(rén)₽ 壽、中國(guó)人(rén)财保險、泰康在線、太ε↑↑≤平洋保險、新華保險等在內(nèi)的(de)多(duō)家Ω•π×(jiā)險企都(dōu)已将人(rén)工(gōng)智能(néng)引入到♥π ↔(dào)核保、客服等環節中。  為(wèi)何近(jìn)年(nián)來(lái)人(r$♣₹én)工(gōng)智能(néng)突然在保險金₩™σγ(jīn)融領域大(dà)火(huǒ)呢(ne)？小(♣™♥xiǎo)編覺得(de)，原因有(yǒu)以下(xià)幾點：在經曆了(le←×)2015年(nián)，互聯網保險行(xíng)業(yè)集中爆發又(yòu)遇冷(lěδ♣ ♥ng)以後，進入2017年(nián)，整個(gè)行(xíng)業(y♠←☆∞è)開(kāi)始變的(de)更加冷(lěng)靜(jìng)和 ✘(hé)接地(dì)氣。一(yī)方面互聯網的(de)玩(wán)家(jiā)們開(kāi)始≠↑向“場(chǎng)景險”切入，希望能(néng)夠将更多(duō)用(yòng)戶留下₹≠(xià);而另外(wài)一(yī)方面，以平安為(↕φ$wèi)首的(de)傳統的(de)保險行(xíng)業(yè)巨頭在經曆從(cóπ ng)線下(xià)到(dào)線上(shàng)的(de)轉型陣痛後也(yě)開(kā>δ£γi)始漸入佳境，從(cóng)互聯網到(dào)人(rén)工'×≤(gōng)智能(néng)，期間(jiān)的(de)改變可(kě)能(néng)比你(nσ×ǐ)想象中還(hái)要(yào)多(duō)。而且近(jìn)兩年(nián)，>₩互聯網保險的(de)爆發行(xíng)業(yè)有(yǒu)目共睹。根據保監會(↑←÷​huì)公布的(de)數(shù)據顯示，2016年(nián)我國(guó)有(‌β±yǒu)平安健康保險等117家(jiā)保險機(jī)®¥→構開(kāi)展互聯網保險業(yè)務，實現(xià™∑n)2347.97億元的(de)簽單保費(fèi)，新增61.65億"γ件(jiàn)互聯網保險業(yè)務保單，占全部新增保單件(jiàn)數(shù)的(∏>ε de)64.59%。  互聯網保險的(de)新↓λ入玩(wán)家(jiā)也(yě)越來(lá• i)越多(duō)，資本也(yě)十分(fēn)青睐這(zhè)一(yī)↑®©領域。據統計(jì)，去(qù)年(nián)全球互聯網保險行(xíng)業(yè)平均每 ™λ個(gè)季度有(yǒu)48件(jiàn)融資事(shì)項發生(shēng)。近(jì ≥n)幾年(nián)，全球資本共向互聯網保險創☆∏★業(yè)企業(yè)投入了(le)約17億美(měi)元的(de)資金(jīn)。互聯網玩←↔↔Ω(wán)家(jiā)對(duì)傳統保險行¥←←(xíng)業(yè)的(de)“入侵”，一(yī)度被認為(wèi)是(shì)對(duì)傳統×♦保險行(xíng)業(yè)的(de)“颠覆”，尤其是(shì)當平安健康保☆₹♦險這(zhè)類持牌互聯網保險公司進入這(zhè)一∏γ(yī)領域，不(bù)僅突破了(le)地(dì)域的(de)限制(zhì)，可(kě)∑♦以在全國(guó)範圍內(nèi)經營，且互聯網渠道(dào)降低(dī)¶✔≥€了(le)其運營成本和(hé)獲客成本。  螞蟻金(jī♥σ♥n)服副總裁、保險事(shì)業(yè)群總裁尹銘在一 ‍(yī)封內(nèi)部郵件(jiàn)中寫道(dào)，“保險有(yǒuπγδ)很(hěn)大(dà)的(de)需求,但(dàn)保÷∞≥←險難賣,保險也(yě)難買。”正是(shì)這(zhè)種“難買難賣”的(de) ✔✔÷問(wèn)題症結，促進了(le)保險科(kē)技(jì<£)在保險行(xíng)業(yè)的(de)拓展發展，也(yě)随之×ε•∏帶動了(le)與其相(xiàng)關的(de)人(rén)工(gōng)智能(♣®♣♣néng)行(xíng)業(yè)的(de)發展。  既然是(shì)大(dà)勢所趨， &≠π那(nà)麽人(rén)工(gōng)智能(néng)在我國(guó)目前有(yǒu≤→€)哪些(xiē)發展呢(ne)？  馬雲在2016雲栖大(dà)會(huì)上(shàng)提÷¶©到(dào)：未來(lái)機(jī)器(qì)一(yī)定會(huì)比人(rén)聰明(mí♥♠ ng)，但(dàn)機(jī)器(qì)不(bù)會(huì)統治人(rén)類，因為(wèiλ¥)它們沒有(yǒu)想象力和(hé)價值觀。2016百度世界大(dà)會(huì)上(shàng↔‍↑)，百度公司創始人(rén)兼CEO李彥宏全面展示了(le)“百度大(dà↑γ♥)腦(nǎo)”——百度人(rén)工(gōng)智能Ω♦≠(néng)全貌，他(tā)從(cóng)語音(yīn)、圖Ωσ₩像、自(zì)然語言理(lǐ)解和(hé)用(yòng)戶畫(huà)α₽像等四個(gè)方面闡述了(le)百度大(dà)腦(nǎo)的(de)能ק&β(néng)力。其中，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)展示了(le)運用(yòng)情感×↔≤ 語音(yīn)合成技(jì)術(shù)還(✔<★hái)原**影(yǐng)星張國(guó)榮聲音(yī≈☆÷©n)的(de)視(shì)頻(pín)，通(tōng)過情感語音(yī→Ω'n)合成技(jì)術(shù)實現(xiàn)與粉絲的(dσπ✔e)“隔空(kōng)對(duì)話(huà)”，震驚ε¶‌↑現(xiàn)場(chǎng)觀衆，觀衆₩ 直呼“帥呆了(le)！”  近(jìn)日(rì)​​♥，百度集團宣布與中國(guó)人(rén)壽達成戰略合作(zuò)，雙方将借助各自(zì)優勢，在≠   平台、數(shù)據、人(rén)工(gōng)智能(néng)等方ε★面展開(kāi)深度合作(zuò)。當然，中國(guó)人(rén)壽并不(b✔σ≤ù)是(shì)第一(yī)家(jiā)“β¥φ↓試水(shuǐ)”人(rén)工(gōng)智→↓✘₽能(néng)的(de)險企。早在2012年(nián)，新華保險在其短★"(duǎn)信、電(diàn)話(huà)互動服務平✔©≥台方面就(jiù)已使用(yòng)了(le)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(∑↓δjì)術(shù)系統，解答(dá)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。201 ↑6年(nián)，“三馬”創立的(de)衆安保險再下​✔(xià)一(yī)城(chéng)，助推整個(δ★₽gè)保險生(shēng)态信息化(huà)升級。  人(☆✔∏£rén)工(gōng)智能(néng)被用(yòng)來(lái)“量身(shēn)定制σ✔Ω±(zhì)”物(wù)價和(hé)保險  β♦¶‍目前，已有(yǒu)不(bù)少(shǎo)險企©&®→利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)采用(yòng)去γ§↔(qù)中間(jiān)化(huà)方式構建直$$☆銷平台，獲取社交媒體(tǐ)數(shù)據，運用(yòng)大(dà)數←&(shù)據技(jì)術(shù)構建定價和(hé)反欺詐模型，從(cóng)而有(yǒu)效評估Ωλ客戶承保前、承保中和(hé)承保之後的(de)風(fēng)險。該平台不(bù)僅能(n₩ éng)降低(dī)中間(jiān)費(fèi)用≥✘(yòng)，提高(gāo)承保效率，而且有(yǒu)助于降低(dī)欺詐概率，為(wèi)客戶提← 供更符合其自(zì)身(shēn)需求的(de)個(gè)δ‌性化(huà)産品。去(qù)年(nián)8月(yuè)，由泰康在線推出的(de)國(guó→↓)內(nèi)首款保險智能(néng)機(jī)器(qì$≥®®)人(rén)“TKer”面世，運用(yòng)人(rén)臉識别₹§‍、語音(yīn)交互等技(jì)術(shù)能(néng)夠實現(xiàn)自(zì)主投保、保‌ ♥ 單查詢等功能(néng)。  李開(kāi)複曾在Google、微(wēi)軟、蘋果∏←等世界頂尖科(kē)技(jì)公司擔任全球副總裁職務，在他(tā)看(kàn)來(lá≠αi)，傳統企業(yè)，比如(rú)說(sh ≠‌uō)股票(piào)的(de)數(shù)據∏ ≠®，比如(rú)說(shuō)保險業(yè)、銀(yín)行(xíng)業(yè)，各種金©"β>(jīn)融，數(shù)據非常的(de)豐富，而且是(shì)非常的π↔₹<(de)狹窄領域，不(bù)用(yòng)跨領'¶★>域的(de)理(lǐ)解，可(kě)以快(∑φσkuài)速産生(shēng)商業(yè &')價值。  能(néng)夠預測的(de)£↑σ是(shì)，随著(zhe)數(shù)據電₹↔(diàn)子(zǐ)化(huà)程度加深、數(s∑​‌↕hù)據較集中且數(shù)據質量高(gā∑™α o)的(de)行(xíng)業(yè)或将*先受到(dào)人(rén)工(gōng)智能(né≥§♣≥ng)的(de)改造，實現(xiàn)機(jī)器(qì)協助人(rén)類工(gōng)作(z'∞uò)、提**率。  智能(néng)定損減少(shǎo)“貓膩”，一₽π(yī)個(gè)**的(de)售後理(lǐ)賠近(jìn)γ 在咫尺  7分(fēn)鐘(zhōng)↕≠β能(néng)做(zuò)什(shén)麽？近(j​‍¶ìn)日(rì)，平安人(rén)壽用(yòng)7分(fēn)鐘(zhōng)完成了♠'(le)一(yī)起理(lǐ)賠案件(jiàn)，理(lǐ©≈σ≈)賠速度之快(kuài)令還(hái)沒喝(hē)完一(yī)杯茶的(de)浙江客戶楊女( £∏nǚ)士忍不(bù)住咂舌。為(wèi)了(le)改變核保慢(màn)、理(l≤Ω≈ǐ)賠難，不(bù)少(shǎo)險企試圖利用(yòng)♣£®©人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)“醫(y £↓ī)治”這(zhè)一(yī)頑疾。比如(rú)，此次平安人(rén)壽推出的(dπ e)“閃賠”采用(yòng)*新科(kē)技(jì)實現(xiàn)後台的(de)智×β∑能(néng)化(huà)審核，并快(kuài)速出具賠付結論，    保證客戶在≠ £×30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)便可(kě)收到(d✘'ào)理(lǐ)賠結果。首先，通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析為(wèi)保₽εφ>險産品定價，實現(xiàn)定制(zhì)。其次，通(tōn♣ $g)過機(jī)器(qì)識别參與保險核賠，降低(dī)風(fēng)險。據×φ了(le)解，螞蟻金(jīn)服保險平台的(de₽™)圖片識别技(jì)術(shù)是(shì)核賠流程重要(yào)應用(yòng)之一(y★λī)，其消費(fèi)保險的(de)理(lǐ)賠環節，超× α♦過九成是(shì)依靠後台技(jì)術(shù)識别和(hé)判定。更重要(y ∑¶≥ào)的(de)環節是(shì)對(duì)圖片相(xiàng)似度的(de)識≠♣别，在傳統保險領域，企圖騙保的(de)人(rén)&≠≈，可(kě)能(néng)會(huì)拿(ná)著(z←>he)網上(shàng)下(xià)載的(de)圖片，在多(du§♦ō)家(jiā)保險公司報(bào)案理(lǐ)賠。<☆但(dàn)在生(shēng)鮮腐爛、化(huà)♦₩妝品過敏這(zhè)些(xiē)消費(fèi)保險上(shàng)，技(jì)術(shù←‌∞)可(kě)以在一(yī)個(gè)龐大(d®★à)的(de)圖片庫中，比對(duì)識别出報(φ÷♠÷bào)案人(rén)上(shàng)傳的‌&↕(de)是(shì)真實拍(pāi)攝圖片，還(hái)是(shì)重複使用(yòng)了‌ε(le)别人(rén)皮膚過敏的(de)圖片，亦或是(shì)網上(s&≤™→hàng)下(xià)載了(le)腐爛水(shuǐ)果的(de)圖片。≠∞結合對(duì)理(lǐ)賠者信用(yòng)程度的(de)判₽ ♣•斷，絕大(dà)多(duō)數(shù)™​£理(lǐ)賠都(dōu)可(kě)以在短(duǎn)時(s‍∏♥hí)間(jiān)內(nèi)在線完成，無需人(rén)工(gōng®‌≥←)幹預。  再次，通(tōng)過技(jì)術(shù)優化λΩ'∞(huà)業(yè)務流程，促進交易。目前，有(yǒu)些(xiē)互聯網保險公司和(hé)第三方↑↔平台開(kāi)始将科(kē)技(jì)業(yè)務作(zu∞γ↑ ò)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)塊。比如(↔₹©>rú)衆安保險宣布成立了(le)獨立的(de)科(kē)技(jì¶γ)公司，關注的(de)技(jì)術(shù)更為(wèi)前沿，包括區(qū)塊鏈、人(rén®→)工(gōng)智能(néng)和(hé)<λ大(dà)數(shù)據，推出的(de)平台包括區(qū)塊鏈₩©©開(kāi)放(fàng)平台和(hé)智能(néng)投顧，從(cσ→αóng)金(jīn)融和(hé)醫(yī)療健康切入。  *後，醫(yī)療系統結構日(rì)益βφ¥複雜(zá)化(huà)，信息卻呈現(xiàn)分(fē‍↑¶n)散化(huà)，往往會(huì)導緻患者由于所得(de)信息不(b₽∏ù)充分(fēn)而作(zuò)出多(duō)餘的(de)醫(yī)護決定，實際→σ 并沒有(yǒu)什(shén)麽療效，徒•✘δ增不(bù)必要(yào)的(de)費(fèi)用(yòngσ )，運用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)✔​，可(kě)以引導個(gè)人(rén)及企業(yè)做(zuò ≥&')出更好(hǎo)的(de)醫(yī)護決定。  醫(yī)保和(hé)人(rén)工'ε∞Ω(gōng)智能(néng)現(xiàn)在都(dōu)•σ經常出現(xiàn)在新聞中，美(měi)國(guó)參議(yì✔↔→←)院廢除了(le)“美(měi)國(guó)γ♣≠$平價醫(yī)療法案”（又(yòu)稱“奧巴馬醫(yī)改”）的(d≥×e)立法草(cǎo)案，這(zhè)讓一(yī)些(xi✘αē)美(měi)國(guó)人(rén)感到(dào)恐懼€≥，與此同時(shí)，機(jī)器(qì♠Ω→)學習(xí)ML和(hé)人(rén)‌Ω♦工(gōng)智能(néng)這(zhè)兩個(gè)概念的(de)流行(xíng)也(y$ ↑σě)激發了(le)他(tā)們對(duì)自(zì)身(shēn)的(de)擔λ"←憂。  如(rú)果有(yǒu)辦法将醫(yī)療保健與機(jī)器ε ©(qì)學習(xí)結合起來(lái)，提供不(bù)僅僅更**而且更主動•≠的(de)服務？能(néng)否削減成本、增強醫(yī)保水(shu±€ǐ)平？它能(néng)幫助醫(yī)保機(jī)構優化(huà)客戶服務嗎(↓ ma)？而不(bù)僅僅依靠簡單的(de)指标？≠ ÷≠例如(rú)醫(yī)療技(jì)術(shù)平台Accolade公§'←司在做(zuò)這(zhè)樣一(yī)件✔₹(jiàn)事(shì)情：Accolade的(de)M∞<•→aya智能(néng)引擎将ML和(hé)AI結合，利用(yòng)公±™£司的(de)醫(yī)療技(jì)術(shù)和(hé)服務平台，為∑♥∑(wèi)企業(yè)雇主、醫(yī)療機(jī)構和(hé)₽‌衛生(shēng)系統提供“專業(yè)健康₩&✔助手”服務。該公司緻力于提供“*具個(gè)性化(huà♣≈×®)的(de)醫(yī)療體(tǐ)驗”，但(dàn)似乎也(yě)Ω¶₩通(tōng)過應用(yòng)數(shù)≠←據科(kē)學來(lái)幫助保險公司更好(hǎo)地(dì)幫助他(tā)們"'的(de)客戶。  既然人(rén)工(gōn✔♦¶≈g)智能(néng)這(zhè)麽火(huǒ)，為(↑∏‌αwèi)什(shén)麽不(bù)加快(kuài)布局保險業(yè)實際¶✔♠應用(yòng)呢(ne)？  目前保險領域對(duì)于人(rén)工(♥&☆Ωgōng)智能(néng)的(de)探索，還(hái)面臨一(yī)些(xiē)障礙∏≠•，尤其是(shì)數(shù)據孤島的(de)問(wèn)題：首先，健康險相(x↓σ≤€iàng)關的(de)健康數(shù)據、醫(yī)療數(shù)據都(dōu)留存在醫(y₽απ&ī)療體(tǐ)系內(nèi)，少(shǎo)量積累在π>商業(yè)體(tǐ)檢公司，共享和(hé)流轉困難，很(hěn)難系統Ω≥"地(dì)為(wèi)健康保險所用(yòng)；其次，保險行(xíng)業("$''yè)同業(yè)數(shù)據交換低(dī)效，§∑一(yī)個(gè)客戶在不(bù)同保險公司投保信息，雖然在同業(yè)< 之間(jiān)有(yǒu)部分(fēn)交互，但(dàn)是(shì)基本都(dōu)≠• ↓是(shì)人(rén)工(gōng)進行(xíng)的 ε♠(de)，數(shù)據量無法滿足智能(néng)學習(xí)場(chǎng)景。™π•♣而人(rén)才缺失是(shì)行(xíng)業(yè)面臨的(de)另一(yī)™'§←個(gè)痛點。人(rén)工(gōng)智能(néng)作(zuò)​αδ為(wèi)一(yī)個(gè)新領域，其本身(shēn ♦)就(jiù)是(shì)多(duō)種專業(yè)♦™技(jì)術(shù)的(de)複合領域，難↓✔度很(hěn)高(gāo)，專業(yè)人(rén)才很(hěn)少(shǎo)，且三±‍分(fēn)之一(yī)在美(měi)國(guó)，懂(dǒ‌"$ng)保險和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)複合型人(rén)才就(φ"★jiù)更稀缺了(le)。此外(wài)，林(€♥γlín)洪祥認為(wèi)，保險行(xíng)業(yè)還(hái)面臨本身(shēn)的(de≥•®∞)IT基礎普遍薄弱、投入不(bù)足的(de)情況，整體(tǐ)缺少(shǎo)長(cháng)γ§↕期演進規劃。“特别是(shì)對(duì)那(''¥♠nà)些(xiē)連信息系統建設都(dōu)勉勉強強的(de)公司而言，在這(zh§©è)個(gè)時(shí)候談人(rén)工(gōng)智能(néng)，那(nà)無異于浮沙築高±€≈(gāo)樓。”健康相(xiàng)關數(shù)據積累剛剛起$★€π步，要(yào)實現(xiàn)智能(néngβ☆ )化(huà)的(de)風(fēng)險控制(zhì)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(cγ₩háng)的(de)路(lù)要(yào)走。  中國(guó)互聯網保險創新峰會(huì☆↑φ)（CIIS2019）将會(huì)聚焦互聯網保險人(rén)工(gōng)智能(néng)以及♦∞•♣大(dà)數(shù)據在實際業(yè)↑♣‌©務操作(zuò)中的(de)落地(dì)與應用(yòng)，更多(duō)資訊，請(qǐn¶>•g)進一(yī)步關注我們，稍後将為(wèi)您帶來(lái)更多(duō)有(yǒu)✔&™¥價值的(de)信息。